Come promuovere una collaborazione efficace tra marketing e IT

Il personale di marketing e IT non vede il mondo allo stesso modo, il che può causare attriti per i progetti interdipartimentali. Questo articolo spiega i principali punti di attrito e mostra come abbattere tali barriere e migliorare la comunicazione e l'efficacia.

Risolvere il divario IT/marketing è sempre più cruciale poiché la tecnologia diventa fondamentale per quasi ogni aspetto del business. Il personale IT e di marketing deve comprendere le fonti dei conflitti e adottare misure positive per evitarli.

Parte 1: Culture diverse

Marketing : “Non lo so. Proviamolo.

IT : “Ho bisogno di un documento dei requisiti.”

Lo strumento principale dell'IT è il computer, che li spinge verso una particolare mentalità. Il personale IT vuole:

• Automatizzare.
• Usa database e modelli.
• Limitare le eccezioni.
• Costruisci una volta e usalo molte volte.

L'IT vuole processi affidabili e ripetibili e ha bisogno di un modo per prevedere e gestire il cambiamento.

Per i professionisti del marketing, fare la stessa cosa due volte significa che non hai imparato nulla la prima volta. Il marketing deve provare cose nuove e implementare ciò che è stato appreso.

Come dice il mio amico Wade, un computer è molto bravo a fare una cosa un milione di volte. Il marketing vuole fare un milione di cose contemporaneamente.

Stabilità vs. apprendimento

I reparti IT cercano processi stabili e affidabili che possano essere ripetuti in modo coerente. Si concentrano sulla garanzia dell'efficienza e dell'affidabilità dei sistemi e delle operazioni.

Al contrario, i professionisti del marketing vedono la ripetizione dello stesso approccio come un'opportunità persa di crescita e miglioramento. Il marketing vive di innovazione e adattamento. Gli esperti di marketing vogliono correre dei rischi e sperimentare nuove idee.

Questa differenza fondamentale crea tensione, ma offre anche un'opportunità per il marketing e l'IT di completarsi a vicenda.

Le priorità aziendali dell'IT

Storicamente, i reparti IT hanno funzionato come entità interne, enfatizzando il supporto, l'infrastruttura e la gestione della rete. Proteggono dati e sistemi da minacce interne ed esterne.

La struttura di potere IT è spesso costituita da personale di supporto e infrastruttura, con un livello strategico relativamente sottile. Questo crea una sorta di burocrazia tecnologica che può intralciare progetti in rapida evoluzione e priorità aziendali.

Orari: Bilanciamento di scadenze e ritardi

I dipartimenti di marketing spesso operano con scadenze rigorose, guidati dall'urgenza di campagne e promozioni.

Al contrario, i progetti IT spesso subiscono ritardi dovuti a complessità, risorse limitate e sfide impreviste.

Per colmare questa lacuna, il marketing e l'IT devono stabilire programmi chiari, il più presto possibile nel processo, con una dichiarazione chiara dei risultati finali e delle date di scadenza.

Dettagli vs. quadro generale: le prospettive contano

Quando intraprendono un nuovo progetto, i professionisti IT danno la priorità agli aspetti tecnici, considerando l'integrazione del sistema, le risorse del server, le implicazioni sulla sicurezza e la manutenzione a lungo termine.

I marketer hanno un focus molto diverso. Stanno esaminando le metriche di successo, l'estetica visiva, l'esperienza dell'utente e l'adattabilità. Se qualcosa non funziona come si aspettavano (o, ammettiamolo, a volte è solo un'ipotesi), vogliono essere in grado di cambiarlo.

Il successo collaborativo richiede di essere sincero riguardo alle diverse aspettative. Se il marketing prevede una possibile necessità di passare a una nuova strategia basata sull'input dell'utente, deve chiarirlo dall'inizio.

Fonti di attrito

Date le diverse prospettive del marketing e dell'IT, ecco alcune fonti comuni di attrito. Essere consapevoli di loro è metà della battaglia, ma è anche importante pianificare per evitarli.

• Idee a metà.
• Progetti di emergenza.
• Mancato rispetto di iter e tempistiche, soprattutto in fase di approvazione.
• Richiedere un enorme investimento in un progetto i cui risultati non giustificano lo sforzo.
• Accatastamento su requisiti non critici.
• Mancanza di comunicazione e collaborazione.
• Requisiti in continua evoluzione.
• Test e garanzia di qualità inadeguati.
• Aspettative non realistiche o poco chiare.
• Dati insufficienti o incapacità di anticipare quali dati saranno necessari per valutare il successo del progetto.

Scava più a fondo: 5 modi in cui il marketing e l'IT possono lavorare meglio insieme

Parte 2: i professionisti del marketing devono imparare la tecnologia

Gli esperti di marketing devono sviluppare un livello di alfabetizzazione tecnologica per stabilire una collaborazione efficace con l'IT. Familiarizzando con le tecnologie sottostanti, i professionisti del marketing possono:

• Comunica in modo più efficace con i professionisti IT.
• Ottieni informazioni dettagliate sulle potenziali soluzioni.
• Proteggersi dall'essere ingannati.

Il capo tecnologo del marketing

I marketer dovrebbero prendere l'iniziativa per capire come la tecnologia influisce sulle loro strategie e campagne. Almeno una persona nel reparto marketing deve diventare il "capo tecnologo del marketing", in possesso di una comprensione completa di tutti i sistemi pertinenti, degli obiettivi aziendali di siti Web e piattaforme, requisiti tecnici, costi e potenziali soluzioni.

È anche una buona idea che l'IT abbia qualcuno nello staff che comprenda gli obiettivi e le priorità del reparto marketing. Ma nella mia esperienza, è assolutamente cruciale avere un tecnologo di marketing sul lato marketing dell'azienda.

Conoscenze essenziali: Fondamenti tecnologici

Gli esperti di marketing dovrebbero assicurarsi di comprendere le basi per comunicare in modo efficace con l'IT. Ciò include la comprensione:

• Dinamiche server-client.
• L'importanza di modelli e database.
• Nozioni di base sulle app.
• Lo scopo della memorizzazione nella cache.
• I vantaggi dell'utilizzo di un database.
• In generale, come funzionano i database e compromessi tra funzionalità, grafica, velocità di caricamento e larghezza di banda.

Codice, design e dati

Gli esperti di marketing non devono essere designer, ma dovrebbero avere familiarità con come funzionano le cose. Ciò comprende:

• HTML e fogli di stile, compresi gli elementi essenziali del responsive design.
• Cookie, incluse le basi del tracciamento dell'utente.
• Strumenti di analisi basati sul Web.
• Sistemi di posta elettronica.
• Come funzionano le app.
• Sistemi di gestione degli annunci.

L'elenco varia a seconda dell'azienda e del settore. Il punto fondamentale è che i professionisti del marketing devono sapere abbastanza per sapere cosa è possibile fare in modo da poter proporre nuove idee (ragionevoli).

Parte 3: L'equilibrio

La collaborazione tra marketing e IT richiede un approccio che riconosca e colmi il divario culturale che ho spiegato. Le seguenti strategie possono aiutare.

Sii un diplomatico

Cominciando dall'inizio. Riconoscere che c'è un divario culturale significativo tra marketing e IT. Gli approcci che funzionano nelle vendite e nel marketing, come l'urgenza e le tattiche motivazionali, potrebbero non risuonare con i professionisti IT.

È anche importante trovare il modo giusto per comunicare. Probabilmente non è e-mail, Slack o semplicemente un passaggio. Una bacheca Jira, una piattaforma di gestione del lavoro di marketing o qualche altro strumento di gestione del progetto potrebbe essere la soluzione migliore.

Il documento dei requisiti

Quando l'IT richiede un documento sui requisiti, non è il loro educato tentativo di dire: "Vattene, ragazzo, mi dai fastidio". L'IT vuole chiarezza sul progetto in modo da poter capire quali sistemi saranno interessati, l'ambito di base del progetto, ecc. Senza dettagli sufficienti, non possono concordare le tempistiche.

Tuttavia, i professionisti del marketing non dovrebbero dedicare un mese alla stesura di un documento dettagliato sui requisiti. Dovrebbero iniziare con qualcosa di relativamente semplice, avere una conversazione preliminare e poi scoprire di cos'altro ha bisogno l'IT in modo da poter concentrare i propri sforzi e ottenere i risultati desiderati.

Coinvolgi l'IT in anticipo. Se non lo fai, devi solo incolpare te stesso se finiscono per bloccare le cose in seguito.

Bilanciare perfezione e progresso

Mi piace dividere i professionisti IT in due gruppi: sì e no. Alcuni addetti IT diranno immediatamente di sì, quindi torneranno poche ore dopo con un elenco di tutti i problemi e gli ostacoli. Alcuni diranno di no, poi torneranno un'ora dopo con qualcosa di simile che potrebbero essere in grado di fare.

Il mio amico Wade direbbe "no" alle nuove idee. Poi andava a fumare una sigaretta e tornava un'ora dopo e diceva: "Questo è in scena". E di solito era il 90 percento di quello che volevamo.

Devi solo imparare a trattare con le persone così come sono.

I professionisti IT e gli esperti di marketing possono essere perfezionisti perspicaci o il tipo "pronto, fuoco, mira". Scoprilo prima che ti morda dietro.

Comprendi con che tipo di persone hai a che fare in modo da poter comunicare e pianificare in modo efficace.

Una collaborazione di successo è una necessità

Nel frenetico panorama digitale, è necessaria la collaborazione tra marketing e IT.

Riconoscendo le differenze culturali, sviluppando l'alfabetizzazione tecnologica, adottando l'approccio giusto e promuovendo una collaborazione efficace, le organizzazioni possono massimizzare le capacità professionali delle loro funzioni IT e di marketing.