Come aumentare il tasso di conversione dell'e-commerce mobile

Lotta comune per aumentare le conversioni da dispositivi mobili

Tra tutti i giocatori di e-commerce, aumentare i tassi di conversione è una lotta comune. Con l'enorme numero di marchi che competono nello stesso settore, questa sfida diventa molto più problematica. Il fatto che il tempo speso sui dispositivi mobili sia molto più alto di quello sui desktop ha fatto sì che i giocatori di e-commerce abbiano recentemente spostato l'attenzione dal desktop al mobile. Bene, devono essere dove si trova il loro pubblico.

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Ecco come appaiono le statistiche di conversione da dispositivi mobili in tutti i settori:

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Puoi utilizzare questa statistica come punto di riferimento per il tuo settore e lavorare per aumentare il tasso di conversione da dispositivi mobili. Se sei molto indietro rispetto a questi numeri, non scoraggiarti. Secondo una previsione di BI Intelligence, c'è una grande opportunità per convertire i tuoi visitatori mobili e aumentare il tuo tasso di conversione mobile.

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La proiezione delle entrate di cui sopra indica un'opportunità per tutti i giocatori di e-commerce. Questa proiezione fornisce informazioni sulle vendite di e-commerce al dettaglio in tutto il mondo dal 2014 al 2021. Ora ti starai chiedendo come puoi sfruttare questa opportunità per aumentare i tuoi tassi di conversione mobile nel tuo settore altamente competitivo. Bene, ci sono alcuni elementi e passaggi che puoi includere per aumentare la conversione incoraggiando i tuoi visitatori mobili ad acquistare di più.

Il primo passo: andare oltre l'app e la guerra web

Ci sono alcune soluzioni rapide intelligenti che possono aiutarti a convertire i tuoi visitatori mobili e aumentare il tasso di conversione mobile. Ma prima, ti suggerirei di iniziare dalle basi e questo andrebbe oltre la guerra tra app e web. Esistono molteplici ricerche che puntano in molte direzioni, ma puoi sperimentare ciò che funziona per te e fare una scelta saggia. La ricerca condotta da Criteo mostra che le app mobili concludono accordi con i consumatori più velocemente rispetto ai siti mobili. Le persone visualizzano anche 4,2 volte più prodotti per sessione utilizzando le app rispetto ai siti mobili. Le app spingono inoltre più persone nella canalizzazione di vendita, con tassi di conversione 3 volte superiori rispetto ai siti per dispositivi mobili e 1,5 volte più conversioni per sessione rispetto ai desktop.

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Se ti rivolgi al tuo pubblico mobile solo tramite il Web mobile, va bene anche questo. Astenersi dal rendere il tuo sito web mobile simile a questi. Ora, diamo un'occhiata ad alcuni elementi che possono cambiare l'immagine di conversione per te.

# Elementi per aumentare il tuo tasso di conversione mobile

1. Navigazione facile

Fornire ai tuoi visitatori semplici opzioni di navigazione non è negoziabile. Quando crei la struttura della tua barra di navigazione, ricorda che non devi solo aiutare i visitatori mobili a trovare ciò che stanno cercando, ma anche fornire spazio per esplorare altre opzioni. Ecco alcuni modi in cui puoi semplificare la navigazione:

• Crea un menu che sia distintivo e contenga termini di navigazione di facile comprensione, niente di fastidioso!!
• Aggiungi link popolari alla tua barra laterale o usa CTA di ancoraggio in linea che indirizzano il traffico alle tue pagine importanti: crea un viaggio per il tuo utente.
• Indirizza i tuoi lead alle CTA tramite le frecce direzionali e il testo: aiutali a spostarsi lungo la canalizzazione di conversione.
• Avere una sezione di ricerca nella parte superiore delle tue pagine web è sempre consigliato: lascia che i visitatori esplorino!

Ci sono molti modi diversi per organizzare la tua navigazione

• Hamburger
• Tab
• Gesto
• ecc

Ognuno ha i suoi pro e contro. Leggi di loro qui:Spesso, apportare poche modifiche alla navigazione del tuo sito Web può portare a risultati di conversione sorprendenti per te. Harvard Business Services ha avuto un'esperienza simile. Ottieni alcuni punti di apprendimento rapido da questo case study. Concentrati sul fare piccoli cambiamenti incrementali nel tempo, non molti grandi.

2. Descrizioni dettagliate del prodotto

Scrivere una descrizione di un prodotto non significa solo mettere insieme gruppi di parole per descrivere il tuo prodotto o servizio, ma anche incoraggiare i tuoi visitatori a effettuare un acquisto. Ricorda che stai cercando di vendere a un potenziale cliente che lo sta leggendo, quindi non puoi sbagliare. Tieni presente che non tutti i tuoi clienti potenziali e attuali potrebbero essere esperti nel tuo settore.

Tagliando la lunghezza del testo del 54% , i ricercatori hanno scoperto che non solo i lettori erano in grado di trovare e ricordare le informazioni più facilmente, ma le hanno anche classificate come più complete rispetto alla versione più lunga!

È più o meno simile al contenuto in forma lunga e breve. La linea di fondo è che una descrizione del prodotto o del servizio ben scritta si riferisce ai visitatori, spiega come può risolvere il loro problema e alla fine li fa desiderare di acquistare il prodotto. Ecco cosa puoi provare:

• Scegli saggiamente quali funzionalità e vantaggi includere. Cerca di non esagerare su entrambi i lati e di avere una combinazione perfetta di entrambi.
• Per piattaforme diverse, è necessario scrivere una descrizione del prodotto diversa per evitare di essere contrassegnati. Mentre lo fai, devi provare un tono di voce diverso per piattaforme diverse. Guarda l'esempio qui sotto:.
• Pantofole Fuzzy Fleece su Zappos:

• Pantofole Furry Adventure su ThinkGeek:

Se pensi di aver bisogno di aiuto per scrivere la descrizione del tuo prodotto, questo post di Kissmetrics è assolutamente da leggere.

3. Cancella CTA

Avere CTA chiari è vitale per qualsiasi sito web. È particolarmente vero per l'e-commerce in cui stai cercando di spostare i tuoi visitatori lungo la canalizzazione di conversione il prima possibile. Le CTA ti aiutano a creare un flusso di utenti senza interruzioni e guidano i tuoi utenti verso l'acquisto. Ecco alcuni suggerimenti rapidi che possono aiutarti a iniziare:

• Aggiungi link popolari alla tua barra laterale o CTA di ancoraggio in linea che indirizzano il traffico alle tue pagine importanti.
• Indirizza i tuoi lead alle CTA tramite le frecce direzionali (simili a quelle rosa mostrate nell'immagine qui sotto) e il testo. È sempre consigliabile eseguire la ricerca nella parte superiore della pagina Web.

Fonte

• Prova colori e copie diversi per le tue CTA, a seconda dell'emozione che vuoi scatenare e dell'obiettivo di conversione.
• Puoi sperimentare con la copia delle tue CTA per vedere cosa funziona meglio per le tue conversioni.

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• Usa il colore rosso per i tuoi inviti all'azione, per stabilire un senso di urgenza. BMI, una delle principali compagnie aeree del Regno Unito, ha aumentato il suo tasso di conversione del 2,5% aggiungendo uno sfondo rosso dietro il messaggio "Sbrigati! Sono rimasti solo XX posti”.

4. Opzioni di contatto rapido/Chat

Immagina questo: qualcuno vuole acquistare un prodotto dalla tua app/sito web, ma non lo fa, solo perché ha una domanda e non ha un modo per ottenere una risposta. Non sembra piacevole, giusto? Verifica rapida dei fatti: anche se il tuo sito Web è informativo, alcuni clienti potrebbero comunque avere domande mentre fanno acquisti. Quindi devi essere lì per rispondere a queste domande. Stai pensando a cosa fare? Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti.

• Avere un modulo "Contattaci" sul tuo sito web.
• Imposta un'opzione di chat dal vivo per consentire ai visitatori del tuo sito di comunicare con un rappresentante del servizio clienti. Cerca di offrire loro un'esperienza di acquisto online che troverebbero all'interno di un negozio fisico, con un addetto alle vendite disponibile ad assisterli.

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Ciò è particolarmente importante se la tua azienda vende prodotti che necessitano di una guida aggiuntiva. Sebbene le descrizioni dei tuoi prodotti possano essere accurate, è possibile che il cliente non capisca la terminologia utilizzata.

• Rispondi alle domande dei tuoi visitatori in ogni fase.
• Non lasciarli soli/incustoditi in nessun momento.
• Aiutali a prendere la decisione di acquisto.

5. Recensioni e testimonianze

Sì, non c'è nulla di male in qualche auto-elogio, specialmente quando aiuterà i tuoi visitatori a convertirsi.

L'88% degli acquirenti afferma di fidarsi delle recensioni tanto quanto dei consigli personali .

Ciò indica chiaramente che quasi il 90% delle persone si fida dell'opinione di uno sconosciuto online come se provenisse dai loro cari. Inoltre, il 39% delle persone afferma di leggere regolarmente le recensioni dei prodotti e solo il 12% dei clienti afferma di non controllare le recensioni online. Prima di andare avanti, i visitatori vogliono sapere cosa dicono gli altri sul tuo marchio. Anche se potrebbero non seguire ciecamente il consiglio, può sicuramente fare la differenza Quello che puoi fare qui è incoraggiare i clienti a recensire i prodotti che hanno acquistato e visualizzare queste recensioni sul tuo sito web. Di seguito è riportato un esempio che mostra come Johnston & Murphy fa il lo stesso sul loro sito di e-commerce:

I clienti condividono storie personali sugli usi dei prodotti che hanno acquistato e le ragioni per consigliarli (o meno). Questo li aiuta a convincere più acquirenti a convertire e completare il loro processo di acquisto.

6. Opzioni di consegna più rapide

Si osserva spesso che i consumatori tendono ad acquistare di più quando offri loro una spedizione gratuita. Dopotutto, a chi non piacciono gli omaggi? Quando NuFACE ha offerto un incentivo alla spedizione gratuita ai propri clienti, i loro ordini sono aumentati del 90%. Inoltre, anche il valore medio dell'ordine (AOV) della società è aumentato del 7,32%.

7. Distintivo di fiducia

La fiducia gioca un ruolo significativo in ogni fase del percorso dell'utente. Se il tuo pubblico di destinazione non si fida del tuo marchio, non visiterà il tuo sito web. E anche se atterrano sul tuo sito web, potrebbero non acquistare da te.

"Il 61% dei partecipanti ha affermato di NON aver completato un acquisto in una sola volta perché non erano presenti loghi di fiducia".

I vantaggi dell'aggiunta di Trust Badge sono ben evidenziati da numerosi casi di studio disponibili online. Questi badge potrebbero includere l'aggiunta di simboli di attendibilità come VeriSign o Symantec SSL. Sappiamo che le persone vogliono sentirsi sicure quando fanno acquisti online ed è per questo che i badge di fiducia possono influire direttamente sulla riduzione del tasso di abbandono del carrello e sull'aumento delle vendite. Scopri come Uptowork ha registrato un aumento significativo delle sue vendite con il badge McAfee sulla sua pagina di pagamento.

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8. Gateway di pagamento sicuri

Immagina questo: qualcuno vuole acquistare un prodotto dal tuo sito web, ma non può perché non accetti il ​​suo metodo di pagamento preferito. Questo non dovrebbe mai essere il motivo per cui ti perdi le conversioni. Mentre mi rendo conto che alcune società di carte di credito potrebbe addebitarti tariffe più elevate rispetto ad altri, ciò non significa che dovresti limitare le opzioni di pagamento per i tuoi clienti. Cerca di accogliere quante più persone possibile. Anche se non sto suggerendo che devi accettare criptovalute come Bitcoin, dovresti accettare tutte le principali carte di credito, come Visa, MasterCard, American Express e così via. Inoltre, dovresti anche offrire opzioni di pagamento alternative come PayPal, Apple Pal e Venmo. Devi offrire quante più opzioni possibili per i tuoi clienti. Infine, tutto si riduce alla comodità. Più opzioni offri, maggiore è la possibilità di attirare un pubblico più ampio. Non dare per scontato che tutti vogliano pagare con le carte che accetti se la selezione è limitata. Nel decidere queste offerte di pagamento, devi anche considerare quali metodi di pagamento sono rilevanti per il paese in cui vive il tuo pubblico di destinazione. prodotto altrove, dove è accettata la loro opzione di pagamento preferita, il che schiaccerà i tuoi tassi di conversione.

9. Processo di pagamento croccante

Le statistiche del sondaggio di seguito menzionate evidenziano che uno dei motivi principali dell'abbandono del carrello e degli acquisti incompleti è un lungo processo di pagamento.

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Comprendi che i tuoi visitatori hanno già investito abbastanza tempo nel finalizzare i prodotti che desiderano e nella ricerca su tali prodotti. L'unica cosa che vogliono a questo punto è un checkout veloce. E se ora li sorprendi con lunghi moduli di pagamento, non biasimarli per essere andati via. Rendi il tuo processo di pagamento il più nitido possibile per ridurre le possibilità di carrelli abbandonati. Ecco alcune utili funzioni per risparmiare tempo:

• Ricerca indirizzi o strumenti di immissione predittiva
• Copiare l'indirizzo di spedizione nell'indirizzo di fatturazione per risparmiare tempo
• Rendere la creazione dell'account una parte del processo, ovvero chiedere lo stesso alla fine piuttosto che all'inizio
• Fornire il check-out degli ospiti
• Cancellazione dei messaggi di errore che aiutano gli utenti a risolvere i problemi

Quello che segue è un buon esempio di Lowe:

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Mantenere la capacità di connettersi con gli acquirenti è uno strumento estremamente importante nel marketing dei contenuti.

10. Avere un blog

Avere un blog non è un mandato, ma è sicuramente un'opzione consigliata. Il blog ti aiuta a creare traffico organico, creare autorità, migliorare la SEO e sicuramente generare più lead organici. Avere blog ben scritti può aiutarti ad attirare persone che potenzialmente potrebbero avere il problema che risolvi e presentare loro la tua attività, creare un'immagine di autorità nel campo e ottenere i loro dettagli da utilizzare per ulteriori marketing (di solito tramite e-mail). Fornisce il tipo di informazioni disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e che possono essere indirizzate dai tuoi visitatori in qualsiasi momento. Un blog riduce anche i tuoi sforzi in termini di risoluzione di un problema comune per i tuoi visitatori e potenziali clienti. Tuttavia, avere un blog è consigliabile solo se hai risorse concrete da investire e la pazienza di aspettare che questo sforzo fiorisca.

Suggerimento bonus: sfrutta le emozioni

Stabilire una connessione emotiva con i tuoi visitatori è essenziale per qualsiasi forma di marketing. Mentre l'uso del linguaggio descrittivo è solo una parte dell'equazione, l'altra metà riguarda la creazione di una connessione emotiva, o un bisogno o un desiderio stimolante in un consumatore. Ad esempio, descrivere un vestitino nero non è sufficiente; gli esperti di marketing devono fare un ulteriore passo avanti, fornendo a un potenziale acquirente un'avventura linguistica che descriva in dettaglio il tipo di sensazioni che un tale vestito può offrire. Un vestito di per sé non è necessariamente eccitante, ma immagina l'esperienza di partecipare a un evento glamour nel suddetto il vestito, ad esempio, può essere il pezzo mancante del puzzle di cui un acquirente ha bisogno per fare clic su "Aggiungi al carrello". La psicologia ci dice che le connessioni emotive sono fondamentali per influenzare le decisioni di acquisto.

Prova tutto; Assumere nulla

Conosci meglio la tua attività, ma c'è ancora spazio per migliorare quando si tratta di conoscere i tuoi visitatori. E questo è il motivo per cui non consiglierei mai di copiare e incollare alla cieca nessuno dei suggerimenti sopra menzionati. Alcuni di questi potrebbero funzionare o meno per il tuo negozio di e-commerce. Non dovresti mai perdere la parte di test. Prova tutto e vedi cosa funziona per te. Assicurati che il tuo test a/b mobile non sia basato su ipotesi, ma su dati. Testa, monitora, analizza e implementa ciò che funziona meglio per il tuo tasso di conversione.