Come monitorare la reputazione su Internet del mio marchio

Stai cercando il monitoraggio della reputazione online o come monitorare la reputazione del mio marchio online ?

Jeff Bezos lo ha espresso al meglio: "Il tuo marchio è ciò che gli altri dicono di te quando non sei nella stanza".

È buono? È male? Ancora peggio, le persone sono indifferenti? Scoprire la reputazione Internet del tuo marchio è fondamentale per il successo della tua attività. Fortunatamente, mentre una volta dovevamo fare affidamento su schede di feedback anonime o fidarci di ciò che le persone ci dicevano in faccia, ora possiamo utilizzare metriche, recensioni e altro per monitorare la reputazione su Internet del tuo marchio.

Ecco un'altra citazione di Steve Jobs: “un marchio è semplicemente fiducia”. Non ha torto. Infatti, il 57% dei consumatori dichiara di utilizzare esclusivamente aziende con una valutazione di 4+ stelle. Scendi al di sotto di quel benchmark elevato e perderai un considerevole pool di potenziali clienti. Come mai? Perché semplicemente non si fidano di te, si fidano di quello che dicono gli altri.

Previeni tali insidie ​​​​con il monitoraggio della reputazione online (o esci da un ciclo di recensioni negative). Di seguito spiegheremo i dettagli del monitoraggio delle recensioni online, approfondendo come monitorare la reputazione su Internet del tuo marchio. E spiegheremo anche cosa fare in caso di recensione negativa.

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Perché il monitoraggio della reputazione online è così importante

Le recensioni negative possono danneggiare la tua attività. Con alcuni commenti negativi e spontanei, i marchi guardano migliaia di dollari in potenziali clienti prosciugarsi davanti ai loro occhi. Non è difficile trovare storie del genere.

Anche se non subisci una recensione fulminante, interagire con i clienti può aiutare a mantenere relazioni positive. Ad esempio, Wix, il costruttore di siti Web, risponde regolarmente alle domande e risponde ai commenti nel loro subreddit.

I clienti si sentono ascoltati, e anche una caratteristica negativa può trasformarsi in un'opportunità per fidelizzare. In effetti, il 95% degli intervistati Microsoft cita il servizio clienti come una componente essenziale della fedeltà al marchio: spesso è uno dei motivi principali per cambiare marchio.

D'altra parte, il monitoraggio delle recensioni online è anche un'opportunità per campionare l'opinione pubblica. Cosa stai facendo bene? E dove devi migliorare? Puoi anticipare ulteriori feedback negativi affrontando le critiche sottostanti, spiegando la situazione o correggendo il problema.

Strumenti per il monitoraggio della reputazione online

1. Google Alert

Google Alerts è lo strumento di monitoraggio della reputazione online definitivo per i principianti: soprattutto, è gratuito. Tutto quello che devi fare è inserire il nome della tua azienda: puoi quindi creare un avviso per avvisarti delle tue menzioni in base alle tue preferenze.

Naturalmente, se una recensione non menziona direttamente la tua attività, non la vedrai. Ma è uno strumento eccellente per campionare il tuo feedback complessivo. E come strumenti di monitoraggio delle recensioni online, è uno dei più affidabili.

2. Menzione sociale

Più sofisticato di Google Alert, Social Mention monitora più di 80 piattaforme di social media per le menzioni del marchio. Sarai in grado di monitorare diversi fattori:

• La forza si riferisce alla probabilità che le persone parlino del tuo marchio.
• I sentimenti sono il rapporto tra menzioni positive e negative.
• La passione si riferisce alla probabilità che le persone che parlano del tuo marchio lo facciano ripetutamente.
• La copertura si riferisce al numero di autori unici che parlano del tuo marchio.

Il marketing stesso come "ricerca e analisi dei social media in tempo reale" è uno strumento completo che funziona su tutte le principali piattaforme di social media. E, come Google Alert, puoi impostare avvisi e-mail per tenerti aggiornato su ciò che dicono i consumatori.

3. Reputazione

Reputology è tra le piattaforme più avanzate per monitorare la reputazione su Internet del tuo brand. A differenza di altri strumenti di monitoraggio della reputazione online, Reputology monitora oltre 100 siti di recensioni, tra cui Google My Business, iPhone App Store, Facebook e altri, distillando tutte le informazioni in metriche fondamentali di facile comprensione.

È una diagnostica completa della reputazione online della tua azienda.

Il tuo team può concentrare i propri sforzi dove necessario sfruttando questi dati, aumentando così la tua reputazione. Ancora meglio, Reputology identifica anche la causa principale dei reclami dei clienti. Con il loro servizio, puoi automatizzare il modo in cui ricevi feedback e recensioni, aiutandoti a risolvere i problemi in tempo reale.

Il servizio ha una valutazione di 5 stelle su G2 Crowd e Capterra, quindi è uno strumento popolare tra i professionisti del settore.

4. Menzione

Come una menzione sociale aggiornata, menzione è un servizio completo per il monitoraggio dei social media. In effetti, Mention monitora quotidianamente oltre 1 miliardo di fonti sul Web, rendendo un sogno assoluto trovare ciò che i clienti dicono del tuo marchio.

Puoi filtrare il rumore e gli schemi spot tra i feedback dei clienti. Oh, e la loro piattaforma di analisi è impressionante. Con rapporti ricchi di dati e tendenze dettagliate, rimarrai un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Prendi in considerazione Mention se stai cercando uno strumento che combini tutto in un'unica piattaforma user-friendly. Tuttavia, non è gratuito a causa della profondità della sua funzionalità.

5. Marca24

Lo strumento di monitoraggio della reputazione online di Brand24 è pronto ad aiutarti a seguire i commenti positivi degli ambasciatori del marchio o a rispondere ai clienti insoddisfatti. Puoi rispondere alla velocità della luce tramite notifiche istantanee sulle menzioni negative, impedendo a una storia di anticiparti.

Avrai anche accesso al loro strumento automatico di analisi del sentiment, che rileva menzioni positive, negative e neutre.

Puoi espandere la portata della tua azienda, fidelizzare i clienti e persino tenere traccia degli hashtag nelle campagne sui social media imparando dai rapporti approfonditi di Brand24.

È un'affidabile piattaforma di monitoraggio delle recensioni online per Uber, GSK e la Stanford University, tra gli altri.

6. SEMrush

SEMrush è un titano del settore per l'analisi di mercato. Utilizzando Market Explorer, Traffic Analytics e altri strumenti, puoi tenere traccia delle menzioni online, inclusi i punteggi del sentiment e l'autorità delle risorse.

Il genio della piattaforma è che la sua portata si estende su tutto il web. Puoi individuare influencer del settore, trovare menzioni senza backlink e monitorare il traffico di riferimento da menzioni in cui altre piattaforme non troverebbero nulla.

Oh, ed è completamente integrato nel suo sistema di gestione SEO. Quindi, puoi analizzare l'autorità delle risorse di una menzione per vedere come influisce sul tuo posizionamento su Google.

Se desideri un metodo integrato SEO per monitorare la reputazione su Internet del tuo marchio, SEMrush è quello che fa per te.

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