Come ottenere il miglior lavoro dalla tua agenzia di marketing

Ogni volta che iniziamo una nuova relazione con un cliente, diciamo: 'Come pensi che sia una buona relazione?'

Queste sette risposte escono regolarmente:

• Comunicazioni buone, tempestive e regolari
• Input di esperti
• Capisci noi
• Piano chiaro con pietre miliari
• Chiara divisione del lavoro
• Qualcosa che non possiamo fare da soli
• Essere proattivi

Molte di queste sono anche cose che desideriamo da te come cliente. Quindi esploriamo cosa puoi fare per ottenere il miglior lavoro dalla tua agenzia di marketing.

Questo articolo è basato su uno dei nostri popolari webinar. Guarda il video e scarica le slide.

Ricorda

Dalla nostra carta del cliente, ci sono tre punti che hanno evidenziato cosa aspettarsi da noi e come essere un grande cliente:

• Non possiamo prendere le tue decisioni per te. Sembra accecantemente ovvio, ma a volte lavoriamo con le persone e semplicemente non prendono una decisione su qualcosa. Procrastinano. Stiamo facendo la nostra parte e abbiamo bisogno che tu faccia la tua per mantenere le cose in movimento.
• Non possiamo muoverci più velocemente di quanto ci hai permesso. Allo stesso modo, se i clienti ritardano le decisioni o non ci danno le cose di cui abbiamo bisogno, non possiamo muoverci. Se sei l'elemento di sbarramento sul percorso critico, non possiamo muoverci più velocemente di quanto ci lascerai.
• Non sappiamo tutto quello che sai. Tu sei l'esperto, quindi dovrai comunicare con noi.

Comprendere queste verità fondamentali sulla relazione di agenzia è un buon punto di partenza.

Sapere cosa vuoi

Prima di alzare il telefono e iniziare a parlare con le agenzie di marketing, è davvero utile dare un'occhiata forense approfondita a quali sono i problemi che stai cercando di risolvere.

Quali sono gli obiettivi che stai cercando di raggiungere? La risposta banale è "vogliamo più vendite", o "vogliamo più lead" o "vogliamo più visitatori del sito Web", ma pensa più a fondo.

Il marketing, fondamentalmente, è un progetto di cambiamento. Si tratta di cambiare qualcosa nel business. Ciò significa che ci chiami come esperti e come partner di consegna per realizzare questo cambiamento.

Non siamo fan di 300 parole veloci per una home page o una singola illustrazione. Apprezziamo la collaborazione per un cambiamento di marketing di successo.

Scegli l'agenzia giusta

Poi, ovviamente, devi trovare l'agenzia di marketing giusta. Vuoi quella relazione di agenzia felice, dove tu sei felice e l'agenzia è felice e tutto funziona magnificamente. Per fare ciò è necessario:

• Trova una cultura e una personalità adatta. Comprendi come sei come azienda e, forse, comprendi quali sono le tue aspettative. Sei l'estetista tipo Steve Jobs, che vuole rendere tutto bello? O sei una persona molto tecnica, molto approfondita nella tua conoscenza della materia, ma forse non sa molto di marketing?
• Conosci te stesso. A che punto sei con il tuo know-how di marketing? Potrebbe essere zero o potresti essere un esperto. Conosci la tua attività e il tuo settore, ma un'agenzia conosce il marketing.
• Porta abbastanza esperienza nel settore. Sentiamo spesso potenziali clienti dire: "Beh, quanto lavoro hai svolto in questo particolare sottosettore del nostro settore?" Non veniamo qui per essere esperti nella tua attività. Il marketing ha una funzione diversa. Si tratta di portare sul tavolo le conoscenze del settore appena sufficienti per consentirci di andare avanti.

Partecipa al processo di vendita

In Articulate, abbiamo un processo di vendita piuttosto consultivo. Vogliamo parlare con le persone e capire le loro esigenze.

Questi incontri ci permettono di descrivere:

• Chi siamo
• Cosa facciamo
• Per chi lavoriamo
• I problemi che risolviamo e come in genere li risolviamo
• Quanto costa in genere

Tu come cliente devi essere in grado di venire a quella conversazione dicendo: 'Questo è quello che siamo. Questo è ciò che vendiamo. Ecco a chi lo vendiamo. Questo è ciò con cui stiamo lavorando in questo momento. Questi sono i problemi che stiamo cercando di risolvere. Vale la pena questo genere di soldi se riesci a risolverli per noi.'

Successivamente, devi sapere un po' quali sono i tuoi obiettivi di marketing.

Possiamo essere un reparto marketing completamente esternalizzato per le persone.

Allo stesso modo, possiamo fare una piccola parte dell'attività di marketing, come un'integrazione di HubSpot, e potresti avere anche altre tre agenzie e 20 persone che lavorano internamente. Quindi devi solo sapere come il nostro lavoro si inserisce in quel mix.

Scegli il giusto modello di coinvolgimento

Affinché il nostro lavoro si adatti perfettamente alle tue esigenze, devi sapere quale modello di coinvolgimento è giusto per te. Esempi di modelli di coinvolgimento includono:

• Progetto. Questo è il "Vogliamo che tu crei un nuovo sito web. Vogliamo pagare così tanti soldi per questo.' modello.
• Consulenza. Il modello di consulenza segue l'idea di "Passeremo un po' di tempo insieme e cercheremo di risolvere alcune domande o di fornire dei risultati da ciò". A volte può essere un costo fisso, ma in genere si basa su una tariffa oraria.
• fermo. Un modello di conservazione potrebbe seguire le linee di: "Abbiamo bisogno di otto post di blog al mese per il prossimo anno per accelerare la nostra leadership di pensiero e SEO, quanto ci costerà?" Può essere un impegno molto prescrittivo, con un prezzo fisso ogni mese.
• Su richiesta. Infine, on demand è quello che tendiamo ad evitare. È il "Oh, puoi semplicemente fare un post sul blog" o "Abbiamo bisogno di una grafica. Abbiamo bisogno di una cosa...' In Articulate, non siamo particolarmente attrezzati per casualità ad hoc. Preferiamo progetti più lunghi con risultati maggiori.

Rispetta lo scopo

Comprendere la portata e il costo di fare le cose è davvero importante.

C'è un po' di rispetto nel processo di vendita. Non puoi semplicemente chiedere una cosa per vedere se ti piace prima di impegnarti. Non vai da un dottore e dici: 'Ah, puoi semplicemente curare questa malattia? Se mi piace, tornerò da te per il prossimo.'

Il rispetto del perimetro comporta:

• Non chiedere il pitching gratuito. Valutare un'agenzia in base a quanto lavoro gratuito puoi ottenere non è il modo migliore. Allo stesso modo, se stai lavorando a un progetto a prezzo fisso, non è ragionevole aspettarsi che l'agenzia lasci tutto e faccia qualcosa che non rientra nell'ambito di applicazione.
• Sapere cosa stai ricevendo. Nessuna agenzia ti offrirà un buffet all you can eat a un prezzo fisso. Quindi, se stai solo fatturando le ore come un avvocato, o se stai facendo un prezzo fisso, o dobbiamo controllare l'ambito o devi accettare un costo variabile.
• Rispetta il processo . Di tanto in tanto, un cliente si iscriverà a un set di servizi e quindi cambierà quasi immediatamente per aver bisogno di altre cose. Ciò ha bisogno di un po' di gestione. Una buona agenzia risponderà a questo, ma ciò non significa che una volta che li hai firmati, puoi semplicemente chiedere qualsiasi cosa. Devi impegnarti in quel rescoping.

Presta attenzione alle richieste "puoi solo".

Poi c'è questo strano universo parallelo della richiesta "puoi solo".

Questo tipo di richieste potrebbe comportare che qualcuno trascorra un'ora dal nostro budget di emergenza sul tuo sito Web, o esamini ogni pagina e suggerisca modifiche e riscritture di riga che potrebbero in realtà essere quattro o cinque giorni di lavoro.

Progetti a prezzo fisso

Facciamo un bel po' di lavoro per definire l'ambito. Spetta a te prestare attenzione in modo che quando chiedi qualcos'altro, capisci che potrebbe cambiare la portata.

Un tipico esempio di questo potrebbe essere un sito Web, in cui accettiamo di fare un determinato numero di pagine. Poi, a metà, dici: "In realtà, abbiamo bisogno di altre 10 pagine sul prodotto". Va bene, lo aggiungeremo all'ambito.

Ciò che è importante però è quella conversazione a doppio senso: tu la chiedi, noi la proponiamo e la documentiamo. Quella parte spetta a noi gestirla correttamente.

Comunica bene

Se finisci per fare tutte le tue comunicazioni con un cliente su Slack o e-mail, diventa un po' preoccupante. Quindi, mantieni la comunicazione e vieni alle riunioni.

Abbiamo regole della strada per dare revisioni e feedback. Capire come funziona tutto da parte tua ci aiuta immensamente.

Alla fine, sii gentile. Vogliamo un feedback costruttivo, ma non funziona molto bene se viene fornito in modo aggressivo o scortese. Alcuni clienti pensano che, poiché stanno fornendo un feedback in un documento, possono arrabbiarsi o diventare sarcastici. E non è un bell'aspetto. Se sei gentile e fornisci un feedback costruttivo, questo ci aiuta a fare un lavoro migliore.

Ecco come puoi essere un ottimo comunicatore con la tua agenzia:

1. Sii fantastico con i feedback

Puoi ottenere un ottimo lavoro essendo eccezionale nel feedback.

Il feedback positivo è immensamente motivante e prezioso per le persone creative. Otterrai molto di più di ciò che lodi. Non devi esagerare, ma un po' di feedback positivo e costruttivo sarà un vero aiuto.

Ricorda solo che ci sono esseri umani dall'altra parte.

2. Parla

Se c'è un problema, parla. Non restare seduto lì a marcire in silenzio fino a sei mesi dopo.

Probabilmente possiamo risolvere qualsiasi cosa di cui ci parlerai. Probabilmente l'abbiamo già sentito e potremmo avere una risposta davvero molto buona.

3. Pensa al futuro

Prendi decisioni tempestive. Nella nostra esperienza, i ritardi sono spesso causati dal cliente, ma la responsabilità di consegnare i progetti in tempo spetta a noi. Vedi il dilemma. Siamo seduti lì in attesa che un cliente ci invii qualcosa, faccia qualcosa, dia feedback su qualcosa, approvi qualcosa...

Saremo felici di sederci ad aspettarti, a condizione che tu non ti giri e dica: "Beh, il sito Web è in ritardo di un mese e mezzo".

Non siamo maghi e non abbiamo una macchina del tempo. In effetti, la prima pagina del nostro sito web dice: "Tutto è possibile tranne l'amore e le macchine del tempo", proprio per questo motivo.

4. Gestisci le modifiche al POC

I cambiamenti del punto di contatto sono un momento critico in una relazione con un cliente esistente.

Un nuovo contatto di marketing non è passato attraverso l'armonizzazione, le basi della strategia, l'onboarding e il processo di vendita. Non hanno alcun impegno emotivo per la relazione o la comprensione di essa.

Per noi è un grande momento di bandiera rossa e facciamo le cose dalla nostra parte per gestire quella relazione. Cerchiamo di trattare i nuovi POC come se fossero nuovi clienti e mostriamo loro come lavoriamo.

Capiamo che le persone vanno e vengono. Gli affari sono affari. Ma deve essere gestito.

5. Lavora con i tuoi partner clienti

Abbiamo tre partner clienti nell'agenzia, Paul, Phillip ed Helena. Sono i nostri diplomatici e ambasciatori. Il loro compito è rappresentare Articulate per i nostri clienti. Ma sono anche qui per rappresentare il cliente e coordinare le risorse in modo che possiamo consegnare.

Una parte davvero importante del tuo lavoro come cliente è conoscerli e non trattarli come servitori e ordinatori, ma usarli in modo costruttivo per capire come lavoriamo.

Agenzie felici, clienti felici

Dai nostri anni di esperienza nel gioco delle agenzie, abbiamo scoperto che i clienti che mostrano questi comportamenti avranno relazioni durature e felici con i loro partner di marketing.

Stai cercando di iniziare una bella amicizia del genere? Prenota un incontro con noi oggi per parlare dei tuoi obiettivi, costruire alcuni piani e realizzarli.