Come prepararsi per l'era GPT in CRM ed e-mail

ChatGPT e i suoi cugini guidati dall'intelligenza artificiale hanno creato un sacco di discussioni sul futuro dei contenuti. Ciò che è rimasto relativamente indiscusso è come questa tecnologia possa essere utilizzata oltre la generazione di contenuti per espandere il potenziale di crescita dell'e-mail e del marketing basato su CRM.

Non è per mancanza di tecnologia. A marzo, Salesforce ha annunciato la sua incursione nell'IA generativa per CRM, Einstein GPT. Piattaforme indipendenti come Movable Ink stanno sviluppando soluzioni da integrare con ESP e CRM per offrire interessanti funzionalità di intelligenza artificiale generativa con particolare attenzione ai contenuti personalizzati.

Come è stato per anni con l'automazione del marketing, il punto critico è che i marketer di posta elettronica e CRM non hanno sviluppato i dati e/oi sistemi di personalizzazione per abilitare la tecnologia esistente.

In questo articolo, esaminerò cosa potrebbe fare GPT per i marketer di posta elettronica e CRM e i passaggi che devono compiere per realizzarne il potenziale.

Le funzioni più efficaci di GPT per CRM ed e-mail

Le persone oggi utilizzano ampiamente GPT per la creazione di idee, la creazione di contenuti e persino la ricerca che non dipende da informazioni aggiornate. Ma questo è solo grattare la superficie per la posta elettronica.

Immagina di essere un'azienda di eventi e chiedi a uno strumento GPT di "redigere un'e-mail personalizzata e un elenco di invio per tutti coloro che sarebbero interessati a una conferenza online gratuita sul networking". (Probabilmente il prompt ha bisogno di lavoro, ma ciò arriverà con la pratica e l'iterazione.)

L'intento è che GPT crei un elenco del pubblico, elementi personalizzati da compilare automaticamente, una prima bozza della copia e persino immagini (se estraggono da un database o ne creano di proprie dipenderà dallo strumento GPT).

È un buon inizio e puoi immaginare le implicazioni di risparmio di tempo dell'utilizzo efficace di GPT per quel prompt. Ora aggiungi livelli come chiedere a GPT di trovare adattamenti per l'utente del prodotto, elenchi di bozze e copia e-mail per le persone che hanno acquistato di recente, ecc. E assicurati di chiedere a GPT di determinare la data e l'ora ottimali per massimizzare il coinvolgimento.

Suona bene, vero? Ma pompa i freni.

Il problema con l'attivazione di tutte queste funzionalità è che pochissimi marchi sono pronti a collegare GPT e partire.

Ci sono due grandi ostacoli, il primo e il più diffuso è che la maggior parte dei marchi non dispone di un'archiviazione e una manutenzione dei dati sufficientemente pulite per sfruttare la scala di GPT. Ricorda che il lavoro dell'IA è valido solo quanto i dati a cui accede: se le chiedi di lavorare con un segmento di nuovi clienti, quel segmento deve essere chiaramente definito e mantenuto nel tuo CRM.

In secondo luogo, molti marchi devono rivedere la propria libreria di modelli creativi per consentire a GPT di mostrare i muscoli. Molti marchi inviano esclusivamente e-mail basate su immagini con sovrapposizione di testo statico, il che significa che non ci sono elementi in cui è possibile applicare messaggi dinamici e personalizzati.

I marchi in questa situazione devono rivedere i loro modelli per includere testo live, non solo testo statico sovrapposto alle immagini, come mostrato qui:

Passi per ottenere trazione verso l'ottimizzazione GPT

Comprendi prima che il tuo stack tecnologico è molto probabilmente pronto per GPT, ma che non sei pronto per tutto ciò che il tuo stack tecnologico può offrire (date le ultime statistiche sulla preparazione per GA4, qualcosa per cui i marketer hanno avuto mesi e mesi per prepararsi, non è certo uno shock).

La chiave è investire il tuo tempo interno e la tua formazione nello sviluppo di un approccio crawl/walk/run per sfruttare GPT. Puoi farlo in parallelo con un progetto di pulizia dei dati invece di aspettare che l'intera faccenda sia dichiarata degna del mare.

Inizia identificando il tuo frutto più basso: un segmento di dati che ritieni sia aggiornato e abbia molto valore o che possa essere implementato immediatamente. Ad esempio, puoi iniziare con una serie di benvenuto per i nuovi utenti e impostare test per account fittizi per perfezionare l'output prima di bloccarlo. Oppure, una volta che hai una creatività dinamica, prova a utilizzare GPT per personalizzarla per diversi segmenti da vedere cosa ne viene fuori.

L'approccio incrementale ti insegnerà i limiti e le funzionalità dello strumento e ti aiuterà a perfezionare le tue abilità allo stesso tempo.

La posta in gioco

I marketer di posta elettronica e CRM che non utilizzano l'automazione al massimo delle sue potenzialità sono in buona compagnia, ma lasciano comunque molto spazio ai concorrenti per rubare un vantaggio. La funzionalità di GPT aumenta solo la posta in gioco.

Fatto bene, l'email marketing basato su GPT può portare a un aumento delle conversioni, a un coinvolgimento a lungo termine e a una base più ampia di clienti fedeli. In termini di KPI, aumenterà l'LTV dei clienti e ti consentirà di spendere di più per acquisire nuovi utenti.

Se non sei fluente nell'automazione, chiederti di portare GPT a fare un giro potrebbe sembrare un enorme salto. Ti consiglio di usarlo come motivazione per iniziare a immergerti nelle possibilità, soprattutto prima che arrivi l'ondata di coinvolgimento nel quarto trimestre.