Come abbiamo migliorato i tassi di Live Copy

Per coloro che non conoscono il gergo, "copia" si riferisce alle parole su una pagina web o al testo di una pubblicità online. In qualità di agenzia di marketing digitale e sviluppo web con oltre 280 clienti, Coalition Technologies ha un'enorme quantità di copie da tracciare.

Cresciamo con i nostri clienti. Quindi, dai nostri primi giorni come piccola agenzia ad oggi, abbiamo dovuto evolvere continuamente i nostri processi, inclusa la produzione di copie. Con il volume di copywriting di Coalition, abbiamo dovuto sviluppare continuamente soluzioni potenti per offrire l'eccellenza che i nostri clienti meritano. Inoltre, evitiamo molti dei problemi che derivano da burocrazie lente grazie alla razionalizzazione dei nostri processi.

Quindi come lo facciamo?

Tutto inizia con il cliente

In Coalition, cerchiamo di comprendere l'attività del cliente dal momento in cui inizia il nostro lavoro. Cosa li guida? Qual è la loro storia? Che aspetto ha il successo per loro? Copriamo tutte queste domande dal primo giorno per assicurarci che tutto ciò che produciamo sia in linea con gli obiettivi del cliente.

Sul lato interno, abbiamo sviluppato il nostro strumento software proprietario, ScoreTask, per aiutarci a monitorare accuratamente lo stato della copia. In ogni fase della produzione, i nostri project manager tengono i clienti collegati per condividere feedback e idee. Sappiamo che più lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti, più veloce sarà la nostra velocità di copia in tempo reale.

La prima esperienza del nostro cliente con il team che gestisce il proprio account è la chiamata di avvio del cliente. Questo è un momento fondamentale che coinvolge l'intero team a scavare per comprendere gli obiettivi e le aspettative del cliente.

La panoramica del processo di avvio

Facendo le domande giuste, il team comprende non solo il cliente, ma anche il suo settore e il suo modo di pensare su cosa significhi per la sua attività una partnership con Coalition Technologies. Prendiamo ampie note sulle aspettative del cliente e condividiamo i nostri risultati con il cliente, rendendo ogni fase della produzione trasparente e aperta al feedback. Questo ci consente di produrre una copia fedele alla visione e agli obiettivi del cliente, il che significa che la copia non viene traghettata avanti e indietro per le revisioni. Questo è un altro aspetto del nostro processo che migliora la velocità di copia in tempo reale.

Al termine del kickoff call, il nostro team produce una documentazione dettagliata che guiderà la campagna, dalle linee guida per il copywriting a un rapporto strategico iniziale. Abbiamo anche impostato la presenza del cliente su ScoreTask, dove la sua copia verrà tracciata, aggiungendo una mappa del sito e l'accesso ai rapporti sulle prestazioni che guidano gli sforzi del team.

Inoltre, il team si applica diligentemente alla ricerca nel settore e nei concorrenti del cliente, trovando opportunità precedentemente invisibili e identificando le lacune nel nostro approccio.

Gli sforzi SEO spesso richiedono circa un anno prima che i clienti raggiungano i loro obiettivi primari, ma vediamo molti progressi lungo il percorso. La gestione del nostro volume di copywriting aiuta Coalition a tenere traccia dei guadagni misurabili nel percorso verso il raggiungimento dei grandi obiettivi della campagna.

L'importanza del rilevamento delle copie

Con una forza lavoro remota, il monitoraggio delle copie è una parte essenziale di ciò che facciamo. Eliminando le ridondanze, siamo in grado di sapere con precisione dove si trova la nostra copia nel suo viaggio verso lo stato attuale, spostandola rapidamente attraverso le fasi di produzione. Con l'aiuto di ScoreTask, possiamo elaborare rapidamente centinaia di pagine contemporaneamente, migliorando la nostra velocità di copia in tempo reale.

ScoreTask ci avvisa di copiare che è diventato collo di bottiglia. Come sistema di allerta precoce, ScoreTask previene i problemi sottolineando:

• quale dipartimento è attualmente impegnato con la pagina;
• cosa sta causando il collo di bottiglia;
• a chi rivolgersi per ricevere aggiornamenti sulla questione; e
• come viene risolto il problema in modo che la copia possa essere trasmessa in tempo reale.

Si verificano colli di bottiglia nel processo di produzione delle copie. Con ScoreTask, siamo in grado di vedere cosa è successo, dove è successo e cercare immediatamente un'azione correttiva con i membri del team interessati. Risparmiamo tempo in modo che i clienti ottengano copia sui loro siti più velocemente. In Coalition, il volume di copywriting è gestito con un software che serve a ridurre l'incidenza dell'errore umano semplificando il modo in cui viene gestito. Non c'è ambiguità su dove si trovi la copia nel suo viaggio per andare in diretta con questo potente strumento di tracciamento della copia interno.

Allineamento di contenuti e autori

Il primo lotto di copia è un punto di riferimento cruciale nel nostro rapporto con il cliente. Questo batch definisce quanto attentamente abbiamo ascoltato, avvisandoci di tutto ciò che abbiamo perso. Quando questa copia viene inviata al cliente per la revisione, il feedback viene aggiunto immediatamente alle linee guida per il copywriting del cliente.

Aggiornare continuamente le nostre conoscenze è il modo in cui raccogliamo le informazioni di cui abbiamo bisogno per produrre una copia che rifletta le aspettative del cliente. Anche in questo caso, l'ambiguità viene eliminata, riducendo le sfide inerenti all'enorme volume di copywriting che Coalition gestisce ogni giorno.

Le nostre linee guida per il copywriting a livello aziendale mirano a consentire ai nostri autori di produrre il loro miglior lavoro e allineare ogni articolo alle preferenze del cliente.

Facciamo l'ulteriore passo per allineare i contenuti ai punti di forza dei nostri autori. La nicchia di cui si sentono più a proprio agio a scrivere è quella in cui produrranno un lavoro eccellente, aggiungendo valore al sito Web del cliente e al suo pubblico di destinazione. Ad esempio, ci assicuriamo che gli scrittori per clienti di moda abbiano esperienza in quel settore prima di scrivere per la campagna. L'esperienza dello scrittore aiuta ad accelerare il controllo dei fatti e ad abbinare meglio i nostri articoli alle tendenze del settore, entrambi fattori che aumentano la nostra percentuale di copie in tempo reale.

In sintesi

Poiché abbiamo semplificato il processo e migliorato i tassi di live copy, aiutiamo i clienti a raggiungere i loro obiettivi più velocemente. Grazie alla nostra tecnologia proprietaria, sappiamo dove si trova la copia del cliente in ogni fase del suo viaggio verso il "vivere".

I nostri clienti sanno cosa aspettarsi, ma diamo anche ampio spazio al loro feedback, permettendoci di perfezionare la nostra comprensione delle loro esigenze di copywriting. Con il continuo aggiornamento delle linee guida per il copywriting del cliente, gli scrittori capiscono cosa vuole il cliente, consentendo loro di offrire l'eccellenza. Un processo di produzione di copie incentrato sul cliente ci consente di offrire a ogni campagna un lavoro fortemente focalizzato che aiuta a spingere i clienti verso i loro obiettivi e a spingere ulteriormente il nostro tasso di pubblicazione delle copie ogni giorno.

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