Come gestire i resi post-festivi su Shopify

La stagione dello shopping natalizio è finita. Black Friday, Cyber ​​Monday, Thanksgiving Tuesday... sono finiti tutti e torneranno solo l'anno prossimo.

Se hai azzeccato il tuo marketing, siamo disposti a scommettere che ti sono piaciute le vendite eccezionali durante questi periodi. Probabilmente sei tra i rivenditori che hanno registrato vendite per oltre 207,4 miliardi di dollari in questo periodo di shopping natalizio.

Ma se non l'hai fatto, supponiamo che dovrai fare un altro tentativo l'anno prossimo.

Ora, c'è una brutta parte delle vendite natalizie di cui la maggior parte dei commercianti online non ama parlare: i resi post-vacanze.

Il reso dopo le vacanze è un problema molto serio nello spazio dell'e-commerce. Non ci credi?

Secondo UPS, i resi dell'e-commerce sono triplicati negli ultimi 10 anni. E non è nemmeno tutto; Il 58% degli acquirenti afferma che probabilmente restituirà l'acquisto o lo sostituirà con un altro prodotto.

Quest'anno andrà solo peggio.

Quindi la domanda è: quanto sei preparato a gestire gli enormi ritorni che probabilmente sperimenterai nelle prossime settimane?

Ebbene, è proprio di questo che tratta questo post: offrirvi consigli per gestire i rientri post-vacanze.

Inizia proteggendo il tuo negozio

Se è vero che i ritorni dopo le vacanze sono inevitabili, la verità è che si possono evitare, anche se non del tutto. Il motivo è che gli studi hanno dimostrato che la maggior parte dei resi post-vacanze sono fraudolenti.

La National Retail Federation ha stimato che dei 428 miliardi di dollari di merce restituita dai consumatori statunitensi nel 2020, il 5,9% fosse fraudolento. Quando fai i conti, arriva a $ 25,3 miliardi di rendimenti fraudolenti.

Ci sono infatti acquirenti che acquistano prodotti con l'intento di restituirli dopo l'uso. Nello specifico, questi dati demografici degli acquirenti sono noti come affittuari/guardaroba: acquistano solo per testare un prodotto senza alcuna intenzione di conservare i propri acquisti.

Sicuramente non hai bisogno di questo tipo di acquirenti per aggirare il tuo negozio.

Quindi cosa puoi fare per proteggere il tuo negozio da resi fraudolenti? Ecco alcuni consigli utili:

Tenere fuori i resi seriali

Se qualcuno ha già restituito gli ordini diverse volte, ci sono buone probabilità che li restituisca di nuovo. Questi non sono il tipo di acquirenti che vorresti avere, quindi devi tenerli lontani.

Quindi, come puoi identificare questi ritornanti seriali? Semplicemente controllando le loro cronologie di acquisto. Anche se questo può essere complicato, ci sono molte app e soluzioni di automazione che possono aiutarti a semplificare il tuo lavoro.

Proteggi il tuo negozio con politiche di protezione dalle frodi

Tenere lontani i ritornanti seriali è appena sufficiente; devi fare un passo in più per proteggere il tuo negozio impostando politiche di protezione dalle frodi inviolabili.

Una rigida politica di protezione non solo aiuterà a tenere lontani gli acquirenti fraudolenti, ma farà anche molto per proteggere la tua attività da dannosi storni di addebito.

Modifica le tue politiche di restituzione

Le politiche sui resi sono lì per creare fiducia e confidenza con gli acquirenti. Averli consente ai tuoi acquirenti di stare tranquilli, poiché sanno che possono sempre restituire prodotti difettosi/non idonei.

Tuttavia, gli acquirenti senza scrupoli possono anche trarre vantaggio dalle scappatoie nelle tue politiche di restituzione e privarti dei tuoi sudati guadagni.

Quindi ha senso rivedere le tue politiche di reso di tanto in tanto per tenere lontani i clienti senza scrupoli.

Suggerimenti per gestire i resi dopo le vacanze in modo efficace

Ho detto abbastanza sulla protezione del tuo negozio dagli acquirenti con motivi fraudolenti. Ora ti mostriamo come gestire i resi post-festivi per il tuo negozio Shopify nel modo più efficiente possibile.

1. Automatizzare

Dedicare così tanto tempo e sforzi alla gestione e all'elaborazione dei resi non è certamente saggio.

Invece, è meglio incanalare quel tempo ed energia in cose più produttive, come il marketing, migliorare l'esperienza del cliente, ecc.

Pertanto, devi automatizzare il processo di reso.

Automatizzare il tuo processo di reso non solo ti aiuterà a risparmiare molto tempo, ma migliorerà anche il tuo processo di reso e lo renderà più efficiente.

Fortunatamente per te, ci sono diverse app di automazione nell'app store di Shopify che puoi provare. Includono l'automazione del reso gratuito, AfterShip e molti altri.

Queste app ti consentono di gestire i ritorni anche mentre dormi.

2. Rendi il tuo processo di reso senza problemi

Gestire i resi dei clienti non è certo un'esperienza piacevole. Ma lasciarlo trascinare a lungo, complicando l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti, non aiuterà le cose.

Il meglio che puoi fare è rendere il processo di reso il più semplice e fluido possibile.

L'automazione dei tuoi resi farà sicuramente molta strada qui.

Inoltre, puoi andare un po' oltre esternalizzando la logistica dei resi a un vettore di terze parti competente.

Un buon esempio è UPS, che offre una solida soluzione logistica e di gestione dei resi. Sebbene l'utilizzo di questi servizi possa ridurre il tuo margine di profitto, almeno ti risparmieranno mal di testa evitabili.

3. Offri uno scambio

Rimborsare i clienti ogni volta che effettuano un reso può costare un sacco di soldi. Inoltre, può essere dannoso per la tua attività.

Ma c'è una soluzione alternativa.

Invece di concedere un rimborso fin dall'inizio, puoi offrire loro la possibilità di scambiare il loro reso con un altro prodotto.

In effetti, puoi andare un po' oltre consentendo loro di effettuare lo scambio direttamente a casa loro. Tutto quello che devi fare perché funzioni è pagare un piccolo extra per consentire ai fattorini di portare con sé i tuoi prodotti e lasciare che scelgano quelli che vogliono scambiare.

4. Utilizzare i numeri di tracciamento

L'utilizzo dei numeri di tracciamento per l'evasione degli ordini è un gioco da ragazzi, ma molti commercianti di Shopify non li utilizzano.

L'aggiunta di numeri di tracciamento ai pacchi dei tuoi clienti ha diversi vantaggi. Uno è che può aiutare a ridurre al minimo gli storni di addebito fraudolenti, facendoti sapere se un pacco è stato consegnato con successo a un cliente. In questo modo, i clienti non possono negare di aver ricevuto i loro ordini mentre lo hanno effettivamente fatto.

Inoltre, i numeri di tracciamento consentono anche ai clienti di avviare facilmente i resi e di tenere traccia delle loro richieste di reso senza problemi.

5. Fai in modo che i clienti ti raggiungano facilmente

Prima di avviare una richiesta di reso, la maggior parte degli acquirenti tenterà innanzitutto di contattare il rivenditore da cui ha acquistato un prodotto. Se la conversazione va bene, potrebbero decidere di non continuare più con il ritorno.

Questo è importante per consentire ai tuoi clienti di raggiungerti facilmente. L'e-mail o la chat dal vivo potrebbero aiutare, ma niente batte ancora la comunicazione vocale.

Se puoi, imposta una linea verde e incoraggia i tuoi clienti a contattarti tramite la linea. Meglio ancora, apri un centro di restituzione fisico e posiziona lì un personale di assistenza clienti. Certo, se te lo puoi permettere.

Conclusione

Gestire i resi e-commerce, soprattutto dopo la stagione degli acquisti natalizi, non è sicuramente un'esperienza piacevole. Sfortunatamente, non puoi scappare da esso, non importa quanto ci provi.

Invece di tentare di sfuggirgli, è meglio mettere in atto il sistema e il meccanismo giusti per gestire questi ritorni.

Ci auguriamo che tu abbia raccolto alcune informazioni significative per gestire i resi post-festivi per il tuo negozio Shopify dai suggerimenti che abbiamo condiviso in questo post.

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