Come coinvolgere e fidelizzare i clienti attraverso l'email marketing

L' email marketing è diventato uno dei principali canali utilizzati dai marchi per connettersi con il proprio pubblico. È un modo efficace per rimanere in contatto, promuovere la fedeltà e generare vendite ripetute.

Tuttavia, l'email marketing può essere un canale competitivo e far notare i tuoi contenuti può essere difficile poiché la maggior parte degli utenti riceve diverse e-mail promozionali al giorno. Diamo un'occhiata alle strategie di email marketing che puoi implementare per raggiungere i tuoi obiettivi di coinvolgimento e fidelizzazione.

Perché dovresti dare la priorità all'email marketing

L'email marketing è un canale utilizzato praticamente da tutte le aziende. Ci sono applicazioni per rivenditori, marketer B2B, professionisti fiscali, organizzazioni sanitarie e altri.

Lo sviluppo di un'efficace campagna di email marketing è uno dei modi migliori per investire tempo e risorse poiché l'email ha il ROI potenziale più alto di tutti i canali di marketing digitale . Dai un'occhiata a Digital Spotlight per i loro servizi di marketing digitale.

C'è un enorme potenziale di scalabilità poiché puoi automatizzare molti aspetti della tua campagna di email marketing e le e-mail promozionali sono un ottimo modo per incontrare il tuo pubblico dove si trova, con il numero di utenti di posta elettronica che si prevede supererà i 4,5 miliardi entro il 2025.

Tuttavia, l'utente medio riceve da 100 a 120 e-mail al giorno. Far notare i tuoi contenuti può essere una sfida. Devi implementare strategie di email marketing collaudate per coinvolgere e fidelizzare il tuo pubblico.

Concentrati sulla crescita della tua lista e-mail

Il primo passo per sviluppare una campagna di email marketing di successo è convincere le persone a registrarsi per le tue e-mail.

Rivolgiti al pubblico giusto

È meglio iniziare con alcune ricerche sul pubblico per comprendere le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti. Le Buyer Personas possono darti un'idea migliore di come il tuo cliente tipo utilizza la posta elettronica e che tipo di contenuto promozionale vuole vedere nella sua casella di posta.

Aggiungi una CTA al tuo sito web

Un forte invito all'azione rimane uno dei modi migliori per attirare l'attenzione sulla tua lista e-mail e convincere le persone a registrarsi.

Rendi evidente la tua CTA. Posizionalo sul lato dei tuoi contenuti o nella parte superiore delle tue pagine web. Usa lo spazio bianco per attirare l'attenzione su questo elemento e aggiungi un messaggio con un verbo di azione allettante per incoraggiare gli utenti a registrarsi.

Mostra il valore

Spiega agli utenti perché dovrebbero iscriversi alla tua mailing list. Una pratica comune consiste nel visualizzare una finestra pop-up che promette un codice coupon o un'offerta esclusiva se gli utenti condividono i propri indirizzi e-mail.

Tuttavia, ci sono altri modi per fornire valore. Ad esempio, puoi utilizzare la posta elettronica per condividere contenuti educativi che supporteranno una decisione di acquisto più complessa.

Puoi anche utilizzare il contenuto protetto per ottenere informazioni di contatto, ad esempio chiedere agli utenti di condividere la propria e-mail e iscriversi alla tua lista e-mail per accedere a un white paper o a un eBook.

Convinci gli utenti a partecipare

I tuoi sforzi di email marketing si tradurranno in un'esperienza migliore per il tuo pubblico se convincerai gli utenti a partecipare volontariamente. Assicurati che gli utenti capiscano che riceveranno e-mail promozionali al momento dell'iscrizione e che ne vedano il valore.

Se hai destinatari nell'Unione Europea, dovrai andare oltre e ottenere il consenso esplicito e conservarlo per i tuoi archivi per soddisfare i requisiti di conformità al GDPR. Fornire ai destinatari un modo per rinunciare a conformarsi alla legge CAN-SPAM.

Mantieni aggiornata la tua lista e-mail

Non tutte le iscrizioni via e-mail comporteranno un acquisto. Se un destinatario perde interesse per la tua campagna e non risponde agli sforzi di re-engagement, dovresti rimuoverlo dall'elenco.

La pulizia della tua mailing list ha diversi vantaggi:

• Puoi continuare ad aggiungere nuovi potenziali clienti alla tua lista senza trovarti con una lista enorme che è difficile da gestire.
• Ricevere e-mail indesiderate non è una buona esperienza e può comportare un'opinione negativa del tuo marchio che potrebbe influire sugli acquisti futuri.
• I destinatari che hanno perso interesse non apriranno le tue e-mail e il punteggio del tuo mittente diminuirà.
• Avere diversi destinatari che non sono più interessati alla tua campagna e-mail può distorcere i dati che raccogli per il tuo programma di analisi.

Aumenta il tasso di apertura delle tue e-mail

Ora che hai una solida strategia in atto per far crescere la tua lista e-mail, puoi concentrarti sull'ottimizzazione delle tue e-mail per convincere più destinatari ad aprirle.

Condividi sempre contenuti pertinenti

Le tue e-mail devono fornire contenuti che risultino coinvolgenti, preziosi e pertinenti per il tuo pubblico. Pensa a segmentare il tuo pubblico in modo da poter inviare e-mail che riflettano le esigenze di diversi acquirenti o che siano in linea con le esigenze degli acquirenti durante le molteplici fasi della canalizzazione di vendita .

Se noti un calo del tuo tasso di apertura o vedi che la maggior parte dei destinatari non fa clic sui link che condividi, ripensa al tipo di contenuto che condividi.

Offri un'esperienza positiva

Le tue email dovrebbero caricarsi velocemente e essere visualizzate come previsto. Tutti i tuoi collegamenti dovrebbero funzionare e se utilizzi contenuti visivi, assicurati che la risoluzione sia buona. Puoi utilizzare il design reattivo per adattare le tue e-mail alle dimensioni dello schermo utilizzate dal destinatario. È anche una buona idea testare le tue email prima di inviarle.

Scrivi righe di argomenti accattivanti

È normale che gli utenti di Internet ricevano più di 100 e-mail al giorno. Crea titoli accattivanti per assicurarti che i destinatari notino le tue e-mail e le aprano.

Una buona riga dell'oggetto dovrebbe utilizzare parole chiave forti e dire agli utenti cosa troveranno nell'e-mail. Se fai una vaga promessa per invogliare gli utenti a fare clic, potrebbero trovare il contenuto deludente e sviluppare un'opinione negativa sul tuo marchio.

Molti esperti di marketing capitalizzano i loro argomenti o usano emoji per distinguersi. Queste pratiche possono apparire come spam.

Invece, usa le parentesi per attirare l'attenzione su [parole importanti]. Questo semplice trucco può aumentare i tassi di apertura di circa il 30%.

Ottimizza le tue e-mail per dispositivi mobili

Gli utenti aprono circa il 43% delle e-mail su dispositivi mobili e questa percentuale continua ad aumentare. Tieni presente che gran parte del tuo pubblico probabilmente vedrà i tuoi contenuti sui dispositivi mobili e che devi ottimizzare le tue e-mail per questa piattaforma:

• Gli utenti mobili potrebbero non vedere l'intera riga dell'oggetto. È meglio mantenere le righe dell'oggetto brevi e dolci.
• Molti utenti mobili si affidano alle funzionalità di anteprima dell'e-mail per decidere se desiderano aprire un'e-mail. Fai contare le tue prime righe di testo!
• Le immagini possono caricarsi lentamente sull'e-mail. Riduci le dimensioni dell'immagine quando possibile e considera l'utilizzo di un minor numero di immagini.
• Mantieni la tua copia dell'e-mail breve e al punto. Usa frasi brevi, interruzioni di paragrafo, colori, intestazioni e altri elementi di progettazione e-mail per far risaltare le informazioni importanti su un piccolo schermo.
• Invece di utilizzare i collegamenti ipertestuali per i tuoi CTA, aggiungi un pulsante che sarà più facile da toccare sui dispositivi mobili.

Quanto spesso e quando dovresti inviare e-mail?

Il tuo tasso di apertura potrebbe diminuire se invii e-mail troppo spesso o se le invii all'ora sbagliata.

La frequenza dipende dalla tua nicchia e dai comportamenti di acquisto del tuo pubblico. Puoi utilizzare la segmentazione del pubblico o persino lasciare che gli abbonati e-mail decidano con quale frequenza desiderano ricevere e-mail promozionali.

Se lavori in un settore stagionale, ti consigliamo di aumentare la frequenza delle tue e-mail prima dell'alta stagione.

Il modo migliore per capire quando inviare e-mail è utilizzare l'analisi per tenere traccia del tasso medio di apertura. Molti esperti di marketing vedono tassi di apertura migliori quando inviano e-mail promozionali all'inizio della giornata durante i giorni feriali, ma questa tendenza può variare a seconda del pubblico di destinazione.

Puoi scoprire quando è probabile che i tuoi iscritti aprano e-mail eseguendo un test A/B e inviando la stessa e-mail a due gruppi in momenti o giorni diversi per confrontare il tasso di apertura.

Le migliori strategie per coinvolgere il tuo pubblico

Dovresti avere un'idea migliore di come convincere i destinatari a notare le tue e-mail e aprirle dopo aver letto questi suggerimenti. Il prossimo passo è mantenere il tuo pubblico coinvolto con la tua campagna e-mail.

L'email marketing è un ottimo modo per fare branding e posizionamento. Il posizionamento del design del logo della tua azienda nella tua email gioca un ruolo molto importante. Il posizionamento in alto è la posizione più desiderabile per il logo della tua azienda e, se lo tieni nell'angolo in alto a sinistra, sarà perfetto secondo gli esperti di mercato. Dicono che la maggior parte degli abbonati scansiona il messaggio da sinistra a destra, il logo è il primo elemento che nota.

Scrivi una copia accattivante

Convincere un destinatario ad aprire un'e-mail è solo il primo passo. Ora che hai la loro attenzione, devi dare loro un motivo per fare il passo successivo nel loro percorso di acquisto. Una copia coinvolgente è fondamentale perché manterrà i destinatari nella lettura e li farà desiderare di agire.

È meglio mantenere la tua copia breve e concentrarti su un singolo argomento per ogni email. Usa verbi d'azione e parole chiave forti in tutta la tua copia e sfrutta lo spazio bianco per attirare l'attenzione sul tuo aspetto principale.

Evita progetti di posta elettronica disordinati

Quando un destinatario apre un'e-mail, dovrebbe essere in grado di identificare immediatamente il tuo messaggio principale. Se non hai una frase o un pulsante CTA che risalta subito, potresti dover ripensare al tuo design.

È meglio attenersi a un design semplificato con alcuni elementi di branding riconoscibili in modo che il tuo modello di email non diventi più evidente del tuo messaggio.

Mantieni il tuo pubblico coinvolto con una serie di e-mail

Le serie di e-mail automatizzate sono un ottimo modo per coinvolgere i potenziali clienti. Una serie di e-mail può fornire informazioni di dimensioni ridotte che porteranno progressivamente un destinatario più vicino a prendere una decisione di acquisto.

Puoi mantenere il tuo CTA per l'ultima e-mail della serie e concentrarti sul far sì che i destinatari desiderino aprire la prossima e-mail della serie fornendo costantemente valore attraverso contenuti educativi.

Collega l'email marketing con i tuoi altri canali

Offri agli utenti modi diversi di interagire con il tuo marchio. Dovresti aggiungere pulsanti ai tuoi profili sui social media in fondo alle tue e-mail, includere collegamenti ai post del tuo blog e incoraggiare le persone a inviarti un'e-mail in caso di domande.

Aumenta il coinvolgimento con Email Analytics

L'utilizzo di una piattaforma di email marketing ti fornirà informazioni dettagliate sui tassi di apertura delle e-mail, sulla percentuale di clic e su altri punti dati significativi.

Analytics può aiutarti a conoscere il tuo pubblico e scoprire strategie per aumentare il coinvolgimento. Ad esempio, puoi eseguire test A/B per vedere quale riga dell'oggetto o quale CTA porta al maggior coinvolgimento, oppure utilizzare i dati per capire il momento migliore per inviare le tue e-mail per ottenere il massimo coinvolgimento possibile.

Le migliori strategie per mantenere abbonati e clienti

L'e-mail è uno dei migliori canali per rimanere in contatto con il tuo pubblico. Con le giuste strategie in atto, puoi trasformare la tua mailing list in un potente strumento che guida le vendite ripetute e aumenta il valore medio di vita di un cliente.

Usa l'automazione

L'automazione può aiutarti a ottenere di più dall'email marketing:

• Puoi inviare e-mail di ringraziamento automatizzate per rimanere in contatto con i clienti dopo un acquisto.
• Puoi utilizzare e-mail automatizzate per continuare a fornire valore dopo un acquisto con una breve serie di e-mail che spiega come ottenere di più dal prodotto che il destinatario ha appena acquistato.
• Puoi anche fare affidamento su e-mail automatizzate per suggerire il passaggio successivo, sia che si tratti di connetterti con il tuo marchio sui social media o di considerare un nuovo acquisto.

Tempo le tue e-mail con Analytics

Analytics può darti un'idea migliore di come appare il tipico percorso di acquisto. Può anche aiutarti a capire quanto velocemente è probabile che i clienti effettuino un acquisto ripetuto e che tipo di prodotto prenderanno in considerazione.

Puoi sfruttare l'analisi per individuare quando dovresti iniziare a inviare un'e-mail ai clienti dopo che hanno effettuato un acquisto e che tipo di prodotti o offerte dovresti promuovere.

Continua a fornire valore

Continua a fornire valore per giustificare l'invio regolare di e-mail ai clienti. Puoi condividere contenuti di valore con e-mail che aiuteranno i clienti a ottenere di più dai prodotti che hanno acquistato, ma puoi anche condividere omaggi via e-mail, come eBook, stampabili e altro ancora.

Un'altra pratica comune è fornire valore tramite offerte speciali, sconti e codici coupon. Puoi utilizzare questo tipo di contenuto per promuovere la fedeltà e continuare a generare acquisti ripetuti.

Pensa all'utilizzo di un sistema di premi per segmentare la tua lista e-mail e incoraggiare i clienti a effettuare acquisti ripetuti per sbloccare nuovi livelli di ricompensa.

Personalizza le tue email

La personalizzazione può mantenere gli abbonati coinvolti con la tua campagna e-mail perché ti aiuterà a fornire contenuti che hanno un valore unico per ciascun destinatario. I consumatori si aspettano esperienze personalizzate dai marchi e il 90% di loro è disposto a condividere i dati personali per un'esperienza migliore che includa la personalizzazione.

Puoi inviare e-mail personalizzate con consigli sui prodotti in base alla cronologia degli acquisti di un acquirente, ma puoi anche inviare promemoria per i premi che il destinatario può riscattare o persino condividere un'offerta esclusiva per festeggiare il compleanno di un cliente.

Conclusione

Concentrarsi sull'email marketing può ripagare poiché è un canale con un ROI potenziale elevato. È uno dei modi migliori per stabilire e mantenere una connessione con il tuo pubblico e, con le giuste strategie in atto, i tuoi sforzi di email marketing possono aiutarti ad aumentare le vendite e la fedeltà.

Tuttavia, è necessario effettuare ricerche approfondite sul pubblico per capire cosa si aspettano potenziali clienti e clienti dalla tua lista di posta elettronica.