Come ottimizzare il tuo sito di e-commerce per le vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday: la tua lista di controllo in 9 passaggi

La stagione delle vacanze è un mostro. Il tuo sito eCommerce è pronto per la follia?

Un nuovo rapporto di Adobe Digital Insights prevede che le festività natalizie del 2017 supereranno per la prima volta i 100 miliardi di dollari di vendite online. Si tratta di un sano aumento del 13,8 percento rispetto all'anno precedente e di gran lunga superiore alla crescita complessiva della vendita al dettaglio del 3,8 percento.

Secondo Adobe, quasi 20 miliardi di dollari di vendite di e-commerce si verificheranno solo durante il fine settimana del Ringraziamento, divorando $ 1 di ogni $ 6 che dovrebbe essere speso online per l'intera stagione delle vacanze, secondo Adobe.

La concorrenza per gli acquirenti delle vacanze sarà agguerrita. Entro questa data in ritardo, probabilmente hai passato mesi a pianificare e implementare la tua strategia di marketing per il Black Friday e il Cyber ​​Monday. Ora è il momento di assicurarti che il tuo negozio online sia completamente ottimizzato per l'assalto dell'attività.

Ecco una lista di controllo dell'ultimo minuto per preparare il tuo sito di e-commerce per il periodo di shopping più intenso dell'anno.

1. Controlla i tubi

A questo punto, la tua priorità numero 1 è assicurarti che le tue prestazioni web siano all'altezza. Il tuo negozio deve essere pronto in termini di scalabilità e stabilità per gestire le crescenti richieste della tua infrastruttura web. Che tu ci creda o no, ogni millisecondo conta. Le tue pagine devono caricarsi a una velocità incredibile per evitare la frustrazione degli utenti e, di conseguenza, l'abbandono del carrello e il rimbalzo del sito. Il tuo team dovrebbe controllare i caricamenti delle pagine per ogni aspetto del tuo sito, dal rendering delle immagini alla facilità di navigazione fino al processo di pagamento.

I consumatori danno priorità alla velocità del sito Web e alla facilità di navigazione sopra ogni altra cosa. In effetti, il 62% degli utenti attenderà solo cinque secondi o meno per il caricamento completo di un sito, secondo il sondaggio eCommerce Imperva/Incapsula. E secondo Google, "due secondi è la soglia per l'accettabilità del sito eCommerce. Noi di Google puntiamo a meno di mezzo secondo".

Alcuni anni fa, Amazon ha calcolato che un ritardo di caricamento della pagina di appena un secondo gli sarebbe costato ben 1,6 miliardi di dollari di vendite ogni anno. Quella cifra è senza dubbio più alta ora. Anche se non avrai il volume di Amazon, non c'è dubbio che le tue vendite ne risentiranno se il tuo sito è lento.

L'aumento del traffico durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday può far crollare anche i siti più grandi. Nel 2016, gli acquirenti hanno subito interruzioni in un'ampia varietà di negozi online, tra cui Macy's, QVC, Victoria's Secret e la famiglia di marchi The Gap (Gap, Old Navy, Banana Republic e Athletica).

Parla con il tuo team IT e/o con il servizio cloud in outsourcing delle tue esigenze e disponi di piani di emergenza per soddisfare l'ondata online e far fronte a possibili interruzioni.

2. Fai il punto del tuo inventario

La vendita degli articoli che stai promuovendo durante il Black Friday o il Cyber ​​Monday potrebbe sembrare un buon problema, ma porterà alla frustrazione dei visitatori e alla perdita di vendite, dal momento che non puoi vendere ciò che non hai in magazzino. Per evitare vendite eccessive, è fondamentale assicurarsi che la tua soluzione di e-commerce sia in costante comunicazione con il tuo magazzino in modo che l'inventario sia correttamente tracciato man mano che gli acquisti arrivano.

Se il tuo negozio online continua a vendere un articolo esaurito, probabilmente avrai un incubo del servizio clienti tra le mani. Assicurati di utilizzare una soluzione di eCommerce affidabile, scalabile e veloce, in modo che il tuo negozio venga aggiornato immediatamente quando un prodotto si esaurisce.

I problemi di inventario possono affliggere anche le più grandi operazioni di e-commerce. Nel 2011, Best Buy ha notoriamente fallito la stagione delle vacanze non riuscendo a consegnare alcuni ordini effettuati durante il Black Friday in tempo per Natale. "Il miglior acquisto sta rovinando il Natale", urlava un titolo.

Ora è il momento di mettere alla prova i tuoi ordini e i sistemi di gestione dell'inventario, se non l'hai già fatto.

3. Controlla il tuo processo di pagamento

Durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday, gli acquirenti online hanno letteralmente migliaia di opzioni per le vendite calde. Non dare loro un motivo per saltare il tuo sito a favore di un concorrente. Uno dei motivi principali per cui ciò potrebbe accadere è che la procedura di pagamento si rivela troppo lenta o macchinosa. Prima che inizino i saldi festivi, assicurati di dedicare del tempo a rimuovere eventuali passaggi non necessari durante il checkout che potrebbero interferire con l'acquisto da parte degli acquirenti.

Ecco alcuni modi per semplificare la procedura di pagamento e aumentare i completamenti del carrello:

• Consenti agli utenti di completare gli acquisti senza registrarsi
• Rimuovi i campi del modulo non necessari
• Rimuovi barre laterali, intestazioni e piè di pagina
• Offri quante più opzioni di pagamento possibili
• Consenti agli utenti di modificare le quantità e rimuovere facilmente gli articoli
• Richiedi i dati della carta di credito per ultimi (dopo aver inserito i dati di spedizione)
• Rendilo il più mobile friendly possibile
• Rendi i messaggi di errore estremamente chiari
• Indica chiaramente le spese di spedizione
• Offri la spedizione gratuita

Il tuo processo di checkout dovrebbe essere il più fluido possibile in ogni momento, ma è particolarmente critico durante queste importanti date di acquisto. I consumatori hanno troppe scelte per preoccuparsi di un'esperienza di pagamento confusa o lunga. È una buona pratica testare costantemente A/B il processo di checkout per vedere quali modifiche faranno la differenza nell'aumento dei tassi di conversione.

4. Rendilo audace e bello

Ogni giorno è una competizione per l'attenzione degli utenti, ma non più dei due giorni del Black Friday e del Cyber ​​Monday. Assicurati di collaborare con il tuo team di progettazione e sviluppo web per evidenziare correttamente le tue maggiori promozioni sulla tua home page.

Hai solo pochi secondi per fare una prima impressione. Una volta atterrati sul tuo sito, i tuoi clienti devono sapere immediatamente cosa offri specificamente per il Black Friday e/o il Cyber ​​Monday e come acquistarlo ora. I consumatori non si preoccuperanno di cercare le migliori promozioni sul tuo sito durante questi giorni di shopping altamente competitivi. Devi assicurarti che siano in primo piano con elementi visivi grandi e accattivanti e pulsanti di invito all'azione ben visibili che spingono i potenziali clienti a impegnarsi.

Considera di mettere in evidenza solo un incredibile affare nella parte superiore del tuo sito piuttosto che un intero gruppo di promozioni diverse. Questo potrebbe essere il tuo miglior affare "fermaporta" che attirerà immediatamente i clienti e li farà esplorare il resto del sito.

5. Prepara le truppe

È un dato di fatto che dovrai aumentare le risorse del servizio clienti durante questa stagione di acquisti pesanti. Ci saranno molte più domande, molti più resi e molti più inconvenienti con le carte di credito e problemi di spedizione da risolvere rispetto al normale.

Spero che tu abbia passato gli ultimi mesi a rinforzare la tua squadra. In questa fase avanzata, sarà difficile assumere e formare nuove persone. Tuttavia, a seconda della complessità della tua operazione, potrebbe essere ancora possibile portare più assistenza ai clienti o dare ai dipendenti esistenti più ore. Potresti anche esaminare fornitori di servizi clienti di terze parti, comprese le opzioni all'estero.

Un "squadra swat" mobilitato di ingegneri, manager e personale di supporto dovrebbe essere sempre disponibile per correggere bug, rilevare errori, gestire l'inventario, effettuare aggiornamenti del sito e spegnere altri incendi, piccoli e grandi.

In effetti, il tuo team di reperibilità dovrebbe essere allineato con i tuoi obiettivi di business in anticipo. Quando si utilizza una soluzione di e-commerce a servizio completo, dovrebbero monitorare le operazioni, la logistica e la spedizione in tempo reale, indipendentemente dal fatto che sia la stagione delle vacanze.

6. Logistica, Logistica, Logistica

Naturalmente, il tuo magazzino sarà al massimo in questo quarto trimestre. Assicurati che il tuo team logistico sia pronto a preparare e spedire grandi volumi di pacchi il più velocemente possibile. Se stai utilizzando un fornitore di servizi logistici di terze parti, assicurati di conoscere la capacità giornaliera che può gestire. Avere un piano di riserva per un flusso imprevisto di ordini.

Nell'era di Amazon Prime e della spedizione gratuita in due giorni, i clienti sono molto esigenti in termini di velocità di consegna e poco tolleranti nei confronti dei ritardi di spedizione. Prepara il tuo team a monitorare i social media per i reclami dei clienti e consenti loro di rispondere il più rapidamente possibile.

7. Spedisci gratis

Un modo per distinguersi durante questa stagione di shopping altamente competitiva è offrire la spedizione gratuita durante il periodo dal Black Friday al Cyber ​​Monday.

La spedizione gratuita si è evoluta da qualcosa di piacevole a un must per la maggior parte dei marchi di e-commerce. In effetti, la maggior parte degli acquirenti preferirebbe ricevere la spedizione gratuita piuttosto che ricevere i propri pacchi più velocemente. Gratuito è spesso meglio che veloce.

I costi di spedizione elevati sono di gran lunga il motivo principale per l'abbandono del carrello. È stato anche dimostrato che la spedizione gratuita aumenta il valore medio dell'ordine, il volume dell'ordine e il valore lordo della merce. Quando NuFace, un negozio di eCommerce per dispositivi anti-età rivolto alle donne, ha aggiunto una soglia di spedizione gratuita, i suoi ordini sono esplosi del 90%. Potresti anche prendere in considerazione l'idea di offrire la spedizione gratuita in ogni momento, non solo durante le festività natalizie.

8. Stendere il tappeto rosso

Il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono momenti perfetti per creare un'esperienza VIP per i tuoi migliori clienti. Queste sono le persone che tendono a fare acquisti ripetuti e ordini più grandi, quindi assicurati di approfittare dell'intensa eccitazione delle vacanze per attirare la loro attenzione e farli sentire davvero speciali.

Premia i tuoi utenti più fedeli con vendite speciali riservate ai membri o offri loro una finestra esclusiva per acquistare offerte prima dei non VIP. Prendi in considerazione l'upgrade al livello successivo di spedizione, la spedizione gratuita o addirittura gratuita durante la notte. Consenti loro di guadagnare punti premio extra per l'acquisto di offerte del Black Friday e del Cyber ​​Monday. Gli acquirenti VIP possono anche ricevere una linea di servizio clienti speciale per resi più rapidi e un servizio più personalizzato.

9. Pensa innanzitutto ai dispositivi mobili

Adobe prevede che più della metà delle visite online ai siti di vendita al dettaglio proverrà da dispositivi mobili, smartphone o tablet. Sebbene gli acquisti da desktop rappresentino ancora i due terzi delle entrate per tutto l'anno, gli acquirenti si rivolgono sempre più ai dispositivi mobili per navigare durante le vacanze. Molti di questi acquirenti probabilmente tirano fuori i loro smartphone mentre aspettano che i negozi aprano la notte del Ringraziamento.

Il mobile rappresenta un'enorme opportunità e potenziali insidie ​​per i rivenditori online. Vivrai o morirai grazie alla tua esperienza mobile. Assicurati che il tuo team IT monitori continuamente il comportamento del tuo sito sui dispositivi mobili durante questo periodo critico. Il tuo sito mobile dovrebbe essere veloce e facile da navigare. Se stai facendo una grande promozione per il Black Friday o il Cyber ​​Monday sul tuo sito web, assicurati che gli utenti mobili possano accedervi ed effettuare acquisti. Assicurati che le immagini e il design dei siti web siano ottimizzati per i dispositivi mobili perché l'ultima cosa che vuoi è frustrare e allontanare i clienti che hanno innumerevoli altre opzioni durante questo importantissimo periodo di vacanza.

La competizione per i clienti eCommerce è feroce tutti i giorni dell'anno, ma non più che durante i quattro giorni successivi al Ringraziamento. La redditività del tuo marchio quest'anno potrebbe dipendere molto dalle prestazioni del tuo negozio online. I siti di e-commerce più preparati hanno già impiegato mesi a mettere in atto i loro piani di marketing e hanno testato in battaglia i loro siti Web e le operazioni per assicurarsi che possano gestire un'incredibile quantità di traffico e transazioni.

Seguendo queste tattiche, puoi assicurarti che la tua attività di e-commerce rimanga competitiva per il Black Friday e il Cyber ​​Monday.