Come utilizzare l'intelligenza artificiale per rafforzare il percorso del cliente

Non sarebbe fantastico se potessi far salire alle stelle le conversioni lead-to-sale a nuovi livelli?

La maggior parte degli imprenditori lotta con questo.

I dati mostrano che un enorme 79% dei lead non si converte mai in vendite. Ciò evidenzia quanto possa essere difficile spostare i lead attraverso il percorso della canalizzazione del cliente.

La buona notizia è che l'Intelligenza Artificiale (AI) può potenziare il percorso della canalizzazione dei clienti per aiutarti a ottenere più vendite.

L'intelligenza artificiale eliminerà in modo efficiente i lead di bassa qualità ed eliminerà le attività ripetitive e che richiedono tempo, consentendoti di concentrarti su quelli di qualità superiore e di convertire senza problemi.

L'intelligenza artificiale aiuterà il tuo marchio a crescere impedendo ai tuoi contatti di cadere nelle fessure in ogni fase della canalizzazione del cliente, il che aumenta le tue prospettive di conversione pronte per le vendite.

Continua a leggere per saperne di più su come utilizzare l'intelligenza artificiale per rafforzare il percorso della canalizzazione dei clienti.

Customer Funnel Journey: cos'è?

La struttura e i componenti di una canalizzazione del cliente possono variare a seconda dell'azienda o del settore, tra gli altri fattori.

Le fasi standard della canalizzazione del percorso del cliente possono includere:

• Consapevolezza. Questa fase si concentra sull'aumento della consapevolezza del tuo marchio e sulla condivisione di informazioni sul tuo valore con il tuo pubblico di destinazione.
• Interesse. Qui, i tuoi contatti imparano di più sulla tua attività, prodotti e servizi. Puoi presentare il tuo posizionamento e acquisire lead incoraggiando le iscrizioni alle tue newsletter via e-mail (tra le altre).
• Considerazione. In questa fase, coinvolgi attivamente i tuoi lead fornendo messaggi personalizzati che rafforzano i vantaggi del tuo marchio. Fornisci informazioni specifiche per superare le obiezioni e qualificare i tuoi lead.
• Valutazione. I tuoi potenziali clienti iniziano a mostrare interesse per i tuoi prodotti e servizi in questa fase, decidendo se acquistare da te o da altri marchi. Evidenzia perché i potenziali clienti dovrebbero scegliere te rispetto ai tuoi concorrenti per convincerli.
• Conversione . Dopo che i tuoi lead si sono convertiti in clienti, commercializza i tuoi materiali di onboarding, invia messaggi che celebrano la loro decisione e valuta i livelli di soddisfazione. Questa fase è anche un ottimo momento per eseguire le tue strategie di upselling e cross-selling.

La canalizzazione del cliente può mostrarti come i tuoi contatti interagiscono con il tuo marchio e dove cadono. Questo ti aiuta a perfezionare e migliorare le tue strategie per mantenere i tuoi lead in movimento attraverso ogni fase fino a quando non diventano clienti paganti.

Un percorso di canalizzazione del cliente ben definito ti aiuta a ottimizzare gli sforzi di acquisizione, coinvolgimento, nutrimento, qualificazione e conversione dei lead.

Inoltre informa le tue strategie per aiutarti a creare esperienze coinvolgenti e memorabili su dispositivi, canali, piattaforme, ecc. che fanno rimanere i tuoi lead e li convincono a diventare clienti fedeli.

L'importanza dell'utilizzo dell'IA nel percorso della canalizzazione del cliente

Stabilire un efficace percorso di canalizzazione del cliente richiede molto tempo e lavoro.

Tuttavia, l'intelligenza artificiale può fare il lavoro pesante per i tuoi team di vendita e marketing attraverso metodi automatizzati, come l'identificazione autonoma e rapida di lead più qualificati. Ciò riduce la pressione sulle tue risorse e i tuoi team evitano di inseguire inutilmente lead meno qualificati.

L'intelligenza artificiale può fungere da assistente virtuale per le vendite e il marketing della tua azienda gestendo attività ripetitive e noiose. Ciò libera i tuoi team in modo che possano concentrarsi su un lavoro più significativo, di livello superiore e che genera entrate.

La tecnologia può anche ridurre l'errore umano e lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ottimizzando il coinvolgimento dei lead, il nutrimento e gli sforzi di qualificazione.

Attraverso la tecnologia di apprendimento automatico, puoi "addestrare" la tua IA a rispondere a conversazioni ed eventi come faresti tu.

La tua intelligenza artificiale può imparare dalle interazioni e dai dati dei lead e più input accumula, più può ottimizzare le sue funzioni e risposte da sola.

Modi per sfruttare l'intelligenza artificiale in ogni fase del percorso della canalizzazione del cliente

Di seguito sono riportati diversi modi in cui la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale può migliorare il percorso della canalizzazione dei clienti.

Semplifica i tuoi sforzi di generazione di lead

Il percorso della canalizzazione del cliente in genere inizia con l'aumento della consapevolezza del marchio, ed è qui che viene svolto molto lavoro manuale.

Ad esempio, dovrai creare e progettare campagne per adattarle a potenziali clienti che non hanno mai sentito parlare dei tuoi prodotti e servizi.

Ciò include la creazione di contenuti come post di blog, articoli, lead magnet (ebook e white paper) e contenuti di siti Web (tra gli altri) per aumentare la consapevolezza del marchio e acquisire lead.

Tuttavia, il processo di creazione dei contenuti può richiedere un'enorme quantità di tempo e risorse, a meno che non si utilizzi una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale in grado di automatizzare il processo di creazione dei contenuti.

È qui che Broca torna utile.

Broca fornisce una piattaforma AI di deep learning che genera contenuti per le tue esigenze di marketing e vendita in un lampo, risparmiandoti dagli aspetti che consumano risorse nella creazione di contenuti.

Se stai creando contenuti per tutte le tue campagne, Broca offre risultati generando istantaneamente contenuti, dall'ideazione alla distribuzione, per il tuo sito Web e canali di marketing.

Innanzitutto, fornisci un brief della campagna (in poche frasi) che descriva la tua campagna e dove vuoi indirizzare il tuo traffico, come il tuo post sul blog o la pagina di destinazione.

La piattaforma crea quindi messaggi di base basati sul brief della tua campagna, offrendoti tre vantaggi chiave del tuo marchio, una proposta di valore allettante e un titolo killer. Puoi convalidare e modificare tutto ciò con il tuo team prima di procedere.

Infine, Broca crea contenuti promozionali dalla tua messaggistica principale, fornendoti e-mail allineate al marchio e pronte per la distribuzione, copie pubblicitarie e post sui social media.

La piattaforma crea i tuoi contenuti di marketing e vendita su tutti i canali, il che aiuta a garantire che i tuoi contenuti e i tuoi messaggi rimangano coerenti durante tutto il percorso della canalizzazione del cliente.

Broca semplifica inoltre la creazione di annunci Google analizzando i tuoi annunci correnti e generando nuovi suggerimenti, mettendo i tuoi canali pubblicitari sul pilota automatico.

Una solida piattaforma di generazione di contenuti basata sull'intelligenza artificiale è un punto di svolta nella creazione di contenuti per la generazione di lead.

Riduce in modo significativo il processo dispendioso in termini di tempo, noioso e solitamente complesso di creazione di contenuti efficaci eseguendo gli aspetti pesanti del processo.

Con l'intelligenza artificiale sotto la tua cintura degli strumenti, tu e i tuoi team non sudate ma ottenete comunque contenuti coerenti e di alta qualità su una scala che genera lead significativi.

Automatizza i tuoi processi di promozione e qualificazione dei lead

Per fare in modo che i tuoi lead interagiscano con il tuo marchio e li guidi alla fase successiva del percorso di canalizzazione del cliente, dovrai coltivarli e qualificarli.

Tuttavia, il processo di promozione e qualificazione dei lead può richiedere molto tempo ed energia che il tuo team di vendita può ottimizzare meglio per implementare strategie per concludere affari.

La soluzione? Delega le tue iniziative di promozione e qualificazione dei lead a un affidabile assistente alle vendite virtuale.

Se vuoi fare un ulteriore passo avanti, usa un assistente alle vendite basato sull'intelligenza artificiale.

Una di queste soluzioni è Exceed.ai.

Exceed.ai è un potente assistente alle vendite virtuale con intelligenza artificiale conversazionale che collabora con i tuoi team di vendita e marketing per coltivare e qualificare i tuoi lead.

Ti aiuta a spostare i lead lungo il percorso della canalizzazione del cliente fino a quando non sono pronti per la vendita.

La piattaforma basata sull'intelligenza artificiale di Exceed utilizza un bot conversazionale e una tecnologia di apprendimento automatico per fornire ai lead interazioni altamente personalizzate e contestuali.

Utilizza l'intelligenza artificiale per fornire risposte e follow-up simili a quelli umani tramite chat ed e-mail, automatizzando i processi di coinvolgimento, nutrimento e qualificazione dei lead.

Innanzitutto, coinvolge i tuoi lead attraverso il tuo web o moduli simili a chat attraverso interazioni personalizzabili. Ecco un esempio dell'e-mail generata dall'intelligenza artificiale di Exceed, in questo caso, dalla loro stessa operazione di email marketing. (È sempre un buon segno quando un'azienda utilizza il proprio prodotto ed Exceed si occupa di tutto il nutrimento dei lead tramite il proprio assistente AI.)

L'assistente virtuale assiste quindi i tuoi lead rispondendo alle domande, gestendo le obiezioni e rispondendo alle loro richieste, raccogliendo contemporaneamente i dati per il tuo Customer Relationship Management (CRM).

Successivamente, implementa il nutrimento automatizzato e utilizza follow-up intelligenti per spostare i lead attraverso le fasi della canalizzazione del percorso del cliente.

Il VA funge da rappresentante per lo sviluppo delle vendite (SDR) virtuale convalidando i tuoi contatti in base alle conversazioni precedenti e attuali e alla tua sequenza o playbook (ne parleremo più avanti).

Infine, dopo che il VA ha qualificato il tuo lead, consegna i potenziali clienti pronti per la vendita ai tuoi rappresentanti di vendita umani per la chiusura.

Può prenotare automaticamente un programma per i tuoi lead in base alla disponibilità degli appuntamenti dei tuoi rappresentanti di vendita che tu e il tuo team configurate all'interno della piattaforma Exceed.ai.

L'assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale gestisce l'intero processo, dal coinvolgimento dei lead alla consegna ai rappresentanti di vendita. Ciò consente al tuo team di risparmiare un sacco di tempo ed energia, assicurandoti al tempo stesso di generare, coltivare e qualificare i tuoi contatti in modo efficace.

Un'altra caratteristica chiave di Exceed.ai sono le sequenze.

Le sequenze fungono da playbook o campagne con modelli di chat ed e-mail predefiniti e personalizzabili.

Ogni sequenza per ogni campagna include modelli guidati per molti casi d'uso, come attirare l'attenzione del tuo lead, coinvolgerlo con un'introduzione del prodotto e chat o e-mail di consegna.

Personalizza il modello o creane uno da zero per impostare le risposte automatiche che il tuo assistente virtuale invia per ogni sequenza della tua campagna.

Tutte queste funzionalità semplificano le tue interazioni con i lead mentre si muovono lungo il percorso della canalizzazione del cliente.

Con il lead nurturing guidato dall'intelligenza artificiale, i tuoi team di vendita e marketing dedicano il minimo sforzo e tempo ai tuoi processi di lead nurturing e qualificazione. Possono invece deviare le loro risorse per chiudere le vendite, aumentando le prestazioni di vendita della tua azienda.

Migliora le conversazioni con i clienti quando chiudi le vendite

Non tutti i potenziali clienti finiscono per convertire anche quando sono riusciti a raggiungere un clic o una conversazione con i tuoi rappresentanti di vendita prima di diventare un affare chiuso.

Ciò rende fondamentale garantire che i tuoi rappresentanti di vendita possano guidare abilmente ed efficacemente la conversazione in modo che i tuoi potenziali clienti si convertano con successo in clienti.

Cogito, un software di intelligenza artificiale che utilizza un software di intelligenza emotiva in tempo reale e incorpora l'apprendimento automatico con l'intelligenza artificiale, può analizzare le chiamate vocali tra rappresentanti e potenziali clienti (o clienti).

Il software è progettato principalmente per potenziare il tuo call center e gli agenti di vendita con un sistema di coaching AI.

Ad esempio, se i tuoi rappresentanti parlano troppo velocemente durante una chiamata con un cliente, Cogito invia un messaggio che li avvisa di parlare più lentamente e di seguire il ritmo con cui parlano.

La tecnologia di Cogito combina l'analisi vocale e il sentiment convenzionale con approfondimenti vocali proprietari, che possono aiutare i tuoi rappresentanti di vendita a individuare le opportunità al volo durante le conversazioni con potenziali clienti e clienti.

Il software di coaching AI di Cogito rileva e misura il sentiment del cliente:

• Utilizzando l'intelligenza artificiale informata dalla scienza comportamentale e dall'apprendimento automatico per scoprire oltre 200 segnali vocali, rivelando come si sentono gli oratori.
• Scoprire tendenze, modelli e problemi attraverso i dati raccolti in molte conversazioni nel tempo che possono essere quasi impossibili da rilevare solo dagli esseri umani.

Cogito fornisce anche un punteggio dell'esperienza generato automaticamente che avvisa i tuoi agenti del sentimento del cliente in tempo reale, aiutandoli ad adattare di conseguenza il loro stile di parola.

Migliora la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti

Fidelizzare i clienti esistenti può richiedere meno risorse che convertire nuovi lead, rendendo la fase di fidelizzazione una fase critica del percorso di canalizzazione del cliente.

L'intelligenza artificiale può aiutarti a fidelizzare e fidelizzare i clienti attraverso la tecnologia di apprendimento automatico che mostra automaticamente offerte altamente personalizzate prima e dopo la vendita.

Ad esempio, le integrazioni software del sito Web di e-commerce basate sull'intelligenza artificiale possono aiutarti a creare strategie di upsell e cross-sell automaticamente. Ciò può migliorare ulteriormente l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti senza problemi, aumentando al contempo le entrate medie per acquirente.

Questi strumenti possono utilizzare l'apprendimento automatico e gli algoritmi per fornire consigli sui carrelli pertinenti e automatizzati senza che tu debba preimpostare o configurare nulla.

In poche parole, utilizzando una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale in grado di fornire senza soluzione di continuità offerte di prodotti supplementari e interessanti su misura per ogni acquirente che migliora la loro esperienza del cliente.

Ciò porta a un'esperienza memorabile con il tuo marchio, incoraggiando la ripetizione degli affari, alimentando la fiducia e, a sua volta, aumentando la fedeltà dei clienti.

Inizia a ottimizzare il percorso della canalizzazione del cliente

I software basati sull'intelligenza artificiale sono strumenti potenti che possono ridurre e semplificare in modo significativo le tue attività lavorative intense, migliorando il processo e l'esperienza per i tuoi team e i tuoi clienti.

Le giuste piattaforme basate sull'intelligenza artificiale possono aiutarti a garantire che i tuoi lead evitino di scivolare attraverso le fessure mentre attraversano ogni fase del percorso di canalizzazione del cliente. Questi strumenti possono aiutarti a ottimizzare le tue strategie per convertire efficacemente i tuoi lead in clienti paganti e fedeli.

Sebbene investire in strumenti con funzionalità di intelligenza artificiale potrebbe non essere economico per iniziare, i vantaggi possono superare di gran lunga i costi e alla fine ti ritroverai con processi di conversione dei lead senza soluzione di continuità ed efficienti.