La gratitudine è un sentimento potente che può aumentare l'acquisizione e la fidelizzazione dei donatori, soprattutto quando si tratta di raccolte fondi di fine anno.
Why America Gives 2022 ha scoperto che uno dei principali vantaggi della donazione è quando i donatori fedeli provano gratitudine per il lavoro svolto da un'organizzazione no profit. I donatori fedeli hanno una probabilità 1,5 volte maggiore di donare perché provano ammirazione o gratitudine per il lavoro svolto da un'organizzazione, rispetto ai donatori passivi. Mentre stai pensando di trattenere i donatori e il loro desiderio di finanziare la tua missione, vale la pena notare il valore dei donatori fedeli. I donatori fedeli intervistati mostrano un forte modello di donazioni ripetute alle stesse cause o organizzazioni negli ultimi cinque anni.
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Quindi, in che modo la tua organizzazione non profit può attingere al sentimento di gratitudine all'interno della tua base di donatori durante le festività natalizie? Alimenta la tua prossima campagna di raccolta fondi con modi creativi per mostrare l'apprezzamento dei donatori e promuovere la gestione dei donatori. Continua a leggere per stimolare la tua prossima idea creativa.
In che modo la gratitudine crea connessioni più profonde con i donatori
La gratitudine è un'emozione genuina che non puoi forzare. Quando le organizzazioni senza scopo di lucro hanno donatori che provano gratitudine per il loro lavoro, si stanno umanizzando per costruire connessioni più forti. La maggior parte dei donatori si sentirà bene al momento di una donazione. Le organizzazioni che continuano ad attingere a quell'emozione per creare fiducia e orgoglio vedono tornare di nuovo i donatori per la prima volta.
La gratitudine rafforza le relazioni e ha un effetto a catena
Harvard condivide vari studi che esaminano la relazione tra gratitudine e costruzione di relazioni. Affermano che uno studio sulle coppie ha scoperto che le persone che si sono prese del tempo per esprimere gratitudine per il proprio partner hanno aumentato la positività che provavano nei confronti dell'altra persona. Sono anche diventati più a loro agio nell'esprimere i loro sentimenti riguardo alle loro relazioni.
Mostrano anche un altro studio in cui i ricercatori dell'Università della Pennsylvania hanno confrontato un gruppo di raccoglitori di fondi universitari che sollecitavano donazioni come facevano sempre con coloro che ricevevano un discorso di incoraggiamento prima di effettuare le chiamate esprimendo gratitudine per il loro lavoro dal direttore delle donazioni annuali. Il secondo gruppo ha effettuato il 50% in più di chiamate di raccolta fondi rispetto a coloro a cui non è stata mostrata gratitudine.
La tua relazione con i donatori è simile alle relazioni di cui sopra, in cui le persone trovano più facile creare fiducia e connessione quando si sentono apprezzate. Di seguito, vedrai i modi per sbloccare quella gratitudine nei donatori e mostrare subito la tua gratitudine per una forte partnership a lungo termine.
Perché la gratitudine è più importante che mai
La gratitudine dei donatori deriva dal sapere che un'organizzazione sta facendo un ottimo lavoro. Cresce quando si sentono in contatto con i dipendenti che dedicano il loro tempo per realizzare tutto, i beneficiari che ricevono supporto e il motivo per cui l'organizzazione è nata.
Poiché i donatori moderni hanno più opportunità di donare, ottenere la loro gratitudine può aiutarti a distinguerti. Comprendere i loro driver interni può essere la chiave per sbloccare la loro attenzione.
Oggi parleremo di come aumentare la gratitudine dei donatori per la tua organizzazione con campagne creative. Ti mostreremo anche i modi per ricambiare quella gratitudine.
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Mostra una missione per cui essere grato
La gratitudine può svolgere un ruolo importante nell'acquisizione di donatori. I donatori potrebbero già sentire un legame emotivo con il tuo lavoro, anche se non hanno mai sentito parlare della tua organizzazione non profit. È lì che puoi costruire relazioni durature che attingono alle loro passioni e attirano il sostegno per le tue campagne.
La chiave è inviare un messaggio che non richieda direttamente un regalo generoso. Invece, concentrati sulla costruzione di un apprezzamento interno che porti naturalmente alla generosità.
1. Idea: mostrare modi audaci per vivere i valori
I marchi che intraprendono azioni inaspettate e audaci sono gli stessi nomi che vedrai diventare virali sui social media. Le persone ricordano ciò che le sorprende e apprezzano quando il messaggio risuona.
La tua organizzazione non profit può trarre ispirazione da marchi che prendono posizioni non così sottili per vivere i loro valori in grande stile. Inizia a pensare di dare vita alla tua missione per mostrare ciò che i donatori apprezzano di più.
Un esempio a cui ispirarti
Ispirazione: nel 2015, REI ha chiuso i battenti durante il Black Friday nonostante abbia perso i profitti che il più grande giorno di shopping dell'anno avrebbe potuto portare. Perché? Bene, l'azienda è orgogliosa di aiutare le persone a godersi la vita all'aria aperta e sa che i suoi fedeli clienti condividono questo valore. Pertanto, hanno consentito ai propri dipendenti e clienti di #optoutside per dare l'esempio.
Trasforma l'ispirazione in azione
Potresti chiedere al tuo fondatore di appoggiarsi ai trasporti pubblici per prestare un veicolo ai volontari per fare di più in un momento di maggiore necessità?
Potresti chiedere ai dipendenti di donare le loro dispense per sostenere gli affamati?
Forse organizzi un concorso per vedere quale dipendente può dedicare la maggior parte del tempo di volontariato al di fuori delle ore pagate per fare la differenza sul campo.
Fare una dichiarazione audace deriva dalla comodità dell'organizzazione di identificare come mostrare ai donatori che i valori oscureranno sempre il reddito. Usa i tempi, la missione e il budget specifici per creare qualcosa di inaspettato per il tuo pubblico.
2. Idea: raggiungere donatori riconoscenti attraverso una partnership aziendale
La tua organizzazione non profit sta già svolgendo il lavoro che molti donatori apprezzano e a cui si connettono. Una comunità di sostenitori più ampia potrebbe semplicemente essere una questione di consapevolezza senza scopo di lucro.
Anche i donatori più appassionati possono agire solo se conoscono la tua organizzazione o i modi in cui possono offrire supporto. Un modo per cambiare la situazione è identificare un partner aziendale con cui questi donatori interagiscono già. Crea consapevolezza e invita i donatori a un chiaro invito all'azione.
Un esempio a cui ispirarti
Make-A-Wish collabora con Macy's dal 2008 in una campagna creativa di scrittura di lettere creata per creare speranza e suscitare gioia per i bambini durante le festività natalizie. Make-A-Wish si dedica ad aiutare i bambini a combattere malattie critiche e i loro donatori sono già collegati a questo. Quando si sono uniti a Macy's, hanno ampliato la loro portata a un pubblico completamente nuovo attratto dall'idea di aiutare i bambini.
Trasforma l'ispirazione in azione
Con quali aziende puoi collaborare per raggiungere i sostenitori che condividono già un apprezzamento per il tuo lavoro ma potrebbero non conoscere la tua organizzazione?
Una certa celebrità o personaggio pubblico sostiene regolarmente la tua categoria di causa?
Cogli l'occasione per fare in modo che queste entità presentino il tuo lavoro alle loro comunità e accolgano i sostenitori che arrivano pronti con il desiderio di avere un impatto in linea con la tua missione.
3. Idea: creare un potente aiuto visivo per attingere alle emozioni
Il modo più veloce per entrare in risonanza con i donatori è mostrare visivamente ciò per cui sono più grati. Prendi in considerazione la creazione di un video che porti sotto i riflettori i beneficiari e gli altri donatori della tua organizzazione no profit. Metti in evidenza le voci che possono parlare direttamente con altri donatori del modo in cui il tuo lavoro sta facendo davvero la differenza. Una piattaforma più intima può ampliare le connessioni che il tuo messaggio forma con i donatori.
Un esempio a cui ispirarti
Peloton ha pubblicato una campagna video intitolata “Sei tu. Questo ci rende.” Il video mostra le somiglianze tra gli utenti di Peloton mentre si uniscono come comunità e l'impatto del marchio su tutti coloro che interagiscono quotidianamente con esso come parte della loro vita.
Trasforma l'ispirazione in azione
Immagina un breve video da due a cinque minuti con persone le cui vite sono state cambiate dal tuo lavoro. Le loro storie e testimonianze personali possono salutare ogni nuovo visitatore del tuo sito Web e tirare immediatamente le corde del cuore.
Potresti anche riunire i tuoi fedeli donatori per parlare direttamente con gli altri in un formato video. Chiedi loro di spiegare perché si sentono grati di far parte della tua missione. Ciò può suscitare la stessa emozione negli altri mentre usi il filmato su varie piattaforme di social media ed e-mail.
Un singolo video può stabilire un apprezzamento per la missione della tua organizzazione non profit e il desiderio di farne parte.
Come mostrare gratitudine ai donatori
Mostrando gratitudine ai tuoi donatori, esprimi il tuo apprezzamento e promuovi le relazioni con i donatori. Una volta che hai un donatore fedele, la tua relazione continua che si costruisce attraverso la gratitudine può mantenerlo fedele. Ringraziare i donatori serve anche a ricordare costantemente che significano tanto per la tua organizzazione quanto per loro.
4. Idea: Sorprendi i donatori con un tocco personalizzato
Vedere la calligrafia di qualcuno su una lettera che ricevi nella tua casella di posta è passato dall'essere tipico a una novità. Le persone sanno che la tua organizzazione è impegnata, soprattutto alla fine dell'anno. Questo è ciò che rende una lettera di apprezzamento scritta a mano molto più incisiva.
Un esempio a cui ispirarti
Un famoso marchio di abbigliamento fitness, Sweat Betty, riprende l'arte delle note scritte a mano per riconoscere i suoi clienti più fedeli. Aggiungono gli elementi dei dettagli personalizzati e uno sconto su cui il cliente può agire per continuare a impegnarsi.
Sebbene di natura semplice, le note si sono distinte per i clienti abituati alle comunicazioni digitali di molti dei concorrenti di Sweaty Betty.
Trasforma l'ispirazione in azione
Prendi in considerazione la possibilità di scrivere comunicazioni di ringraziamento ai donatori in base al modo in cui hanno interagito con la tua organizzazione in momenti importanti durante l'anno, ad esempio:
- Ringrazia i tuoi donatori di Giving Tuesday: invia una lettera scritta a mano ringraziando i donatori di Giving Tuesday per il loro sostegno a gennaio, quando la stagione delle donazioni è passata e il gesto può riaccendere la loro scintilla per essere coinvolti
- Ringrazia i volontari: scrivi una nota di ringraziamento scritta a mano che mostri il tuo apprezzamento a qualsiasi volontario che ti ha aiutato a dare vita al tuo lavoro nell'ultimo anno, includendo dettagli come gli eventi esatti o le opportunità a cui questi volontari hanno contribuito, i risultati e il valore del progetti specifici su cui hanno lavorato
Sarà importante notare che sai che sono occupati e che il loro tempo e il loro impegno a donare si distinguono. Se non hai il tempo di scrivere a mano le lettere, puoi anche considerare di inviare un breve video. I messaggi visivi di gratitudine possono attrarre in particolare i donatori più giovani che amano connettersi su piattaforme basate su video come YouTube e TikTok.
5. Idea: creare un evento di apprezzamento
Far sentire speciali le persone può mostrare il tuo apprezzamento in grande stile. E se organizzassi un evento virtuale online per i tuoi sostenitori nazionali che hanno contribuito ai tuoi obiettivi quest'anno? Può anche ridurre il costo.
Un esempio a cui ispirarti
Dunkin è uno dei tanti marchi di caffè che celebra i propri clienti con caffè gratuito durante il National Coffee Day come evento diffuso. Prendono la giornata della consapevolezza e la trasformano in un modo per apprezzare le persone che rendono il suo business di successo con una grafica ponderata.
Trasforma l'ispirazione in azione
Il formato virtuale può riunire un grande gruppo di persone attorno a un valore per loro e costruire una comunità attraverso la reciproca gratitudine.
Ecco alcune idee per iniziare:
- Collabora con un artista locale per eseguire un concerto in live streaming
- Chiedi ai beneficiari di condividere le loro storie direttamente con i tuoi donatori che hanno reso possibili le loro soluzioni
- Chiedi ai donatori di offrirsi volontari per condividere le storie che li collegano alla tua causa sulla base di un invito speciale
Potresti anche portare questa idea in un formato di persona ospitando riunioni satellite nelle grandi città in cui si trovano i tuoi donatori per riunirsi per cena o un caffè e coprire una parte del loro conto. Man mano che dai il tuo tocco creativo a queste idee per eventi di raccolta fondi senza scopo di lucro, esponi contemporaneamente i nuovi donatori ai valori che mantengono le persone in contatto con la tua organizzazione.
6. Idea: celebrare la lealtà
Il riconoscimento è un modo incredibile per mostrare gratitudine, soprattutto quando è personalizzato.
Un esempio a cui ispirarti
Starbucks ha perfezionato un programma di fidelizzazione che fa sentire ogni cliente ricompensato per i propri acquisti e sperimenta il riconoscimento in tempo reale per il proprio coinvolgimento con il marchio.
Trasforma l'ispirazione in azione
E se potessi coinvolgere la tua comunità di donatori ricorrenti con un programma di fidelizzazione a cui partecipano quando si registrano per un regalo automatico? Puoi portare la mentalità di premiare i loro contributi mostrando regolarmente i loro progressi durante tutto l'anno via e-mail.
Le e-mail che riconoscono le pietre miliari nel viaggio di un donatore ricorrente come "$ 100 donati per sempre" o "superstar di donazioni per 5 volte" possono creare l'entusiasmo che il programma Starbucks Star Rewards crea. Potresti anche offrire sconti per la registrazione di swag o eventi ai donatori che raggiungono determinati traguardi per mantenerli gamificati.
Puoi diventare creativo per introdurre i badge che i donatori possono mostrare sui social media per creare il desiderio di entrare a far parte della comunità anche per gli altri. Dopotutto, è molto probabile che il 77% dei donatori venga a conoscenza di nuove cause tramite il passaparola attraverso i propri amici e familiari.
Promuovi la fidelizzazione dei donatori attraverso la gratitudine dei donatori
Why America Gives 2022 mette in mostra l'importanza della gratitudine per motivare la fedeltà dei donatori, nonché il modo in cui i donatori che mostrano un forte modello di ritorno per donare di nuovo alle stesse organizzazioni si aspettano di donare fino al 2023.
Man mano che impari di più su ciò che spinge internamente i tuoi donatori ad agire, puoi stabilire una strategia di coinvolgimento che si distingue e porta a migliori tassi di acquisizione, conversione e fidelizzazione.
Leggi il nostro rapporto gratuito sul sentimento dei donatori