Come scrivere e-mail di apprezzamento dei clienti efficaci e autentiche

Il Ringraziamento non è l'unico momento per mostrare gratitudine.

I tuoi clienti mantengono la tua attività in funzione tutto l'anno. Hai una probabilità dal 60% al 70% di vendere a un cliente esistente rispetto al solo 5% al ​​20% per uno nuovo.

Un'e-mail di apprezzamento del cliente genuino può fare molto per creare una relazione forte.

Ma creare l'e-mail perfetta per mostrare la tua attenzione è difficile. La tua lingua, il design e l'offerta devono essere tempestivi e pertinenti.

Questo post spiegherà le migliori pratiche e i suggerimenti per l'e-mail di apprezzamento del cliente. Fornirà anche un elenco di esempi per potenziare le tue campagne di apprezzamento.

Perché le email di apprezzamento dei clienti sono importanti?

Le e-mail di apprezzamento sono vitali per la fidelizzazione dei clienti. L'80% delle aziende afferma di fare affidamento sull'e-mail per fidelizzare i clienti.

L'e-mail è efficace perché è un modo più intimo di comunicare con le persone. Puoi mostrare il tuo apprezzamento per la loro attività e fedeltà con note personali.

Non devi combattere contro feed di notizie affollati e algoritmi inaffidabili. L'e-mail ti offre una linea diretta di contatto con i tuoi clienti.

Inoltre, l'e-mail è ricca di strumenti innovativi per automatizzare e personalizzare ogni messaggio che invii. Invece di inviare la stessa e-mail di apprezzamento del cliente a ogni abbonato, puoi utilizzare i dati per inviare il messaggio più pertinente possibile.

10 migliori pratiche, suggerimenti ed esempi per e-mail di apprezzamento dei clienti

Scrivere l'e-mail di apprezzamento del cliente perfetta non è facile. Devi considerare i bisogni e lo stato d'animo di ogni persona. Segui i suggerimenti, le best practice e gli esempi riportati di seguito per trovare ispirazione.

1. Scrivi con un tono caldo e amichevole

Ora non è il momento del linguaggio formale o tecnico. Praticamente tutti i settori possono trarre vantaggio dall'utilizzo di un tono amichevole e colloquiale nelle loro e-mail di apprezzamento.

Su quella nota, il linguaggio conciso batte ogni volta la verbosità. Hai due opzioni per strutturare le tue email di apprezzamento:

• incisivo e breve (meno di 100 parole)

• Sincero e più lungo (circa 200 parole scritte da un membro specifico del team della tua azienda, come il responsabile delle vendite o del marketing)

Considera il tuo pubblico, il contesto e la cronologia degli acquisti. I clienti fedeli potrebbero apprezzare la lettera sincera. Tuttavia, i nuovi clienti potrebbero ritenere che una lettera lunga non sia genuina.

Shona Joy ha inviato questa e-mail di ringraziamento incoraggiando i clienti a farsi coinvolgere sui social media. Con contenuti tempestivi sul coronavirus (COVID-19), chiede ai clienti di nominare un operatore sanitario in prima linea o qualcuno che meriti una carta regalo.

Fonte: macinato

2. Impostare un flusso di lavoro automatizzato per e-mail di apprezzamento del cliente

Puoi impostare una serie di e-mail di apprezzamento e programmarle in modo che escano nell'arco di alcuni giorni. Puoi anche impostare trigger all'interno di ogni email. Ad esempio, se un cliente fa clic sul tuo link per richiedere un'offerta ma non effettua la conversione, puoi impostare un'e-mail univoca per lui.

L'automazione è utile qui perché puoi organizzare intere settimane di apprezzamento dei clienti. Fai qualcosa di diverso ogni giorno, come:

• Webinar gratuiti fai-da-te (fai-da-te) o didattici

• Campioni o regali gratuiti con un acquisto

• Informazioni privilegiate sulla storia della tua azienda

• Codici sconto pesanti

Email come queste fanno sentire speciali i tuoi clienti, come se facessero parte di qualcosa di esclusivo.

3. Non dimenticare il loro compleanno

I compleanni sono il momento perfetto per mostrare quanto apprezzi i tuoi clienti. In media, le e-mail di compleanno forniscono il 50% di tassi di apertura. Questo è un grosso problema.

Mantieni le tue e-mail di compleanno semplici e pesanti, proprio come un biglietto di auguri.

Assicurati di includere un regalo generoso, come ad esempio un coupon del 40% di sconto.

La metropolitana ha rotto il rumore dei messaggi di compleanno con un regalo di compleanno in ritardo.

Fonte: e-mail davvero buone

4. Invia un'e-mail di apprezzamento del cliente per il tuo compleanno

Puoi anche celebrare il compleanno del tuo marchio con un'e-mail di apprezzamento del cliente.

Fai sapere ai clienti che sei grato per la loro attività e che non vedi l'ora di passare un altro anno.

Assicurati di includere le statistiche dell'anno passato. Mostra ai clienti come hanno contribuito al tuo successo.

Potresti anche voler spiegare come lo stai pagando in avanti. Il 50% dei consumatori in tutto il mondo si considera acquirenti guidati dalle credenze. In altre parole, fanno affari con aziende che condividono i loro valori socio-economici. Usa questa come un'opportunità per evidenziare le tue buone azioni, il supporto della comunità locale o il trattamento eccezionale dei lavoratori.

Fitbit ha inviato un messaggio meravigliosamente personale per l'e-mail di apprezzamento del decimo anniversario.

Fonte: e-mail davvero buone

5. Usa un design minimalista e un unico invito all'azione (CTA)

Sebbene possa sembrare intelligente includere diverse scelte per offrire varietà ai clienti, un singolo CTA tende a generare più conversioni. Per la tua CTA, usa un pulsante luminoso anziché un collegamento ipertestuale. I pulsanti chiedono di essere cliccati.

Quando i consumatori si trovano di fronte a troppe scelte, come i menu super lunghi nei ristoranti, si confondono e finiscono per sentirsi insicuri riguardo alla loro decisione.

Mantieni anche il tuo design di base. Guida gli occhi sulla pagina con una piramide invertita o un layout a forma di Z. Stupisci gli abbonati con colori vivaci, GIF o persino elementi interattivi. Usa questi elementi come punto focale, ma mantieni la tua copia e il design generale semplici.

6. Invia un'e-mail di apprezzamento del cliente per determinati traguardi

Non devi aspettare l'anniversario della tua azienda per inviare un'e-mail di apprezzamento del cliente. Ringrazia i tuoi clienti per ogni traguardo lungo il percorso. Come:

• Colpire un certo numero di follower sui social media

• Superare un numero specifico di clienti complessivi

• Raggiungere un obiettivo (come iscrivere un numero specifico di studenti o fare donazioni)

Ricorda ai clienti come hanno contribuito al tuo successo. Includi anche un singolo CTA nella tua email, come un link per seguire la tua pagina sui social media, per registrarti o per donare.

Tutti si sono divertiti con la conclusione annuale di Spotify, mettendo in evidenza i loro migliori artisti e canzoni dell'anno passato.

Fonte: Gmail

7. Personalizza il più possibile

L'e-mail semplifica l'utilizzo delle analisi dal tuo sito Web e la personalizzazione di ogni messaggio inviato.

Invece di inviare un'e-mail generica di apprezzamento del cliente a ogni abbonato, utilizza la cronologia degli acquisti o del coinvolgimento per creare una campagna unica. Il 67% dei consumatori si aspetta che i marchi regolino i contenuti utilizzando il contesto, come il comportamento di navigazione o gli acquisti passati.

Non sorprende che le e-mail personalizzate offrano tassi di apertura e di clic molto più elevati: sono altamente pertinenti e tempestivi.

Pet Supplies Plus ha inviato questa e-mail ai clienti fedeli ringraziandoli per la loro attività e ricordando loro che i negozi sono ancora aperti durante la pandemia di COVID-19. Offre il ritiro gratuito di due ore e fornisce consigli personalizzati sui prodotti in base agli acquisti precedenti.

Fonte: Gmail

8. Fai sentire i clienti parte di qualcosa di più grande di loro

Internet può sembrare freddo e solo a volte. Usa l'e-mail di apprezzamento dei clienti per ricordare alle persone che fanno parte di qualcosa di più grande di loro.

Questo approccio è particolarmente utile per le campagne senza scopo di lucro. Crea una connessione con il tuo pubblico mostrando loro cosa hanno realizzato le loro donazioni durante l'anno.

Includi foto o altri contenuti multimediali per coinvolgere e ispirare. Dai loro una sensazione calda e sfocata.

Fonte: Gmail

9. Riconquista i clienti precedentemente fedeli con un'e-mail di apprezzamento del cliente

Le e-mail di apprezzamento dei clienti sono utili per qualcosa di più che gratificante per i clienti attivi. Puoi anche usarli per coinvolgere nuovamente i clienti che sono diventati oscuri. Questi messaggi sono spesso chiamati anche email win-back.

Inizia la tua e-mail riconoscendo che non li vedi in giro da un po'. Dì che ti mancano, se si adatta alla voce del tuo marchio.

Non complicare la tua email win-back. Fai il tuo punto, includi un codice sconto o un omaggio e vai avanti. Ti mostrerà il valore del loro tempo.

10. Invia un'e-mail di apprezzamento del cliente dopo ogni acquisto

Quando acquisti qualcosa in un negozio di mattoni e malta, l'impiegato ti ringrazia immediatamente per l'acquisto. Potrebbero anche consegnarti una ricevuta con un coupon per un acquisto futuro.

Subway, ad esempio, include un collegamento a un sondaggio su ogni ricevuta. Se un cliente completa il sondaggio sulla sua esperienza, riceve un coupon per un cookie gratuito.

Puoi seguire una strategia simile all'interno delle tue email. Quando qualcuno acquista qualcosa, imposta un'e-mail automatizzata per inviare un messaggio di ringraziamento.

Per mostrare loro che apprezzi la loro attività, assicurati di includere un codice sconto o un omaggio per il loro prossimo acquisto.

Potresti anche includere uno spazio in cui fornire feedback sulla loro esperienza, se si applica al tuo marchio. Tuttavia, è intelligente astenersi dalle richieste di recensione finché un cliente non ha avuto la possibilità di provare il prodotto o il servizio.

Incartare

L'e-mail di apprezzamento del cliente perfetta può aiutarti a fidelizzare i clienti dimostrando che tieni a te. Per creare la campagna perfetta, ricorda di:

• Scrivi un messaggio personale con un tono caloroso

• Imposta un flusso di lavoro multi-campagna automatizzato

• Invia un augurio di compleanno

• Segna determinati traguardi e anniversari con una campagna e-mail

• Usa un layout e un messaggio minimalisti

• Personalizza il tuo messaggio e la tua offerta

• Fai sentire i clienti parte del tuo successo

• Riconquista i clienti dormienti con e-mail di apprezzamento e sconti

• Ringrazia i clienti per la loro attività dopo ogni acquisto

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