Come utilizzare una strategia guidata dal prodotto per conquistare i clienti e creare sostenitori del marchio

Con così tanta concorrenza sul mercato, sta diventando sempre più importante per la tua azienda differenziarsi dai tuoi colleghi se vuoi distinguerti.

Uno dei modi più efficaci per farlo è concentrarsi sulla creazione di prodotti che i tuoi clienti amano e trasformarli in sostenitori del marchio.

I sostenitori del marchio e il marketing del passaparola valgono il loro peso in oro. Sono il modo più veloce per fidelizzare il marchio.

Una strategia guidata dal prodotto utilizza un approccio basato sul prodotto e basato sulla comunità per aumentare il coinvolgimento dei clienti e costruire relazioni proficue con i clienti.

In questo post, spiegheremo perché questo tipo di strategia aziendale è importante. Discuteremo anche di come creare sostenitori del marchio che parleranno della tua azienda con i loro amici e colleghi per gli anni a venire.

Immergiamoci.

Pubblica Google Documenti sul tuo blog con 1 clic

• Esporta in secondi (non ore)
• Meno VA, stagisti, impiegati
• Risparmia 6-100+ ore a settimana

Dai un'occhiata a Wordable ora →

Che cos'è una strategia di crescita guidata dal prodotto?

Una strategia di crescita guidata dal prodotto si concentra sul prodotto, non sul marketing o sulla vendita. È un approccio alla crescita e all'innovazione incentrato sul cliente. Ti concentri su come migliorare i tuoi prodotti e servizi dall'interno verso l'esterno.

La crescita guidata dai prodotti differisce fondamentalmente dagli approcci tradizionali perché privilegia il valore a lungo termine rispetto al guadagno finanziario a breve termine. Non comporta spendere soldi per campagne pubblicitarie o altre fonti di entrate esterne.

(Fonte immagine)

Invece, le aziende guidate dai prodotti si concentrano sulla creazione di ottimi prodotti, non sulla loro vendita. Dopotutto, i grandi prodotti si vendono da soli.

Quando i tuoi clienti proveranno il tuo prodotto, ne sperimenteranno in prima persona i vantaggi. Di conseguenza, non hanno bisogno di essere persuasi da una presentazione di vendita.

Le aziende basate sui prodotti potrebbero offrire una prova gratuita o un abbonamento invece del marketing o delle vendite. In questo modo, le persone possono vedere il valore e i vantaggi del prodotto senza pagare nulla in anticipo.

Un creatore di immagini del profilo gratuito può creare immagini di alta qualità in pochi clic. La prova è nel prodotto. Il prodotto gratuito è facile da usare e crea bellissime immagini del profilo in pochi secondi. Puoi persino andare oltre con strumenti basati sull'intelligenza artificiale, come i generatori di nomi commerciali.

Non è necessaria alcuna esperienza di vendita o marketing digitale esteso per questo prodotto. Gli utenti attivi possono provare il prodotto da soli e comprendere il valore delle caratteristiche del prodotto per loro conto.

Quindi, una volta che amano il prodotto, lo diffondono attraverso i social media, le recensioni, le testimonianze e il passaparola. Questa è la chiave.

Perché? Perché il 78% delle persone parla delle proprie esperienze preferite con amici e familiari almeno una volta alla settimana. E le raccomandazioni del passaparola influenzano il 90% di tutte le decisioni di acquisto.

Applicazione del percorso del cliente

Quando si utilizza un modello di crescita guidato dal prodotto, è necessario considerare il percorso del cliente. Le fasi sono:

• Acquisizione : include il Freemium o la fase di prova gratuita in cui il cliente apprende il valore del tuo prodotto
• Monetizzazione : quando il cliente decide che vale la pena pagare per il tuo prodotto e passa a un abbonamento o a una versione Premium
• Fidelizzazione : i clienti diventano ambasciatori del marchio. Quindi, lasciano recensioni e testimonianze positive e indirizzano i loro amici e colleghi al tuo prodotto

L'impegno con i tuoi clienti è essenziale durante l'acquisizione e la fidelizzazione, specialmente durante la fidelizzazione. Le aziende di maggior successo interagiscono costantemente con i propri clienti, spesso. Implementano il feedback per migliorare i loro prodotti.

Vantaggi di una strategia di crescita guidata dal prodotto

La popolarità della crescita guidata dai prodotti è in aumento. Secondo Kiernan Flanagan, ex vicepresidente senior del marketing di HubSpot, il futuro appartiene alle aziende guidate dai prodotti.

(Fonte immagine)

Ci sono molte ragioni per considerare questo approccio. Ecco qui alcuni di loro:

Centralità del cliente

Un approccio guidato dal prodotto è incentrato sul cliente. Si concentra sulla comprensione di ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno, quindi crea prodotti per soddisfare tali esigenze.

Concentrandoti sulla risoluzione dei loro problemi, puoi dirigere i tuoi sforzi per renderli felici.

Oggi, la ricerca mostra che il 67% dei clienti preferisce il self-service all'interazione con un rappresentante del servizio clienti. E un enorme 91% utilizzerebbe una knowledge base online se fosse disponibile e adattata alle proprie esigenze.

I clienti felici equivalgono a clienti fedeli. E i clienti fedeli diventano i tuoi migliori ambasciatori del marchio.

Aumenta il fatturato e la redditività

La creazione di prodotti che offrano valore ai tuoi clienti può creare solide relazioni con i clienti e aumentare il passaparola.

Il passaparola è una delle forme più potenti di marketing, con vendite 5 volte superiori rispetto alle impressioni sui media a pagamento. E secondo un rapporto di LXA, le persone hanno il 90% di probabilità in più di fidarsi e acquistare da un marchio consigliato da un amico.

Un prodotto ben progettato può anche aumentare le vendite attraverso prodotti o servizi complementari.

Migliora la fidelizzazione dei clienti

Una strategia guidata dal prodotto si concentra sulla creazione di soluzioni per i problemi dei potenziali clienti piuttosto che sul semplice tentativo di vendere loro qualcosa.

Quando dai loro una soluzione e loro vedono in prima persona come funziona per loro, saranno più propensi a comprare di nuovo da te in futuro.

Riduzione dei costi di acquisizione dei clienti

Poiché le aziende guidate dai prodotti incanalano la maggior parte delle risorse nello sviluppo del prodotto, possono spendere meno per i team di vendita o marketing. Questa strategia consente loro di continuare a crescere e ottenere un ritorno più rapido sull'investimento nell'acquisizione di clienti.

Sia che tu decida di vendere la tua azienda o di rimanere concentrato sulla redditività, ti consigliamo di assicurarti che il tuo costo di acquisizione del cliente (CAC) sia inferiore alle tue entrate ricorrenti mensili (MRR).

Fortunatamente, una strategia guidata dal prodotto si presta perfettamente a questo obiettivo.

Esempi di successo guidato dal prodotto

Queste aziende hanno adottato strategie di crescita guidate dai prodotti e le hanno applicate in modo impeccabile. Diamo un'occhiata a come l'approccio di ciascuna azienda ha portato loro notorietà e ci ha portato i prodotti di cui non possiamo fare a meno.

Allentato

Slack è uno dei più grandi esempi di storie di successo di strategie di crescita guidate dal prodotto incentrate sul cliente. Tutti usano Slack ora, ma era solo un'idea una manciata di anni fa.

(Fonte immagine)

I team del prodotto hanno quasi garantito il loro successo testando internamente l'app a lungo termine prima di lanciarla pubblicamente. Hanno cercato di prevedere il comportamento degli utenti e prevenire potenziali problemi.

Usando questo approccio, hanno perfezionato Slack nel mega successo che è diventato.

Ora utilizzato da due terzi di Fortune 100 (e quasi tutti gli altri), Slack è un nome familiare sinonimo di messaggistica istantanea.

Ha raggiunto il suo obiettivo di sostituire le e-mail aziendali interne di oltre il 70%, cosa che tutti apprezziamo.

È un perfetto esempio di come dovrebbe funzionare la guida del prodotto. Hanno sviluppato un prodotto straordinario, lo hanno testato come utenti e lo hanno messo a punto prima del lancio. Quindi, hanno fornito l'accesso gratuito a tutti.

Se lo ami e hai bisogno di funzionalità aggiuntive o accesso aggiornato, puoi eseguire l'aggiornamento a un prezzo mensile ragionevole.

E, seriamente, chi non ama Slack?

Anche per quei pochi scontenti, Slack vuole sapere come migliorare il suo prodotto per soddisfare le loro esigenze. Il team per il successo dei clienti di Slack riceve e implementa costantemente feedback perché gli interessa davvero.

Dai liberi professionisti alle Fortune 100, Slack è diventato uno strumento indispensabile per ogni professionista. La loro è una storia di successo da seguire.

Con calma

(Fonte immagine)

Calendly offre un servizio Freemium per consentire agli utenti di programmare appuntamenti, che possono aggiornare in seguito. Ma è ben lungi dall'essere solo uno strumento di pianificazione degli appuntamenti.

Va oltre offrendo integrazioni con altri strumenti come CRM e soluzioni per ogni reparto e team, inclusi vendite, marketing e IT.

Da semplici appuntamenti a servizi a livello aziendale come riunioni di gruppo e analisi, Calendly fornisce soluzioni per aziende di ogni dimensione.

(Fonte immagine)

Questo unicorno SaaS ha meno di 250 utenti, ma ha un valore di oltre $ 3 miliardi e ha guadagnato $ 100 milioni di entrate! Parliamo di un modello di crescita ottimizzato guidato dal prodotto.

Con la sua preziosa offerta abbinata a un servizio che mette in contatto gli utenti con potenziali clienti potenziali, gli utenti di Calendly hanno svolto praticamente tutto il marketing per l'azienda.

Ingrandisci

Non puoi parlare di PLG senza menzionare Zoom.

(Fonte immagine)

Zoom è stato lanciato nel 2011, ma è probabile che tu non l'abbia utilizzato fino al 2019 o 2020.

Perché? La pandemia ha costretto tutti noi a passare a situazioni di lavoro ibrido o remoto in cui la videoconferenza è diventata la nuova norma. E Zoom è diventato rapidamente il re.

Nonostante l'influenza della pandemia, Zoom merita il merito per la sua incredibile evoluzione e velocità di risposta di fronte a sfide monumentali.

Ha affrontato richieste senza precedenti alla luce delle quarantene globali, ma le ha soddisfatte frontalmente e ha sviluppato uno dei migliori strumenti di videoconferenza fino ad oggi.

Di conseguenza, Zoom è diventato un successo quasi dall'oggi al domani e il suo valore è di ben 20 miliardi di dollari.

(Fonte immagine)

Fondamentalmente, la missione e i valori di Zoom sono incentrati sulla felicità, offrendola ai propri clienti e dipendenti. Questo approccio incentrato sul cliente continua a contribuire alla straordinaria popolarità di Zoom.

Come implementare una strategia guidata dal prodotto per il coinvolgimento del cliente

(Fonte immagine)

La crescita guidata dal prodotto consiste in un processo in 3 parti. Questa tattica di crescita ti consente di acquisire ed espandere i clienti in modo rapido ed efficace seguendo tre semplici passaggi:

• Trova e scopri
• Prova e acquista
• Usa ed espandi

Passaggio 1: trova e scopri

Le strategie guidate dal prodotto mostrano il valore del tuo prodotto prima di venderlo, come offrire prove gratuite o utilizzare un modello freemium. In questo modo, i potenziali clienti possono provare il tuo prodotto prima di acquistarlo.

Ad esempio, supponiamo che tu venda software per il monitoraggio del sito. Offri agli imprenditori un accesso limitato al tuo software in modo che possano testarlo prima di investire.

Questi metodi di acquisizione low-touch possono aumentare significativamente il volume dei lead e qualificare le opportunità in modo organico, consentendo agli utenti di verificare se apprezzano le funzionalità e alla fine pagheranno per la tua soluzione.

Passaggio 2: prova e acquista

Una volta che i tuoi contatti sono entrati, il tuo prodotto dovrebbe vendersi da solo. Ma non fermarti qui.

Avvia contratti a basso impegno con potenziali clienti per espandersi man mano che continuano a utilizzare il tuo prodotto. Se hai potenziali opportunità di cross-sell o upsell, ottimizzale.

Sweetwater, un mercato incentrato su strumenti musicali, attrezzature e altri accessori, è un chiaro esempio di come un marchio può utilizzare una strategia guidata dal prodotto per conquistare i clienti.

Hanno progettato una comunità di siti Web che consente agli utenti di scegliere tra i migliori strumenti e accessori mentre leggono recensioni, rispondono a domande e consigliano prodotti ad altri utenti. Quindi, ottengono le migliori opzioni per la loro attrezzatura e configurazione.

(Fonte immagine)

Lo sviluppo della community è un modo per creare clienti fedeli disposti a parlare agli altri del tuo prodotto e aiutare a rispondere alle domande, trasformando più lead in vendite.

Non solo queste comunità sono completamente gratuite, ma sono anche autentiche, il che crea fiducia tra i tuoi clienti e incoraggia il coinvolgimento futuro.

Passaggio 3: utilizzare ed espandere

In questa fase, hai stabilito una solida base di clienti. Lavoro fatto, giusto?

Non ancora. L'ultimo pezzo del puzzle è mantenere la tua base di clienti impegnata per gli anni a venire. Se puoi continuare a vendere loro, è ancora meglio.

Per vendere ai tuoi clienti, dovresti concentrarti sul rilascio di nuove funzionalità che soddisfino i desideri e le esigenze dei tuoi clienti. Utilizzando il successo dei clienti basato sui dati, puoi sfruttare il feedback dei clienti per fornire le soluzioni che cercano.

La generazione di dati di test di alta qualità è fondamentale per il processo di utilizzo ed espansione perché gli sviluppatori si affidano a dati accurati per il test delle prestazioni, l'adozione e il miglioramento dell'esperienza del cliente.

Non dimenticare di utilizzare ambienti di test in-app e fasi beta per ottimizzare l'esperienza del cliente e testare l'adozione di nuove funzionalità prima di un lancio completo. Ricordi Slack?

Una volta che le tue nuove funzionalità sono pronte, informa i tuoi clienti esistenti tramite e-mail o notifiche push sulle modifiche recenti. Una semplice notifica può accendere una scintilla per interagire nuovamente con il tuo prodotto e convincerli a tornare per saperne di più.

Avvolgendo

Con questi semplici passaggi, la tua organizzazione può implementare un approccio guidato dal prodotto per creare prodotti migliori e coinvolgere i clienti a vantaggio dei tuoi obiettivi aziendali.

Concentrandoti sull'esperienza dell'utente finale e sviluppando prodotti che risuonano con il tuo pubblico di destinazione, puoi aumentare rapidamente la tua base di clienti e creare sostenitori del marchio.

La vendita di prodotti ai clienti è uno dei modelli di business più comuni. Tuttavia, mettendo il tuo cliente al centro del percorso per aumentare il coinvolgimento del cliente, puoi generare una forte crescita organica dei ricavi per il successo aziendale a lungo termine.