Comprensione e risoluzione dei problemi delle conversioni di Google Ads
Pubblicato: 2022-09-01Sommario
Come monitorare le conversioni di Google Ads
Impostazioni delle conversioni di Google Ads
Includi in "Conversioni"
Controlla lo stato del monitoraggio delle conversioni
Monitoraggio delle conversioni con Google Analytics
Ottimizzazione del tasso di conversione
Conclusione
Come monitorare le conversioni di Google Ads
Prima di tutto, chiariamo cos'è una "conversione".
Una conversione è qualsiasi azione che gli utenti intraprendono sul tuo sito web o sulla tua app che ritieni preziosa per la tua attività. Questo può essere un acquisto online, ma anche un'iscrizione a un webinar, un download di documenti e così via.
Affinché Google Ads possa monitorare le conversioni, devi inserire un pezzo di codice sul tuo sito web. In particolare, questo pezzo di codice dovrebbe essere inserito al momento della conversione. Ad esempio, può essere implementato sulla pagina di conferma dell'acquisto di un sito di eCommerce, oppure sul clic del pulsante di iscrizione di un webinar.
Il codice di monitoraggio delle conversioni di Google Ads è composto da due snippet. Tag globale del sito e snippet dell'evento . Li troverai entrambi facilmente quando crei la tua prima azione di conversione in Google Ads.
Il <strong>tag globale del sito</strong> deve essere inserito in tutte le pagine nella sezione <head> dell'HTML. Questo tag può essere utilizzato anche per altri prodotti Google, come Google Analytics.
L' Event Snippet deve essere posizionato nel punto in cui desideri monitorare la conversione, al caricamento di una pagina o a un evento di clic.
Dallo screenshot sopra puoi vedere che c'è una riga per transaction_id . Questo è un attributo essenziale che ti consigliamo vivamente di aggiungere per evitare conversioni duplicate. Vuoi assegnare un ID specifico a ogni conversione o transazione e trasmetterlo al codice di monitoraggio di Google Ads. In questo modo Google può distinguere ogni conversione l'una dall'altra e rimuovere potenziali duplicati.
Un esempio comune di conversioni duplicate è quando lo snippet dell'evento viene inserito nella pagina di conferma dell'acquisto di un sito Web di eCommerce. Nel caso in cui gli utenti ricarichino la pagina di conferma, lo snippet dell'evento potrebbe attivarsi due volte. Finché l'ID transazione è lo stesso, Google non conteggerà la seconda conversione. Se non viene trasmesso alcun ID transazione, Google conteggerà entrambe le conversioni e ciò aumenterebbe i tuoi rapporti sulle conversioni. Puoi saperne di più su come evitare transazioni duplicate qui.
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Impostazioni delle conversioni di Google Ads
Per ottimizzare le conversioni di Google Ads, devi familiarizzare con le impostazioni di conversione.
Valore di conversione
Le conversioni potrebbero avere valori diversi. Questo è sicuramente vero per le aziende di e-commerce. Ogni acquisto, infatti, può essere diverso a seconda di quali prodotti sono stati venduti.
Assegnare un valore diverso a ciascuna conversione è essenziale per misurare il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS). Questa metrica è probabilmente la più importante per le attività di e-commerce e non puoi ottimizzare correttamente un account Google Ads se non puoi misurare il ROAS.
Per monitorare il valore di conversione, devi personalizzare lo snippet dell'evento di conversione. Consulta questo articolo del Centro assistenza di Google per ulteriori informazioni.
Dovrai aggiungere i parametri "valore" e "valuta".
Conteggio conversioni
Questa è anche un'impostazione molto importante per assicurarti che il tuo monitoraggio delle conversioni sia ottimizzato.
Google ti offre la possibilità di contare ogni conversione avvenuta dopo un clic sull'annuncio o solo una per ogni clic. Questa impostazione va in coppia con il parametro 'transaction_id' che ho menzionato sopra.
In generale, se sei un'azienda di e-commerce e stai monitorando gli acquisti online come conversioni, dovresti scegliere "Ogni" e assicurarti che l'attributo 'transaction_id' venga passato correttamente. Se sei un'azienda B2B che tiene traccia delle iscrizioni, dovresti scegliere "Uno", per non tracciare più volte lo stesso utente che si registra.
Finestra di conversione
Questo è un concetto essenziale che ogni marketer dovrebbe comprendere per ottimizzare le conversioni.
La finestra di conversione ti consente di determinare quanto tempo impiegano i tuoi clienti a convertire dopo un clic sui tuoi annunci. Puoi selezionare la finestra di conversione predefinita in modo che vengano conteggiate solo le conversioni avvenute entro tale intervallo di tempo. Ad esempio, se la finestra di conversione è di 30 giorni, verranno conteggiate solo le conversioni avvenute entro 30 giorni dall'ultima interazione con i tuoi annunci.
Dovresti scegliere la finestra di conversione in base al tuo tipo di attività. Di solito, più costosi sono i prodotti che vendi, più lunga è la finestra di conversione. Le persone potrebbero impiegare più tempo per decidere quale macchina acquistare rispetto a quale marca di scarpe.
Puoi scoprire quanto tempo impiegano i tuoi clienti a convertirsi. A seconda della finestra di conversione scelta, vedrai più o meno conversioni per un determinato periodo di tempo.
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Includi in "Conversioni"
Nel caso in cui utilizzi Smart Bidding, devi essere a conoscenza di questa impostazione. Puoi infatti avere più azioni di conversione nel tuo account Google Ads, ma puoi decidere di utilizzarne solo alcune per la tua ottimizzazione Smart Bidding.
Ad esempio, potresti voler monitorare quante volte gli utenti aggiungono un prodotto al carrello, ma non vuoi che questi dati influenzino il tuo algoritmo Smart Bidding. In effetti, desideri che i dati delle transazioni vengano utilizzati solo per l'ottimizzazione di Smart Bidding.
Modello di attribuzione
Questa è anche un'impostazione essenziale con cui devi familiarizzare.
A seconda del modello di attribuzione che scegli, vedrai le conversioni attribuite a diverse campagne, parole chiave, ecc.
Tieni presente che questa impostazione influenzerà anche il tuo algoritmo Smart Bidding.
Ad esempio, le parole chiave del marchio sono generalmente in basso nella canalizzazione di acquisto e sono tra le ultime interazioni che i potenziali clienti effettuano prima dell'acquisto. Con un modello di attribuzione Last-Click, darai tutto il merito a queste parole chiave/campagne. Ciò nasconderà il valore di altre campagne non di marca. Se la tua strategia è molto incentrata sul marchio, questa potrebbe essere una buona opzione. Ma se stai cercando di crescere e acquisire nuovi clienti, forse concentrarti così tanto sulle parole chiave del marchio non sarebbe l'ideale. In questo caso, dovresti considerare diversi modelli, possibilmente "basati sulla posizione" o "guidati dai dati".
Il modo in cui imposti il tag di conversione e le impostazioni di conversione hanno un effetto diretto sulla tua strategia Google Ads. Da un lato, cambierà il numero di conversioni riportate per ogni campagna, gruppo di annunci, parola chiave, ecc. Dall'altro, alimenterà le tue strategie Smart Bidding con dati diversi e quindi otterrà risultati diversi.
Sapere come impostare le tue conversioni in Google Ads è il primo passo per l'ottimizzazione delle conversioni.
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Controlla lo stato del monitoraggio delle conversioni
Dopo aver impostato l'azione di conversione in Google Ads e aver inserito il tag sul tuo sito web, dovresti controllare che tutto funzioni come previsto.
Google fornisce uno strumento per verificare di monitorare correttamente le conversioni. Si chiama Google Tag Assistant ed è una semplice estensione del browser.
Installalo, fai clic su "Registra" ed effettua una conversione di prova sul tuo sito web.
Sarai quindi in grado di visualizzare le tue registrazioni e assicurarti che la conversione sia stata monitorata come previsto.
Inoltre, controlla lo stato del monitoraggio delle conversioni nella tua piattaforma Google Ads
Monitoraggio delle conversioni con Google Analytics
Oltre a monitorare le conversioni con Google Ads, puoi anche decidere di monitorare le conversioni con Google Analytics. Questo ti darà una visione più ampia del percorso dei tuoi clienti e di come si comportano sul tuo sito web prima di eseguire una conversione.
Il monitoraggio delle conversioni con Google Analytics non sostituisce il monitoraggio di Google Ads e viceversa. Ti consigliamo di implementare entrambi.
Sono due diversi metodi di tracciamento e quindi mostreranno dati diversi. Non aspettarti che i dati di conversione di Google Analytics e Google Ads corrispondano.
Senza entrare troppo nel dettaglio, evidenzierò le principali differenze tra il monitoraggio delle transazioni in Google Analytics e il monitoraggio delle conversioni in Google Ads.
Ulteriori informazioni sul confronto tra le metriche di conversione di Analytics e Google Ads
1. Data dell'Operazione
Google Analytics effettua rapporti sull'ora/data in cui si è verificata la transazione sul tuo sito web, mentre Google Ads effettua rapporti sulla data/ora del clic che ha portato all'esito positivo della transazione. Questa è una grande differenza.
Ad esempio, "supponiamo che un utente effettui un acquisto il 20 luglio, ma abbia fatto clic sulla creatività tre giorni prima, il 17 luglio. In Google Ads, la conversione verrebbe attribuita al 17 luglio, il giorno del clic. Al contrario, in Analytics, la conversione viene attribuita al 20 luglio, giorno in cui si è verificata effettivamente la conversione."
2. Attribuzione
Mentre su Google Ads puoi scegliere il modello di attribuzione, Google Analytics utilizza il modello di attribuzione Ultimo clic non diretto per impostazione predefinita. Questo non può essere cambiato, purtroppo. Tuttavia, puoi utilizzare lo strumento di confronto dei modelli per confrontare le conversioni basate su modelli diversi.
Pertanto, a seconda del modello di attribuzione che utilizzi in Google Ads, potresti visualizzare dati molto diversi tra le due piattaforme.
Inoltre, non dimenticare che Google Analytics tiene conto di qualsiasi interazione con qualsiasi canale, a pagamento e non. D'altra parte, Google Ads tiene conto solo dei clic di Google Ads.
"Ad esempio, supponiamo che un utente faccia clic su una creatività dal tuo account Google Ads, quindi torni il giorno successivo tramite un risultato di ricerca organico di Google e raggiunga la pagina dell'obiettivo o attivi una transazione. Analytics attribuirà l'obiettivo o la transazione a google/organic . Per impostazione predefinita, Google Ads attribuirà la conversione alla campagna Google Ads"
3. Conversioni cross-device
Sebbene Google Ads includa le conversioni cross-device nella colonna "conversioni", Google Analytics non è in grado di monitorare le transazioni cross-device, almeno non per impostazione predefinita per ora. Ciò può anche essere causa di discrepanza dei dati.
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Ottimizzazione del tasso di conversione
Dopo aver impostato correttamente entrambi i metodi di monitoraggio delle conversioni, compreso le impostazioni di conversione e le differenze tra i due strumenti, sarà il momento di raccogliere alcune informazioni e agire di conseguenza.
Nel marketing digitale, definiamo "tasso di conversione" il rapporto tra le conversioni e il numero di interazioni effettuate dagli utenti prima di completare la stessa conversione.
Per impostazione predefinita, le interazioni vengono conteggiate come clic sugli annunci in Google Ads e come sessioni in Google Analytics.
Ad esempio, se il tuo sito web riceve 5000 sessioni al mese e 150 conversioni, il suo tasso di conversione è del 3%. (150/5000 x 100).
È molto difficile dire quale sia un buon tasso di conversione. Dipende davvero dalle conversioni che stai monitorando e dal settore in cui lavori.
A condizione che tu intenda le transazioni online come conversioni, Hubspot ha fornito alcuni benchmark che puoi utilizzare per il tuo settore.
Oltre ad assicurarti di aver trattato tutti gli argomenti sopra menzionati, ci sono molte altre azioni che puoi intraprendere per ottimizzare il tuo sito web per le conversioni.
1. Rendi il viaggio del cliente più agevole
Al giorno d'oggi, gli utenti di Internet si aspettano che un sito Web di eCommerce sia veloce e il processo di acquisto sia rapido e fluido, sia su desktop che su dispositivo mobile. Assicurati che il viaggio da un clic su un annuncio a una transazione sia il più breve e agevole possibile.
2. Migliora la merce
Mostra i tuoi prodotti più venduti in una posizione premium sul tuo sito web, in modo da avere maggiori probabilità di effettuare una vendita
3. Migliora la funzione di ricerca del prodotto
Assicurati che gli utenti possano trovare facilmente i prodotti che stanno cercando. Una funzionalità di ricerca rapida e precisa sul tuo sito web è la chiave per un alto tasso di conversione.
4. Sito web ottimizzato per dispositivi mobili
Viviamo in un mondo mobile-first. Il tuo sito web deve essere completamente ottimizzato per i dispositivi mobili. Infatti, sempre più persone effettuano transazioni dal proprio smartphone. Se il tuo sito web non offre una buona esperienza mobile, gli utenti cercheranno altrove.
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Conclusioni
Per ottimizzare le tue campagne e il tuo sito web per le conversioni, prima di tutto assicurati di monitorare le conversioni in modo accurato. Raccogli alcuni dati e poi agisci con modifiche tecniche e UX sul tuo sito web!
Leggi il prossimo: Monitoraggio delle conversioni con i dati del carrello
