Come scrivere e-mail di apprezzamento dei clienti efficaci e genuine

Il Ringraziamento non è l'unico momento per mostrare gratitudine.

I tuoi clienti mantengono la tua attività in funzione tutto l'anno. Hai una probabilità dal 60% al 70% di vendere a un cliente esistente rispetto a solo dal 5% al ​​20% per uno nuovo.

Un'e-mail di apprezzamento genuina del cliente può fare molto per creare una relazione forte.

Ma creare l'e-mail perfetta per dimostrare che ci tieni è complicato. Il linguaggio, il design e l'offerta devono essere tempestivi e pertinenti.

Questo post spiegherà le migliori pratiche e suggerimenti per le email di apprezzamento dei clienti. Fornirà anche un elenco di esempi per alimentare le tue campagne di apprezzamento.

Perché le email di apprezzamento dei clienti sono importanti?

Le e-mail di apprezzamento sono fondamentali per la fidelizzazione dei clienti. L'80% delle aziende afferma di fare affidamento sull'e-mail per fidelizzare i clienti.

La posta elettronica è efficace perché è un modo più intimo per comunicare con le persone. Puoi mostrare il tuo apprezzamento per la loro attività e lealtà con note personali.

Non devi combattere contro feed di notizie affollati e algoritmi inaffidabili. L'e-mail ti offre una linea diretta di contatto con i tuoi clienti.

Inoltre, la posta elettronica è piena di strumenti innovativi per automatizzare e personalizzare ogni messaggio che invii. Invece di inviare la stessa e-mail di apprezzamento del cliente a ogni abbonato, puoi utilizzare i dati per inviare il messaggio più pertinente possibile.

10 best practice, suggerimenti ed esempi per e-mail di apprezzamento dei clienti

Scrivere l'e-mail di apprezzamento del cliente perfetta non è facile. È necessario considerare le esigenze e lo stato d'animo di ogni persona. Segui i suggerimenti, le migliori pratiche e gli esempi di seguito per trarre ispirazione.

1. Scrivi con un tono caldo e amichevole

Non è il momento per il linguaggio formale o tecnico. Praticamente tutti i settori possono trarre vantaggio dall'utilizzo di un tono amichevole e colloquiale nelle e-mail di apprezzamento.

In questa nota, il linguaggio conciso batte ogni volta la verbosità. Hai due opzioni per strutturare le tue email di apprezzamento:

• Punchy e breve (meno di 100 parole)

• Sincero e più lungo (circa 200 parole scritte da un membro specifico del team della tua azienda, come il capo delle vendite o del marketing)

Considera il tuo pubblico, il contesto e la cronologia degli acquisti. I clienti fedeli possono apprezzare la lettera accorata. Tuttavia, i nuovi clienti potrebbero pensare che una lunga lettera non sia autentica.

Shona Joy ha inviato questa e-mail di ringraziamento incoraggiando i clienti a partecipare ai social media. Con contenuti tempestivi riguardanti il ​​coronavirus (COVID-19), chiede ai clienti di nominare un operatore sanitario in prima linea o qualcuno che meriti una carta regalo.

Fonte: Milled

2. Imposta un flusso di lavoro e-mail di apprezzamento del cliente automatizzato

Puoi impostare una serie di e-mail di apprezzamento e programmarne l'uscita nell'arco di pochi giorni. Puoi anche impostare trigger all'interno di ogni email. Ad esempio, se un cliente fa clic sul tuo link per richiedere un'offerta ma non effettua la conversione, puoi impostare un'email univoca per lui.

L'automazione è utile qui perché puoi organizzare intere settimane di apprezzamento dei clienti. Fai qualcosa di diverso ogni giorno, come:

• Webinar didattici o fai-da-te gratuiti

• Campioni gratuiti o regali con un acquisto

• Informazioni privilegiate sulla storia della tua azienda

• Codici sconto pesanti

Email come queste fanno sentire i tuoi clienti speciali, come se facessero parte di qualcosa di esclusivo.

3. Non dimenticare il loro compleanno

I compleanni sono il momento perfetto per dimostrare quanto apprezzi i tuoi clienti. In media, le e-mail di compleanno offrono tassi di apertura del 50%. È un grosso problema.

Mantieni le tue e-mail di compleanno semplici e immagini pesanti, proprio come un biglietto d'auguri.

Assicurati di includere un regalo generoso, come ad esempio un buono sconto del 40%.

Subway ha rotto il rumore dei messaggi di compleanno con un regalo di compleanno in ritardo.

Fonte: email davvero buone

4. Invia un'email di ringraziamento al cliente per il tuo compleanno

Puoi anche contrassegnare il compleanno del tuo marchio con un'e-mail di apprezzamento del cliente.

Fai sapere ai clienti che sei grato per la loro attività e che non vedi l'ora che passi un altro anno.

Assicurati di includere le statistiche dell'anno passato. Mostra ai clienti come hanno contribuito al tuo successo.

Potresti anche voler spiegare come lo stai pagando in avanti. Il cinquanta percento dei consumatori di tutto il mondo si considera acquirenti guidati dalla convinzione. In altre parole, fanno affari con aziende che condividono i loro valori socio economici. Usa questo come un'opportunità per evidenziare le tue buone azioni, il supporto della comunità locale o il fantastico trattamento dei lavoratori.

Fitbit ha inviato un bellissimo messaggio personale per l'e-mail di ringraziamento per il decimo anniversario.

Fonte: email davvero buone

5. Usa un design minimalista e un unico invito all'azione (CTA)

Sebbene possa sembrare intelligente includere diverse scelte per offrire varietà ai clienti, un singolo CTA tende a generare più conversioni. Per il tuo CTA, usa un pulsante luminoso anziché un collegamento ipertestuale. I pulsanti chiedono di essere cliccati.

Quando i consumatori si trovano di fronte a troppe scelte, come i menu super lunghi nei ristoranti, si confondono e finiscono per sentirsi insicuri riguardo alla loro decisione.

Mantieni anche il tuo design di base. Guida gli occhi lungo la pagina con un layout a piramide rovesciata o a forma di Z. Stupisci gli abbonati con colori vivaci, GIF o persino elementi interattivi. Usa questi elementi come punto focale, ma mantieni la tua copia e il design generale semplici.

6. Invia un'e-mail di apprezzamento del cliente per determinate pietre miliari

Non devi aspettare l'anniversario della tua azienda per inviare un'e-mail di apprezzamento del cliente. Ringrazia i tuoi clienti per ogni traguardo raggiunto lungo il percorso. Ad esempio:

• Colpire un certo numero di follower sui social media

• Superare un numero specifico di clienti complessivi

• Raggiungere un obiettivo (come iscrivere un numero specifico di studenti o fare donazioni)

Ricorda ai clienti come hanno contribuito al tuo successo. Includi anche un singolo CTA nella tua email, come un link per seguire la tua pagina sui social media, per registrarti o per donare.

Tutti si sono divertiti con il riepilogo annuale di Spotify, mettendo in evidenza i loro migliori artisti e brani dell'anno passato.

Fonte: Gmail

7. Personalizza il più possibile

L'e-mail semplifica l'utilizzo dell'analisi dal tuo sito Web e la personalizzazione di ogni messaggio che invii.

Invece di inviare un'e-mail generica di apprezzamento del cliente a ogni abbonato, usa la cronologia degli acquisti o del coinvolgimento per creare una campagna unica. Il 67% dei consumatori si aspetta che i brand modifichino i contenuti utilizzando il contesto, come il comportamento di navigazione o gli acquisti passati.

Non sorprende che le e-mail personalizzate offrano tassi di apertura e clic molto più elevati: sono altamente pertinenti e tempestivi.

Pet Supplies Plus ha inviato questa e-mail ai clienti fedeli ringraziandoli per la loro attività e ricordando loro che i negozi sono ancora aperti durante la pandemia di COVID-19. Offre un ritiro gratuito di due ore e fornisce consigli personalizzati sui prodotti in base agli acquisti precedenti.

Fonte: Gmail

8. Fai sentire i clienti parte di qualcosa di più grande di loro

Internet può sembrare freddo e solitario a volte. Usa la tua email di apprezzamento del cliente per ricordare alle persone che fanno parte di qualcosa di più grande di loro.

Questo approccio è particolarmente utile per le campagne non profit. Crea una connessione con il tuo pubblico mostrando loro cosa hanno realizzato le loro donazioni durante l'anno.

Includi foto o altri contenuti multimediali per coinvolgere e ispirare. Dai loro una sensazione calda e sfocata.

Fonte: Gmail

9. Riconquistare clienti precedentemente fedeli con un'e-mail di apprezzamento del cliente

Le e-mail di apprezzamento dei clienti sono utili per più che premiare i clienti attivi. Puoi anche usarli per coinvolgere nuovamente i clienti che sono diventati scuri. Questi messaggi sono spesso chiamati anche email di rivincita.

Inizia la tua email riconoscendo che non li vedi in giro da un po'. Dì che ti mancano, se si adatta alla voce del tuo marchio.

Non complicare la tua email di rivincita. Esprimi il tuo punto, includi un codice sconto o un omaggio e vai avanti. Ti mostrerà che dai valore al loro tempo.

10. Invia un'e-mail di apprezzamento del cliente dopo ogni acquisto

Quando acquisti qualcosa in un negozio fisico, l'impiegato ti ringrazia immediatamente per l'acquisto. Potrebbero persino consegnarti una ricevuta con un coupon per un acquisto futuro.

Subway, ad esempio, include un collegamento a un sondaggio su ogni ricevuta. Se un cliente completa il sondaggio sulla sua esperienza, riceve un coupon per un cookie gratuito.

Puoi seguire una strategia simile all'interno delle tue email. Quando qualcuno acquista qualcosa, imposta un'e-mail automatica per uscire con un messaggio di ringraziamento.

Per mostrare loro che apprezzi la loro attività, assicurati di includere un codice sconto o un omaggio per il loro prossimo acquisto.

Potresti anche includere uno spazio per fornire loro un feedback sulla loro esperienza, se si applica al tuo marchio. Tuttavia, è intelligente trattenere le richieste di revisione fino a quando un cliente non ha avuto la possibilità di provare il prodotto o il servizio.

Incartare

L'e-mail di apprezzamento del cliente perfetta può aiutarti a fidelizzare i clienti dimostrando che ci tieni. Per creare la campagna perfetta, ricorda di:

• Scrivi un messaggio personale con un tono cordiale

• Imposta un flusso di lavoro multi-campagna automatizzato

• Invia un augurio di compleanno

• Segna determinate pietre miliari e anniversari con una campagna e-mail

• Usa un layout e un messaggio minimalisti

• Personalizza il tuo messaggio e la tua offerta

• Fai sentire i clienti parte del tuo successo

• Riconquista i clienti dormienti con e-mail di apprezzamento e sconti

• Ringrazia i clienti per la loro attività dopo ogni acquisto

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