Come gestire i clienti VIP su Shopify?

La prima cosa che ogni commerciante dovrebbe fare per diventare più redditizio è differenziare gli acquirenti. Sfortunatamente, non tutti i consumatori aumentano le vendite e aumentano i ricavi. La segmentazione dei clienti può essere vista quando si applica la teoria di Vilfredo Pareto nota come regola 80/20 all'eCommerce, in cui l'80% delle tue vendite proviene dal 20% dei tuoi clienti. Questi sono generalmente acquirenti VIP. Se vuoi che aumentino i tuoi profitti e rimanga fedele al tuo marchio, dovresti sapere come identificarli e trattarli correttamente. Continua a leggere per scoprire le risposte a tutte queste domande.

Importanza della segmentazione dei clienti

Dopo che Lenovo , il gigante dell'informatica, ha deciso di condurre la segmentazione dei clienti in base alla propensione al prodotto e alle priorità dell'azienda, l'azienda ha ottenuto una crescita del 40% nelle conversioni degli ordini. Il suo ricavo medio per visitatore è aumentato del 25%. Come puoi vedere, la segmentazione dei clienti aiuta i commercianti a comprendere meglio gli acquirenti e a personalizzare il marketing per ciascun segmento.

Ecco alcuni dei principali vantaggi che si possono ottenere grazie alla segmentazione dei clienti di Shopify:

• Tassi di conversione più elevati. Quando i consumatori sentono un atteggiamento speciale nei confronti dei loro bisogni e interessi, gli acquirenti tendono ad essere di grande valore per i marchi in cambio. I clienti rispondono in modo più positivo ai messaggi di marketing indirizzati personalmente pertinenti. Il 59% degli acquirenti fedeli a un marchio lo riferisce ad altri, il 59% dei clienti aderisce al programma fedeltà del marchio e il 36% spende di più (Yotpo).
• Redditività a lungo termine. È risaputo che è meglio ed economico mantenere i clienti esistenti piuttosto che acquisirne di nuovi poiché gli acquirenti abituali hanno una probabilità di conversione dal 60% al 70% (Marketing Metrics, Paul Farris). Secondo Monetate, il 93% delle aziende con strategie di personalizzazione avanzate ha aumentato le proprie entrate nel 2018. Segmentando i tuoi acquirenti e sapendo quali prodotti vengono acquistati da ogni gruppo di clienti, sarai in grado di fornire loro offerte personalizzate e aumentare il lifetime value di ogni acquirente e di conseguenza guidare la redditività a lungo termine.
• Migliora la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. La segmentazione dei clienti ti dà la possibilità di far sentire speciali i tuoi acquirenti. Puoi comprendere le esigenze di ogni gruppo, personalizzare prodotti e servizi per loro e formulare raccomandazioni pertinenti, implementare messaggi di marketing mirati più efficaci. Risolvendo i problemi di ogni segmento di clientela, in particolare, migliorerai la loro soddisfazione e aumenterai la fidelizzazione e la fedeltà al tuo marchio.
• Aiutare ad acquisire clienti di alto valore. Quando differenzi i tuoi acquirenti, scopri quelli di alto valore e di basso valore. Così potrai concentrarti sui clienti che acquistano di più e portare maggiori profitti al tuo negozio.

Come identificare i clienti VIP?

È fondamentale identificare un gruppo di segmenti di clienti avanzati che ti porterà l'80% del tuo profitto. Ci sono diversi parametri per i clienti VIP su Shopify che dovresti seguire per indicarli:

1. Il numero di acquisti è una delle caratteristiche principali che possono mostrare i "big spender" o coloro che hanno effettuato ordini frequentemente in un determinato periodo di tempo. Per definire i clienti VIP, dovresti iniziare analizzando i dati sulla frequenza con cui questo o quell'acquirente visita il tuo negozio ed effettua acquisti. Ad esempio, i consumatori spendono il 67% in più per l'acquisto di abbigliamento dopo essere stati fedeli a un'azienda per 30 mesi.
2. Il valore medio dell'ordine è un altro parametro per la segmentazione di Shopify. Dovresti sapere che un volume alto non sempre significa un valore elevato. Pertanto, i clienti che fanno molti acquisti a basso prezzo non possono essere chiamati VIP. Allo stesso tempo, gli acquirenti con un AOV elevato potrebbero essere degni di questo status. Il 10% dei migliori clienti fedeli spende 3 volte di più per ordine rispetto al 90% inferiore e il tuo 1% superiore dei clienti spende 5 volte di più rispetto al 99% inferiore (RJMetrics).
3. Gli acquisti a prezzo pieno possono anche aiutare a creare gruppi di clienti VIP nel tuo negozio Shopify. Per alcuni acquirenti, è fondamentale acquistare prodotti in saldo o utilizzare coupon. Altri, al contrario, sono più vantaggiosi per i rivenditori, poiché pagano principalmente il prezzo pieno per la merce che ordinano.
4. Il Customer Lifetime Value (LTV) è il modo più sicuro per definire i clienti più preziosi. Questo parametro può mostrare quanto denaro spenderanno gli acquirenti nel corso della loro relazione con il tuo marchio. Quindi, i clienti con un LTV più elevato, che contribuiscono in modo considerevolmente maggiore ai tuoi profitti, possono senza dubbio essere identificati come VIP.
5. Alcune categorie di prodotti generano un margine di profitto più elevato per il tuo e-store. I clienti che acquistano più di questi beni possono diventare clienti di alto valore.
6. I resi sono il modo migliore per identificare i clienti che dovrebbero essere inclusi o comunque esclusi dallo stato VIP. Anche se i resi possono verificarsi con qualsiasi acquirente, ci sono alcuni acquirenti che hanno un tasso di resi insolitamente alto. Ciò non può consentire loro di essere nell'elenco dei clienti VIP.

Dopo aver identificato i tuoi acquirenti VIP, dovresti trattarli in modo diverso, offrire un'esperienza di acquisto eccezionale per fidelizzare il marchio e rafforzare il tuo rapporto con loro.

Come gestire i clienti VIP?

Conoscendo l'importanza dei gruppi di segmenti di clienti avanzati, dovresti fare qualcosa per rafforzare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei tuoi VIP e incentivarli ad aumentare le tue vendite. Come? Dai un'occhiata ad alcune idee efficaci:

Vendite esclusive per i clienti VIP

Per cominciare, puoi eseguire vendite esclusive per i clienti VIP. Altrimenti, apri le vendite prima a loro. Ha senso informarli via e-mail in cui vengono promossi eventi imminenti. Non dimenticare di mostrare loro i contenuti per i segmenti non VIP per far sentire loro un atteggiamento speciale e conoscere i vantaggi del loro status.

Resi gratuiti e spedizione gratuita

Cosa può mostrare meglio il tuo atteggiamento speciale nei confronti dei VIP dei vantaggi personalizzati? Le migliori offerte che puoi fare per i clienti più stimati sono resi gratuiti o spedizione gratuita. Secondo InvespCRO, il 27% degli acquirenti è disposto a pagare più di $ 1.000 per gli acquisti online solo se gli viene offerta la spedizione di ritorno gratuita. Allo stesso tempo, è probabile che il 92% dei clienti acquisti di nuovo dal negozio solo se il processo di reso è semplice.

Premi e programmi fedeltà

Il 56,8% degli acquirenti è incentivato a partecipare a programmi fedeltà grazie a premi esclusivi. Pertanto, creando vari programmi fedeltà che aiutano a ottimizzare la conversione, offri ai tuoi VIP più vantaggi man mano che diventano più fedeli. Dovresti ricordare che lo scopo dei programmi VIP è far sentire i tuoi migliori clienti più apprezzati rispetto all'acquirente medio per massimizzare l'efficacia del programma di premi.

Se intendi sfruttare i vantaggi dei programmi fedeltà, utilizza quanto segue:

Programma a premi a più livelli

Secondo questo programma, i clienti VIP ottengono enormi ricompense a seconda del livello in cui si trovano. Quindi, più i consumatori acquistano, più ottengono. Con il plug-in Shopify Volume & Tiered Discounts Kit di Mageworx, puoi motivare i tuoi VIP ad acquistare di più per raggiungere un livello più alto e ottenere sconti a più livelli. Mostrando loro quali livelli sono stati raggiunti da altri partecipanti, li stimolerai a ottenere un certo status VIP. Ad esempio, puoi premiarli con lo stato VIP Silver, Gold o Platinum.

Per aggiungere efficacia al tuo programma VIP, imposta un traguardo da raggiungere per qualificarti al livello successivo. Ad esempio, nel programma Beauty Insider di Sephora , la pietra miliare per il livello più alto è di $ 1.000 spesi all'anno. Anche se è realizzabile, non tutti i partecipanti possono ottenerlo.

Programma di premiazione dei punti

Un altro programma che può essere suggerito agli acquirenti VIP è il programma a punti. Riceveranno punti ad ogni acquisto, a seconda di quanto viene speso. Più punti accumulano gli acquirenti, maggiore è la ricompensa che viene loro offerta.

Programma a premi a pagamento

Il programma a pagamento è rivolto ai clienti che sono pronti a pagare una quota per l'iscrizione.

Per fare in modo che i clienti VIP si uniscano a questo programma, dovresti mostrare il suo valore. Ad esempio, Barnes and Noble ha effettuato un pagamento annuale di $ 25 per l'iscrizione al programma.

Incartare

La segmentazione dei clienti è un modo perfetto per trovare acquirenti che aumenteranno le tue vendite e i profitti. I clienti VIP accuratamente selezionati che vengono trattati con il meritato apprezzamento possono portare il tuo marchio a un nuovo livello e darti in cambio una fedeltà per tutta la vita. Conduci la segmentazione nel tuo negozio Shopify, identifica i consumatori di maggior valore, presta loro particolare attenzione e vedrai i cambiamenti in meglio nel tuo marchio.

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