5 strategie per migliorare le conversioni delle recensioni

Se ritieni di dover acquisire più recensioni di te, questo articolo è per te.

In questa nuova guida imparerai le strategie da sperimentare per aumentare il tasso di conversione delle tue richieste di recensione.

Entriamo subito in:

Stai catturando il maggior numero di recensioni possibile?

Qual è il tuo tasso di conversione delle recensioni? Se non lo stai già monitorando, dovresti. Il tasso di conversione della tua richiesta di recensione si traduce nel numero di recensioni che acquisisci. Questo è importante per garantire che il tuo sito sia continuamente aggiornato con recensioni fresche e recenti.

TrustSpot rende il monitoraggio di queste analisi un gioco da ragazzi nella scheda Analisi.

Sulla base di un sondaggio Bright Local, una media del 76% dei clienti lascia recensioni quando gli viene chiesto. Sebbene sia probabile che il 100% non sia raggiungibile, il tasso di conversione delle richieste di revisione del 76% da Bright Local è un obiettivo solido.

Prima di passare alle strategie, dobbiamo esaminare il motivo per cui alcuni clienti non lasciano recensioni.

Perché i clienti NON lasciano recensioni

Ci sono numerosi motivi per cui le persone non lasciano recensioni.

Le persone sono impegnate. Come te, hanno un lavoro, una famiglia e altri obblighi. Probabilmente vogliono darti un feedback utile, ma sono preoccupati.

Devi dire loro perché stai chiedendo recensioni e fare in modo che ne valga la pena.

Spiega come le recensioni dei clienti aiutano la tua attività a crescere, come il feedback dei clienti ti aiuta a migliorare i prodotti, ecc.

Strategie per aumentare il tasso di conversione delle recensioni

Per ulteriore aiuto con l'aumento del tasso di conversione delle recensioni, prenota oggi stesso la tua sessione strategica con TrustSpot. Pianifica un orario qui!

Scrivi righe dell'oggetto migliori

La riga dell'oggetto dell'e-mail è l'ultimo custode del cancello per le nuove recensioni. Dopotutto, una riga dell'oggetto di un'e-mail errata viene immediatamente archiviata e mai aperta. E se un'e-mail non viene mai aperta, di certo non catturerai una recensione.

Devi continuare a sperimentare e testare le righe dell'oggetto delle email per continuare a migliorare il tuo tasso di apertura delle email. Fortunatamente per te, abbiamo un paio di linee guida da seguire per il successo:

• Includi il nome della tua azienda. È più probabile che le persone aprano un'e-mail da qualcuno che conoscono o riconoscono.
• Fai una domanda. Questo stuzzicherà la loro curiosità.
• Non usare le parole in maiuscolo. A nessuno piace essere sgridato.
• Incentiva il cliente con un'offerta speciale. Usa coupon e altri incentivi. (Discutiamo di più su questo di seguito).

Aiuta anche ad aggiungere il nome della tua azienda nel campo "Da" nelle impostazioni e-mail di TrustSpot. Questo informa immediatamente il cliente che si tratta di un'e-mail della tua azienda.

Potresti anche provare le righe dell'oggetto con i coupon, poiché sembrano aiutare ad aumentare ulteriormente il tasso di conversione.

Fai in modo che il tuo messaggio di posta elettronica risuoni con i clienti

Ora che hai alle stelle i tuoi tassi di apertura, devi concentrarti sulle conversioni delle richieste di revisione. Questo si riduce all'e-mail stessa.

Il messaggio deve risuonare con il cliente e il suo acquisto più recente. Aiuta a condividere perché le recensioni sono importanti. Ricorda che i clienti sono la tua linfa vitale per un business di successo. Fai sapere loro che le loro recensioni aiutano gli altri clienti a prendere decisioni di acquisto migliori e aiutano anche te a migliorare il tuo prodotto.

Devi affascinare i tuoi clienti con la tua storia e rendere FACILE l'invio della recensione. Fortunatamente, TrustSpot si occupa della parte facile per te.

Simile alla riga dell'oggetto, ti consigliamo di mantenere l'e-mail breve e dolce fornendo informazioni chiave su ciò che desideri che il cliente faccia.

Dalle nostre informazioni, offriamo i seguenti suggerimenti per creare e-mail con la conversione più alta:

• Mantieni la tua email breve.
• Scrivi la tua email come se stessi parlando con un amico.
• Menziona il nome del prodotto nell'e-mail.
• Personalizza il colore e il testo del pulsante in modo che corrispondano al tuo marchio.

Usa gli incentivi

Incentivi come coupon e premi fedeltà sono la ciliegina sulla torta. Questi vantaggi spesso portano i clienti a lasciare una recensione. TrustSpot semplifica la gestione dei coupon.

Crea codici coupon diversi in base al livello di coinvolgimento del cliente durante il processo di revisione, ad esempio quando scrivono una recensione, caricano una foto o condividono la loro esperienza sui social media.

Usa gli incentivi nella riga dell'oggetto per aumentare il tasso di apertura.

Ti consigliamo di utilizzare gli incentivi per più di semplici recensioni a 5 stelle. L'incentivo è una piccola spinta per il tuo cliente a lasciare una recensione onesta sulla tua azienda e sul tuo prodotto.

Ecco un esempio di email di richiesta di revisione con un incentivo coupon:

• “Condividi il tuo feedback con noi per ricevere un coupon del 10% sul tuo prossimo ordine. Puoi anche caricare una foto con la tua recensione per guadagnare invece un coupon del 15%.
• "Dicci cosa pensi di {Your Company} e ricevi uno sconto del 10% sul tuo prossimo ordine. Condividi una foto per guadagnare invece un coupon del 15%. Attendiamo con impazienza la tua fantastica recensione!”
• "Grazie mille per il tuo recente acquisto presso {Your Company}. Stiamo crescendo ogni giorno grazie a clienti come te. Apprezzeremmo molto il tuo feedback sulla tua esperienza e sull'acquisto con noi. In segno di ringraziamento, ti invieremo un coupon con il 10% di sconto sul tuo prossimo ordine dopo l'invio della recensione, indipendentemente dal fatto che la recensione sia positiva o negativa. Puoi persino caricare una foto per mostrare il tuo acquisto ad altri utenti".

Automatizza i follow-up delle revisioni

Segui, segui, segui. Un'e-mail di richiesta di una recensione non è sufficiente per tutti. Come accennato in precedenza, le persone sono impegnate.

Utilizza i promemoria intelligenti di TrustSpot per programmare messaggi di follow-up automatici per i clienti che non hanno lasciato una recensione. Continua a condividere con i clienti perché le recensioni sono importanti per la tua attività.

Abbiamo appreso che un minimo di 2 email di promemoria distribuite in 3-5 giorni funziona meglio.

Invia dal tuo dominio

Invia richieste di revisione dal tuo dominio. Questo può aiutare con le tariffe di apertura poiché i clienti riconosceranno l'e-mail del mittente come la tua azienda.

È semplice da configurare con il piano Enterprise di TrustSpot.

Utilizza il ritardo di invio

Il ritardo di invio è la quantità di tempo tra il completamento dell'acquisto e l'invio a TrustSpot e l'invio di una richiesta di revisione da TrustSpot.

Ogni azienda è diversa nel modo in cui gestisce le e-mail e invia i ritardi. In media, i seguenti ritardi di invio convertono meglio:

• 7 giorni dopo la spedizione del prodotto
• 10 giorni dopo la spedizione del prodotto
• 14 giorni dopo la spedizione del prodotto

7 Days viene utilizzato più frequentemente dalle società che effettuano spedizioni nazionali. Se un'azienda effettua spedizioni anche a livello internazionale, utilizza più spesso 14 giorni.

Il ritardo di invio è importante per le recensioni dei prodotti perché vuoi assicurarti che il tuo cliente abbia il prodotto in mano per provarlo prima di poter lasciare una recensione qualificata.

Il ritardo di invio per le recensioni dell'azienda è leggermente diverso. Di solito una recensione aziendale riguarda qualcosa relativo al servizio (ad es. servizio clienti, esperienza di acquisto, servizio aziendale completato, richiesta di prestito approvata).

Se analizziamo solo le recensioni dell'azienda, vediamo che i tassi di conversione principali sono:

• 5 giorni dopo la spedizione del prodotto
• 7 giorni dopo la spedizione del prodotto
• 10 giorni dopo la spedizione del prodotto

Come per tutto il resto, sperimenta questi ritardi e prendi nota di quali funzionano meglio per la tua attività.

Riepilogo

Ricorda che la raccolta delle recensioni dei clienti è uno dei modi migliori per tenere sotto controllo l'andamento della tua attività, nonché ciò che devi fare per migliorare il tuo prodotto/servizio. Il feedback dei tuoi clienti è inestimabile per aiutare la tua attività a crescere. Incoraggiare i clienti a lasciare recensioni è un processo continuo, quindi assicurati di utilizzare e sperimentare continuamente queste strategie.

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