Come aumentare il valore della vita del cliente in 5 passaggi

Imparare come aumentare il valore della vita del cliente aiuterà la tua azienda a creare relazioni più forti con i clienti e ottenere un vantaggio competitivo sul mercato.

L’aumento del CLV migliorerà anche la redditività a lungo termine della tua attività, consentendo alla tua azienda di identificare quali clienti sono più preziosi nel tempo e determinare come allocare le risorse in modo più efficiente per servire e fidelizzare tali clienti.

Qual è il valore della vita del cliente?

Il Customer Lifetime Value (CLV) è una metrica che rappresenta l'utile netto previsto che la tua azienda può aspettarsi di guadagnare da una relazione a lungo termine con un singolo cliente. Questo ti dirà quanto vale un singolo cliente per la tua attività nel corso della relazione.

La formula più semplice per calcolare il valore della vita del cliente è:

• CLV = valore del cliente x durata media della vita del cliente

Quando si calcola il CLV, vale la pena tenere conto anche di molti altri fattori, tra cui:

• Valore medio di acquisto : l'importo medio che un cliente spende in ogni transazione di acquisto con la tua attività

• Frequenza di acquisto: la frequenza con cui un cliente effettua un acquisto (giornaliera, settimanale, mensile, ecc.)

• Durata della vita del cliente: la durata stimata della relazione del cliente con la tua azienda

• Margine lordo: il profitto che la tua azienda realizza su ogni vendita, dopo aver contabilizzato il costo delle merci vendute

Considerati i fattori di cui sopra, il valore del cliente può essere calcolato come segue: valore medio di acquisto x frequenza media di acquisto. Una formula più dettagliata per calcolare il valore della vita del cliente sarà quindi:

• CLV = valore del cliente (valore medio di acquisto x frequenza media di acquisto) x durata media della vita del cliente

5 modi per aumentare il valore della vita del cliente

Aumentare il tuo CLV non solo aiuterà la tua azienda a massimizzare i profitti; consentirà inoltre alla tua organizzazione di costruire relazioni più forti con i clienti e ottenere un approccio al business incentrato sul cliente.

Ecco alcune strategie che possono aiutare ad aumentare il valore della vita del cliente:

Personalizza le comunicazioni con i clienti

In un mondo in cui i consumatori sono bombardati ogni mese da migliaia di banner pubblicitari, contenuti sponsorizzati e offerte via email, la personalizzazione è la chiave per distinguersi e farsi notare. La personalizzazione può far sentire i clienti più apprezzati e aumentare la loro probabilità di ritornare.

Esiste un'ampia gamma di tattiche, sia online che offline, che puoi applicare per aumentare la personalizzazione e aumentare il valore della vita del cliente, da contenuti specifici per il cliente e packaging personalizzato al design reattivo del sito Web e alla conoscenza della cronologia degli ordini dei clienti. Ricorda i compleanni dei tuoi clienti più fedeli. Invia loro biglietti di ringraziamento e biglietti di auguri scritti a mano. Puoi anche offrire omaggi personalizzati, versioni avanzate o campioni esclusivi per approfondire la connessione e rafforzare il valore delle relazioni e delle esperienze che questi clienti hanno con il tuo marchio.

Il punto chiave è considerare che i clienti devono essere riconosciuti come esseri umani, non come numeri di conto e ID di transazione. Aumentando la personalizzazione nelle interazioni, nei punti di contatto e nel coinvolgimento dei clienti del tuo marchio, dai loro un senso di identità e puoi attirare più facilmente la loro attenzione e ispirare fedeltà.

Attiva promotori e sostenitori del marchio

Attivare promotori e sostenitori del marchio è una potente strategia per costruire la fedeltà al marchio, aumentare il passaparola e aumentare il valore della vita del cliente.

I clienti che hanno avuto un’esperienza positiva sono tutti potenziali sostenitori del marchio. Questi clienti entusiasti possono diventare risorse preziose per la tua azienda. Secondo una ricerca sulle recensioni dei clienti , è probabile che il 28% dei consumatori lasci una recensione dopo un’esperienza positiva con un marchio.

Che si tratti del cliente che ha condiviso una recensione a 5 stelle su Google, dell'influencer di Instagram o del creatore di contenuti che ha consigliato organicamente il tuo marchio ai propri follower o dell'intervistato che ha assegnato alla tua azienda un punteggio perfetto di 10 in un sondaggio Net Promoter Scoring (NPS), questi clienti rappresenta un'opportunità unica per la tua azienda per promuovere un maggiore coinvolgimento, migliorare le esperienze e aumentare il valore della vita del cliente.

Sviluppa e coltiva le relazioni con i tuoi sostenitori. Mostra apprezzamento per il loro sostegno e lealtà. E-mail personalizzate, note di ringraziamento e offerte esclusive possono fare molto per far sentire apprezzati i sostenitori.

Rispondere a recensioni e feedback

Le recensioni online e i feedback non richiesti su siti come Google, Facebook, Yelp e Tripadvisor offrono alle persone un modo per condividere le proprie esperienze non solo con le aziende ma anche con gli altri consumatori. Le persone fanno affidamento su queste recensioni per scoprire grandi aziende, prodotti, servizi e marchi.

Scopri il punteggio di reputazione online del tuo brand

Elimina le congetture dalla tua strategia. Genera istantaneamente la scorecard della reputazione online del tuo marchio, completa di punti salienti delle recensioni, valutazioni, tendenze delle parole chiave e altro ancora.

Ciò rende estremamente importante rispondere alle recensioni, soprattutto per le aziende che desiderano imparare come aumentare il valore della vita del cliente e attirare nuovi potenziali clienti.

Imparare a rispondere alle recensioni negative aiuta a migliorare immediatamente la percezione dei consumatori, aumentando le probabilità che le persone tornino e rimangano coinvolte nel tempo.

Per quanto riguarda cosa fare con le recensioni positive o neutre, anche queste meritano una risposta. Considerala un'opportunità per rafforzare e mettere in luce gli aspetti che i clienti già apprezzano della loro esperienza con la tua attività.

Sviluppare programmi fedeltà

I programmi fedeltà aumentano il valore della vita del cliente premiando i clienti per gli affari ripetuti. Offrendo punti, sconti o accesso esclusivo a nuovi prodotti e servizi, puoi incentivare i clienti a tornare ed effettuare più acquisti.

I programmi fedeltà possono anche motivare i clienti a spendere di più per transazione poiché vengono offerti premi o sconti per una spesa maggiore. Ciò contribuisce direttamente a un CLV più elevato aumentando il valore medio di acquisto.

Migliora il servizio e offri esperienze straordinarie ai clienti

Una buona strategia per aumentare il valore della vita del cliente è fornire un ottimo servizio clienti e impegnarsi a fornire esperienze cliente migliori.

Ciò significa rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti, risolvere i problemi in modo efficace e far sentire i clienti apprezzati in ogni loro interazione con la tua azienda.

Inoltre, forma il tuo team affinché si impegni a creare costantemente momenti di magia e gioia e a offrire esperienze che i clienti amano e con cui si connettono, assicurandoti che continuino a tornare per averne di più. Quando i clienti sono costantemente soddisfatti delle loro interazioni con la tua attività, è più probabile che continuino la loro relazione con il tuo marchio per un periodo prolungato, aumentando il loro CLV.