Come utilizzare l'automazione della posta elettronica per incontrare i tuoi iscritti dove si trovano

Il pensiero dell'automazione evoca immagini di e-mail robotizzate e contenuti generici?

Se è così, oggi romperemo questo malinteso.

La verità è che seguire le migliori pratiche di automazione della posta elettronica può aiutarti a creare una relazione più personalizzata con i tuoi abbonati, non di meno.

I tuoi iscritti si aspettano da te esperienze umane. L'84% dei clienti e l'83% degli acquirenti B2B affermano che la chiave per vincere la propria attività è trattarli come un essere umano, anziché solo un numero.

In questo post, esamineremo le migliori pratiche correnti per l'utilizzo dell'automazione nella tua strategia di email marketing e forniremo alcuni esempi per farlo bene.

12 best practice per l'automazione della posta elettronica per incontrare gli abbonati ovunque si trovino e personalizzare ogni interazione

Quando hanno la possibilità di scegliere, i clienti preferiscono comunicare con i marchi tramite e-mail.

Fonte: DMA

Il 57% delle persone preferisce l'e-mail pre-acquisto, mentre quasi il 70% delle persone sceglie la comunicazione e-mail dopo l'acquisto. L'e-mail è conveniente perché le persone possono gestire la conversazione secondo il proprio programma.

L'e-mail semplifica inoltre la personalizzazione di ogni interazione con i tuoi iscritti, che è ciò che desiderano e si aspettano. Il 67% afferma di aspettarsi che i marchi adattino i contenuti in base ai dati e al contesto. Nel frattempo, oltre il 40% si sente frustrato o infastidito quando i marchi non lo fanno.

L'automazione funziona. Le e-mail automatizzate offrono tassi di apertura superiori di oltre il 70% e tassi di clic superiori del 152%.

Comprendendo le attuali migliori pratiche di automazione della posta elettronica, puoi creare un'esperienza senza interruzioni che i tuoi abbonati adoreranno.

1. Inizia con una mailing list pulita

Un'efficace strategia di automazione della posta elettronica inizia con un elenco di posta elettronica sano.

L'invio di e-mail a persone che non si sono iscritte esplicitamente alla tua lista o non hanno aperto i tuoi contenuti da mesi può danneggiare seriamente le tue tariffe di consegna.

Se la tua frequenza di rimbalzo è aumentata fino al 5% o più, o se gli abbonati contrassegnano regolarmente i tuoi contenuti come spam, potrebbe essere utile ripulire la tua lista di e-mail prima di provare a implementare strategie di automazione.

I client di posta elettronica come Gmail dispongono di un sistema automatico per aiutare gli abbonati a ripulire le proprie caselle di posta. È importante che i marketer facciano lo stesso.

Fonte: Gmail

2. Suddividi il tuo pubblico in diversi segmenti

Quando invii la stessa e-mail a tutto il tuo elenco di iscritti, è quasi impossibile rendere i tuoi contenuti abbastanza pertinenti da attirare l'attenzione di chiunque.

Una delle migliori pratiche di automazione della posta elettronica che puoi adottare è separare il tuo elenco di iscritti in gruppi distinti in base a dati demografici univoci, come età, sesso, preferenze sui contenuti, geolocalizzazione, genitori e così via.

Le campagne segmentate tendono a generare il 760% in più di entrate semplicemente perché sono più pertinenti.

Cottage Inn ha segmentato questa campagna in base a due fattori: posizione e se l'abbonato si era già iscritto al concorso. La riga dell'oggetto diceva "Non dimenticare di iscriverti" e il contenuto del corpo contiene la posizione del ristorante in cui l'abbonato in genere effettua l'ordine.

Fonte: Gmail

3. Crea una serie di email di benvenuto

Sapevi che le e-mail di benvenuto generano in media tassi di apertura del 50%? Ciò significa che queste e-mail sono l'86% più efficaci delle newsletter medie.

Puoi ottimizzare e automatizzare le tue serie di email di benvenuto per ottenere i migliori risultati. Mettiti nei panni del tuo abbonato quando progetti il ​​contenuto.

Prendi in considerazione l'impostazione di flussi di lavoro unici per diversi lead magnet, post di blog o pagine di destinazione in cui qualcuno potrebbe fornire il proprio indirizzo e-mail in modo da poter personalizzare la propria esperienza.

Coursera ha inviato due e-mail di benvenuto personalizzate quando questo studente si è iscritto a un nuovo corso. Contiene informazioni utili sul corso e una di queste è indirizzata dall'istruttore.

Fonte: Gmail

Il Washington Post invia anche un'e-mail di benvenuto estremamente utile ma semplice ai nuovi clienti.

Fonte: Gmail

4. Trova la tua nicchia nella personalizzazione

Non stressarti troppo per rendere i tuoi contenuti personalizzati esagerati. Invece, introduci gradualmente la personalizzazione nel tuo flusso di lavoro.

Aziende come Amazon e Spotify hanno cambiato il gioco e reso standard l'iper-personalizzazione.

Non preoccuparti: i moderni provider di servizi di posta elettronica come Emma semplificano la creazione di campagne altamente personalizzate basate sui dati che già possiedi.

A prima vista, questa newsletter di Peloton sembra un po' casuale, ma in realtà è altamente personalizzata con contenuti per i genitori interessati a riprendere una routine di allenamento.

Fonte: Milled

5. Ottimizza le email transazionali

Le e-mail transazionali hanno tassi di apertura otto volte superiori e generano entrate sei volte superiori rispetto alle campagne standard. Quasi tutti aprono le loro e-mail transazionali perché contengono informazioni utili su un acquisto, una password, una registrazione o un ordine.

Ovviamente, non vuoi ingombrare le tue e-mail transazionali poiché i clienti le aprono per motivi specifici. Tuttavia, puoi ottimizzarli per il branding, l'upselling e l'utilità.

Dunkin Donuts segue le migliori pratiche di automazione della posta elettronica inviando questa campagna quando il saldo di un abbonato sta per esaurirsi per aiutare a costruire la fedeltà al marchio. L'e-mail contiene un link utile per ricaricare la carta.

Fonte: email davvero buone

6. Non dimenticare il loro compleanno

Le e-mail di compleanno sono anche importanti campagne da automatizzare perché aiutano a creare una connessione con i tuoi abbonati. A tutti piace sentirsi speciali.

Inoltre, offrono il 342% in più di entrate, tassi di conversione più alti del 481% e clic unici del 179% in più. Sì, sicuramente non vorrai dimenticare il compleanno di nessuno.

Runtastic ha inviato questa campagna di compleanno con un forte sconto del 50%.

Fonte: Gmail

7. Incorporare contenuti dinamici

Il contenuto dinamico è accurato perché puoi fornire agli abbonati un'esperienza iper-personalizzata senza fare troppo lavoro.

Devi solo progettare un'e-mail, il gioco è fatto.

Se un abbonato preferisce correre e un altro abbonato si diverte a fare kayak, ognuno di loro può ricevere e-mail uniche. Ecco come potrebbe apparire alla loro fine.

Fonte: Emma

8. Coinvolgi nuovamente i clienti o gli abbonati inattivi

Puoi anche utilizzare le migliori pratiche di automazione della posta elettronica per riconnetterti con i clienti inattivi.

Samsung è riuscita a capire che questo cliente era passato a un concorrente più conveniente, quindi ha inviato questa e-mail con l'oggetto "Ci sei mancato, raggiungiamoci" e includeva un'offerta paghi uno prendi uno .

Fonte: Gmail

9. Imposta un centro preferenze email

Un centro preferenze consente ai tuoi abbonati di dirti esattamente cosa vogliono dalle tue e-mail.

Piuttosto che indovinare la frequenza con cui inviare e-mail, che tipo di prodotti preferiscono e quali argomenti vogliono conoscere, basta chiedere.

Non inviare un abbonato sulla strada quando si iscrive alla tua lista: inoltralo a una pagina di destinazione in cui possono impostare subito le loro preferenze. Ecco cosa vedono i nuovi iscritti subito dopo essersi iscritti alla lista di Lululemon.

Fonte: Lululemon

Una pagina di destinazione delle preferenze semplifica l'invio immediato di contenuti personalizzati.

È anche un'idea intelligente includere un link al tuo centro preferenze nella parte inferiore di ogni e-mail accanto al link di annullamento dell'iscrizione richiesto. In questo modo, gli abbonati sanno che possono modificare le proprie preferenze invece di annullare l'iscrizione se qualcosa non funziona.

Brooks Running offre un centro preferenze ben dettagliato.

Fonte: Gmail

10. Tieni traccia dei tuoi risultati e adattati

Non saprai mai se le tue tattiche stanno funzionando se non tieni traccia dei tuoi risultati e non cerchi schemi.

I moderni provider di servizi di posta elettronica rendono facile vedere chi apre, fa clic e converte le tue e-mail all'istante.

Fonte: Emma

Il test A/B è anche una parte importante per definire le migliori pratiche di automazione della posta elettronica uniche per il tuo marchio specifico. Invece di indovinare quale tipo di contenuto funzionerà meglio per i diversi segmenti del tuo pubblico, puoi eseguire test su piccola scala.

11. Crea un'esperienza senza interruzioni su più canali

I migliori esperti di marketing capiscono che gli abbonati consumano contenuti su piattaforme diverse tutto il giorno.

Ciò significa che dovrai decidere quali messaggi ripetere su diversi canali, quali iscritti reindirizzare e come combinare la tua strategia.

Ad esempio, puoi facilmente tenere traccia di chi non ha risposto al tuo evento tramite e-mail e reindirizzarlo con contenuti pertinenti su Facebook per creare un'esperienza senza soluzione di continuità.

Patreon ha inviato questa e-mail incoraggiando i donatori a condividere la loro attività su Twitter.

Fonte: email davvero buone

12. Usa un tono colloquiale

Infine, per creare un'esperienza calda e accogliente per i tuoi iscritti, è importante scrivere come se stessi parlando con una persona.

Le persone preferiscono la posta elettronica rispetto ad altri canali perché è meno rumorosa e impersonale rispetto ai social media. Una tattica è quella di creare le tue campagne e-mail da persone specifiche della tua azienda, come il capo del marketing o delle vendite.

Cornell invia tutto il loro marketing dal loro programma online dal coordinatore delle iscrizioni in modo che crei una conversazione uno a uno.

Fonte: Gmail

Incartare

L'automazione non deve essere robotica o disconnessa. Seguire le migliori pratiche di automazione della posta elettronica può aiutarti a creare una connessione unica e umana con i tuoi abbonati. Ricordati di:

• Imposta sequenze automatizzate come e-mail di benvenuto, di ringraziamento, transazionali e di compleanno

• Usa contenuti dinamici per un'esperienza iper-personalizzata

• Coinvolgi nuovamente i vecchi clienti con campagne automatizzate

• Usa un tono colloquiale per creare una connessione

• Utilizza dati e metriche per ottimizzare le tue campagne e creare un'esperienza senza interruzioni

Gli abbonati desiderano contenuti tempestivi e pertinenti. Dai un'occhiata al nostro toolkit di automazione definitivo e inizia a creare e-mail che forniscono risultati.