Come utilizzare l'automazione della posta elettronica per incontrare i tuoi iscritti dove si trovano

Il pensiero dell'automazione evoca immagini di e-mail robotiche e contenuti generici?

Se è così, romperemo quell'idea sbagliata oggi.

La verità è che seguire le migliori pratiche di automazione della posta elettronica può aiutarti a creare una relazione più personalizzata con i tuoi abbonati, non meno.

I tuoi iscritti si aspettano esperienze umane da te. L'84% dei clienti e l'83% degli acquirenti B2B afferma che la chiave per vincere il proprio business è trattarli come un essere umano, piuttosto che come un semplice numero.

In questo post, esamineremo le migliori pratiche attuali per l'utilizzo dell'automazione nella tua strategia di email marketing e forniremo alcuni esempi che funzionano correttamente.

12 best practice per l'automazione della posta elettronica per incontrare gli abbonati ovunque si trovino e personalizzare ogni interazione

Quando viene data la possibilità di scegliere, i clienti preferiscono comunicare con i marchi tramite e-mail.

Fonte: DMA

Il 57% delle persone preferisce l'e-mail pre-acquisto, mentre quasi il 70% delle persone sceglie la comunicazione e-mail dopo l'acquisto. L'e-mail è conveniente perché le persone possono gestire la conversazione secondo il proprio programma.

L'e-mail semplifica anche la personalizzazione di ogni interazione con i tuoi abbonati, che è ciò che vogliono e si aspettano. Il 67% afferma di aspettarsi che i marchi regolino i contenuti in base ai dati e al contesto. Nel frattempo, oltre il 40% si sente frustrato o infastidito quando i marchi non lo fanno.

L'automazione funziona. Le e-mail automatizzate offrono percentuali di apertura superiori di oltre il 70% e percentuali di clic superiori del 152%.

Comprendendo le attuali migliori pratiche di automazione della posta elettronica, puoi creare un'esperienza senza interruzioni che i tuoi abbonati adoreranno.

1. Inizia con un elenco di e-mail pulito

Un'efficace strategia di automazione della posta elettronica inizia con una sana lista di posta elettronica.

L'invio di e-mail a persone che non si sono iscritte esplicitamente alla tua lista o che non hanno aperto i tuoi contenuti per mesi può danneggiare seriamente le tue tariffe di consegna.

Se la tua frequenza di rimbalzo è aumentata fino al 5% o più, o se gli abbonati contrassegnano regolarmente i tuoi contenuti come spam, potrebbe essere utile ripulire la tua lista e-mail prima di provare a implementare strategie di automazione.

I client di posta elettronica come Gmail dispongono di un automazione per aiutare gli abbonati a ripulire le proprie caselle di posta. È importante che i marketer facciano lo stesso.

Fonte: Gmail

2. Suddividi il tuo pubblico in diversi segmenti

Quando invii la stessa email all'intero elenco di iscritti, è quasi impossibile rendere i tuoi contenuti sufficientemente pertinenti da attirare l'attenzione di chiunque.

Una delle migliori pratiche di automazione della posta elettronica che puoi adottare è separare il tuo elenco di iscritti in gruppi distinti in base a dati demografici unici, come età, sesso, preferenze di contenuto, geolocalizzazione, se sono un genitore, ecc.

Le campagne segmentate tendono a generare il 760% di entrate in più semplicemente perché sono più pertinenti.

Cottage Inn ha segmentato questa campagna in base a due fattori: posizione e se l'abbonato si era già iscritto al concorso. La riga dell'oggetto diceva "Non dimenticare di iscriverti" e il contenuto del corpo contiene la posizione del ristorante in cui l'abbonato in genere effettua l'ordine.

Fonte: Gmail

3. Crea una serie di email di benvenuto

Sapevi che le email di benvenuto generano in media il 50% di apertura? Ciò significa che queste e-mail sono l'86% più efficaci delle newsletter medie.

Puoi ottimizzare e automatizzare le tue serie di email di benvenuto per ottenere i migliori risultati. Mettiti nei panni del tuo abbonato quando progetti il ​​contenuto.

Prendi in considerazione la creazione di flussi di lavoro unici per diversi lead magnet, post di blog o pagine di destinazione in cui qualcuno potrebbe fornire il proprio indirizzo e-mail in modo da poter personalizzare la propria esperienza.

Coursera ha inviato due e-mail di benvenuto personalizzate quando questo studente si è iscritto a un nuovo corso. Contiene informazioni utili sul corso e una di queste è indirizzata dall'istruttore.

Fonte: Gmail

Il Washington Post invia anche un'e-mail di benvenuto estremamente utile ma semplice ai nuovi clienti.

Fonte: Gmail

4. Trova la tua nicchia nella personalizzazione

Non stressarti troppo per rendere i tuoi contenuti personalizzati esagerati. Invece, introduci gradualmente la personalizzazione nel tuo flusso di lavoro.

Aziende come Amazon e Spotify hanno cambiato il gioco e reso l'iperpersonalizzazione standard.

Non preoccuparti: i moderni fornitori di servizi di posta elettronica come Emma semplificano la creazione di campagne altamente personalizzate basate sui dati che già possiedi.

A prima vista, questa newsletter di Peloton sembra un po' casuale, ma in realtà è altamente personalizzata con contenuti per i genitori interessati a riprendere una routine di allenamento.

Fonte: macinato

5. Ottimizza le email transazionali

Le e-mail transazionali hanno tassi di apertura otto volte superiori e generano entrate sei volte superiori rispetto alle campagne standard. Quasi tutti aprono le proprie e-mail transazionali perché contengono informazioni utili su un acquisto, una password, una registrazione o un ordine.

Ovviamente, non vuoi ingombrare le tue e-mail transazionali poiché i clienti le aprono per motivi specifici. Tuttavia, puoi ottimizzarli per il branding, l'upselling e l'utilità.

Dunkin Donuts segue le migliori pratiche di automazione della posta elettronica inviando questa campagna quando il saldo di un abbonato si sta esaurendo per aiutare a fidelizzare il marchio. L'e-mail contiene un link utile per ricaricare la carta.

Fonte: e-mail davvero buone

6. Non dimenticare il loro compleanno

Anche le e-mail di compleanno sono campagne importanti da automatizzare perché aiutano a creare una connessione con i tuoi iscritti. A tutti piace sentirsi speciali.

Inoltre, offrono il 342% in più di entrate, il 481% in più di tassi di conversione e il 179% in più di clic unici. Sì, sicuramente non vuoi dimenticare il compleanno di nessuno.

Runtastic ha inviato questa campagna di compleanno con un forte sconto del 50%.

Fonte: Gmail

7. Incorpora contenuto dinamico

Il contenuto dinamico è accurato perché puoi fornire agli abbonati un'esperienza iper-personalizzata senza fare troppo lavoro.

Devi solo progettare un'e-mail: il gioco è fatto.

Se un abbonato preferisce correre e un altro abbonato ama andare in kayak, ognuno di loro può ricevere e-mail uniche. Ecco come potrebbe apparire alla loro fine.

Fonte: Emma

8. Coinvolgi nuovamente i clienti o gli abbonati inattivi

Puoi anche utilizzare le best practice per l'automazione della posta elettronica per riconnetterti con i clienti dormienti.

Samsung è riuscita a capire che questo cliente era passato a un concorrente più conveniente, quindi ha inviato questa e-mail con l'oggetto "Ci sei mancato, cerchiamo di recuperare" e ha incluso un'offerta compra uno prendi uno .

Fonte: Gmail

9. Configurare un centro preferenze e-mail

Un centro preferenze consente ai tuoi abbonati di dirti esattamente cosa vogliono dalle tue e-mail.

Invece di indovinare con quale frequenza inviare e-mail, che tipo di prodotti preferiscono e quali argomenti vogliono conoscere, basta chiedere.

Non mandare un abbonato sulla sua strada quando si iscrive alla tua lista: inoltralo a una pagina di destinazione in cui può impostare immediatamente le sue preferenze. Ecco cosa vedono i nuovi abbonati subito dopo essersi iscritti all'elenco di Lululemon.

Fonte: Lululemon

Una pagina di destinazione delle preferenze semplifica l'invio immediato di contenuti personalizzati.

È anche un'idea intelligente includere un collegamento al tuo centro preferenze nella parte inferiore di ogni e-mail accanto al collegamento di annullamento dell'iscrizione richiesto. In questo modo, gli abbonati sanno che possono modificare le proprie preferenze invece di annullare l'iscrizione se qualcosa non funziona.

Brooks Running offre un centro preferenze ben dettagliato.

Fonte: Gmail

10. Tieni traccia dei tuoi risultati e adattati

Non saprai mai se le tue tattiche funzionano se non tieni traccia dei risultati e non cerchi schemi.

I moderni fornitori di servizi di posta elettronica rendono facile vedere chi apre, fa clic e converte istantaneamente le tue e-mail.

Fonte: Emma

Anche il test A/B è una parte importante per definire le migliori pratiche di automazione della posta elettronica uniche per il tuo marchio specifico. Invece di indovinare quale tipo di contenuto funzionerà meglio per diversi segmenti del tuo pubblico, puoi eseguire test su piccola scala.

11. Crea un'esperienza senza interruzioni su più canali

I migliori marketer capiscono che gli abbonati consumano contenuti su piattaforme diverse tutto il giorno.

Ciò significa che vorrai decidere quali messaggi ripetere su diversi canali, quali abbonati reindirizzare e come fondere la tua strategia.

Ad esempio, puoi facilmente tenere traccia di chi non ha risposto al tuo evento tramite e-mail e reindirizzarli con contenuti pertinenti su Facebook per creare un'esperienza senza interruzioni.

Patreon ha inviato questa e-mail incoraggiando i donatori a condividere la loro attività su Twitter.

Fonte: e-mail davvero buone

12. Usa un tono colloquiale

Infine, per creare un'esperienza calda e accogliente per i tuoi iscritti, è importante scrivere come se stessi parlando con una sola persona.

Le persone preferiscono la posta elettronica rispetto ad altri canali perché è meno rumorosa e impersonale dei social media. Una tattica è creare le tue campagne e-mail da persone specifiche della tua azienda, come il responsabile del marketing o delle vendite.

Cornell invia tutto il suo marketing dal suo programma online dal coordinatore delle iscrizioni in modo da creare una conversazione individuale.

Fonte: Gmail

Incartare

L'automazione non deve essere robotica o disconnessa. Seguire le migliori pratiche di automazione della posta elettronica può aiutarti a creare una connessione unica e umana con i tuoi abbonati. Ricordati di:

• Imposta sequenze automatizzate come e-mail di benvenuto, di ringraziamento, transazionali e di compleanno

• Usa contenuti dinamici per un'esperienza iper-personalizzata

• Coinvolgi nuovamente i vecchi clienti con campagne automatizzate

• Usa un tono di conversazione per creare una connessione

• Usa i dati e le metriche per ottimizzare le tue campagne e creare un'esperienza senza interruzioni

Gli abbonati desiderano contenuti tempestivi e pertinenti. Dai un'occhiata al nostro toolkit di automazione definitivo e inizia a creare e-mail che forniscano risultati.