HubSpot offre funzionalità aziendali popolari ai clienti di livello professionale nella sua ultima versione

HubSpot lancia nuove funzionalità di prodotto quasi ogni giorno e alcuni degli aggiornamenti più interessanti dell'ultimo mese includono:

• Playbook, trascrizione delle chiamate e coaching delle chiamate sono ora disponibili nel livello professionale di Sales and Service Hub.
• I record importati da Salesforce in HubSpot possono ora essere filtrati utilizzando l'integrazione nativa.
• Gli strumenti di creazione e pianificazione dei social media hanno ricevuto miglioramenti in termini di efficienza.
• I link di pagamento possono ora essere associati a una pagina di pianificazione della riunione.
• Gli elementi pubblicitari in Preventivi e Offerte ora supportano quantità frazionarie.
• Le funzionalità di commento sono state migliorate all'interno di Moduli e Campagne.

Maggiore accesso ai Playbook, trascrizione delle chiamate e coaching

I clienti HubSpot di livello aziendale hanno apprezzato l'utilizzo di Playbook, trascrizione delle chiamate e funzionalità di coaching delle chiamate e ora gli utenti HubSpot di livello professionale possono beneficiare di questi potenti strumenti.

I playbook sono schede di contenuto interattive che si trovano nei record di offerte, contatti, società e biglietti che guidano gli utenti e possono aiutare a creare note standardizzate durante le chiamate.

Gli utenti di livello professionale possono creare fino a cinque Playbook. Gli utenti aziendali possono creare 5.000 playbook. I Playbook di livello professionale non possono aggiungere proprietà incorporate, quindi l'unica opzione è utilizzare un campo di testo aperto per le risposte. Allo stesso tempo, gli utenti Enterprise possono creare una serie di opzioni di risposta personalizzate o salvare le risposte in una proprietà.

La trascrizione delle chiamate e il coaching sono funzionalità legate al tema caldo dell'intelligenza conversazionale. A livello Professional, HubSpot consente 750 ore al mese di trascrizione, rispetto alle 1.500 ore al mese di Enterprise. Il livello Professional non ha termini tracciati, che in Enterprise è la possibilità di segnalare metriche relative a parole chiave specifiche menzionate nel bando.

Perché ci interessa: nella loro ricerca di essere la piattaforma CRM per la scalabilità delle aziende, Hubspot ha innanzitutto aggiunto valore ai suoi strumenti a livello aziendale per eliminare il mito secondo cui quando le aziende crescono oltre una dimensione specifica, devono passare a una piattaforma diversa. Ora stiamo vedendo versioni limitate delle funzionalità Enterprise a livello Professional, per le aziende all'inizio del percorso di ridimensionamento. Ciò porta la speranza di vedere in futuro funzionalità Enterprise ancora più richieste nel livello Professional, che aiuteranno i clienti con budget più piccoli a raggiungere un'efficienza e un'usabilità simili a quelle dei clienti con budget per gli strumenti Enterprise.

I clienti spesso passano di livello a Enterprise per una funzionalità, quindi questo accesso limitato consente agli utenti di livello Professional di provare prima di acquistare e di creare processi attorno alle funzionalità prima di passare a Enterprise quando si ridimensionano ulteriormente.

Consentire agli utenti di livello professionale di accedere agli strumenti di abilitazione alle vendite e di intelligence conversazionale aiuta HubSpot a competere con altri software in questo spazio in crescita. Questa mossa indica che presto potrebbe essere possibile ridurre la necessità di ulteriori strumenti di terze parti, riducendo la complessità e il budget dello stack tecnologico.

Con le previsioni sui licenziamenti delle aziende tecnologiche, la riduzione dei budget potrebbe essere una priorità assoluta. Eliminare la necessità di eseguire immediatamente l'aggiornamento a Enterprise pur continuando ad accedere alle versioni di questi potenti strumenti man mano che si ridimensionano potrebbe aiutare a risparmiare il budget per mantenere più posti di lavoro.

Oltre ai vantaggi generali di portare le funzionalità Enterprise ai livelli Pro, queste particolari funzionalità aiutano gli utenti di HubSot a concludere più affari in meno tempo, a migliorare il loro processo di vendita in modo più efficiente, a dedicare meno tempo all'immissione dei dati e ad aumentare più rapidamente i nuovi membri del team .

Opzioni di filtraggio dei dati migliorate nell'integrazione HubSpot Salesforce

Quando si utilizza l'integrazione Salesforce di HubSpot per portare i dati Salesforce in HubSpot, ora è possibile utilizzare due nuovi filtri per assicurarsi che non importino dati irrilevanti, duplicati o altrimenti non necessari. In precedenza, tutti i dati storici venivano importati o sincronizzati per gli oggetti scelti.

I due filtri sono:

• Crea data. Ad esempio, importando solo i record creati il ​​1 marzo 2022 o successivo.
• Data di aggiornamento. Ad esempio, importando solo i record che sono stati modificati nell'ultimo mese.

Perché ci interessa: Adam Stahl, stratega di HubSpot presso Remotish, ha dichiarato: "La possibilità di utilizzare i filtri nell'integrazione Salesforce di HubSpot è un aggiornamento che può sembrare piccolo ma è potente. Ci sono molte ragioni per cui potresti non voler inserire tutti i dati storici per ogni oggetto che stai portando. Ad esempio, un'azienda potrebbe aver utilizzato Salesforce per un decennio ma ha recentemente aggiunto HubSpot al proprio stack tecnologico. Se Salesforce rimane il loro CRM principale, potrebbe non voler importare tutti i lead e tutte le loro interazioni precedenti a un decennio. Soprattutto, in quello scenario, ora hanno un modo semplice per seguire quella decisione proprio nell'integrazione".

Questo aggiornamento consente di risparmiare tempo eliminando i dati irrilevanti e/o duplicati da HubSpot rispetto a quando avevi un controllo minore sui dati provenienti da Salesforce. Ora puoi fare affidamento su dati più accurati in HubSpot e avere più tempo per concentrarti sul lavoro di livello superiore.

Miglioramenti dello strumento dei social media

Gli strumenti di pubblicazione sui social media di HubSpot per la creazione di post ora hanno un'esperienza a schermo intero invece di utilizzare solo la barra laterale destra.

Vecchia esperienza:

Nuova esperienza:

Altri miglioramenti includono:

• Scegliere tutti gli account in un solo passaggio invece di scegliere ogni rete e quindi scegliere ogni account di social media da pubblicare.
• Modificare le bozze di ogni post più rapidamente.
• Personalizzare facilmente la messaggistica e i media per diversi tipi di pubblico.
• Rimozione del passaggio aggiuntivo per l'anteprima.
• Revisione di tutti i post contemporaneamente nella schermata Revisione.

Se non noti ancora queste opzioni nel tuo portale HubSpot, attiva la versione beta. Quando sei all'interno degli strumenti social, fai clic sul pulsante verde acqua nella parte inferiore sinistra dello schermo che dice "Beta".

Puoi guardare questo video per una panoramica delle nuove funzionalità del product manager di HubSpot, Jacqui Malis.

Perché ci interessa: il layout precedente rendeva difficile per gli utenti conoscere o utilizzare funzionalità utili nuove o esistenti. Questi recenti aggiornamenti faranno risparmiare tempo durante la pubblicazione perché sono necessari meno clic per creare più post e prevengono gli errori poiché la funzionalità di revisione è migliore. Questo aggiornamento suggerisce la possibilità che HubSpot rilasci miglioramenti futuri per competere con gli strumenti di social media integrati di terze parti, che potrebbero ridurre lo stack tecnologico di marketing e il budget degli strumenti.

Raccogli i pagamenti dalla pagina di pianificazione delle riunioni

Questa versione beta consente agli utenti di HubSpot di associare un collegamento di pagamento alla pagina di pianificazione della riunione. In precedenza, erano necessarie diverse soluzioni alternative e passaggi per far pagare un cliente per una riunione utilizzando HubSpot.

Perché ci interessa: questo è un modo semplice e facile per essere pagati per l'orario delle riunioni, in particolare per le persone che già utilizzano i collegamenti alle riunioni HubSpot nei loro processi. Inoltre, rende più facile per gli utenti HubSpot con meno competenze tecniche iniziare rapidamente a raccogliere i pagamenti per il loro tempo nelle riunioni.

Per un esempio specifico di come questo migliora i processi, in Remotish abbiamo chiamate di consulenza una tantum disponibili per l'acquisto sul nostro sito web. Tuttavia, abbiamo avuto un processo in due fasi per raccogliere prima il pagamento e quindi reindirizzare la pagina di successo a un collegamento del calendario per pianificare la riunione. Questa nuova versione beta potrebbe ridurre il processo a un passaggio e associare più facilmente i dati su quale riunione è stata pagata, consentendo ai clienti di sentirsi più in controllo scegliendo un'ora e una data prima di pagare.

Un altro importante vantaggio è che in precedenza, una volta che un cliente aveva accesso a un collegamento alla riunione, nulla gli impediva di prenotare un'altra sessione senza prima pagare. Questo nuovo aggiornamento previene tale problema, eliminando qualsiasi comunicazione di follow-up imbarazzante per riscuotere il pagamento.

Gli elementi pubblicitari ora supportano quantità frazionarie

Le offerte e le quotazioni ora consentono valori frazionari, come 1,33 o 2,275, nel campo "quantità" all'interno delle partite singole. Il campo della quantità ora ha fino a sette punti decimali per vendere con precisione una quantità parziale, ad esempio 2,75 ore di consulenza. È disponibile per tutti i livelli e tutti gli utenti.

Perché ci interessa: questo è un aggiornamento anticipato, evidente da questo post della community HubSpot del 2020, con 161 voti positivi e 67 risposte. In precedenza, se volevi vendere un importo parziale di un elemento pubblicitario, aumentava il numero di prodotti o elementi pubblicitari personalizzati. Gli utenti erano costretti a suddividere l'articolo nella quantità minima possibile e ad aggiungere più quantità al preventivo o all'affare, oppure gli utenti avevano bisogno di prodotti duplicati in quantità diverse.

Questa soluzione ha creato un pasticcio all'interno delle partite singole e dei prodotti, portando a più tempo nell'immissione dei dati, più errori e più problemi durante l'integrazione di sistemi contabili come Quickbooks. Se percepisci un tema comune a queste versioni, questo aggiornamento consente anche di risparmiare tempo, mantenere i dati più puliti e ridurre potenziali errori, il che fa risparmiare denaro all'azienda.

Miglioramenti della collaborazione all'interno degli strumenti di Marketing Hub

Questa beta pubblica consente agli utenti di commentare varie parti dello schermo all'interno di Campagne e Moduli in Marketing Hub, utilizzando uno strumento mirino per selezionare gli elementi su cui commentare. In precedenza, i commenti erano limitati e in qualche modo nascosti nella minuscola barra laterale dei commenti. Ora puoi selezionare determinate proprietà o opzioni all'interno di moduli e campagne e avere una conversazione in thread in cui puoi taggare un altro utente HubSpot per discutere di idee. Questa funzionalità esisteva in Flussi di lavoro e si sta espandendo ad altri strumenti.

Perché ci interessa: man mano che gli utenti si abituano alle capacità di commento in altri strumenti come Google Docs, si aspettano funzionalità simili in tutti gli strumenti. Il lavoro in remoto richiede anche miglioramenti come questo per la collaborazione asincrona. Fornire indicazioni più chiare ai membri del team farà risparmiare tempo a commentare avanti e indietro per identificare gli argomenti specifici in discussione. La possibilità di evidenziare o individuare una determinata parte della pagina aiuterà i team a completare le campagne e creare o modificare moduli in modo più rapido e accurato.

Le funzionalità di commento migliorate potrebbero anche avviare importanti discussioni tra il team, come ha affermato Kyle Jepson, professore senior di vendite inbound presso HubSpot, in un video di LinkedIn. Ha menzionato che alcuni dei commenti potrebbero chiedere:

• Dobbiamo attivare questa opzione?
• Chi dovrebbe ricevere questo modulo?
• Vogliamo che questi siano contatti di marketing?
• Possiamo discutere dell'attribuzione delle entrate per questa campagna?

Ha affermato che lo strumento di composizione dell'e-mail sarebbe stato il prossimo strumento di Marketing Hub a ricevere questo aggiornamento per i commenti. Ciò sarà eccezionalmente utile per porre domande durante la modifica dell'e-mail di un altro utente e utile per il creatore del contenuto dell'e-mail per ottenere una risposta conveniente alle proprie domande all'interno della bozza dell'e-mail.

Tutti gli aggiornamenti, sempre

Se sei un utente HubSpot, puoi trovare un elenco completo degli aggiornamenti recenti facendo clic sull'immagine del tuo profilo, Aggiornamenti del prodotto e filtrando gli ultimi 30 giorni, gli ultimi tre mesi o l'anno passato.

HubSpot descrive anche nuove funzionalità selezionate e mostra le roadmap degli elementi futuri in sviluppo sul suo sito Web e la community di HubSpot ha una sezione di rilasci e aggiornamenti.

Consiglio anche di seguire Kyle Jepson, professore di HubSpot Academy Senior Inbound Sales, su Linkedin o Twitter. Cerca #HubSpotTipsAndTricks.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.