In che modo la privacy degli utenti influisce sulla tua strategia di contenuto

Pubblicato: 2022-07-26

Le preoccupazioni sulla privacy degli utenti sono in prima linea nella navigazione nel mondo online. Questo vale sia per i marchi che per gli utenti che desiderano attirare. I marchi devono trovare un equilibrio tra la fornitura di contenuti utili e la raccolta di dati. Ciò richiede una mentalità strategica. I marchi devono anche tenere traccia delle modifiche alle leggi sulla privacy per rimanere informati e proteggere gli utenti.

Non molto tempo fa, le questioni della privacy online sono state lasciate ai team legali per capire. Gli strateghi dei contenuti erano meno interessati, se non completamente distaccati, dalla creazione di tali politiche. Lasciando le questioni di conformità con le politiche sulla privacy alla fine del processo di creazione del contenuto quando il contenuto viene inviato per una (si spera) rapida revisione legale come parte del processo editoriale.

Le politiche sulla privacy e le dichiarazioni di non responsabilità sono diventate centrali nel processo di strategia dei contenuti. I creatori di contenuti considerano dove posizionare queste norme. E valutano come migliorare il linguaggio della privacy in modo che gli utenti comprendano come vengono utilizzate le informazioni private .

Comprendere la privacy: definizioni operative

Privacy dell'utente. Privacy dei dati. Dati utente. Informazione personale. Cosa c'è in un nome? E, soprattutto, perché dovrebbe essere importante per la tua strategia di contenuti? Per una migliore comprensione di come questi termini sono interconnessi, prendere in considerazione questa definizione completa di politica sulla privacy da un glossario compilato dall'Associazione internazionale dei professionisti della privacy o IAPP:

“[Una politica sulla privacy è] una dichiarazione interna che regola la gestione delle informazioni personali da parte di un'organizzazione o entità. È rivolto a quei membri dell'organizzazione che potrebbero gestire o prendere decisioni in merito alle informazioni personali, istruindoli sulla raccolta, l'uso, la conservazione e la distruzione dei dati, nonché gli eventuali diritti specifici degli interessati. Può anche essere indicato come una politica di protezione dei dati.

Sulla base della definizione dell'IAPP, si potrebbe sostenere che come creatore di contenuti:

Sei un membro di un'organizzazione (che si tratti di un marchio o di un'agenzia).
Gestisci le informazioni personali raccolte dagli utenti.
E potresti anche prendere decisioni su come vengono utilizzate tali informazioni.

Ciò non significa necessariamente che se si verificano violazioni della privacy, sarai ritenuto personalmente responsabile. Ma significa che dovresti essere consapevole di quanto il tuo lavoro strategico sia dipendente dalla raccolta di dati mentre gli utenti interagiscono con le esperienze digitali che crei e sostieni.

Comunicare chiaramente con gli utenti come verranno raccolti e utilizzati i loro dati è parte integrante della creazione di una strategia di contenuti di successo. Ecco come farlo.' #contentstrategy #privacypolicy #userprivacy Clicca per twittare

Capire le protezioni online

Secondo un sondaggio del 2019 condotto dal Pew Research Center, quando si tratta di atteggiamenti riguardo alle politiche e alle leggi sulla privacy, "Molti americani hanno poca o nessuna comprensione di ciò che le aziende stanno facendo con i dati raccolti su di loro".

Circa il 22% degli intervistati ha affermato di leggere "sempre o spesso" le politiche sulla privacy prima di accettarle.
E di quel numero, il 43% ha affermato di "dare un'occhiata" a quelle politiche invece di leggerle fino in fondo.
Quando si tratta di comprensione, il 55% degli intervistati ha affermato di aver compreso alcune delle politiche che hanno letto.

Perché dovresti preoccuparti di come la privacy degli utenti influisca sulla strategia dei contenuti? Se le persone non stanno leggendo le informazioni sulla privacy, perché è importante? Se la tua strategia per i contenuti dipende dai dati degli utenti per aiutarti a navigare nella canalizzazione di marketing, devi essere consapevole di come l'utilizzo dei dati privati influisca sugli utenti.

Utilizzo strategico dei contenuti sulla privacy

Utilizzando le parti della canalizzazione come punto di riferimento, diamo un'occhiata a come le considerazioni sulla privacy degli utenti potrebbero influire sul tuo lavoro. E dai un'occhiata ad alcuni esempi di marchi che hanno ottimizzato i contenuti delle norme sulla privacy adottando approcci creativi per spiegare come vengono consumati i dati degli utenti.

Marketing Top-of Funnel (ToFu)

Il marketing top-of-funnel è dove avviene la consapevolezza. È anche la fase in cui i marchi stabiliscono l'affidabilità. I consumatori vogliono stabilire relazioni con aziende e marchi di cui si fidano. E quei marchi dipendono da quella fiducia poiché invitano i consumatori a condividere informazioni per approfondire il coinvolgimento del marchio.

Base è un marchio che sta adottando misure per creare fiducia durante la raccolta di informazioni personali. Base produce kit di test sanitari domestici all-in-one che forniscono agli utenti informazioni per migliorare la propria salute. Gli utenti fanno un quiz progettato per aiutarli a scegliere kit di test che forniranno loro consigli attuabili.

Le prime domande del quiz raccolgono informazioni di base per sapere quali problemi di salute gli utenti desiderano migliorare. Quindi, prima di rivelare quale piano di partenza è il migliore, agli utenti viene richiesto di inserire i propri nomi per rendere l'esperienza più personale. Ed è qui che Base prende un perno della privacy. Se non sei pronto a condividere il tuo nome in questa fase, puoi invece usare "Foo".

Fonte immagine: get-base.com/quiz

La bellezza di questa esperienza è che ti viene data la possibilità di continuare in modo un po' anonimo fino a quando la fiducia non sarà stata stabilita e sarai pronto a rivelare chi sei.

Non si può sfuggire all'importanza della privacy dei dati degli utenti e alla sua relazione (e all'impatto sulla) strategia dei contenuti.' #contentstrategy #privacypolicy #userprivacy Clicca per twittare

Marketing a metà imbuto (MoFu)

Diamo un'occhiata alle attività di marketing a metà della canalizzazione e consideriamo come la privacy degli utenti potrebbe cambiare in questa fase. In questa fase, i consumatori stanno valutando più seriamente ciò che il tuo marchio sta offrendo, che si tratti di un prodotto, un servizio o un'esperienza. Essere trasparenti in materia di privacy può sembrare inutile dal momento che un numero così basso di persone legge queste politiche . Ma se la tua missione è quella di essere trasparente su queste politiche, dai agli utenti un motivo in più per approfondire il loro coinvolgimento con il tuo marchio.

I marchi dei social media sono continuamente in prima linea nelle conversazioni sulla privacy e di solito non per le migliori ragioni. C'è sicuramente un compromesso tra l'aspettativa di privacy e la condivisione sui social media. Ma invece di creare un esodo di massa da parte di utenti, marketer di contenuti e influencer dei social media, alcune piattaforme di social media stanno imparando a fare meglio essendo più trasparenti.

Considera l'approccio incentrato sul cliente di Twitter all'ultima iterazione delle sue politiche sulla privacy. Ha rimosso il gergo legale e ha reso i contenuti sulla privacy più colloquiali. Le informazioni sulla privacy sono ora presentate come contenuti che le persone desiderano effettivamente leggere . E consente agli utenti di prendere decisioni informate quando interagiscono con la piattaforma.

Fonte immagine: privacy.twitter.com/en

Inoltre, hanno fatto un ulteriore passo avanti e hanno creato Twitter Data Dash. Un'esperienza ludica, completamente priva di raccolta di dati, per aiutare gli utenti a comprendere le questioni relative alla privacy in modo divertente e coinvolgente.

Marketing bottom-of-funnel (BoFu)

Se hai utilizzato strategie di contenuto basate sui dati per guidare gli utenti dall'inizio alla fine della canalizzazione, potresti pensare che il tuo lavoro sia terminato. Ma nel punto della transazione, il marketing bottom-of-funnel in cui vengono prese le decisioni e si verificano le conversioni, la privacy è fondamentale.

Diciamo che ti sei imbattuto nel più delizioso set di piante grasse LEGO, ed è proprio ciò di cui hai bisogno per completare l'arredamento del tuo ufficio a casa. Dopo aver visto il set su un sito di terze parti, decidi di acquistare alla fonte per vedere se sono disponibili set simili. Molte esperienze online hanno presentato un banner di cookie policy dall'aspetto generico (ciao, banner blindness). LEGO.com è in anticipo sulla privacy. Visualizzano una modale con un titolo che recita: "Preferenze sulla privacy: i cookie sono nostri. Il controllo è tuo".

Fonte immagine: Lego.com

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Privacy: sta tutto nel modo in cui lo dici

Non si può sfuggire all'importanza della privacy dei dati degli utenti. Comunicare chiaramente con gli utenti come verranno raccolti e utilizzati i loro dati è importante per la strategia dei contenuti tanto quanto la ricerca, la segmentazione del mercato, la voce e il tono e il miglioramento della SEO. Alla fine, se la tua politica sulla privacy indica chiaramente cosa significa per gli utenti e in che modo influisce sulla loro esperienza con il tuo marchio, tutti vincono.