Come vendere decorazioni per la casa online: la guida definitiva

La casa non è più solo il luogo in cui ci rilassiamo o dormiamo. È diventato un sostituto ad hoc per le nostre palestre, bar, uffici, teatri e scuole. Il concetto di casa come la conosciamo è cambiato durante la pandemia e i consumatori si sono adattati ad essa.

Secondo Home Advisor, gli americani hanno speso quasi il 10% in più in progetti di miglioramento della casa nel 2020. Ora più che mai, il consumatore medio si preoccupa profondamente dell'aspetto dei propri spazi abitativi.

Non c'è da meravigliarsi se il mercato globale dell'home decor, valutato a 616,6 miliardi di dollari nel 2019, dovrebbe raggiungere gli 838,6 miliardi di dollari entro il 2027.

Fonte: Ricerca e Mercati

Affinché i marchi possano sfruttare questo mercato in forte espansione, devono raggiungere le persone. Ma per uno spazio che è rimasto tradizionalmente in mattoni e malta, la vendita online è l'idea migliore per i rivenditori di decorazioni per la casa?

Sì, a quanto pare. L'e-commerce sta guidando le vendite di decorazioni per la casa. I consumatori oggi vogliono mettere molto amore nelle loro case e si affidano al mondo digitale per aiutarli.

Qui, esploriamo perché i marchi di arredamento per la casa devono vendere online e come possono iniziare.

Perché vendere online non è più un optional per i marchi di arredamento

Le persone si stavano già abituando all'idea di acquistare decorazioni per la casa online anche prima della crisi del COVID-19. Williams-Sonoma e i suoi marchi come West Elm e Pottery Barn hanno visto il 52,8% delle loro vendite al dettaglio attraverso l'e-commerce nel 2018.

La pandemia ha solo aggiunto maggiore urgenza a questo sforzo:

• La categoria prodotti per la casa e arredamento ha registrato un aumento delle vendite online anno su anno (YOY) del 97% a marzo 2020.
• Furniture Today ha mostrato un aumento del 200% nella ricerca di mobili online, un aumento del 242% nella ricerca di scrivanie, un aumento del 260% nella ricerca di mobili per esterni online e un aumento del 205% nella ricerca di decorazioni per la casa a marzo 2020.
• Il 58% dei millennial, quasi la metà della Generazione X e il 37% dei baby boomer affermano di essere più propensi a fare acquisti online per la casa ora rispetto a prima della pandemia.

Fonte: Statista

• I siti web che vendono prodotti di arredamento e mobili online hanno generato 1,7 miliardi di visite a marzo 2020.

I marchi con una presenza online consolidata durante la chiusura del COVID potrebbero tenere il passo con le vendite, nonostante i negozi fisici vengano chiusi. Ad esempio, il marchio di arredamento per la casa DTC Article ha condiviso che aprile 2020 è stato il mese con le entrate più alte fino ad oggi, con vendite in aumento del 200% anno su anno.

Ma molti rivenditori non erano preparati per il passaggio al digitale indotto dalla pandemia. Erano fortemente dipendenti dalle vendite di persona, con siti Web mal costruiti privi di funzionalità avanzate per lo shopping online.

Non sorprende che l'industria dell'arredamento per la casa abbia subito un calo del 26,4% su base annua a marzo 2020, che si traduce in miliardi di dollari di mancate entrate.

E per i rivenditori, la crescita dovrebbe continuare ad accelerare. Un rapporto di Technavio prevede che il mercato dell'home decor online crescerà di 83,32 miliardi di dollari nel periodo 2020-2024 e raggiungerà i 348,3 miliardi di dollari entro il 2027.

Fonte: Ricerca e Mercati

Quindi, le vendite online non vanno da nessuna parte. La crisi del coronavirus è una testimonianza di quanto sia fondamentale per i marchi moderni avere una presenza digitale.

Essere online non significa chiudere il tuo negozio fisico. I marchi di arredamento per la casa di maggior successo stanno adottando un approccio più sano e stanno sviluppando una strategia omnicanale, consentendo ai consumatori di fare acquisti online o offline senza problemi.

Ecco come impostare il tuo marchio di arredamento per la casa per il successo omnicanale.

Come i marchi di arredamento per la casa possono vendere online: tutto ciò che devi sapere

Le opportunità per i marchi di arredamento per la casa di entrare in casa sono abbondanti. La barriera all'ingresso è minima e nessuna azienda detiene il monopolio: lo studio del 2021 di Semisupervised su 1.111 marchi DTC ha inserito "casa e giardino" nella categoria meno saturata.

Se hai mai pensato di avviare un'attività di arredamento per la casa o di portare quella esistente online, ora è il momento. Ecco la tua guida passo passo per iniziare:

1. Trova cosa vuoi vendere (e come)

Il modo più semplice per differenziare il tuo marchio dal mercato di massa è offrire un prodotto unico a un pubblico di nicchia.

Ciò che scegli di vendere dipende dal tuo budget, dall'area di competenza e dal modello di business preferito. Ad esempio, puoi collaborare con un produttore per creare i tuoi mobili oppure puoi realizzare i mobili internamente e lavorare con i consumatori su un modello su ordinazione.

Non devi nemmeno inventare un prodotto completamente nuovo. Puoi vendere a un pubblico di nicchia con piccole modifiche a una categoria popolare. Prendi l'abitudine ordinaria e Goodfit, per esempio. Entrambi creano enigmi, ma mentre Ordinary Habit mira a progettare giochi artistici che aiutino le persone ad allontanarsi dagli schermi, Goodfit crea enigmi che riflettono la cultura moderna attraverso cartone riciclato. Stesso prodotto: rivolto a due diversi tipi di mercati di consumo.

Ciò che vendi dipende anche molto da quanto puoi investire. La quantità di denaro necessaria per far decollare la tua attività dipende dalla scelta del prodotto e dal modello di business. Ad esempio, un'attività di stampa su richiesta non richiederà molti investimenti in anticipo poiché acquisti materiali mentre procedi. Ma un'azienda di mobili potrebbe aver bisogno di spazio di archiviazione e magazzino, richiedendo capitale proprio all'inizio.

Non devi andare in grande o andare a casa, puoi iniziare con umiltà. Farah Mehri ha fondato il suo marchio di arredamento per la casa Inspire Me! dal suo account Instagram. Dopo quattro anni passati a insegnare al suo pubblico di Instagram come rendere le loro case calde e invitanti, ha avviato la sua linea di prodotti.

Fonte: Instagram

Come Farah, puoi iniziare in piccolo con ciò che ti puoi permettere e valutare la domanda sul mercato prima di scalare.

2. Costruisci il tuo marchio online

I marchi di successo sono strategici. Devi ritagliare una storia del marchio, impostare la tua estetica visiva, decidere la tua visione e missione e consolidare il tuo consumatore ideale.

Costruire un marchio ti dà un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti e ti rende più memorabile. I dati mostrano che il 77% dei marchi può semplicemente scomparire e a nessuno importerebbe. Non vorresti essere uno di quei marchi, vero?

Il branding è essenziale nelle categorie di arredamento per la casa in cui i consumatori effettuano in gran parte acquisti basati sulla logica, come mobili e materassi. Acquisti poco frequenti significano che gli acquirenti spesso trascorrono molto tempo a valutare le scelte, confrontare i marchi e vedere cosa si abbina al loro stile.

La scelta delle linee guida del marchio funge anche da riferimento quando si mappano i contenuti per il proprio sito Web e i social media. Il 68% dei marchi in uno studio afferma che la coerenza del marchio ha contribuito per il 10-20% alla crescita dei ricavi.

Fonte: Lucidpress

Prendi l'azienda di mobili sostenibili Knoll. Evidenziano la loro impronta operativa e i processi di prodotto sul loro sito Web e pubblicano persino un rapporto sulla sostenibilità.

Fonte: Knoll

Secondo uno studio, l'86% dei consumatori afferma che ci sono determinati prodotti per i quali acquisteranno solo da un marchio.

Costruire un marchio può aiutare i consumatori a identificarti dal rumore e continuare a tornare per saperne di più.

3. Costruisci un negozio online e un sito Web di prim'ordine

Il tuo sito web e il tuo negozio online sono i volti della tua azienda, che determinano come i consumatori percepiscono il tuo marchio. Vuoi catturare i tuoi consumatori e lasciare rapidamente un'impressione positiva.

Non sai da dove cominciare?

BigCommerce ti semplifica la configurazione del tuo negozio anche se non sei un grande esperto di tecnologia o programmazione. La piattaforma è altamente personalizzabile e ti consente di progettare il tuo negozio online e il tuo sito Web in base al tuo marchio. Puoi anche acquistare il tuo nome di dominio per il tuo negozio direttamente da BigCommerce.

Durante la progettazione del tuo sito Web, non commettere l'errore di lesinare i dettagli della fotografia del prodotto, le descrizioni succinte del tuo prodotto e una combinazione di colori coerente. Ecco gli elementi di cui occuparsi:

Pagina iniziale

La tua home page è la prima cosa che i consumatori vedono quando atterrano sul tuo sito web. Dovrebbe parlare di ciò a cui tieni di più e di ciò che i tuoi consumatori esistenti amano di te.

Molti marchi come Frama, un'azienda di oggetti per lo stile di vita, scelgono anche di mostrare i loro bestseller e gli ultimi contenuti sulla loro home page in modo che i consumatori possano iniziare immediatamente ad acquistare da loro.

Fonte: Framma

Un'altra cosa di cui devi occuparti sulla tua home page è la navigazione. I consumatori dovrebbero essere in grado di orientarsi facilmente nel tuo sito Web: la storia del tuo marchio, le categorie di prodotti, un modo per contattarti ed eventuali domande frequenti.

Poiché la home page è la prima impressione del tuo marchio per i consumatori, non aver paura di dare un tocco di personalità. Prendi il marchio dell'hardware, Yuns. Ha una home page con distrazioni minime, un cursore eccezionale e un'esperienza unica.

Fonte: Yuns

Categorie di Prodotto

Se vendi vari prodotti, devi separarli in diverse pagine web per la migliore esperienza del consumatore. Il mega menu di navigazione di Howards Storage World offre ai clienti una rapida panoramica delle varie sottocategorie da cui possono fare acquisti, sia visivamente che testualmente.

Fonte: Howards Storage World

Puoi anche applicare tendenze e domanda e dividere le categorie di prodotti per ciò che i consumatori potrebbero cercare in questo momento . Ad esempio, Frame Bridge ha diverse categorie per diverse occasioni, come regali, Natale o viaggi.

Fonte: Frame Bridge

Puoi anche diventare creativo e mostrare il tuo prodotto in diversi casi d'uso per evidenziare le categorie dei tuoi prodotti. L'articolo, ad esempio, fa un ottimo lavoro mostrando come appare il loro prodotto in stanze diverse.

Fonte: art

Immagini e descrizioni dei prodotti

I consumatori non possono vedere e sentire i tuoi prodotti, quindi le foto dei prodotti sono la tua opportunità per creare fiducia e sostituire l'esperienza di acquisto di persona.

Utilizza una combinazione di foto del tuo prodotto per visualizzare dettagli più fini, ad esempio, e i consumatori che utilizzano il tuo prodotto. Per i mobili e altri oggetti, prendi in considerazione l'utilizzo di funzionalità avanzate come tour virtuali e imaging 3D. Consentono ai consumatori di vedere se stessi mentre utilizzano il tuo prodotto. È possibile farlo da solo, ma se te lo puoi permettere, assumi un fotografo di prodotti per aiutarti a catturare l'essenza del tuo marchio.

L'azienda di mobili American Leather fa un ottimo lavoro condividendo foto di alta qualità dei loro prodotti e delle persone che li utilizzano. Hanno anche brevi descrizioni dei prodotti per accompagnarlo.

Fonte: pelle americana

Ecco alcuni suggerimenti e trucchi per la fotografia del prodotto e la descrizione del prodotto da tenere a mente:

• Scatta il tuo prodotto da diverse angolazioni ed evidenzia la scala. Questo aiuta i consumatori a evitare di pensare che il tuo prodotto reale differisca per dimensioni dall'immagine.
• Includere misurazioni dettagliate per prodotti come i mobili nella descrizione. Prendi il marchio di mobili, Eloquence. Le loro descrizioni dei prodotti sono brevi, dirette e rispondono a tutte le domande che i consumatori potrebbero avere.

Fonte: Eloquenza

• Prova a catturare i dettagli più fini del tuo prodotto scattando una foto ingrandita.
• Se è possibile con il tuo costruttore di siti Web di e-commerce, passa al 3D. L'integrazione di BigCommerce con ThreeKit ti consente di personalizzare e configurare il tuo prodotto in incredibili fotografie 3D, AR e virtuali.
• Raccontare una storia. Per chi è questo prodotto? come si puó usare? Perché è migliore dei suoi concorrenti? Ciò rende facile per i consumatori capire perché dovrebbero scegliere te rispetto alla concorrenza. Guarda come Helix parla rapidamente delle caratteristiche del suo materasso sul suo sito web:

Fonte: Elica

4. Scopri la logistica di spedizione e fornisci un eccellente servizio clienti

La necessità di offrire un'esperienza di spedizione senza intoppi, con spedizioni veloci, resi facili e costi di consegna bassi, è oggi indiscutibile. Come mai? È uno dei più grandi rompicapo per i consumatori. Il 49% dei consumatori cita costi aggiuntivi di spedizione, tasse e commissioni come motivo principale dell'abbandono del carrello.

Fonte: Istituto Baymard

Ma capire la spedizione, effettuare un processo di reso senza intoppi e mantenere il cliente sempre aggiornato può essere un processo snervante.

All'inizio potresti evadere gli ordini da solo. Ma man mano che si ridimensiona, ha più senso assumere una compagnia di spedizioni come partner di magazzino. Assicurati che il partner di adempimento prescelto abbia buone recensioni e abbia lavorato con aziende simili nel tuo settore. Determina in anticipo quanto addebitano in modo da poterlo considerare durante il prezzo del tuo prodotto.

Guadagna la fiducia dei consumatori aumentando le recensioni dei prodotti, evidenziando i sigilli di garanzia della qualità e semplificando i resi e le prove. La politica di restituzione trasparente di Snowe e la loro dettagliata pagina delle domande frequenti sono un ottimo esempio.

Fonte: Snow

Ma oggi c'è di più nel servizio clienti oltre alla semplice spedizione senza interruzioni.

Inserisci: Vendita al dettaglio multicanale e omnicanale.

La pandemia ha costretto molti rivenditori ad adattarsi alla vendita al dettaglio multicanale, la pratica di vendere merce su molti canali di vendita diversi.

Secondo un rapporto di Global Data, i rivenditori che utilizzano servizi multicanale hanno ottenuto i migliori tassi di crescita dei canali online, inclusi molti rivenditori tradizionali come Best Buy, Target e Walmart.

Neil Saunders, principale analista di vendita al dettaglio di GlobalData, ha dichiarato:

“ Nonostante le affermazioni secondo cui la crescita dello shopping online sta portando a un'"apocalisse del commercio al dettaglio", la realtà è che molti rivenditori in tutti i settori stanno prosperando perché stanno innovando con il multicanale per fornire un'esperienza di acquisto conveniente per i consumatori. Una percentuale molto significativa delle vendite attribuite al canale online sono, infatti, le vendite multicanale che dipendono sia dai negozi che dall'online per il successo. In media, un terzo degli acquisti non alimentari "online" - in cui un cliente effettua effettivamente transazioni online - dipende in effetti dai negozi fisici per la selezione, il ritiro o la restituzione dei prodotti. "

I dati lo confermano: secondo un rapporto di Gallup, mentre i negozi fisici mostrano una crescita del 5% su base annua, dal 60 al 70% dei consumatori ricerca prodotti sia in negozio che online. Quindi, essere solo offline non è più abbastanza.

Molti rivenditori stanno anche iniziando a riconoscere l'importanza della vendita al dettaglio omnicanale, portando il multicanale a un livello superiore.

Ma cos'è esattamente il retail omnicanale?

È la presenza di un marchio non solo su più canali (ad esempio, e-commerce e mattoni e malta), ma una perfetta integrazione di inventario, servizio clienti e vendite, rendendo la transizione tra i canali senza soluzione di continuità.

Ti capita mai di accedere alla tua app Amazon dal tuo smartphone e riprendere a fare acquisti per ciò che hai visto prima sul loro sito web? È un classico esempio di omnicanale in azione. Le strategie omnicanale aumentano dell'80% il tasso di visite in negozio incrementali. Omnisend ha anche confermato che i marketer che utilizzano tre o più canali in qualsiasi campagna hanno ottenuto un tasso di acquisto superiore del 287% rispetto a quelli che utilizzano una campagna a canale singolo.

Fonte: Omnisend

Il 60% dei millennial si aspetta un'esperienza coerente dai marchi su tutti i canali. Non c'è da stupirsi che il mercato globale delle piattaforme di commercio omnicanale al dettaglio dovrebbe raggiungere 11,1 miliardi di dollari entro il 2024.

Ma nonostante gli enormi vantaggi della vendita al dettaglio multicanale e omnicanale, solo il 73% dei marketer dispone di una strategia per il marketing multicanale. E mentre il 91% dei rivenditori prevede di investire in una strategia omnicanale, solo il 12% dei rivenditori afferma di disporre della tecnologia giusta per implementarla.

Fonte: Lo stato della vendita al dettaglio omnicanale

Come puoi optare per un approccio omnicanale migliore?

• Conosci i tuoi consumatori: conduci sondaggi, parla con i tuoi clienti 1:1 e ascoltali sui social media per offrire servizi personalizzati e capire cosa vogliono veramente i tuoi consumatori. Ad esempio, Serena e Lily forniscono consigli di design personalizzati ai propri consumatori.

Fonte: Serena e Lily

Il 72% dei consumatori afferma di interagire solo con messaggi personalizzati. Conoscere i tuoi consumatori è il trampolino di lancio per offrire un servizio personalizzato ai tuoi clienti. Il negozio di mobili Burrow porta la personalizzazione a un livello superiore con il suo configuratore innovativo. I consumatori possono scegliere la taglia, il colore, l'altezza di braccia e gambe mentre acquistano il proprio divano.

Fonte: Tana

• Offri un'esperienza mobile eccezionale: l'ottimizzazione del tuo sito per dispositivi mobili non è più un'opzione. Le vendite di m-commerce negli Stati Uniti raddoppieranno quasi la loro quota delle vendite al dettaglio totali tra il 2020 e il 2025.

Fonte: eMarketer

• Sii dove sono i tuoi consumatori: non saltare su tutti i canali a tua disposizione. Invece, sii strategico e sii dove si trova il tuo pubblico.

Il servizio clienti oggi va oltre la spedizione conveniente e la comunicazione proattiva. Le persone desiderano un'esperienza senza problemi su tutti i dispositivi e numerose opzioni di personalizzazione.

5. Crea una strategia di marketing completa

Non puoi permetterti di essere un pantofolaio quando si tratta di marketing: devi essere proattivo e strategico per capire cosa funziona per il tuo marchio. Gli annunci di Facebook hanno più senso per la tua attività o dovresti provare il content marketing? La sperimentazione e la ricerca approfondita sono i tuoi amici qui.

Il marchio di mobili Industry West, ad esempio, ha condotto una campagna Instagram creativa che ha portato a oltre $ 900.000 di vendite online. Hanno scritto un messaggio in stile "oops" condividendo i dettagli per accedere alla merce scontata. Il loro posto è decollato e hanno fatto una media di un ordine ogni cinque minuti. Il 72% degli acquirenti di questa campagna erano clienti per la prima volta.

Come Industry West, un modo per commercializzare bene è condividere contenuti e creare un pubblico sulla piattaforma di social media di tua scelta.

Ad esempio, se sei un marchio di mobili, puoi condividere suggerimenti e consigli di design. È un ottimo modo per reindirizzare il traffico al tuo sito e convertire più follower sui social media in consumatori. Puoi provare un sano mix di contenuti promozionali, educativi e divertenti.

Ad esempio, Holistic Habitat, un marchio di arredamento socialmente consapevole, fa un ottimo lavoro con i suoi Instagram Reels.

Fonte: Instagram

L'azienda di pavimenti Flooret, d'altra parte, crea contenuti per blog incentrati su consigli di design, storie dei clienti, tendenze del settore e altro ancora.

Fonte: Flooret

Alla fine, concentrati sul marketing autentico e sul legame con i tuoi consumatori. Il 76% dei consumatori acquisterebbe da te rispetto al tuo concorrente se si sente connesso al tuo marchio.

Non c'è posto come casa: il futuro per i marchi di arredamento

Così il gioco è fatto. La nostra guida completa su come il tuo marchio di arredamento per la casa può vendere online.

Se ancora non raggiungi i consumatori digitalmente, stai lasciando soldi sul tavolo per i tuoi concorrenti.

In questo momento, il ponte tra e-commerce e in-store si sta restringendo. Vendere online senza sacrificare l'esperienza del cliente è la soluzione migliore per i marchi di arredamento per la casa che desiderano crescere nel 2022 e oltre.