Come espandere la tua attività di e-commerce a livello globale

Poiché lo shopping online continua a crescere per generare maggiori entrate, molte aziende di e-commerce stanno prendendo in considerazione l'espansione all'estero e il raggiungimento di nuovi mercati. Sebbene il commercio internazionale comporti sfide particolari (legali, normative, linguistiche e culturali), l'espansione globale offre alle aziende di e-commerce molti vantaggi.

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Conquistare nuovi e grandi mercati implica l'accesso a nuovi pubblici, ovvero milioni di potenziali nuovi clienti e maggiori vendite. Andando a livello globale, le aziende possono attrarre investimenti internazionali, diversificare i mercati aziendali e superare la concorrenza.

Prima di decidere di espandere il tuo negozio di e-commerce a livello globale, ci sono diversi aspetti da considerare:

#1 Ricerca sui mercati internazionali

Poiché esiste una grande differenza tra il commercio a livello nazionale e il commercio internazionale, è essenziale fare ricerche quando si decide di far crescere la propria attività di e-commerce a livello globale. Poiché il settore dell'e-commerce è in continua espansione, stanno emergendo nuovi mercati e-commerce e mercati consolidati stanno raggiungendo nuovi traguardi: è necessario dedicare molto tempo all'esplorazione delle proprie possibilità.

Ad esempio, per vendere in Giappone , il 4° mercato di e-commerce più grande a livello globale, devi capire cosa vuole il tipico acquirente giapponese e chi è la concorrenza. Inoltre, sarebbe utile se si guardasse all'ampiezza del mercato, all'economia e alla cultura online. Fare la ricerca di base ti aiuterà a trovare partner, raggiungere i mercati più popolari e indirizzare i clienti giusti.

#2 Investi in un sito Web globale, ottimizzato per i dispositivi mobili e a caricamento rapido

Affinché la tua attività abbia successo a livello internazionale, devi creare un sito Web perfetto. Devi garantire un percorso completo del cliente oltre a garantire che il tuo negozio online sia ricco di contenuti, facile da navigare e funzioni in modo ideale.

Prendi in considerazione l'aggiunta di un geo-localizzatore per scansionare la posizione dei tuoi indirizzi IP utente e consentire al tuo cliente di guardare una versione corrispondente del sito web. Includi pagamenti locali, valuta e adempimento. La localizzazione di queste aree ti aiuterà a indirizzare meglio i visitatori dall'estero e, cosa più importante, infonderà fiducia nell'acquisto.

Un altro aspetto importante: rendere il tuo sito Web ottimizzato per i dispositivi mobili. Le statistiche mostrano che gran parte del traffico Internet proviene da telefoni cellulari. Quindi, se il tuo sito non è ottimizzato per i dispositivi mobili e i potenziali clienti non possono accedervi o hanno difficoltà a navigarlo, probabilmente se ne andranno.

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Tieni presente che un sito ottimizzato per i dispositivi mobili porta a un posizionamento più elevato su Google, dandoti un altro motivo per cui dovresti avere un sito Web eccellente prima di andare a livello internazionale.

#3 Aggiorna la tua strategia di marketing digitale

I tuoi sforzi di marketing sono una componente vitale per far crescere la tua attività di e-commerce e conquistare un nuovo pubblico internazionale. Con questo in mente, assicurati di:

• Collabora con la gente del posto per garantire una traduzione e un'ottimizzazione efficaci del tuo sito web;
• Rafforzare la tua presenza sui social media;
• Usa la pubblicità mirata sui social media e prova a lavorare con influencer sui social media che hanno un ampio seguito internazionale;
• Prova il marketing di affiliazione: collabora con un blog o uno scrittore famoso del settore in modo che possano adattare adeguatamente il tuo messaggio al tuo nuovo pubblico.

# 4 Offri molte opzioni di pagamento

Paesi diversi preferiscono metodi di pagamento diversi, poiché è una questione culturale. Ad esempio, i consumatori cinesi preferiscono utilizzare AliPay, mentre i consumatori statunitensi preferiscono le carte di credito. Altri potrebbero preferire portafogli digitali come PayPal, Google Pay e Apple Pay.

Capisci il punto: più opzioni di pagamento sono abilitate dal tuo sito web, più facile è per il cliente effettuare il check-out ed effettuare gli acquisti.

È probabile che molti clienti vengano scoraggiati dai siti Web se l'esperienza di acquisto prevede l'utilizzo di un metodo di pagamento che non hanno utilizzato in precedenza. Per rafforzare il senso di sicurezza, fai uno sforzo in più e elenca i prodotti nelle valute locali e consenti ai tuoi clienti di pagare nella loro valuta locale.

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#5 Spedizioni e resi internazionali sicuri

Le spedizioni e i resi internazionali sono una conseguenza inevitabile dell'offerta di vendite internazionali. Una spedizione efficiente e un processo di restituzione fluido e trasparente sono la spina dorsale di un'attività di vendita al dettaglio online. Per affrontare questi aspetti, considerare:

• Costruire una strategia di spedizione internazionale;
• Poiché le tariffe di spedizione per le spedizioni internazionali possono essere costose, comprendi il processo e scegli il corriere corretto;
• Visualizzare le tariffe del corriere in tempo reale, optare per una tariffa fissa in base alla posizione o fornire la spedizione gratuita;
• Scopri le normative nazionali;
• Implementare un software di gestione dell'inventario per ridurre al minimo gli errori umani e accelerare il processo di evasione degli ordini;
• Rendi la tua politica di reso accessibile e trasparente affinché i tuoi clienti possano seguirla;
• Rispondi rapidamente alle richieste di reso.

# 6 Offri assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Poiché i clienti considerano la disponibilità 24 ore su 24 come una delle risorse aziendali più preziose, diventa chiaro che l'espansione internazionale richiederà un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Al giorno d'oggi, ci sono diversi modi in cui le tue attività di e-commerce possono offrire un'assistenza clienti efficiente giorno e notte.

Il più conveniente è un chatbot , un'applicazione software che imita il linguaggio umano scritto o parlato. Altri scelgono di avere rappresentanti del servizio clienti che lavorano a turni per espandersi al di fuori del tradizionale orario lavorativo. E alcune aziende di e-commerce stanno esternalizzando il proprio servizio clienti interamente a società specializzate nell'assistenza clienti.

Qualunque opzione tu consideri, tieni presente che l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è un must poiché fornire ai tuoi clienti un servizio e un supporto su richiesta apre la strada alla fidelizzazione e alla fidelizzazione.

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# 7 Esamina e scopri tutti i requisiti legali

Ci sono molti problemi legali che devi prendere in considerazione quando ti espandi a livello globale. Per citarne alcuni: costituzione di nuove entità o ottenimento di una licenza commerciale, implicazioni fiscali, assunzione di dipendenti e consulenti, localizzazione dei termini, protezione dei dati, controversie.

Quindi, prima di decidere di entrare in un determinato mercato, assicurati di essere ben preparato con tutte le informazioni necessarie poiché paesi diversi hanno requisiti diversi.

Linea di fondo

Anche se espandere a livello globale la tua attività di e-commerce può essere impegnativo, è una decisione aziendale che vale la pena prendere. Seguire gli aspetti sopra menzionati può aiutarti ad essere più fiducioso nella conquista di nuovi mercati e nell'aumento del fatturato della tua azienda. Ricorda, una volta che decidi e ci metti il ​​lavoro, ti aspettano infinite opportunità.