Come migliorare la personalizzazione utilizzando i dati

La personalizzazione non deve essere complicata o richiedere molto tempo. In effetti, probabilmente sei seduto su molti dati che puoi utilizzare in questo momento per creare un'esperienza di posta elettronica più personale per i tuoi abbonati. Devi solo filtrare il rumore, trovare ciò che è importante e collegare queste informazioni alle e-mail che invii.

Sebbene l'accesso ai dati sia importante, è fondamentale utilizzarlo in modo intelligente, pertinente e tempestivo per gli utenti. I dati ti danno uno sguardo nella vita dei tuoi clienti, sta a te decidere come usarli e renderli redditizi.

Come combinare i tuoi dati con l'aspetto umano

I tuoi clienti sono più che semplici punti dati: sono persone reali per le quali il tuo prodotto o servizio risponde a un'esigenza. Interagendo con il tuo marchio, in qualche modo cercano aiuto.

Attingere ai dati che raccogli e che forniscono ti consente di costruire relazioni autentiche con i tuoi clienti.

Queste relazioni non devono terminare dopo che è stato effettuato un acquisto. I dati che hai raccolto e che raccoglierai possono continuare a servire te e i tuoi clienti, soddisfacendo preoccupazioni o esigenze future.

Dopotutto, i consumatori sono più che felici di condividere i propri dati, consentendo alle aziende di utilizzarli per offerte personalizzate purché ne traggano vantaggio.

Ecco alcuni modi in cui puoi fare esattamente questo.

Usa i dati per creare email 1 a 1

Quando hai una lista con decine di migliaia di contatti, ha senso inviare email univoche a singoli iscritti? È anche possibile?

Sì, lo fa, e sì, lo è.

Più utilizzi la personalizzazione dell'e-mail, migliori saranno i risultati che dovresti aspettarti. E quando puoi inviare e-mail uniche su larga scala, ecco a cosa servono le piattaforme di e-mail marketing, l'impatto si moltiplica.

I dati sono disponibili in molte forme e ogni parte di essi può essere utilizzata per diversi tipi di e-mail.

Utilizza i dati comportamentali per le e-mail just-in-time

Sfruttare i dati comportamentali per il tuo marketing può sembrare un superpotere. Vedere cosa stanno facendo le persone in questo momento può aiutarti a influenzare le loro decisioni.

Sequenze di carrelli abbandonati e "Dato che hai comprato A, sei interessato a B?" le e-mail sono esempi classici, ma non sono l'unico modo per sfruttare il comportamento dei clienti.

Puoi anche personalizzare le tue email in base a:

• Attività di navigazione recente.
• Consumo di contenuti (ad esempio, qualcuno che completa un corso di livello principiante con il tuo marchio).
• Frequenza di acquisto.

Queste e-mail transazionali sono uno strumento molto potente per la tua attività di marketing in quanto combinano la personalizzazione basata sui dati e basata sul tempo, garantendo iper-rilevanza e aumentando il coinvolgimento.

Usa i dati per creare segmenti significativi

I segmenti non sono gruppi rigidi: diventano obsoleti se i tuoi abbonati vivono in essi a tempo indeterminato.

I segmenti dovrebbero essere fluidi, quasi senza confini, quindi i contatti possono trovarsi in più segmenti contemporaneamente. Oppure passa da un segmento all'altro mentre interagiscono con il tuo marchio.

Non puoi tenere traccia di tutte queste modifiche manualmente, ma puoi definire regole di segmentazione e codifica per ogni azione intrapresa dai clienti per automatizzare il processo e creare segmenti dinamici.

Le idee innovative per tali segmenti includono:

• Clienti VIP : un segmento per coloro che acquistano più di x prodotti al mese.
• High-clickers – Un segmento per coloro che fanno clic su x email a settimana.
• Soft bounce : un segmento di esclusione per proteggere la reputazione del tuo dominio.

I contatti possono spostarsi liberamente e dinamicamente tra questi segmenti, a seconda dei criteri impostati in anticipo.

Dove ottenere dati significativi sui clienti per personalizzare le e-mail

Molti e-mail marketer adorano l'idea della personalizzazione. Ma ritengono che sia irrealizzabile a causa della mancanza di dati.

Questo potrebbe essere vero per alcuni, ma se guardi abbastanza bene, probabilmente scoprirai che molti dei dati necessari per personalizzare le tue e-mail sono prontamente disponibili: devi solo sapere dove cercare e come raccoglierli.

Sfrutta queste fonti per conoscere i tuoi clienti e inviare e-mail che parlano delle loro esigenze e preferenze.

I tuoi moduli per i lead e i flussi di registrazione

Potremmo scrivere e reperire infiniti articoli sul numero perfetto di domande da porre su un modulo web.

Da un lato, vuoi mantenere i tuoi moduli il più brevi possibile per aumentare le conversioni. D'altra parte, più campi le persone sono disposte a compilare prima dell'invio, più dati puoi utilizzare per venderli meglio lungo la canalizzazione.

È un atto di bilanciamento in cui la risposta migliore è: test.

Oltre alle solite domande demografiche (età, posizione, lingua, ecc.), puoi chiedere ai potenziali clienti la loro situazione attuale. Prova domande come:

• Come sei venuto a conoscenza di <product>?
• Qual è il problema n. 1 che stai cercando di risolvere con <product>?
• Cos'altro hai provato finora?
• Come pensi di utilizzare <product>?

Come bonus, i potenziali clienti che sono d'accordo nel rispondere a più domande sono generalmente più qualificati per la tua attività.

Basta non sopraffare i clienti ponendo loro mille domande non appena si registrano. Attenersi a 1-2 domande a cui possono rispondere rapidamente, dalle quali otterrai un valore reale.

Quindi, sentiti libero di scoprire di più sui tuoi nuovi abbonati.

Le tue e-mail di benvenuto

Vuoi colpire mentre fa caldo senza compromettere le conversioni sui tuoi moduli web? Usa le tue e-mail di benvenuto e dai il via a una sequenza di e-mail coinvolgente.

L'invio di un'e-mail di benvenuto non appena le persone si iscrivono è una classica tattica di email marketing. E se ti concentrassi a fare domande nella tua e-mail di benvenuto invece di dire alle persone cosa fare dopo?

Fare domande può rafforzare il legame con i tuoi clienti, poiché si rendono conto che stai cercando di saperne di più su di loro. Mostra loro che ci tieni e che vuoi personalizzare il loro rapporto con il tuo marchio.

I clienti che dedicano del tempo a rispondere a queste domande dovrebbero essere considerati altamente motivati.

Le tue e-mail per la risoluzione dei problemi

A volte le campagne falliscono.

Fai del tuo meglio per metterti nei panni dei tuoi clienti e proporre un'offerta eccezionale, ma le cose non vanno come previsto. Questa è solo la natura delle vendite e del marketing.

Fare domande è un approccio incentrato sul cliente per la risoluzione dei problemi delle tue campagne.

Chiedi ai tuoi clienti cosa vorrebbero vedere di più e perfeziona le tue campagne per migliorare il coinvolgimento.

Comportamento in tempo reale dei tuoi utenti

Se vogliamo andare oltre la personalizzazione superficiale, dobbiamo capitalizzare le opportunità in tempo reale.

Tenere traccia di ciò che i tuoi utenti fanno sul tuo sito web e con il tuo prodotto (se vendi software) ti aiuta a capire perché e quando gli utenti eseguono determinate azioni. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per inviare e-mail che li tengano impegnati e acquisti.

Le tue precedenti campagne e-mail

Non sarebbe bello tornare a qualsiasi conversazione che hai avuto e vedere come le persone hanno reagito a quello che hai detto?

I clic, le conversioni e persino l'annullamento dell'iscrizione alle precedenti campagne e-mail ti aiutano a farlo. Fanno parte della tua conversazione storica con gli abbonati.

Puoi tornare indietro in qualsiasi momento e vedere cosa ha risuonato con il tuo elenco e utilizzare questi dati per creare e-mail più efficaci.

Gli acquisti precedenti dei tuoi clienti

Alcuni acquisti ci danno informazioni sulla vita delle persone. Qualcuno che ha appena acquistato dolcetti per cani per cuccioli potrebbe finire per acquistare molti più prodotti dal tuo negozio se vendi anche cibo per cani, accessori per cani, giocattoli per cani...

Gli acquisti passati sono ottimi per:

• Upselling: qualcuno compra latte di soia —> gli offri più latte di soia.
• Cross-selling: qualcuno compra latte di soia —> gli offri cioccolato al latte di soia.

Ma non guardare solo il quadro a breve termine. Gli acquisti passati ti forniscono informazioni a lungo termine per coltivare i clienti.

Qualcuno compra latte di soia -> puoi presumere che stiano evitando o integrando i latticini per qualche motivo (conferma chiedendoglielo).

Ora sai qualcosa sulle loro vite che puoi usare per personalizzare la tua comunicazione con loro. Invia loro ricette senza latticini. Promuovi nuovi prodotti senza latte. Condividi un articolo sul blog che promuove una dieta priva di latticini.

I tuoi dati API da altri strumenti

Più conosci i tuoi clienti ed empatizzi con loro, maggiori sono le tue possibilità di anticipare le loro esigenze.

Connetti la tua piattaforma di email marketing al resto dei tuoi strumenti rivolti ai clienti per un flusso di dati in continua evoluzione.

Verifica che i tuoi dati siano allineati con le vendite e l'assistenza prima di impostare le tue campagne. Vuoi inviare e-mail che avvicinino ogni cliente ai propri obiettivi senza interrompere le altre conversazioni che i tuoi team di vendita e assistenza hanno con loro.

Può arrivare a un punto in cui hai troppi dati diventa travolgente? Forse.

Ecco come ridurlo:

• Al punto di ingresso: durante la configurazione di una connessione API, chiediti: "perché sto acquisendo questo punto dati e cosa voglio farne?"
• All'endpoint: se stai fornendo dati alla tua piattaforma di email marketing, chiediti: "come posso utilizzare questi dati per rendere più significativa la mia comunicazione con i clienti?"

Se lo fai, puoi lasciare che le macchine si occupino della gestione (ecco a cosa servono) mentre ti concentri sull'utilizzo dei dati.

Usa i dati per ispirare empatia nella personalizzazione delle email

"L'empatia aiuta i professionisti del marketing a uscire dai loro punti ciechi, aprire gli occhi sul lato umano del consumatore e capovolgere la conversazione da guidata dal marchio a guidata dalle persone". – Nick Graham, vicepresidente, approfondimenti presso PepsiCo

I potenziali clienti e i clienti generano molti dati, ma sono più di semplici punti dati. I dati ti offrono informazioni preziose sulle preoccupazioni e le esigenze del tuo pubblico, consentendoti di rispondere con soluzioni efficaci che rispondono a tali esigenze.

Le moderne piattaforme di email marketing e altri strumenti aiutano a raccogliere e diffondere i dati necessari per inviare email più personali. Ma sta a te scoprire come i dati si adattano al percorso dei tuoi clienti e cosa si aspettano di sentire da te mentre costruiscono una relazione con il tuo marchio.