Hai bisogno di personalizzare l'esperienza di eCommerce sul tuo sito?

I clienti cercano sempre più aziende che personalizzano

Non è più solo un vantaggio quando un'azienda decide di personalizzare le esperienze di eCommerce per i propri clienti , è previsto. Anche sul web, i clienti vogliono sentirsi apprezzati e apprezzati, ma senza un addetto alle vendite di bell'aspetto e una gestione informata, fornire questa esperienza individuale è molto più difficile. L'eCommerce non ha già il vantaggio di costruire relazioni interpersonali con i clienti e tutto, dal web design standardizzato alle foto d'archivio, può solo rendere queste unità più difficili. Quasi il 60% delle aziende online afferma di avere difficoltà a personalizzare le esperienze dei propri clienti.

Per colmare il divario interpersonale che il Web può creare, i buoni marchi di eCommerce eviteranno sicuramente alcuni dei fallimenti di base nella personalizzazione, come riproporre i contenuti e riporre fiducia in un'unica dimensione adatta a tutti i lead di vendita, ma le migliori aziende vanno oltre. Esistono modi strategici per personalizzare l'esperienza di eCommerce che possono aumentare la fiducia dei clienti e possono portare a un aumento significativo delle vendite complessive.

Riconosci l'aumento dell'Influencer Marketing

L'influencer marketing è annunciato come la prossima grande tendenza nel marketing digitale dell'eCommerce e potrebbe avere un impatto importante sui marchi e sulle entrate. Per la maggior parte, gli influencer sono individui che accumulano una presenza e seguono sui social media. Queste persone potrebbero essere sensazioni di YouTube, celebrità del fitness su Instagram o blogger di prêt-à-porter. Un influencer potrebbe non essere nemmeno umano, si consideri Marnie the Dog, una Shih Tzu di New York, con ben 2,1 milioni di follower su Instagram. Questo è un numero con cui qualsiasi azienda di eCommerce sarebbe entusiasta di potersi connettere.

Quindi, come possono Marnie the Dog e influencer più tradizionali come il guru dello stile di vita Desi Perkins aiutare a personalizzare l'esperienza di eCommerce ? Questi individui sono altamente visibili e facilmente riconoscibili dai milioni di persone che seguono le loro storie e tengono il passo con i loro contenuti. Quando qualcuno con un'immensa visibilità presta il proprio volto e il proprio nome al tuo marchio, diventa la persona associata alla tua azienda. È uno strumento di marketing utilizzato da molto tempo – consideriamo Cover Girls e i volti di Dior – appena tradotto nella nostra era digitale.

Inoltre, l'influencer marketing può personalizzare l'esperienza di eCommerce creando fiducia nella tua attività, sia attraverso i social media che altrove. Negli ultimi anni, l'influencer marketing si è evoluto. Laddove un tempo gli influencer erano impegnati per un ruolo limitato e di affiliazione, incentrato sulla consapevolezza del marchio e sull'introduzione di nuovi potenziali clienti, queste star dei social media stanno diventando portavoce del marchio a tutti gli effetti. I marchi sono alla ricerca di influencer che rappresentino o si colleghino al loro mercato di riferimento e, proprio mentre il mondo della pubblicità televisiva e stampata è diventato più selettivo, il marketing digitale sta scoprendo che la collaborazione con un ottimo influencer ha un valore migliore rispetto a collocare il marketing di affiliazione su dieci moderatamente coinvolti conti.

Rispondi direttamente alle domande dei tuoi clienti

Una trappola dell'eCommerce è l'incapacità di rispondere immediatamente alle domande dei potenziali clienti su un prodotto. Ad esempio, un cliente che naviga in un negozio di elettronica di mattoni e malta trova un sistema audio che sembra perfetto per il soggiorno, ma ha delle domande. Questo sistema si integra con il mio stereo? Funzionerà bene con il mio televisore? Proietterà un film d'azione della stessa qualità della mia amata canzone di Jason Aldean? Fortunatamente, un addetto alle vendite è lì per rispondere a tutte queste domande e può anche fornire altre informazioni positive sul prodotto da vendere. Inoltre, se il sistema audio non è adatto, l'individuo può consigliarne uno. Questo porta a una migliore conversione.

Nel mondo dello shopping online, un acquirente confuso o sopraffatto potrebbe lasciare il sito senza effettuare un acquisto e non è un problema limitato ai prodotti tecnici, come l'elettronica. I negozi di mobili, i negozi specializzati di passeggini e persino i designer Etsy devono affrontare tutti lo stesso ostacolo. Quando si tratta di domande e risposte, è necessario personalizzare l'esperienza di eCommerce per ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Ecco cosa sappiamo già: inserire semplicemente la tua email aziendale sul sito web non è sufficiente. I potenziali clienti, in particolare gli acquirenti mobili, non hanno il tempo per i passaggi aggiuntivi. Inoltre, il divario tra risposta e domanda porta molte persone a passare a un sito Web diverso. Fornire un numero di telefono o altre informazioni di contatto non è molto meglio. La maggior parte delle persone desidera avere una risposta alle proprie domande senza passare attraverso un processo automatizzato o lunghe telefonate.

Invece, il modo migliore per rispondere alle domande dei clienti è attraverso buone descrizioni dei prodotti, recensioni guidate dai clienti e sezioni di domande e risposte. Quando questi forum sono chiari e solidi, i clienti spesso trovano le loro risposte in pochi secondi. Altri modi per personalizzare l'esperienza di eCommerce sono incorporare un chatbot nel tuo sito o fornire l'opzione di "chattare con il proprietario" su ogni pagina di prodotto. Queste forme immediate di comunicazione potrebbero conquistare i clienti che necessitano di maggiori informazioni prima di procedere all'acquisto. Ovviamente, rendere queste opzioni di chat ottimizzate per i dispositivi mobili è essenziale.

Il follow-up è un'altra chiave per personalizzare l'esperienza di acquisto online. Un cliente può lasciare il tuo sito senza effettuare un acquisto, ma se rimani in contatto con loro tramite telefono o e-mail e ti offri di rispondere a domande o dubbi futuri, potresti comunque convertire quell'individuo in un cliente. In questo caso, un'e-mail generalizzata non è la soluzione migliore, ma una che chiede del prodotto specifico visualizzato dal cliente e fornisce alcune informazioni aggiuntive sull'articolo mostra un interesse acquisito per i desideri e le esigenze di quel particolare acquirente.

Guida i tuoi potenziali clienti attraverso l'imbuto di vendita

I dati digitali hanno rivoluzionato il modo in cui i marchi commercializzano i potenziali clienti. Un'azienda di eCommerce sa più che mai sui propri potenziali acquirenti e le strade disponibili per utilizzare questi dati digitali per personalizzare l'esperienza di eCommerce sono infinite. Tuttavia, uno dei modi più efficaci per mettere a frutto i tuoi dati è nella canalizzazione di vendita.

Qualsiasi azienda di e-commerce con le giuste analisi e plug-in per siti Web raccoglierà e utilizzerà ogni clic, pausa e decisione presa dagli acquirenti. Se il potenziale cliente lascia senza un acquisto, l'individuo dovrebbe essere automaticamente archiviato in un imbuto di iniziative di marketing strategiche e integrate.

Ad esempio, immagina che un acquirente faccia clic sulla pagina del prodotto per un vestito di velluto verde. È novembre e questo vestito è l'ideale per una festa, ma non fa acquisti. Successivamente, le pubblicità che vede su Facebook dovrebbero riguardare questo vestito verde o uno simile per taglio, colore, materiale o formalità. Ora, alla shopper viene presentato l'abito che le interessava insieme a opzioni alternative. Possono seguire altre forme di comunicazione, come un'e-mail che le ricorda che le feste natalizie e i matrimoni stagionali sono imminenti. Se torna sul tuo sito, potrebbe essere accolta da un messaggio di "bentornata" o da un promemoria che l'abito è ancora disponibile.

Se torna sul sito ma non esegue la vendita, l'e-mail successiva dovrebbe rimanere focalizzata ma proiettare una rete più ampia, come un collegamento a un recente post sul blog sui migliori vestiti per le festività natalizie. Quindi, potrebbe ricevere una cartolina digitale con il 10% di sconto su abiti e accessori per le vacanze o un'offerta esclusiva online.

Questi passaggi per personalizzare l'esperienza di eCommerce si applicano a un numero sorprendente di acquirenti online. Nell'esempio precedente, la tua azienda è stata in grado di trasformare un'esperienza di acquisto sul Web standard in qualcosa di più speciale.

Altri modi per personalizzare l'esperienza di eCommerce

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