7 modi per migliorare l'esperienza del cliente con un processo di pagamento ottimizzato

1. Limita le distrazioni

Rimuovi le distrazioni della pagina

Una volta che il tuo cliente ha raggiunto la fase di pagamento della sua esperienza di acquisto, rimuovi i contenuti che distraggono la sua attenzione dal completamento dell'acquisto.

Diciamo che stai vendendo software di comunicazione. Il tuo cliente è lì, con un prodotto nel carrello. Non hanno bisogno di essere bombardati da barre laterali piene di blog sul significato della collaborazione in team o popup che offrono ebook sull'industria del marketing. Hai già attirato la loro attenzione.

Quando un cliente è sulla pagina di pagamento, ha preso la sua decisione.

Le distrazioni da evitare includono:

• Collegamenti ai social media
• Intestazioni e piè di pagina occupati
• Collegamenti ad altre pagine
• Popup sulle newsletter via e-mail

Mantieni la semplicità e mantieni il cliente concentrato. C'è tempo per questi bit extra prima o dopo il processo, ma non durante.

Rimuovi i campi non necessari

Un altro modo per mantenerlo semplice è limitare il numero di campi che il cliente deve completare per effettuare il checkout. Uno studio condotto dal Baymard Institute ha rilevato che il checkout medio contiene quasi 15 campi modulo e il 18% degli utenti ha abbandonato gli ordini perché il processo di checkout è stato troppo lungo.

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Quindi, come puoi mantenere quei clienti in giro? Ecco alcune idee da provare:

• Limita i tuoi campi all'essenziale. Se non servi molte aziende, rimuovi il campo del nome dell'azienda.
• Limita i campi del numero di telefono e non rendere necessaria una linea fissa.
• Rimuovere "Riga indirizzo 2"; mantieni la semplicità con un campo indirizzo che il cliente deve compilare.
• Avere un riempimento automatico dell'indirizzo, il che significa che i clienti devono solo aggiungere il proprio codice postale e scegliere da un elenco generato.

Una pagina per dominarli tutti

Prendi in considerazione l'idea di ospitare la pagina di pagamento su un'unica pagina che racchiude tutto. Ciò fornisce al cliente facilità e convenienza. Se questo approccio non è adatto alla tua attività, assicurati che i passaggi di checkout siano facili da navigare per il cliente.

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2. Gestione del carrello

Ci sono poche cose meno frustranti che guardare il tuo carrello della spesa curato, rendersi conto di aver aggiunto due di qualcosa e ora non riesci a trovare il pulsante "Modifica carrello".

Quindi, semplifica la regolazione del carrello senza dover uscire dalla pagina di pagamento. Inoltre, assicurati che i clienti possano vedere il numero di articoli nel loro carrello mentre navigano nel tuo sito.

Un'altra opzione per aiutare i tuoi clienti a gestire il loro carrello è fornire un'opzione "Salva per dopo". In questo modo chiunque navighi, ma non sia pronto per l'acquisto, può trovare facilmente gli articoli salvati in un secondo momento.

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3. Mantieni la semplicità

Check-out degli ospiti

Secondo lo studio del Baymard Institute citato in precedenza, il 24% dei clienti ha abbandonato il carrello perché il sito voleva che creassero un account. La soluzione? Dai al tuo cliente la possibilità di effettuare il checkout come ospite o di registrarsi al tuo sito.

Convalida degli errori

Come accennato in precedenza, cercare di capire un errore in un campo di indirizzo può allontanare rapidamente un cliente dal tuo sito. Assicurati che i campi del modulo siano chiaramente etichettati e autoesplicativi. Allo stesso tempo, assicurati che tutti gli errori siano facili da trovare e correggere.

Un'altra soluzione per la convalida degli errori? Rilevamento automatico. Come l'assistenza clienti automatizzata, il rilevamento automatico può semplificare la vita del cliente. Prova a implementare il rilevamento automatico della posizione in base all'indirizzo IP del cliente.

Questo può velocizzare le informazioni sull'indirizzo e sulla valuta. Il rilevamento automatico dell'indirizzo e la ricerca dell'indirizzo possono anche eliminare qualsiasi errore del cliente. Meno errori significano meno ritardi di spedizione, risparmiando così denaro.

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4. Opzioni di pagamento

Sei mai andato in un negozio e ti sei ritrovato alla cassa, in preda al panico, a fissare un cartello sulla cassa che dice "SOLO CONTANTI"?

Ci siamo stati tutti. Non essere quel sito di eCommerce. Offri ai tuoi clienti diverse modalità di pagamento.

Non aver paura di provare alcuni nuovi metodi di pagamento. In passato, potresti aver assunto una persona per rispondere a tutte le richieste telefoniche in arrivo, ma dopo aver risposto alla domanda: cos'è la risposta vocale interattiva (IVR)? Probabilmente hai completamente cambiato il servizio clienti della tua attività.

Allo stesso modo, i siti hanno offerto ai clienti la possibilità di pagare con metodi più tradizionali, come carte di debito, carte di credito e siti di terze parti, come PayPal.

Se ha senso per la tua azienda, considera di aggiungere al tuo sito l'uso di portafogli digitali, come Apple Pay e Google Pay.

I portafogli digitali stanno crescendo a un tasso di crescita annuale composto del 23%. Entro il 2023 rappresenteranno quasi un terzo dei pagamenti. Non perdere affari ora che l'uso del portafoglio digitale continua a crescere.

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Ricordi layaway? Al giorno d'oggi, i clienti possono utilizzare i servizi acquista ora, paga dopo, come Klarna, Affirm e Afterpay per allungare il costo degli acquisti.

In uno studio del 2020, il 22% dei clienti ha affermato che le opzioni di pagamento flessibili sono state un fattore incoraggiante nelle loro decisioni di acquisto, quindi assicurati di offrirle ai tuoi clienti.

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5. Mostra al cliente che può fidarsi del tuo sito

Sei mai arrivato all'ultima fase del pagamento su un sito Web e ti sei sentito come se qualcosa non andasse? Fornire ai tuoi clienti un senso di sicurezza e affidabilità è essenziale per ottimizzare il processo di pagamento del tuo sito web.

Il 17% dei clienti abbandona il carrello se ritiene che il sito Web in cui si trovano non sia affidabile.

Quando si progetta la sezione di pagamento del processo di pagamento, considerare la possibilità di evidenziare la sezione di pagamento con carta di credito in modo che appaia ufficiale e sicura. Allontana le paure dei clienti visualizzando quanto segue:

• Sigilli SSL, che indicano la sicurezza a livello tecnico. Gli esempi includono Norton, Trustwave e Comodo.
• Sigilli di fiducia, che indicano una verifica aziendale affidabile. Ad esempio, BBB Accredited e TRUSTe.

Non fa male mostrare l'appartenenza a organizzazioni affidabili ed evidenziare le politiche di restituzione e le politiche sulla privacy, che i clienti apprezzeranno.

Questi piccoli passaggi ti assicureranno di non perdere alcuna attività critica a causa della mancanza di fiducia. Che cos'è la soddisfazione del cliente, se non quella?

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6. Cambiamenti di gioco

A volte puoi fare tutto bene e perdere comunque un cliente alla cassa. A parte un nuovo approccio di abilitazione alle vendite, cos'altro puoi fare per portare il tuo cliente oltre il traguardo e renderlo un cliente abituale?

Evidenzia il prodotto e le recensioni dei clienti

Se un cliente non è sicuro di premere il grilletto su una nuova macchina per caffè espresso, vedere sullo schermo recensioni di prodotti molto apprezzate che confermano la sua fiducia nel prodotto può essere d'aiuto. Inoltre, i video possono migliorare l'esperienza del cliente mettendo in evidenza le diverse caratteristiche del prodotto e aumentandone l'attrattiva e la facilità d'uso.

Ne restano solo cinque!

L'enfatizzazione dei livelli delle scorte di beni e servizi specifici può convincere alcuni clienti a completare l'acquisto in modo più tempestivo rispetto a quanto farebbero altrimenti. A seconda della tua attività, le notifiche sul livello delle azioni possono aiutare il tuo tasso di conversione.

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Up-sell, cross-sell e aumenti degli ordini

Un altro modo per ottimizzare il processo di checkout è evidenziare i prodotti che integrano o migliorano ciò che è già nel carrello del cliente. Il tuo cliente sta acquistando un tablet costoso?

Evidenzia il pacchetto di garanzia aggiuntivo al momento del pagamento, un classico aumento dell'ordine. Oppure vai per l'up-sell e mostra il prossimo modello. Una vendita incrociata potrebbe essere una cover per il tablet o una cover per lo schermo antigraffio.

Semplifica mettendo in evidenza gli articoli più apprezzati simili a quelli che il cliente ha già notato, creando così un'esperienza cliente iper-personalizzata. Ricorda solo: questo dovrebbe essere fatto prima che inizino a inserire i loro dettagli, altrimenti è solo una distrazione!

Utilizza le email di abbandono

Immagina di essere nel bel mezzo della lettura di un'e-mail allettante con il titolo Strumenti gratuiti per riunioni online: Partecipa o organizza riunioni da qualsiasi luogo... quando improvvisamente un'altra e-mail attira la tua attenzione, ti sei lasciato qualcosa alle spalle!

In uno studio condotto da Moosend, il 45% delle e-mail di abbandono del carrello vengono aperte dai clienti e il 21% di quelle e-mail aperte ha ricevuto click-through. Le e-mail di abbandono possono coinvolgere nuovamente il tuo cliente e aiutarti a guadagnare entrate che altrimenti avresti perso.

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7. Ottimizza per dispositivi mobili

Una delle cose più importanti ed efficaci che un'azienda può fare dopo aver implementato il prodotto SKU, ottimizzato il proprio inventario e costruito il proprio sito è assicurarsi che le proprie piattaforme mobili e online offrano un'esperienza utente senza interruzioni.

Questa esperienza senza interruzioni dovrebbe applicarsi a ogni centimetro dell'azienda, incluso il processo di pagamento.

Sfortunatamente, i dispositivi mobili hanno il più alto tasso di abbandono del carrello di tutti i dispositivi, con circa l'85,65% che termina senza una vendita.

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Quindi, assicurati che la funzionalità del tuo processo di pagamento mobile sia semplice.

I clienti apprezzeranno un approccio ordinato con campi modulo semplici, opzioni di pagamento con un clic e pulsanti logici di invito all'azione.

Le stesse regole di ottimizzazione del processo di pagamento dovrebbero applicarsi a dispositivi mobili, tablet e desktop. Tuttavia, poiché sempre più acquirenti si rivolgono ai propri dispositivi mobili per fare acquisti, l'ottimizzazione del pagamento mobile è fondamentale.

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È ora di fare il check-out

Rivedi regolarmente la tua procedura di pagamento per assicurarti che soddisfi gli interessi dei tuoi clienti. Rimani aggiornato con le nuove funzionalità di pagamento, in particolare i portafogli digitali e i servizi Acquista ora, paga dopo.

Soprattutto, ricorda di mantenere il tuo sito snello e sicuro. Come ha detto a Forbes Andrea Hippeau, preside del fondo VC Lerer Hippeau, "Questo è un momento di fiducia e trasparenza", ha affermato. "Perderai per sempre quel cliente se l'esperienza non è di prim'ordine."