Come gestire le recensioni di Google

Le recensioni di Google sono una metrica importante in base alla quale i tuoi clienti giudicheranno la tua attività. Quando qualcuno si prende il tempo per recensire un'azienda su Google, di solito ha avuto un'esperienza molto positiva o molto negativa. Troppe recensioni negative dicono loro che fallisci drasticamente in una o più aree, mentre recensioni positive coerenti dicono loro che sei un'azienda affidabile e ci si può fidare per fornire i servizi che dici che farai. Poiché le recensioni di Google sono così importanti per l'impressione generale che la tua azienda lascia sui clienti potenziali e attuali, è importante che tu impari a gestire le recensioni di Google in modo efficace.

Cosa sono le recensioni di Google?

Le recensioni di Google sono feedback, positivi o negativi, che i tuoi clienti possono lasciare sulla tua pagina aziendale di Google. Queste recensioni possono essere visualizzate da chiunque ti cerchi e ti trovi su Google. Spesso queste recensioni sono la prima impressione che un cliente ottiene della tua attività. Pensaci: quante volte hai cercato un prodotto o un servizio online e hai fatto una scelta in base a quanto bene gli altri hanno detto che l'azienda o il prodotto ha funzionato? Se la maggior parte dei clienti precedenti si è lamentata di questa azienda o prodotto, perché dovresti scegliere di correre dei rischi con loro? Come probabilmente puoi intuire rispondendo alle domande poste, la creazione di recensioni positive su Google è un enorme passo avanti per costruire una solida reputazione online per la tua attività.

Importanza delle recensioni di Google

Le recensioni su Google sono spesso la prima impressione che un cliente riceve della tua attività. Gestire correttamente le recensioni di Google e promuovere le recensioni positive è essenziale per avere una presenza complessiva positiva online. Non sorprende che alcune aziende facciano di tutto per promuovere la pubblicazione di recensioni positive, a volte anche l'acquisto di recensioni false. NON cadere in quella trappola! Le recensioni false sono spesso evidenti ai clienti e possono disattivarle peggio di una recensione negativa. Per non parlare del fatto che sono contrari alla politica sui contenuti delle recensioni di Google.

Invece, concentrati sulla coltivazione di recensioni reali da clienti reali. Affronta i reclami con professionalità e prendi a cuore i suggerimenti. In questo modo dimostri che sei aperto al miglioramento e sei orientato al cliente, dando una svolta positiva al negativo. Inoltre, assicurati di rispondere alle recensioni positive ringraziando i tuoi clienti. Questo dimostrerà che sei reattivo, coinvolto e ti preoccupi veramente che le esperienze dei tuoi clienti siano positive.

Promuovere i clienti a lasciare recensioni su Google

Imparare a gestire le recensioni di Google è solo un passaggio. Prima di poter gestire le recensioni, devi fare in modo che i tuoi clienti lascino recensioni. Non è sufficiente solo promuovere l'ottenimento di buone recensioni: scoprire come affrontare le recensioni negative e rafforzare quelle positive è in definitiva anche una parte importante della gestione delle recensioni di Google.

Recensioni positive

Ottenere recensioni positive a 5 stelle è, ovviamente, il tuo obiettivo principale. Anche le recensioni a 4 stelle possono essere buone, ma prendi nota del motivo per cui il cliente ha scelto di togliere una stella. Nella tua risposta a una recensione positiva, assicurati di rispondere in modo rapido e professionale, prendi atto di eventuali suggerimenti fatti dal cliente, fornisci una soluzione se necessario e assicurati di ringraziarlo per il suo tempo. Un'altra buona opzione per evidenziare le recensioni positive è pubblicarle sui social media o sulla tua pagina web. Più puoi concentrarti sulla positività, più supererà qualsiasi negatività.

Recensioni neutre

Le recensioni neutre possono essere un po' complicate. Le recensioni a 3 stelle generalmente hanno qualcosa di ugualmente positivo e negativo da dire ed entrambe le parti dovrebbero essere prese in considerazione nella tua risposta. Come per le recensioni positive, assicurati di rispondere in modo professionale e tempestivo. Fornire una soluzione al reclamo del cliente o offrire un risarcimento se necessario. Idealmente, rispondere in questo modo li indurrà a cambiare la loro recensione in 4 o 5 stelle. Come sempre, ringraziali per aver dedicato del tempo a inviarti un feedback.

Recensioni negative

La negatività in una recensione può spesso essere difficile da digerire. Alcuni clienti sono irragionevolmente severi, mentre altri hanno avuto davvero una brutta esperienza e non ti hanno concesso la possibilità di risolverla al di fuori della pubblicazione di una recensione. Alcune recensioni negative sono autentiche e ti offrono un feedback prezioso che puoi utilizzare per migliorare la tua attività. Fai del tuo meglio per vedere le recensioni a 1 e 2 stelle come un'opportunità per imparare. Se interagisci con queste recensioni, fai ancora più attenzione a essere tempestivo e rispettoso: non vuoi peggiorare le cose. Fai del tuo meglio per risolvere il problema. C'è un problema con il prodotto? Offri un rimborso o una sostituzione. Il servizio clienti li ha delusi? Scusarsi e garantire al cliente che verranno apportati miglioramenti. Devi difendere la tua reputazione online , ma non ricadere nell'essere negativo.

Se scopri che il cliente è semplicemente maleducato, offensivo o estremo in qualche modo, potresti essere in grado di rimuovere la recensione. Fare riferimento alla sezione Norme per le recensioni di Google di seguito per avere un'idea migliore di ciò che è e non è accettabile. Non è possibile ottenere la rimozione di una recensione per il semplice fatto di essere negativa in quanto ciò costituirebbe un abuso del sistema. Tuttavia, i clienti sono tenuti a rispettare un certo standard quando forniscono una recensione della tua attività. Se non rispettano tale standard, la loro recensione viene rimossa.

Come leggere le recensioni di Google

Esistono diversi modi in cui le tue recensioni su Google verranno visualizzate online. Imparare a leggere ogni stile ti aiuterà a capire cosa potrebbero vedere i tuoi clienti e ad adattarti di conseguenza.

Risultati della ricerca locale "confezione da 3".

Quando un cliente cerca un'attività commerciale su Google utilizzando "vicino a me" come parola chiave, verrà incontrato con le tre attività commerciali più vicine che corrispondono alle altre parole chiave: la vicinanza della distanza e la pertinenza rispetto alla ricerca. Questi risultati sono indicati come Google 3-Pack o Local Map Pack. Sia le informazioni che le recensioni dell'attività sono disponibili per la visualizzazione da parte dei clienti.

Risultati di Google Maps

Spesso i potenziali clienti cercano attività commerciali su Google Maps. Se hai recensioni per la tua attività su Google, tali recensioni sono visibili anche sui risultati di Google Maps.

Pannello della conoscenza

Quando un cliente utilizza Google per trovare la tua attività online, Google gli presenta un riepilogo della scheda della tua attività commerciale sul lato destro dello schermo. Questo è indicato come un pannello di conoscenza di Google. I dettagli su questo pannello sono costituiti da quelli sul tuo profilo aziendale di Google. Se la tua attività ha più sedi, ognuna avrà una scheda informativa distinta che viene visualizzata nei risultati di ricerca di Google.

Norme per le recensioni di Google

Le norme di Google indicano chiaramente cosa può e non può essere contenuto in una recensione. Se qualcuno lascia una recensione contenente uno di questi argomenti proibiti , ti preghiamo di segnalarlo per l'eliminazione il prima possibile. Sebbene Google disponga di un controllo automatico per cose come questa, a volte le cose brutte possono intrufolarsi.

Gestione delle recensioni di Google

Ora che conosci l'importanza delle recensioni positive e negative, è importante che impari a gestire correttamente le recensioni di Google.

Il primo passaggio consiste nell'identificare una recensione che potrebbe dover essere rivista da Google, indipendentemente dal fatto che si tratti di un falso o che violi in altro modo le norme relative ai contenuti di Google. Successivamente, individua l'icona della bandiera nell'area in alto a destra della recensione. Potrebbe essere necessario passare il mouse sopra la recensione per vedere la bandiera. Cliccalo. Se una bandiera non è un'opzione, dovrebbe esserci una linea di tre piccoli punti. Fai clic sui punti e "Segnala come inappropriato" verrà visualizzato come opzione. Nella pagina visualizzata, fornisci il tuo indirizzo email e seleziona il motivo per cui contrassegni questa recensione. Il motivo varia a seconda dell'incidente.

Promemoria: non puoi eliminare una recensione semplicemente perché è negativa. Cerca invece di affrontare la recensione negativa in maniera positiva e rimarrai sorpreso di quanti benefici potrai ricevere in questo modo!

Altri siti web di recensioni

Molti clienti non si limitano a recensire un'azienda su Google. Vorranno visitare siti come Yelp, Bing, Yahoo, Facebook o Better Business Bureau per esprimere le loro preoccupazioni o semplicemente gratitudine per l'eccellente servizio. Infatti, durante la ricerca di un'azienda, il BBB è uno dei siti più apprezzati per le informazioni sui consumatori. È una solida politica assicurarsi di avere una presenza anche su questi altri popolari siti di recensioni in modo da poter rispondere alle preoccupazioni o promuovere esperienze positive. Se un cliente si sente ignorato, "non sapevo che mi avessi contattato" non è una buona scusa per lui. Evita di far sentire un cliente ignorato controllando regolarmente altri siti di recensioni. Prima rispondi, meglio è! Scopri come gestire le recensioni anche con quei siti web. Probabilmente sono simili a come funziona Google.

Gestione della reputazione online

Abbiamo capito: sembra che tu impieghi molto tempo per monitorare tutte queste diverse piattaforme e rispondere tu stesso a ogni recensione. È qui che SEO Design Chicago può intervenire. Offriamo servizi di gestione della reputazione che copriranno tutte le aree chiave discusse in questo articolo per te e altro ancora. Il nostro team dedicato e professionale fornirà rapporti su come la tua reputazione web può essere ulteriormente migliorata attirando più positività e riducendo ciò che si vede di negatività. Mettiti in contatto oggi!

FAQ:

• Come faccio a gestire le recensioni ingiuste su Google?
• Come posso vedere le recensioni Google della mia attività?
• I proprietari possono rimuovere le recensioni di Google?
• Come faccio a gestire le recensioni su Google My Business?
• Perché le recensioni di Google sono importanti?

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