In che modo il marketing dell'IA avrà un impatto su di noi nel 2022?

Marketing AI: che cos'è esattamente? Molte aziende, inclusi i team di marketing, implementano rapidamente soluzioni tecnologiche intelligenti per aumentare l'efficienza operativa, migliorando al contempo l'esperienza del cliente.

Gli esperti di marketing, compresi gli affiliati, possono ottenere un quadro più sofisticato e completo del proprio pubblico di destinazione utilizzando le piattaforme di intelligenza artificiale. Le informazioni ottenute da questo processo possono quindi essere sfruttate per aumentare le conversioni riducendo al contempo gli sforzi e i budget di marketing.

Che cos'è il marketing dell'intelligenza artificiale (AI)?

Il marketing basato sull'intelligenza artificiale prende decisioni automatizzate per te sulla base della raccolta di dati, dell'analisi dei dati e di ulteriori osservazioni del pubblico o delle tendenze economiche che possono influenzare le attività di marketing.

L'intelligenza artificiale è spesso utilizzata nelle iniziative di marketing in cui la velocità è fondamentale.

Le tecnologie di intelligenza artificiale utilizzano dati e profili dei clienti per imparare a interagire con i clienti in modo efficace, quindi inviare loro messaggi personalizzati al momento giusto senza la necessità dell'intervento dei membri del team di marketing, garantendo una produttività ottimale e risorse umane minime.

Molti esperti di marketing moderni utilizzano l'IA per integrare i team di marketing o gestire attività più tattiche che richiedono meno finezza umana.

Tra gli usi del marketing dell'IA ci sono:

• esame dei dati
• acquisto di media basato sull'elaborazione del linguaggio naturale
• processo decisionale automatizzato
• Personalizzazione dei contenuti in tempo reale

È ovvio che l'intelligenza artificiale gioca un ruolo fondamentale nell'assistere i marketer a connettersi con i consumatori. I seguenti componenti di marketing dell'IA includono le soluzioni leader di oggi per colmare il divario tra enormi volumi di dati dei clienti raccolti e azioni successive attuabili che possono essere utilizzate nelle future campagne di marketing.

L'intelligenza artificiale di oggi

Molte aziende oggi utilizzano l'IA per gestire piccole attività, come:

• posizionamento di annunci digitali (noto anche come "annunci programmatici")
• migliorare l'accuratezza delle previsioni (ad esempio, le proiezioni di vendita)
• integrare gli sforzi umani in compiti strutturati, come il servizio clienti.
• Le aziende utilizzano anche l'IA in ogni punto del percorso del cliente.

Quando i potenziali acquirenti sono nella fase di "considerazione" e stanno studiando un prodotto, l'IA indirizzerà gli annunci a loro e guiderà la loro ricerca.

E i bot basati sull'intelligenza artificiale possono aiutare i professionisti del marketing a comprendere le esigenze dei loro clienti, aumentare il loro coinvolgimento in una ricerca, spingerli nella direzione desiderata. Ad esempio: a una pagina Web specifica e, se necessario, collegarli a un agente di vendita umano tramite chat, telefono, video: consente a un agente di assistere il cliente nella navigazione su uno schermo condiviso.

L'intelligenza artificiale può aiutare a semplificare il processo di vendita creando offerte di prodotti o servizi altamente personalizzate basate su dati incredibilmente specifici sulle persone, compresi i dati di geolocalizzazione in tempo reale.

Più avanti nel percorso dell'acquirente, l'IA può aiutare con l'upselling e il cross-selling e ridurre la probabilità che i clienti abbandonino i loro carrelli della spesa digitali.

Ad esempio, una volta che il cliente aggiunge un articolo al carrello, i robot AI possono fornire feedback motivazionali come "Ottima scelta! Julia ha appena acquistato lo stesso profumo.

Ciò ha dimostrato di aumentare i tassi di conversione tra i carrelli degli acquisti.

I chatbot di marketing basati sull'intelligenza artificiale possono gestire domande semplici come i tempi di consegna o la prenotazione di appuntamenti e possono inoltrare quelle più complesse a un agente umano. In alcune circostanze, l'IA supporta i rappresentanti umani valutando il tono dei clienti e offrendo risposte alternative, istruendo gli agenti su come soddisfare al meglio le richieste dei clienti o raccomandando il coinvolgimento del supervisore.

La struttura della strategia di marketing dell'IA

L'IA di marketing è classificata in due categorie: livello di intelligenza e se è autonoma o parte di una piattaforma più ampia. Alcune tecnologie, come i chatbot, possono rientrare in una qualsiasi delle categorie; la loro classificazione è determinata da come vengono implementati all'interno di una specifica applicazione.

In che modo l'IA influenzerà il marketing di affiliazione?

L'utilità dell'IA nel marketing sta nella sua capacità di assimilare e utilizzare i dati in tempo reale per prevedere il comportamento dei consumatori.

Sebbene questo tipo di analisi dei dati sia attualmente possibile, può richiedere molto tempo.

Inoltre, è sempre suscettibile di errori umani o interpretazioni errate. L'utilizzo dell'IA per analizzare i dati dei clienti può ridurre la quantità di tempo necessaria ed eliminare la possibilità di errori. Ciò consentirà agli esperti di marketing di valutare e pianificare gli sforzi di marketing utilizzando dati affidabili.

A medio termine, credo che avremo ancora bisogno di affiliati per un semplice motivo: il tocco personale. Le persone possono sviluppare relazioni di fiducia con gli altri. Ti fideresti di un algoritmo di intelligenza artificiale per prendersi cura dei tuoi migliori interessi?

Il tempo mostrerà. Ma diamo una rapida occhiata a come l'IA penetra già nel settore del marketing.

Statistiche di marketing dell'IA

• Secondo un recente studio PwC, il 72% vede l'IA come un "vantaggio aziendale".
• In un rapporto del giugno 2016, Weber Shandwick ha rilevato che il 68% dei CMO afferma che la propria azienda sta "pianificando il business nell'era dell'intelligenza artificiale", con il 55% dei CMO che si aspetta che l'IA abbia un "impatto maggiore sul marketing e sulle comunicazioni di quanto i social media abbiano mai avuto .” Secondo un altro rapporto di giugno 2016 di Forrester, l'IA, l'apprendimento automatico, i robot e l'automazione comporteranno una perdita netta del 7% dei posti di lavoro negli Stati Uniti entro il 2025.
• "L'80% dei leader aziendali e tecnologici afferma che l'IA aumenta già la produttività". (fonte: unbounce.com)
• Nel sesto rapporto sullo stato del marketing di Salesforce, un enorme 84% degli esperti di marketing ha riferito di utilizzare l'IA per il marketing, rispetto al 29% del 2018. (fonte: salesforce.com)
• La società di venture capital Loup Ventures ha posto centinaia di domande a importanti relatori intelligenti e ha scoperto che a dicembre 2018 Alexa ha risposto correttamente il 72,5% delle volte. La sua precisione è migliorata del 9% rispetto a 12 mesi prima. (fonte: iotworldtoday.com)

I vantaggi di AL Marketing

L'uso dell'IA nel marketing può avere molti vantaggi. Che si tratti di una persona che utilizza l'IA per l'automazione o di un'azienda che la utilizza per aumentare la produttività, i vantaggi sembrano superare gli svantaggi. Diamo un'occhiata ai principali vantaggi dell'intelligenza artificiale nel marketing:

• Migliora la produttività

L'intelligenza artificiale migliora già la produttività, secondo l'80% dei leader aziendali e tecnologici. Non c'è dubbio che un computer può eseguire attività simili a quelle umane a una velocità vertiginosa quando si tratta di intelligenza artificiale e apprendimento automatico. Più velocemente crescono le procedure, più la macchina impara. Ciò aumenta notevolmente la produttività e consente di completare lavori lunghi e noiosi a un ritmo molto più rapido.

• Consente di risparmiare tempo e sforzi di marketing .

Non c'è dubbio che disporre di potenti tecnologie di intelligenza artificiale che aumentano la produttività ti farebbe risparmiare tempo in faccende noiose, ad esempio cercare collegamenti interrotti su siti Web di grandi dimensioni o personalizzare centinaia di singole e-mail e analisi delle parole chiave. Con l'assistenza dell'IA, queste e molte altre attività possono essere rese più efficienti.

• Risparmia denaro

Le spese di marketing potrebbero essere esorbitanti. Che si tratti del personale o delle campagne, è più probabile che il marketing abbia l'allocazione di budget più alta in un'azienda. L'intelligenza artificiale può davvero risparmiare denaro sul marketing migliorando il ROI, creando campagne più mirate e comprendendo meglio la fascia demografica target.

• Personalizzazione migliorata

Per anni, le macchine raccolgono dati sui consumatori. Queste informazioni possono essere utilizzate per personalizzare gli annunci e le comunicazioni con i tuoi clienti. Facebook Ads ne è l'esempio più ovvio. Utilizzano l'intelligenza artificiale avanzata e l'apprendimento automatico per fornire annunci pubblicitari in una varietà di modi più personalizzati per il tuo pubblico.

Nonostante il grande impatto che l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico possono avere sull'industria del marketing, gli esperti di marketing devono considerare alcune preoccupazioni...

Gli svantaggi del marketing dell'IA

Il marketing moderno si basa su una profonda consapevolezza dei desideri e delle preferenze dei clienti e sulla capacità di agire in modo rapido ed efficace su tale conoscenza. L'intelligenza artificiale è diventata famosa tra le parti interessate del marketing grazie alla sua capacità di prendere decisioni in tempo reale basate sui dati.

Tuttavia, mentre valutano come integrare al meglio l'IA nelle loro campagne e processi, le società di marketing devono prestare attenzione. Lo sviluppo e l'applicazione degli strumenti di intelligenza artificiale sono ancora nelle fasi iniziali. Di conseguenza, ci sono alcuni problemi da considerare quando si integra l'IA nel marketing.

Secondo Roman Kniahynyckyj, questo include:

• Ai clienti non piacciono sempre i chatbot o persino parlare con i computer al telefono.
• I computer non possono farlo senza gli umani
• Gli algoritmi possono essere sbagliati

Ora, vediamo quali tipi di tattiche di marketing basate sull'intelligenza artificiale possiamo utilizzare in una routine di marketing quotidiana.

Automazione delle attività di marketing basata sull'intelligenza artificiale

Queste applicazioni svolgono compiti ripetitivi e sistematici che richiedono gradi modesti di intelletto. Hanno lo scopo di obbedire a una serie di regole o eseguire una serie pianificata di azioni in base a un determinato input, ma sono incapaci di gestire situazioni complesse come le richieste sfumate dei clienti. Un sistema che invia automaticamente un'e-mail di benvenuto a ogni nuovo cliente è un esempio.

In questa categoria sono inclusi anche i chatbot più semplici, come quelli che si trovano su Facebook Messenger e altre piattaforme di social media. Possono assistere i consumatori durante gli incontri di base guidandoli attraverso un albero decisionale specifico, ma non possono interpretare le intenzioni dei clienti, fornire soluzioni su misura o imparare dalle interazioni nel tempo.

AI (intelligenza artificiale)

Questi algoritmi sono addestrati su enormi quantità di dati al fine di fare previsioni e scelte piuttosto difficili. Questi modelli possono rilevare immagini, decifrare la lingua, segmentare i clienti e prevedere come reagirebbero i clienti ad attività specifiche come le promozioni.

L'apprendimento automatico è già utilizzato per potenziare l'acquisto programmatico nella pubblicità online, nei motori di raccomandazione per l'e-commerce e nei modelli di propensione alle vendite nei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Essa e la sua controparte più complessa, il deep learning, sono la tecnologia di intelligenza artificiale più in voga e diventano rapidamente formidabili strumenti di marketing.

Tuttavia, è fondamentale notare che le applicazioni di apprendimento automatico esistenti svolgono ancora solo lavori specifici e devono essere addestrate utilizzando enormi volumi di dati.

Confrontiamo ora l'IA autonoma con l'IA integrata.

App autonome

Questi sono meglio considerati come programmi di intelligenza artificiale distinti o indipendenti. Sono distinti dai canali principali attraverso i quali i clienti vengono a conoscenza, acquistano o ricevono supporto per l'utilizzo delle offerte di un'azienda, nonché dai canali attraverso i quali i lavoratori commercializzano, vendono o forniscono assistenza a tali offerte. Detto semplicemente, i clienti o i dipendenti devono viaggiare al di fuori dei canali tradizionali per accedere all'IA.

Considera l'app di scoperta del colore sviluppata da Behr. Lo strumento fornisce numerosi consigli personalizzati sui colori della vernice Behr a seconda dell'umore che i clienti cercano per la loro area, utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale di IBM Watson e le funzionalità Tone Analyzer (che riconoscono le emozioni nel testo).

I clienti utilizzano l'app per creare una rosa di due o tre colori per la stanza che intendono dipingere. La vendita effettiva della vernice viene quindi effettuata al di fuori dell'app, sebbene venga fornito un collegamento a Home Depot.

Dove andrà l'IA di marketing?

Secondo gli esperti, gli esperti di marketing possono aspettarsi rapidi cambiamenti grazie alla capacità dell'IA di basarsi e migliorarsi. Secondo il comproprietario e CEO della Foresight Factory & Future Foundation, Meabh Quoirin, le aziende e i dipartimenti di marketing utilizzano in modo aggressivo la tecnologia AI. Sono ansiosi di vedere concretizzarsi i benefici promessi.

“Non si tratta solo di automazione per il bene dell'automazione; se possiamo andare più veloci, ci sono più soldi da guadagnare".

Secondo Quirin, il modo in cui gli esseri umani percepiscono la tecnologia, in particolare nel marketing, è progredito negli ultimi cinque anni ed è probabile che continui a una velocità elevata.

Sostiene che l'IA ha varie applicazioni nel marketing, nella salute, nell'intrattenimento e negli affari e la tecnologia è solo l'inizio.

Le scoperte dell'intelligenza artificiale possono anche alterare la nostra comprensione di chi siamo e di come i marketer si connettono con gli esseri umani e le loro estensioni tecnologiche.

Ciò solleva invariabilmente preoccupazioni su come vivono le persone, su come vengono registrati i loro comportamenti e su come sono monitorati dalla tecnologia di intelligenza artificiale gestita dal governo, come il software di riconoscimento facciale, un'altra nozione di intelligenza artificiale emergente.

Quando si tratta di queste interfacce riprogettate, siamo quelli che capiscono meglio le interfacce umane e tecniche e come progettare mercati che sono effettivamente migliori della somma delle loro parti.

Apple è la migliore illustrazione di questo finora. Apple TV, una recente innovazione che Steve Jobs ha definito "hobby", sta alterando l'intrattenimento domestico e il branding con le nozioni di intelligenza artificiale. Per molto tempo, Apple ha utilizzato questo metodo top-box, con il box Apple TV posizionato accanto ad altri decoder via cavo.

Molto probabilmente non ha funzionato. La differenza si è verificata quando Apple ha capito che il consumo è più una matrice che una singola scatola con una persona che fissa uno schermo TV.

Se vuoi conquistare il soggiorno, devi diffonderti in tutta la casa. Apple ha aperto la strada agli esperti di marketing per lo sviluppo di interfacce che aiutano i consumatori a navigare meglio nelle loro vite considerando il mercato come una matrice. Dopo aver esaminato il prisma dell'ambiente tecnologico odierno, Apple e i ricercatori hanno creato queste scoperte abilitate dall'intelligenza artificiale.

L'intelligenza artificiale trasforma il modo in cui facciamo marketing, non solo fisicamente nel mondo tecnologico, ma anche simbolicamente, in termini di comprensione di marchi, clienti e segmenti di mercato.

Conclusione

Nel 2021 il marketing digitale si è evoluto nel marketing AI.

Gli strumenti, le capacità, i casi di applicazione e i vantaggi dell'IA nel marketing sono praticamente illimitati. Ti ho fornito quattro esempi che credo mettano in evidenza come l'IA può essere utilizzata in modo molto intelligente per rendere la tua vita quotidiana come marketer più semplice ed efficace.

Il marketing è plasmato dall'intelligenza artificiale. I marketer che non supportano questa transizione rimarranno indietro e alla fine diventeranno irrilevanti. Essere guidati dai dati è essenziale oggi, ma devi anche essere preparato per il futuro, che si avvicina più velocemente di quanto tu possa immaginare.