Come scrivere un'e-mail di follow-up che ottiene risposte

I professionisti del marketing hanno un obiettivo primario: fare conversioni. Che si tratti di una vendita, di un nuovo abbonato o di un aumento dei follower sui social media, è compito del marketer ottenere contatti per fare il salto.

Le conversioni possono sembrare facili da realizzare. Ma non lasciarti ingannare: il 60% delle persone ignorerà o rifiuterà prima di effettuare una conversione. (E quasi la metà delle vendite non seguirà il calo iniziale.)

Il follow-up è la chiave per raggiungere i tuoi obiettivi di conversione. Continua a leggere per suggerimenti su come creare il follow-up perfetto.

Perché le email di follow-up sono importanti per la tua campagna?

Le e-mail di follow-up fungono da utili promemoria per i tuoi consumatori in diversi modi:

• Ti aiutano a impegnarti nuovamente con coloro con cui hai già toccato la base per quanto riguarda un problema o un servizio

• Possono servire come messaggi di promemoria per coloro che hanno lasciato il tuo sito con articoli nel carrello

• Possono fornire ai lettori grandi notizie, come un evento o una vendita

Se eseguite correttamente, le e-mail di follow-up possono potenzialmente:

• Migliora le tariffe di apertura di circa il 29% se personalizzate con il nome dell'abbonato

• Migliora le tariffe complessive dei contatti telefonici di circa il 16% (se viene inviato un messaggio di follow-up dopo una chiamata)

• Offri quasi il doppio del ritorno della chiamata a freddo

Lo scopo di un'e-mail di follow-up è continuare i contatti tra te e il tuo cliente. E quando si tratta di opportunità di follow-up, le opzioni sono infinite.

Tipi popolari di email di follow-up

Se vuoi che le tue email di follow-up portino risultati, assicurati di cogliere ogni opportunità per contattarti. Non sei sicuro di come farlo senza apparire come spam? Ecco le e-mail di follow-up popolari che aiutano a generare conversioni.

Email del carrello abbandonate

I messaggi del carrello abbandonato sono un ottimo esempio. Il momento perfetto per inviarli è dopo che qualcuno ha visitato il tuo sito Web, ha selezionato un prodotto o servizio e quindi ha scelto di non effettuare l'acquisto o è stato inaspettatamente espulso dal sito.

Grazie a tecnologie come i cookie dei siti Web, puoi raccogliere informazioni dagli utenti e inviare loro un'e-mail di follow-up che ricorda loro cosa stavano facendo o guardando.

Adidas dimostra bene questo concetto. Non solo hanno sapientemente iniettato umorismo, ma hanno anche affrontato un punto dolente comune per molti consumatori.

Fonte: e-mail davvero buone

Email di aggiornamento dell'inventario

Gli aggiornamenti dell'inventario sono un altro ottimo modo per continuare (soprattutto se qualcuno stava esaminando un particolare prodotto sul tuo sito Web che è stato aggiornato). Anche in questo caso, i cookie possono raccogliere la cronologia di navigazione di determinati abbonati: se visitano una pagina o un prodotto contrassegnato come "non disponibile", potrebbero essere inseriti in un elenco segmentato per ricevere aggiornamenti una volta che è di nuovo disponibile.

Fonte: Emma

Nuove email di abbonati

Le e-mail dei nuovi abbonati possono assumere diverse forme, comprese le e-mail di ringraziamento e le e-mail di benvenuto. Questi sono eccellenti perché ti aiutano a estendere la tua comunicazione con un nuovo abbonato per mantenerlo impegnato e, idealmente, a muoversi attraverso il ciclo di vita del cliente.

Fonte: e-mail davvero buone

Apple dà il benvenuto alla community del suo nuovo abbonato Arcade e immediatamente non solo ringrazia questa persona, ma la incoraggia anche a iniziare a giocare o ad apprendere altre funzionalità che potrebbero trovare utili.

Testimonianze o email di richiesta di sondaggio

Infine, un'altra ottima email di follow-up è una testimonianza o una richiesta di sondaggio inviata a coloro che hanno effettuato un acquisto (o qualche altra forma di conversione). Questo dimostra al cliente che apprezzi la sua attività e che tieni al suo feedback.

Fonte: e-mail davvero buone

In questo caso, mostri ai tuoi clienti che apprezzi loro e la loro voce. Senza di loro, non potresti migliorare il tuo marchio.

4 migliori pratiche e-mail di follow-up da conoscere

Ora che sai di più sulle e-mail di follow-up e su come ottenere risultati e ottenere risposte, è tempo che tu impari queste quattro best practice.

1. Il tempismo conta

Negli affari, il tempismo è essenziale. Non vuoi fare il fantasma del tuo lettore, né vuoi raggiungere la sua casella di posta pochi minuti dopo la tua prima e-mail.

L'automazione è un modo per combattere il problema della tempistica. In effetti, le aziende che lo utilizzano per coltivare potenziali clienti vedono un aumento del 451% dei lead qualificati, mentre hanno anche il 133% di probabilità in più di allineare i propri messaggi al ciclo di acquisto del consumatore.

L'automazione consente di impostare trigger predeterminati per inviare automaticamente l'e-mail di follow-up corretta al contatto giusto. I trigger possono essere basati sull'azione o sul tempo, quindi sei sicuro di non perdere un'opportunità.

Non sai per quanto tempo impostare la tua automazione basata sul tempo? Considera la possibilità di programmare le tue e-mail di follow-up 4-5 giorni dopo il contatto iniziale.

2. Hai bisogno di una grande riga dell'oggetto e di un testo di preintestazione

La riga dell'oggetto dell'e-mail e il testo dell'intestazione (o anteprima) sono i primi contenuti visualizzati dai tuoi iscritti. Se non stai sfruttando appieno queste aree per catturare l'attenzione del lettore, potresti perdere la tua opportunità di follow-up.

Supponiamo, ad esempio, che qualcuno stesse acquistando scarpe sul sito Web di Skechers. Ne hanno sfogliati un paio e, per qualsiasi motivo, se ne sono andati. Nel progettare un'e-mail di follow-up, i marketer di Skechers hanno ipotizzato che il lead fosse preoccupato di pagare. Quindi, nel soggetto e nel preheader, Skechers è andato dritto al punto:

Oggetto: Acquista ora... Paga dopo!

Testo preheader: Ottieni entrambe le coppie con Afterpay! Acquista ora e paga a rate!

Fonte: Skechers

L'obiettivo è catturare la loro attenzione e convincerli che hanno bisogno di aprire il tuo messaggio - e Skechers ci è riuscito.

3. Ricorda ai tuoi lettori perché stai seguendo

Con circa 306 miliardi di e-mail che dovrebbero essere inviate e ricevute ogni giorno nel 2020, è facile per i tuoi consumatori dimenticare i precedenti contatti con te. Ecco perché il corpo della tua email dovrebbe servire come promemoria, prima di tutto, del tuo precedente contatto. Ma poi assicurati di arrivare dritto al punto.

Aggiorna la loro memoria di ciò che offri, quindi indirizzali dove devono andare, come ha fatto Chimp Essentials in questo messaggio di promemoria dell'evento.

Fonte: e-mail davvero buone

Questo messaggio non usa mezzi termini: ricorda agli abbonati le domande e risposte dal vivo e cosa ci si può aspettare. Quindi termina con un invito all'azione (CTA) identificabile che porta gli abbonati alla pagina dell'evento.

4. Non trascurare il tuo CTA

Vuoi enfatizzare il tuo CTA e assicurarti che non sia solo facile da vedere, ma attiri anche l'attenzione del lettore. Fai attenzione a non usare la terminologia tipica delle vendite perché dà l'impressione di essere avvantaggiato, non il lettore.

Quando crei la tua CTA, usa la terminologia che induce all'azione. Alcune parole comuni che i marketer usano spesso includono:

• Negozio

• Prenotare

• Ordine

• Vedere

• Imparare

• Inizio

• Leggere

• Registrati

Ognuno ha il potere di incoraggiare l'azione perché promette qualcosa in cambio di un clic.

Evita una terminologia impegnativa. Il potere della suggestione è eccezionale, ed è per questo che gli esperti di marketing evitano parole come "acquista", "clicca" e "registrati", note anche come parole di attrito.

Una semplice modifica può comportare un aumento significativo delle conversioni. Non convinto? Michael Aagaard di ContentVerve lo ha testato e ha scoperto che, cambiando una parola nel suo CTA, ha visto un aumento di quasi il 15% delle conversioni complessive.

Fonte: monitoraggio della campagna

Incartare

Dall'esterno, le conversioni possono sembrare facili. Ma la maggior parte dei consumatori non dice subito "sì" al tuo prodotto. Quindi, è il tuo lavoro creare e-mail di follow-up stellari.

Per scrivere e-mail di follow-up che ottengono risposte, segui le migliori pratiche e-mail e quindi attieniti a questi quattro suggerimenti:

• Il tempismo conta

• Hai bisogno di una grande riga dell'oggetto e di un testo di preintestazione

• Ricorda ai tuoi lettori perché stai seguendo

• Non trascurare il tuo CTA

Ogni grande email inizia con una riga dell'oggetto ancora migliore. Non sei sicuro di avere le competenze? Dai un'occhiata a questo articolo e impara come scrivere linee tematiche accattivanti.