L'importanza dei social media e perché sono importanti nel marketing

L'importanza dei social media per il marketing aziendale non può essere sopravvalutata nell'era digitale di oggi.

Miliardi di individui interagiscono quotidianamente sui social media. Con il 71% dei consumatori che consigliano attività commerciali sulla base di interazioni online positive, non c'è da meravigliarsi che una forte presenza sui social media sia ormai una necessità per i marchi su Internet al giorno d'oggi.

Man mano che cresce il potere dei social media, cresce anche la richiesta da parte dei consumatori di una maggiore privacy dei dati. Ora più che mai, i clienti richiedono una maggiore privacy dei dati nel marketing digitale, ponendo così sfide ancora più uniche sia per le aziende che per gli esperti di marketing online.

L’importanza dei social media è abbastanza forte da consentire ai consumatori di continuare a utilizzarli, anche con rischi per la loro privacy? In che modo aziende come la tua potrebbero trovare un giusto compromesso tra gli interessi delle persone e le tue esigenze di marketing oggi?

Continua a leggere per scoprire subito le risposte a queste domande.

Perché la privacy nei social media è importante per il marketing aziendale

Uno dei grandi vantaggi dei social media per il marketing aziendale è che le loro piattaforme possono essere utilizzate per generare contatti, condurre ricerche di mercato e migliorare le relazioni con i clienti, il tutto attraverso l'utile processo di raccolta dati online.

Per i consumatori, tuttavia, la capacità intrinseca dei marchi di raccogliere le proprie informazioni attraverso piattaforme di business online rappresenta un grave svantaggio poiché l'atto stesso può violare la loro fiducia se compiuto senza il loro consenso. La conoscenza e il consenso sulla propria privacy non sono una cosa da ridere per i consumatori. Pertanto, anche la privacy su Internet è una questione di grande importanza per un business online come il tuo.

Poiché i casi di hacking, phishing e violazione dei dati continuano ad aumentare, aumentano anche le richieste per una migliore gestione della privacy e della sicurezza. Di conseguenza, aumenteranno anche le tue responsabilità di marketing digitale, il che significa che dovrai modificare la tua strategia esistente per raccogliere informazioni di marketing cruciali sulle piattaforme di business online oggi.

Il rapporto tra privacy e social media nel business

La questione della privacy su Internet influisce direttamente sulle tue azioni sui social media nel mondo degli affari.

Man mano che aumenta il desiderio dei consumatori per la privacy su Internet, diminuisce la fiducia degli utenti nelle piattaforme online, rendendo così più difficile per te attuare strategie di marketing basate sui dati, anche quando le tue esecuzioni sono radicate in pratiche di raccolta di informazioni legali ed etiche.

Ma sarai sorpreso di apprendere che c'è ancora speranza per le tue esecuzioni digitali. Sebbene i consumatori online siano preoccupati per la propria sicurezza, la ricerca mostra che l’84% dei clienti mostra fedeltà ai marchi che dispongono di severi controlli di sicurezza, mentre il 97% delle aziende vede anche un notevole aumento dei vantaggi competitivi quando investe in una maggiore privacy per i clienti.

Cosa implicano queste statistiche? Implicano che la relazione tra la privacy e le azioni digitali del tuo marchio sui social media può essere una leva fondamentale per guidare il successo oggi. Quindi, con questa prospettiva piena di speranza in mente, la domanda ora è questa: come potrebbero marchi come il tuo trovare un giusto compromesso tra gli interessi delle persone e le tue esigenze di marketing sui social media basate sui dati?

Come una piattaforma di business online raccoglie i dati

Per trovare il giusto compromesso tra l'interesse delle persone per la privacy e le esigenze della tua azienda, devi prima comprendere e familiarizzare con le nozioni di base della raccolta di dati digitali sulle piattaforme online. Ecco alcune domande frequenti di base per capire come e perché molte piattaforme popolari raccolgono informazioni sui clienti per la tua strategia di piattaforma di business online :

Quali dati dei clienti raccolgono le piattaforme?

Le forme più comuni di informazioni che le piattaforme raccolgono per le esigenze del tuo marchio sono dati demografici (ad esempio età, sesso, posizione) e dati comportamentali (ad esempio coinvolgimento, cronologia delle attività, utilizzo del prodotto).

In che modo le piattaforme raccolgono le informazioni sui clienti?

Raccolgono informazioni chiedendole direttamente agli utenti (ad es. sondaggi, sondaggi, iscrizioni) o monitorando indirettamente i dati dell'utente (ad es. cookie) per inserirli in metriche pertinenti dei social media. Le metriche vengono quindi utilizzate per aiutare le aziende a misurare e migliorare i servizi ai clienti.

In che modo le piattaforme utilizzano le informazioni sui clienti?

Le piattaforme utilizzano le informazioni sui clienti per curare i contenuti e gli annunci pubblicitari che forniscono agli utenti. Ad esempio, forniscono contenuti relativi al cibo agli utenti interessati all'argomento, mostrando anche annunci adatti all'età agli utenti all'interno di una fascia di età ottimale (es. 30-40 anni).

Cosa pensano i consumatori della raccolta dati aziendali?

Secondo uno studio recente, a oltre il 62% dei consumatori non piace quando le piattaforme raccolgono informazioni che i brand utilizzano nella pubblicità online. Lo stesso studio ha anche dimostrato che quasi il 65% dei consumatori desidera vedere promulgate leggi locali per proteggere le proprie informazioni su queste stesse piattaforme. Questo per garantire che abbiano protezione legale sui propri dati in caso di violazioni di dati, attacchi hacker o incidenti di phishing sempre più frequenti.

Come consumatore, come puoi proteggere i tuoi dati?

Per proteggere le tue informazioni sulle piattaforme social ad alto traffico, leggi i termini e le condizioni dell'informativa sulla privacy di una piattaforma. Questo ti aiuterà a capire dove stanno andando cose come le tue statistiche demografiche e ti darà una scelta informata per rinunciare alle attività di utilizzo dei tuoi social media oggi.

Come azienda, come puoi proteggere i dati dei consumatori?

Assicurati di disporre di misure specifiche per regolamentare la raccolta, l'uso e l'archiviazione delle informazioni sui clienti. Rispetta le leggi locali, pratica la trasparenza e rafforza oggi stesso le tue tutele contro le attività di hacking con professionisti veterani della protezione dei dati.

Quali leggi sono in vigore per proteggere i dati online?

Il Data Privacy Act del 2012 è la principale legge filippina che protegge le informazioni delle persone dentro e fuori Internet. Le leggi più recenti per la protezione della privacy dei dati includono anche sanzioni più severe per le imprese, registrazione dei sistemi di elaborazione delle informazioni e simili.

Quali aggiornamenti importanti ci sono nella privacy dei dati?

Oltre alle leggi locali, anche molte piattaforme popolari stanno aggiornando le proprie politiche di sicurezza. Ad esempio, Meta ha aggiornato la propria politica sulla privacy per riflettere la trasparenza aggiungendo spiegazioni più dettagliate su come condividono le informazioni con terze parti. Hanno inoltre aggiunto nuovi controlli per utenti e marchi per gestire le proprie informazioni e le esperienze utente complessive.

Il potere dei social media nel marketing aziendale

I social media sono una forza potente sia per gli utenti che per le aziende. Collega gli utenti online, offre ai marchi ponti con i clienti e offre opportunità uniche ad entrambi di interagire tra loro. Come marchio, devi stare al passo con i tempi adattandoti ai cambiamenti odierni nella raccolta dei dati digitali.

Ecco alcune domande importanti a cui dovrai rispondere man mano che gli standard di sicurezza online si trasformeranno negli anni a venire:

Come potrebbe essere la sicurezza dei dati filippini sui social media nei prossimi anni?

Nei prossimi anni, i marchi dovrebbero notare standard più severi nell’attuazione della legge, maggiori richieste di trasparenza e più sanzioni amministrative per coloro che rifiutano di conformarsi alle esigenze di protezione degli utenti.

Quali cambiamenti dovrebbero prevedere le aziende nella raccolta dei dati?

Mentre prima le piattaforme potevano raccogliere informazioni sui clienti senza il loro consenso informato, ora devono consentire agli utenti di acconsentire o meno alla raccolta delle informazioni. I marchi ora devono fare lo stesso anche sui propri siti Web e canali; su Propelrr, ad esempio, forniamo un breve discorso sul nostro modulo di contatto in modo che i visitatori sappiano per cosa utilizziamo i loro dati oggi.

Le imprese potranno mai sperare di adattarsi a questi cambiamenti?

In poche parole, sì. Man mano che la privacy dei dati avanza, il tuo marchio può adattarsi essendo in anticipo sulle attività di elaborazione delle informazioni per i clienti. Ciò segnala la responsabilità aziendale ai consumatori e dimostra loro la tua affidabilità. Assumendo professionisti qualificati in materia di protezione dei dati, aumenterai anche la tua capacità di adattarti a questi requisiti di sicurezza online in continua evoluzione.

Trovare un compromesso con l'interesse delle persone

L’importanza dei social media al giorno d’oggi non può essere sottovalutata, sia per le aziende che per i consumatori. Le piattaforme offrono ai clienti opportunità uniche di interagire tra loro e con i marchi desiderati; i marchi possono sfruttare le piattaforme per interagire con i consumatori online in modi entusiasmanti.

Ma poiché i consumatori spesso guidano gli scopi e gli obiettivi desiderati di un marchio, diventa tuo dovere come operatore di marketing riconoscere le loro esigenze e lavorare al loro fianco oggi. Trovando un compromesso con l'interesse delle persone sui canali digitali, guadagni più facilmente la fiducia dei clienti, ottenendo così grandi ritorni sul tuo investimento nella loro fondamentale fidelizzazione a lungo termine.

Punti chiave

Non lasciare che i problemi legati alla privacy dei clienti ti impediscano di sfruttare la potenza dei social media per il marketing aziendale. Ecco alcuni promemoria finali per il tuo brand mentre ti adatti ai cambiamenti nella raccolta di informazioni e nella privacy di quest'anno:

• Sii trasparente con il tuo processo. Niente conquista i clienti sulle piattaforme digitali più della trasparenza e dell'autenticità. Sii trasparente con il processo di adattamento della raccolta di informazioni in modo che i clienti sappiano di fidarsi del tuo marchio e delle sue attività oggi.
• Rispettare le politiche sulla privacy dei consumatori. Offri ai consumatori una scelta consapevole riguardo ai propri dati e onora la loro scelta quando negano la raccolta di informazioni. Ciò offre agli utenti maggiori motivi per fidarsi del tuo marchio, il che si tradurrà in una fondamentale fedeltà dei clienti a lungo termine.
• Rimani aggiornato sulle ultime leggi. Tenendosi aggiornato sulle ultime tendenze filippine e sulle leggi locali sulla privacy, avrai una migliore gestione di come adattarti alle esigenze dei clienti, come anche la sicurezza digitale.

Se hai altre domande, inviaci un messaggio tramite i nostri account Facebook, X e LinkedIn. Parliamo.

Iscriviti anche alla newsletter Propelrr, se trovi questo articolo e gli altri nostri contenuti utili alle tue esigenze.