Come creare un chatbot AI: la guida definitiva senza codice

Sei mai rimasto sveglio la notte, pensando a come ampliare il servizio clienti senza aumentare i mal di testa? Se hai un'attività in forte espansione, conosci la procedura: più clienti equivalgono a più domande e non entriamo nemmeno nella gestione dei turni notturni del servizio clienti. È quasi come se dovessi clonare il tuo miglior rappresentante del servizio clienti.

I chatbot sono come doppelgänger digitali per la tua azienda che non dorme mai. Non stiamo parlando di un chatbot qualsiasi, ma di chatbot AI , gli agenti del servizio clienti di nuova generazione. 🤖

Juniper prevede che entro la fine del 2023 i chatbot potranno far risparmiare alle aziende fino a 2,5 miliardi di ore di lavoro.

In aggiunta a ciò, i leader aziendali affermano che i chatbot basati sull’intelligenza artificiale hanno aumentato le vendite del 67%.

I numeri dicono tutto 🤷‍♀️

In qualità di imprenditore che desidera migliorare il proprio servizio clienti con i chatbot, questo blog è il tuo sportello unico. Stiamo approfondendo tutto, dal motivo per cui i chatbot AI sono la tua prossima mossa migliore a una guida passo passo su come creare il tuo chatbot personalizzato da zero senza codice.

Pronto a fare del servizio clienti il ​​tuo vantaggio competitivo? Scorrere verso il basso! Non vorrai perdertelo!

Cos’è un chatbot AI?

Probabilmente ad un certo punto ti sei imbattuto in un chatbot, ma non tutti i chatbot sono uguali. Ti sei mai chiesto cosa rende un chatbot AI la crème de la crème del mondo dei bot conversazionali?

Scopri di più sui chatbot tradizionali e sui chatbot AI.

Un chatbot è un'applicazione software progettata per imitare la conversazione umana. Digiti una query e, boom, viene fuori una risposta precaricata.

Ma i chatbot IA sono tutta un’altra cosa!

Sempre più aziende stanno costruendo chatbot utilizzando l'intelligenza artificiale da aggiungere ai flussi di lavoro aziendali quotidiani come il servizio clienti, il coinvolgimento sul sito web, la generazione di lead, la conversione e altro ancora.

La crescente adozione lo dimostra chiaramente: i chatbot basati sull’intelligenza artificiale non sono solo una tendenza, stanno diventando parte integrante delle moderne strategie aziendali.

Scopri di più sui tipi di chatbot ed esplora 6 chatbot IA gratuiti che puoi provare nel 2023.

Perché creare un chatbot AI?

Ora potresti pensare: "Tutte le aziende là fuori stanno impazzendo per i chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Ma la tua azienda ne ha davvero bisogno?"

Non si tratta di seguire la tendenza, ma di ottimizzare le operazioni, aumentare la soddisfazione del cliente e, in definitiva, aumentare il ROI.

Assistenza clienti in tempo reale

Viviamo in un mondo in cui la gratificazione immediata non è solo desiderata, ma prevista. I giorni delle lunghe attese in coda o della musica d'attesa sono ormai lontani.

Secondo Forrester, il 42% dei consumatori desidera risposte immediate e le desidera entro 60 secondi quando utilizza una funzionalità di chat dal vivo.

Un chatbot AI è sempre attivo, in grado di gestire numerose domande dei clienti contemporaneamente. Questa disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 si traduce in risoluzioni più rapide, risposte immediate e assenza di tempi di attesa frustranti. È un servizio clienti sotto steroidi, che rafforza la fiducia e promuove la fedeltà al marchio.

Personalizzazione su larga scala

Ricordi i giorni in cui potevi entrare in un negozio locale e il negoziante conosceva il tuo nome e le tue preferenze? Quei giorni sono passati, ma i chatbot AI offrono un equivalente digitale.

Possono analizzare i dati relativi al comportamento dei clienti e alle interazioni passate per offrire suggerimenti o soluzioni altamente personalizzati. Stai essenzialmente fornendo un'esperienza unica a ciascun cliente, aumentando quell'attenzione individuale che una volta era possibile solo nei piccoli negozi a conduzione familiare.

Risparmi

L'aspetto finanziario non può essere ignorato, soprattutto nel mercato ipercompetitivo di oggi.

Secondo IBM, i chatbot possono rispondere fino all’80% delle domande di routine, consentendo al personale umano di gestire le esigenze più complesse dei clienti.

Questa efficienza può portare a un taglio sostanziale dei costi operativi legati al servizio clienti. Non si tratta solo di spiccioli; si tratta di un'iniziativa strategica di riduzione dei costi che potrebbe rappresentare un punto di svolta per molte aziende.

Raccolta efficiente dei dati

Il valore dei dati nel business moderno è innegabile. I chatbot AI risolvono i problemi più che semplici domande dei clienti. Raccolgono dati preziosi durante ogni interazione. Questa miniera d'oro può essere sfruttata per varie applicazioni: sviluppo di prodotti, chatbot per campagne di marketing o persino modifiche operative. Questi approfondimenti ti offrono un approccio al processo decisionale basato sui dati, che è sempre più efficace rispetto al semplice istinto.

Migliorare l'esperienza dell'utente

Sappiamo tutti come un'esperienza fluida possa creare o distruggere la relazione di un cliente con un marchio. I chatbot contribuiscono a questo fornendo assistenza in tempo reale. Possono guidare gli utenti attraverso le fasi di processi complicati, aggiornarli istantaneamente su domande come lo stato o il monitoraggio degli ordini e persino effettuare cross-sell o up-sell di prodotti in base al comportamento e alle preferenze dei clienti.

Accessibilità

I chatbot possono essere integrati su più piattaforme e servizi, il che significa che i tuoi clienti non devono fare di tutto per cercare supporto o informazioni.

Che avvenga tramite il tuo sito web, un'app di messaggistica di terze parti o anche tramite i social media, i chatbot con intelligenza artificiale possono essere ovunque si trovino i tuoi clienti, aumentando l'accessibilità e semplificando la vita a tutti i soggetti coinvolti.

A questo punto dovresti essere convinto che avere un chatbot AI non è solo un "bello da avere"; è un imperativo aziendale. Ma sapere perché è solo metà della battaglia. Pronti a rimboccarvi le maniche e costruirne davvero uno?

Resta sintonizzato perché la prossima volta c'è una guida passo passo che ti trasformerà da curioso di chatbot a creatore di chatbot AI.

Come creare un chatbot AI: una guida passo passo

Costruire un chatbot AI può sembrare un compito arduo, possibile solo per i tecnici. Ma in realtà è più accessibile di quanto si pensi, anche per gli imprenditori con competenze tecnologiche limitate.

In questa guida, suddivideremo il processo di creazione di un semplice chatbot con intelligenza artificiale in una guida passo passo, così potrai passare da zero alla creazione di chatbot facilmente.

Passaggio 1: Definisci lo scopo del chatbot basato sull'intelligenza artificiale

Il primo ed essenziale passo nella costruzione del tuo chatbot AI è definirne chiaramente lo scopo. Questo è importante perché la funzionalità e la programmazione dipenderanno da ciò che desideri che il chatbot raggiunga.

Lo scopo del tuo chatbot AI potrebbe variare ampiamente a seconda delle esigenze aziendali. Potrebbe essere utilizzato per gestire le richieste del servizio clienti, generare contatti o persino guidare gli utenti attraverso un complesso processo di richiesta.

Ecco un paio di esempi per capirlo meglio e utilizzarlo per la tua attività.

Esempio 1: bot del servizio clienti

Se gestisci un sito Web di e-commerce, il tuo chatbot potrebbe fungere da rappresentante del servizio clienti AI 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle domande frequenti, monitorando gli ordini e gestendo i resi.

In questo modo non stai semplicemente offrendo un servizio; stai migliorando l'esperienza del cliente, rendendola più comoda e accessibile per chiunque acquisti sul tuo sito.

Esempio 2: Bot per la generazione di lead

Per un'azienda B2B che offre prodotti SaaS, il chatbot potrebbe fungere da lead magnet, coinvolgendo i visitatori con domande per qualificarli come potenziali clienti. Ad esempio, chiedendo informazioni sulle dimensioni della loro azienda e sulle loro esigenze e fornendo consigli sui prodotti su misura in base al feedback e alle loro risposte.

Alla fine di questo passaggio, dovresti avere un documento approssimativo o un diagramma di flusso che delinei cosa farà il chatbot e come si adatterà alla tua strategia aziendale complessiva.

Passaggio 2: scegli un canale di comunicazione

Ora che hai definito lo scopo del tuo chatbot AI e non vedi l'ora di dargli vita. Aspetta solo un secondo! La prossima grande decisione è capire dove vivrà il tuo chatbot AI: in pratica, è l'indirizzo di casa del chatbot AI nel mondo digitale.

Questo è più di un semplice passo logistico, si tratta di scoprire dove frequenta il tuo pubblico e come preferisce comunicare. Analizziamolo con degli esempi.

Esempio 1: chatbot del sito web

Il tuo sito web è spesso il primo punto di interazione tra la tua attività e i potenziali clienti. L'aggiunta di un chatbot qui può migliorare drasticamente il coinvolgimento dei clienti.

Esempio 2: Messaggeri di social media

Piattaforme come Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp sono dove le persone trascorrono gran parte del loro tempo. Se il tuo pubblico è attivo lì, incontralo dove è!

Esempio 3: Slack, Teams e Chatbot sul posto di lavoro

Se la funzione principale del tuo bot è interna, ad esempio aiutare il tuo team con domande relative alle risorse umane o semplificare la gestione dei progetti, valuta la possibilità di distribuirlo su piattaforme di comunicazione del team come Slack o Microsoft Teams.

Scegliere il canale di comunicazione giusto non riguarda solo ciò che è facile o ciò che è di tendenza. Si tratta di dove il tuo chatbot può essere più efficace nel raggiungere il suo scopo, che si tratti di rispondere alle domande dei clienti, generare lead o assistere con attività interne. Quindi, dai a questo passaggio l'attenzione che merita e ti preparerai per il successo a lungo termine.

Passaggio 3: scegli una piattaforma Chatbot AI

Dopo aver bloccato il tuo scopo e sistemato il tuo canale di comunicazione. Il prossimo passo in questo viaggio con i chatbot AI è ovviamente scegliere la giusta piattaforma di chatbot! È qui che il tuo chatbot prenderà vita, imparerà dalle interazioni e, osiamo dire, ti renderà orgoglioso. 😉

Ora, ci sono già un sacco di piattaforme di chatbot là fuori, ma ci concentreremo sulla piattaforma di chatbot AI senza codice di Writesonic: Botsonic, che ha rubato le luci della ribalta per tutte le giuste ragioni.

Perchè Botsonic?

Rende il processo di creazione di chatbot facile per chiunque nel tuo team poiché è un costruttore di chatbot AI senza codice con poteri GPT-4. Inoltre, è facile da usare e ricco di funzionalità, come elencato di seguito.

1. Magia senza codice : non è necessario essere un mago della tecnologia per navigare in questa alternativa a Chatbase. La piattaforma offre un'interfaccia drag-and-drop che semplifica la progettazione di flussi di lavoro complessi.
2. Basato sull'intelligenza artificiale : stiamo parlando di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), analisi predittiva e apprendimento in tempo reale per creare un chatbot. L'intelligenza artificiale dietro Botsonic è solida e continua a evolversi.
3. Supporto multicanale : ricordi il passaggio 2, dove hai scelto il tuo canale? Botsonic ti copre su più fronti, che si tratti del tuo sito web, della posta elettronica o delle piattaforme di social media. Tutto quello che devi fare è incorporare un pezzo di codice.
4. Analisi integrata : le decisioni basate sui dati sono la spina dorsale di qualsiasi impresa di successo. Botsonic offre analisi dettagliate per aiutarti a monitorare prestazioni, coinvolgimento e ROI.
5. Rapporto costo-efficacia : il fatto di essere conveniente e allo stesso tempo di offrire una gamma di funzionalità rende Botsonic la scelta ideale per aziende di tutte le dimensioni.

Puoi avviare il tuo account con 10.000 parole gratuite e passare a piani a pagamento a partire da $ 16 al mese (parole illimitate).

Passaggio 4: crea il chatbot AI

Una volta registrato a Botsonic, avrai accesso a una dashboard simile a questa. Clicca su 'Botsonic - Addestra ChatGPT sui tuoi dati'

Verrai indirizzato a una nuova dashboard, dove potrai scegliere " Crea nuovo bot " e dare un nome al tuo bot.

Ai fini di questo blog, stiamo creando un bot per JOI, un marchio sostenibile che rende il cibo vegano accessibile a tutti.

Passaggio 5: addestra il tuo Chatbot AI

Non appena dai un nome al tuo bot, avrai una dashboard con finestre diverse. Il primo è "Impostazioni origine", dove puoi inserire informazioni e il Chatbot imparerà utilizzando algoritmi di apprendimento automatico.

Fondamentalmente, abbiamo 3 modi per fornire input dell'utente al chatbot.

• Immissione di collegamenti web
• Caricamento di file (.pdf o .docx) inferiori a 100 MB
• Se hai troppi collegamenti web, puoi scaricare il nostro modello e aggiungere la mappa del sito
• Domande frequenti in blocco: anche in questo caso puoi utilizzare il nostro modello

Stiamo scegliendo l'opzione dei collegamenti web e aggiungendo 3 collegamenti su cui il chatbot può allenarsi. Clicca su " Carica e addestra "

Passaggio 6: personalizza il tuo chatbot AI

Ora puoi personalizzare AI Chatbot in base all'identità del tuo marchio dalla scheda delle impostazioni dell'aspetto . Puoi modificare il logo del marchio, il colore del marchio, il messaggio, il tono e altro ancora.

Passando alla scheda successiva: Impostazioni bot . Qui puoi decidere la lunghezza della cronologia della chat e le risposte fornite dal chatbot AI in base alle preferenze dei tuoi clienti. Puoi scegliere la lingua più adatta a te: Botsonic supporta oltre 25 lingue.

Aggiungi un'e-mail di assistenza clienti che gli utenti possano utilizzare se desiderano avere una conversazione umana. Inoltre, puoi anche creare un chatbot basato su regole aggiungendo linee guida del chatbot su come rispondere, il tono di scrittura e altro ancora.

Il prossimo passo è " Domande iniziali ". A volte i visitatori possono essere confusi su ciò che stanno cercando da un sito web. Per rompere il ghiaccio, puoi aggiungere un paio di domande iniziali come:

• Quali sono le migliori basi a base di latte che avete?
• Hai una vendita in corso?

Puoi aggiungere risposte a queste domande o lasciare che il chatbot AI generi automaticamente una risposta dal database.

Puoi raccogliere dettagli dei tuoi visitatori e clienti per analizzare il comportamento degli utenti, monitorarli come lead e così via con le risposte dell'utente nel modulo Utente. ' Puoi modificare questi campi e aggiungere i campi su cui desideri raccogliere informazioni.

Passaggio 7: testare il Chatbot AI

Ora è il momento di testare l'AI Chatbot ponendo domande e verificando se può fornire correttamente risposte basate sull'input dell'utente.

Allo stesso tempo, puoi anche notare che il Chatbot basato su ChatGPT non può rispondere a domande su cui non è addestrato. È meglio per te come marchio: non vuoi che l'utente parli di qualcos'altro sul tuo sito web.

Passaggio 8: incorpora AI Chatbot nel tuo canale di comunicazione

È giunto il momento che il Chatbot AI diventi attivo adesso. Tutto quello che devi fare è copiare il codice dalla scheda " Impostazioni di incorporamento " e incollarlo sul tuo sito web.

Puoi anche utilizzare l'opzione API per incorporare il chatbot AI costruito su Botsonic nel tuo sito web o nei canali dei social media.

Ecco! Hai creato con successo un Chatbot con AI 👏

Passaggio 9: monitora l'analisi AI Chatbot

Il monitoraggio delle analisi è come la pagella del tuo chatbot. Ti dice cosa funziona e cosa deve essere riportato sul tavolo da disegno. Se ignori l'analisi, stai praticamente volando alla cieca, sperando che il tuo chatbot stia facendo il suo lavoro.

Puoi ottenere i dati completi su tutte le chat dalla " posta in arrivo " e dall'" analisi " di Botsonic.

Puoi esportare questi dati di interazione dell'utente come file CSV ed eseguire ulteriori analisi come il comportamento degli utenti per prevedere le tendenze.

Cose da fare e da non fare quando si costruisce un chatbot con intelligenza artificiale

Sappiamo che non stai semplicemente cercando di creare un chatbot qualsiasi: stai mirando a un chatbot adatto alla tua attività. Qualcosa che possa fare più cose contemporaneamente come un professionista, offrire un servizio clienti eccezionale e coinvolgere i visitatori del sito web.

Ecco le cose da fare e da non fare che secondo noi dovresti prendere in considerazione per creare un chatbot AI capolavoro.

Cosa fare

• Aggiungi un tocco umano : nessuno vuole chattare con una macchina che sembra appena uscita da una fabbrica. Crea un chatbot che sembri gradevole e accessibile in modo che gli utenti abbiano la sensazione di parlare con un amico, non con un blocco di codice.
• Indirizza conversazioni complesse ad agenti umani : ammettiamolo, il tuo chatbot non avrà tutte le risposte. E va bene! Quando una query blocca il tuo bot, assicurati di disporre di una transizione fluida per indirizzare l'utente a un agente umano che possa aiutarti.
• Imita conversazioni umane reali : le conversazioni sono molto più che semplici sessioni di domande e risposte. Crea un chatbot in grado di gestire chiacchiere, convenevoli e persino lanciare uno o due scherzi. L'idea è quella di emulare la reale interazione umana in modo che gli utenti dimentichino che stanno parlando con una macchina.

Non farlo

• Progettare conversazioni senza uscita : l'ultima cosa che un utente desidera è finire in un vicolo cieco della conversazione. Sai, quando il chatbot dice "Non lo so" e lascia le cose come stanno. Fornisci sempre alternative o suggerimenti agli utenti per mantenere viva la conversazione.
• Flussi di Chatbot eccessivamente complicati : la semplicità è la chiave. Tua madre dovrebbe essere in grado di usare il tuo chatbot senza strapparsi i capelli. Mantieni le conversazioni e i flussi di navigazione semplici, intuitivi e facili da seguire. Non affogare gli utenti in un mare di opzioni.
• Consentire (troppo) conversazioni con intenti aperti : sebbene sia fantastico che il tuo chatbot possa chattare su tutto ciò su cui è addestrato, questa può essere un'arma a doppio taglio. Troppa libertà può portare a conversazioni fuori tema e improduttive che non corrispondono alle intenzioni dell’utente. È bello essere aperti ma avere dei limiti.

Il progetto di Chatbot: le ultime parole

Quindi, hai superato i dettagli dei chatbot AI. Abbiamo trattato tutto, dal motivo per cui sono essenziali per l'assistenza clienti e per far crescere la tua attività, fino a come crearne uno passo dopo passo.

È tanto, ma è tutto gestibile. Soprattutto quando hai gli strumenti giusti. A proposito, se desideri un modo semplice per creare un chatbot AI, Botsonic è il tuo punto di riferimento, un costruttore di chatbot AI senza codice. È ora di agire: prova Botsonic e offri alla tua azienda l'aggiornamento che stava aspettando.

Domande frequenti

1. È facile costruire un chatbot?

Puoi scommettere che è facile, soprattutto se usi una piattaforma come Botsonic. Botsonic offre una soluzione senza codice, così puoi creare un chatbot funzionale senza dover affrontare una programmazione complessa. Con un'interfaccia intuitiva, etichettatura bianca e opzioni di personalizzazione, è progettato per semplicità ed efficienza.

2. Come posso creare il mio primo chatbot?

Per creare il tuo primo chatbot, dovrai prima definirne lo scopo, scegliere un canale di comunicazione e quindi scegliere una piattaforma. Se cerchi semplicità e comodità, Botsonic ti copre le spalle. Segui semplicemente una guida passo passo all'interno della piattaforma e voilà, il tuo primo chatbot sarà attivo e funzionante!

3. Quanto tempo ci vuole per costruire un chatbot?

Il tempo può variare a seconda della complessità e della funzionalità di cui hai bisogno. Con la codifica tradizionale, possono essere necessarie settimane o addirittura mesi. Tuttavia, l’utilizzo di una piattaforma senza codice come Botsonic può ridurre significativamente i tempi fino a pochi giorni o addirittura ore!

4. Come posso creare un chatbot per il mio sito web?

Creare un chatbot per il tuo sito web non è così scoraggiante come sembra. Definisci lo scopo, progetta il flusso della conversazione e integralo nel tuo sito web. Le piattaforme di chatbot come Botsonic semplificano questo processo fornendo opzioni per incorporare direttamente il tuo chatbot nel tuo sito web senza problemi.

5. Quanto costa realizzare un chatbot con l'intelligenza artificiale?

I costi possono variare da poche centinaia di dollari per i bot commerciali conversazionali di base a migliaia per le versioni più complesse. Il bello di usare Botsonic è che puoi iniziare a costruire il tuo chatbot AI gratuitamente e poi scegliere un piano tariffario adatto alle tue esigenze aziendali, offrendo sia convenienza che funzionalità.