Come eliminare una recensione di Google: suggerimenti ed esempi

Hai ricevuto una recensione negativa su Google My Business? Parliamo di come eliminare una recensione di Google e di come influisce sulla tua attività.

Le recensioni negative su Google My Business possono creare un incubo sulla reputazione del marchio. È risaputo che l'importanza delle recensioni online per qualsiasi attività commerciale è solitamente l'inizio dell'esperienza del cliente.

Gli utenti leggeranno le recensioni di utenti esperti prima di considerare di andare in un luogo o acquistare un prodotto o servizio. Tuttavia, studi recenti mostrano che è più probabile che le persone si fidino di un'azienda con recensioni principalmente positive ma almeno alcune negative.

Perché è importante imparare a eliminare le recensioni di Google

Questo accade perché almeno una persona può avere un'esperienza negativa; questo umanizza l'azienda poiché commettere errori è normale. Quindi, se ricevi una recensione negativa, rispondi educatamente e affronta il problema piuttosto che combatterlo, ed è probabile che la crisi venga evitata.

Tuttavia, più di una piccola percentuale di recensioni negative avrà un impatto sulla percezione del marchio da parte del cliente e, in definitiva, danneggerà la conversione. Quindi, parliamo di cosa possono fare le recensioni negative contro di te, come promuovere recensioni positive e come sbarazzarsi di una reputazione negativa del marchio.

Posso rimuovere una recensione Google negativa?

La risposta breve è no. Non puoi eliminare completamente una recensione negativa all'interno del tuo profilo Google My Business con un clic.

Alcune piattaforme e reti di social media come Facebook e Instagram ti permetteranno di controllare quali commenti e recensioni rimangono sulla tua pagina e quali puoi eliminare. Tuttavia, poiché Google My Business funge principalmente da portale di recensioni, è quasi impossibile sbarazzarsi della recensione di un cliente.

Essere in grado di eliminare le recensioni negative eliminerebbe lo scopo principale di un portale di valutazione come Google My Business. Dopotutto, i clienti dovrebbero riportare le loro esperienze positive e negative qui e quindi aiutare gli altri clienti a orientarsi.

Pertanto, i portali di valutazione hanno un significato più profondo e servono principalmente i clienti, non le aziende. Se ogni azienda potesse semplicemente eliminare tutte le recensioni negative, ciò presenterebbe un'immagine distorta della maggior parte delle aziende.

Ma le aziende non sono del tutto impotenti quando ricevono una recensione negativa, soprattutto se sono ingiustificate o addirittura violano la legge applicabile; ci sono vari modi in cui puoi reagire alle recensioni negative. Parliamo di alcuni di loro.

Come rispondere alle recensioni negative su GMB

Prima di tutto, rispondi sempre alle recensioni negative su Google My Business il prima possibile. La cosa più importante è che tu reagisca prima in modo adeguato alla recensione negativa di un cliente sul tuo profilo Google My Business.

Le cose non possono andare bene nella tua attività ogni giorno. A volte hai una brutta giornata; a volte, un cliente lo fa ed è semplicemente infastidito. Descrivi la tua versione della storia, scusati e giura di migliorare se ritieni che i clienti abbiano ragione con le loro recensioni negative.

La buona notizia è che è facile per te rispondere con le scuse tramite Google My Business. Gli altri clienti che leggono il tuo commento in risposta a una recensione negativa ne prenderanno nota a meno che tu non riceva regolarmente recensioni negative. Quindi non c'è bisogno di farsi prendere dal panico.

È meglio rispondere immediatamente a una recensione negativa. Se non hai il tempo di reagire immediatamente e in dettaglio alla recensione negativa, segnala almeno ai tuoi clienti che hai visto la recensione negativa e esaminerai la questione.

Gestire recensioni negative ingiustificate su Google My Business

Innanzitutto, non lasciare mai senza commenti critiche negative ingiustificate su Google My Business, anche se intendi chiedere a Google My Business di rivedere e, in definitiva, rimuovere la recensione negativa.

Ciò è possibile, anche se la cancellazione di una recensione negativa giustificata da parte del cliente, che era anche di fatto giustificata, non è molto probabile. Quando controlli una recensione negativa, Google My Business ti offre diverse opzioni:

1. La valutazione negativa non è rilevante per questa località

Ad esempio, supponi di avere più sedi in Google My Business e di aver ricevuto una recensione negativa per una sede errata. In tal caso, puoi scegliere questa opzione per eliminare una recensione negativa irrilevante e ingiustificata.

2. Conflitto di interessi

Seleziona questa opzione se ritieni che la recensione negativa sia ingiustificata o basata su fatti falsi. Google My Business esaminerà quindi la recensione negativa. Tuttavia, ciò può richiedere del tempo, quindi preparati a gestire la recensione negativa del cliente anche se ingiustificata, poiché potrebbe volerci del tempo per essere rimossa. Pertanto, ancora una volta: reagisci a quella che consideri una recensione negativa ingiustificata del cliente in modo che non sia visibile senza commenti per troppo tempo.

3. Contenuti discutibili o sessualmente espliciti in una recensione negativa

Se la tua recensione negativa del cliente ha contenuti offensivi o sessualmente espliciti, puoi selezionare questa opzione. È probabile che Google My Business elimini rapidamente questa recensione del cliente.

4. Discutibile in termini di legge sulla protezione dei dati

Se la recensione negativa del cliente contiene, ad esempio, il nome di un dipendente, puoi selezionare questa opzione. È difficile prevedere se Google eliminerà l'intera recensione del cliente o cambierà semplicemente la valutazione negativa. È più probabile che la seconda opzione si realizzi se la revisione si rivela fondamentalmente giustificabile.

5. Problema legale

Ciò include tentativi di phishing, recensioni negative dei clienti ovviamente "acquistate", recensioni negative dannose dei clienti o posizionamento di pubblicità di prodotti. Ciò include anche invettive o insulti, vale a dire, se la recensione negativa non contiene alcuna spiegazione fondata della questione reale.

→ Google My Business descrive le linee guida sui contenuti per le recensioni dei clienti di Google My Business qui

→ Come eliminare una recensione negativa

Come eliminare una recensione di Google se ingiustificata?

La risposta a questa domanda è semplice: assumi un avvocato se rimuovere una recensione negativa è vitale per te. Puoi trovare l'indirizzo nell'impronta di Google o contattare direttamente l'Ufficio legale di Google.

Ma tieni sempre a mente: è fin troppo umano ricevere di tanto in tanto una recensione meno positiva del cliente se è giustificata in materia, come già descritto sopra. Assicurati solo di ottenere il maggior numero possibile di recensioni positive da parte dei clienti.

L'app di gestione della reputazione di QuestionPro fornisce una funzione di notifica per evitare di perdere recensioni su Google My Business. Le notifiche vengono visualizzate sullo smartphone, sull'iPad o sullo schermo del PC.