Come utilizzare BaaS per risolvere problemi di e-commerce transfrontalieri

I mercati globali offrono notevoli opportunità ai marchi DTC. Tuttavia, l'ingresso in questi mercati non è privo di specifiche sfide per l'e-commerce transfrontaliero.

Il principale tra questi è la confusa rete di leggi e regolamenti che derivano dall'ingresso in un mercato estero. Le aziende possono trascorrere mesi coinvolti in loro.

Non deve essere così, però. Gli esperti BaaS di terze parti possono aiutare i marchi di e-commerce ad entrare rapidamente e con successo in nuovi mercati, evitando tutte le seguenti insidie.

Regolamenti relativi all'ingresso nel mercato

Ci sono molti ostacoli da superare per iniziare a vendere in un mercato internazionale, il che significa che possono sorgere problemi fin dall'inizio.

Prima di ogni altra cosa, i marchi di eCommerce devono assicurarsi di avere il diritto legale di iniziare a operare in un nuovo mercato. Ciò potrebbe significare una licenza commerciale o altre forme di documentazione, afferma il team di Ecomdash.

Questi obblighi di licenza variano da paese a paese, quindi conviene collaborare con un fornitore BaaS che comprende ciò che è richiesto da ogni mercato principale. Non si tratta solo di sapere quali documenti legali sono necessari. Anche le domande possono essere lunghe e complesse e un errore potrebbe ritardare l'ingresso nel mercato per mesi.

Dovrai anche verificare potenziali problemi di violazione del copyright, afferma Nick Pedersen di NatWest. In genere, questi sono protetti paese per paese, ma possono essere protetti attraverso blocchi commerciali come l'UE. Per lo meno, dovrai collaborare con un'azienda in grado di eseguire ricerche in piena libertà.

Una volta stabilito il tuo diritto legale di vendita, dovrai essere consapevole di cosa puoi e non puoi fare esattamente in ogni mercato. Ogni paese ha anche i propri standard e regolamenti commerciali che dovrai rispettare se vuoi vendere legalmente, osserva il team di TradeGecko. Rispettare questo tipo di regolamenti è fondamentale.

"Il mancato rispetto delle normative di conformità in un paese in cui stai tentando di espanderti può non solo mettere fine ai tuoi piani di espansione, ma anche creare costi aggiuntivi nel tuo paese d'origine", scrivono.

Processo di pagamento

Uno studio del 2019 di Internet Retailer, BlueSnap e Kount ha rilevato che una delle maggiori sfide per i rivenditori statunitensi che cercano di entrare nei mercati di e-commerce stranieri è l'elaborazione di valuta e pagamento.

Ulteriore complicazione: i consumatori in mercati diversi hanno metodi di pagamento preferiti molto diversi. "Ad esempio, i consumatori in Germania pagano spesso gli ordini online alla consegna, mentre i consumatori cinesi spesso pagano gli acquisti online con un metodo di pagamento chiamato Alipay e molti brasiliani preferiscono il Boleto Bancario", osserva lo studio.

Se riscuotere i pagamenti in valuta estera non è abbastanza difficile, le normative sui consumatori possono rendere le cose ancora più complicate.

Prendi l'UE, per esempio. Nel 2019, la Commissione Europea ha introdotto una sentenza di Strong Customer Authentication per fornire una maggiore autenticazione delle transazioni online. La mossa fa parte di un'iniziativa più ampia che sta cambiando il modo in cui gli europei pagano online, afferma Michelle Evans, Senior Head of Global Digital Consumer Research presso Euromonitor International.

"Secondo la sentenza SCA, commercianti, banche e processori di pagamento dovranno implementare la verifica a due fattori sulle transazioni elettroniche superiori a € 30", scrive Evans. "Tali transazioni in futuro richiederanno due dei tre metodi di autenticazione, inclusa l'identificazione personale, come un'impronta digitale, qualcosa che il consumatore possiede, come uno smartphone, o qualcosa che il consumatore conosce, come una password".

Tasse e rimesse

Poi, c'è la questione di capire quali tasse dovrai riscuotere dai clienti, scrive Jake Rheude di Red Stag Fulfillment. “Ad esempio, le vendite nel Regno Unito devono includere l'IVA di quel paese nel prezzo. È l'opposto degli Stati Uniti, dove molti stati non consentono ai rivenditori di elencare i prezzi che includono l'imposta sulle vendite”.

Non è tutto. Ci sono alcuni paesi che applicano un dazio quando spedisci ordini superiori a un certo importo e altri che richiedono moduli doganali. Dovrai capire esattamente cosa devi fare quando effettui una vendita in ogni paese in cui operi.

Il sistema fiscale brasiliano è un ottimo esempio, scrive Rafael Campos di Vtex. "È quasi impossibile per qualcuno di un altro paese comprenderne appieno il funzionamento perché è in continua evoluzione".

Questo non è qualcosa che puoi capire mentre vai o dopo che sono state fatte alcune migliaia di vendite, osserva il cofondatore di We Make Websites Alex O'Byrne. Non se vuoi evitare grosse multe da parte dei governi.

È qui che entrano in gioco le società BaaS di terze parti. Combinando l'esperienza dei propri dipendenti con software leader del settore, questi fornitori di servizi possono offrire tutto ciò di cui i marchi di e-commerce hanno bisogno per vendere con successo nei mercati esteri. Le piattaforme digitali possono essere utilizzate per gestire transazioni in qualsiasi valuta, mentre gli esperti possono consigliare le tasse necessarie che possono essere riscosse.

Evasione, spedizione e restituzione degli ordini

Ci sono molti ostacoli normativi che i marchi di eCommerce possono affrontare quando si tratta di spedire a livello internazionale, afferma Richard Gilbert di Payoneer. "Non solo devi considerare la logistica della spedizione in diversi paesi, ma possono anche esserci variazioni significative da paese a paese in termini di costi, dazi doganali e dazi, che alla fine possono incidere notevolmente sui tuoi profitti".

È essenziale rispettare le normative e le tariffe di importazione di ciascun paese, scrive il cofondatore di MotionPoint Chuck Whiteman. Tuttavia, è anche importante essere a conoscenza delle leggi e delle tariffe sulle esportazioni del proprio governo. In alcuni casi, non ti sarà consentito spedire determinati prodotti in alcuni paesi. In altri, le tariffe possono essere così alte da diventare non redditizie.

I marchi DTC dovranno inoltre rispettare le normative specifiche del paese relative alla restituzione dei prodotti. I consumatori hanno diritti legali diversi nei diversi paesi e spesso esistono normative specifiche relative agli acquisti online.

Oltre a conoscere le regole, dovrai essere in grado di articolarle in una politica di restituzione specifica per paese. Questa è una delle chiavi per rendere la logistica inversa internazionale il più semplice possibile, osserva il presidente e fondatore di E2M Solutions Manish Dudharejia. Aiuterà anche a migliorare l'esperienza del cliente.

Leggi sulla sicurezza dei dati e sulla privacy

Per il business online, la sicurezza dei dati è fondamentale. E proprio come con tasse e tariffe, ogni paese ha leggi diverse sulla sicurezza dei dati che devi rispettare.

Una ricerca dell'UNCTAD Global Cyberlaw Tracker ha rilevato che più di tre quarti (77%) dei paesi ha leggi sulle transazioni online, più della metà (58%) ha leggi sulla privacy e il 72% ha leggi sulla criminalità informatica.

Assicurati che il tuo sito web e il tuo marketing siano conformi alle leggi sulla sicurezza dei dati di ogni paese in cui operi. Prendi l'UE, ad esempio. Le normative GDPR richiedono che i siti web chiedano l'autorizzazione prima di utilizzare i cookie per monitorare il comportamento degli utenti, anche se tali siti non hanno sede nell'UE.

Anche queste leggi cambiano continuamente. È una sfida, ma è essenziale rimanere al passo con ogni normativa nuova e modificata in ogni paese in cui operi. Anche i migliori team legali interni avranno difficoltà a tenere traccia di come l'UE o l'Australia stanno aggiornando le proprie leggi sulla sicurezza dei dati.

Scegli con attenzione il tuo partner internazionale

In qualunque modo tu scelga di collaborare con una terza parte, è fondamentale esercitare la dovuta diligenza, scrive Tom Popomaronis di Massive Alliance.

Collaborare con una società di contabilità o un'agenzia di marketing è una cosa; è tutta un'altra cosa collaborare con un fornitore che aiuterà la tua azienda a navigare nel labirinto che è la dogana e le normative internazionali.

Quindi, controlla che i fornitori abbiano una comprovata esperienza, chiedi referenze e assicurati che possano consegnare.

Immagini di: Ben White , Sharon McCutcheon , Markus Spiske