Come creare la voce del tuo marchio

Proprio come la bellezza è negli occhi di chi guarda, un marchio esiste nella mente del consumatore.

Non importa quanto tu sia bravo come brand manager, la verità è che controlli solo un lato dell'equazione. Invii segnali chiave con il tuo posizionamento , i tuoi messaggi , i codici del tuo marchio, la scelta del canale e simili, ma alla fine è l'interpretazione di quei segnali da parte del consumatore che formerà la sua percezione di te come marchio.

Uno dei segnali più importanti che puoi utilizzare per entrare in contatto con i consumatori e distinguerti dalla concorrenza è la voce del tuo marchio. Che sia online, in-app o nella vita reale, il modo in cui dici quello che dici modella l'esperienza che qualcuno ha del tuo brand.

Cos'è una voce di marca?

Mettiamo le cose in chiaro e iniziamo distinguendo tra voce e tono del marchio.

La voce del tuo marchio è il modo coerente in cui ti presenti nel mondo, attraversando tutte le comunicazioni dell'azienda e i punti di contatto con i clienti. È strettamente associato alla personalità del marchio: è il tuo punto di vista, il modo in cui ti comporti, pensi ed esprimi i tuoi valori.

Quando parliamo di tono del brand, ci riferiamo alle variazioni che potresti utilizzare in diversi canali, con diversi segmenti di pubblico. Può cambiare a seconda del contesto. Diventa ancora più rilevante quando sei un marchio globale che ha bisogno di parlare con un mercato locale.

Il modo più semplice per capirlo è riconoscere che, come individui, abbiamo una voce e uno stile di comunicazione coerenti, compreso il ritmo e il ritmo delle nostre frasi. Ma modifichiamo il linguaggio che usiamo, il modo in cui usiamo l'umorismo e persino il contenuto che condividiamo a seconda del nostro pubblico.

Il modo in cui scriviamo ai nostri nonni è diverso dai messaggi che inviamo ai nostri amici e diverso ancora dalle e-mail e dai rapporti che scriviamo al lavoro.

La voce e il tono del marchio sono strategia , non un esercizio di marketing tattico. È un insieme strategico di scelte su dove giocare e come vincere.

La voce del tuo marchio dovrebbe essere l'incarnazione dei valori della tua azienda abbinati alle aspettative e alle esigenze dei tuoi segmenti di clienti principali. E dovrebbe sempre considerare il panorama competitivo , assicurandoti di distinguerti nel modo giusto.

Perché la voce del marchio è importante?

Ci sono quattro motivi principali per cui è necessario sviluppare una forte voce del marchio:

1. La voce del tuo marchio ti rende memorabile

Se fatto bene, la voce del tuo marchio può aiutarti a rimanere nella mente delle persone. Il modo in cui parli con i tuoi clienti può avere un impatto emotivo su di loro, facendoli sentire potenziati, rassicurati, riconosciuti o intrattenuti.

Ricorderanno come li hai fatti sentire e questo contribuisce alla disponibilità mentale in futuro. La disponibilità mentale è la misura in cui il tuo marchio viene in mente quando il cliente incontra un trigger di acquisto. Vale la pena investire in tutto ciò che può aiutarti a tenerti in primo piano con i clienti.

2. La tua voce di marca consente la coerenza

I consumatori di oggi si muovono fluidamente tra esperienze online e offline, tra dispositivi e su più canali. Parlare con una voce coerente assicurerà che ti riconoscano ogni volta che ti incontrano.

Una forte voce del marchio con linee guida di accompagnamento aiuterà anche a guidare la creazione di contenuti tra i team interni e dell'agenzia, in diverse aree geografiche e diversi dipartimenti interni.

3. La voce del tuo marchio contribuisce all'autenticità

La mancanza di fiducia nei governi e nelle organizzazioni dei media è cresciuta da anni e le persone si rivolgono alle imprese private per aiutare a risolvere le maggiori sfide che dobbiamo affrontare oggi.

Vogliono che i marchi prendano posizione, siano all'altezza di valori più elevati e ammettano gli errori che commettono. L'autenticità del marchio - un senso di genuinità o sincerità - può portare a fiducia e lealtà, aumentare l'equità del marchio e aggiungere valore all'esperienza del cliente.

Marchi come Patagonia e Dove sono considerati esempi di marchi autentici perché agiscono in conformità con i propri valori e agiscono per supportare i propri clienti con le cose che contano di più per loro.

Ricorda, ciò che dici è importante, ma devi anche sostenerlo con le tue azioni.

4. La tua voce di marca ti distingue

Una forte voce del marchio può aiutarti a distinguerti dalla concorrenza, e non si tratta solo dei concorrenti diretti per il tuo prodotto o servizio. Sono anche richieste concorrenti per l'attenzione dei tuoi clienti in un panorama mediatico che è esploso.

La voce del tuo brand, il distillato della tua personalità e del tuo ethos, non dovrebbe suonare come nessun altro. Guarda il tuo scopo, il posizionamento, i messaggi, lo stile e abbinalo alle informazioni sui clienti per aiutarti a trovare un modo unico di comunicare che altri marchi non possono copiare.

Come creare la voce del tuo marchio

Che tu lavori in un nuovo marchio o che ti unisca a un marchio e desideri affinare la voce del tuo marchio esistente, ecco come iniziare.

Comprendi la tua storia di origine

Il primo punto da cui iniziare è osservare l'etica dell'azienda: la tua visione e missione. Perché la società è stata costituita in primo luogo? Qual è il valore umano che la tua azienda abilita/offre?

Quindi inizia a guardare cosa ti rende diverso dalle altre aziende della categoria. In che modo il tuo modo di lavorare è diverso?

Quindi guarda i tuoi valori:

• Che aspetto hanno in pratica?
• Come prendono vita?
• Come ci si sente ad agire in base al valore di un marchio?
• Che aspetto ha il valore del marchio nell'esperienza del cliente?

Comprendi i tuoi clienti

Una volta che hai una visione chiara dell'azienda, è il momento di passare alle ricerche di mercato .

Stai cercando di capire com'è navigare nel settore dal punto di vista dei tuoi clienti:

• Quali sono i passaggi che attraversano quando esplorano e valutano le opzioni?
• Che linguaggio usano per parlare dei prodotti/servizi che risolvono i loro problemi in questo contesto?
• Come si sentono rispetto alla loro situazione in questo contesto?
• Prova a descrivere il loro stato emotivo e i livelli di attenzione che portano a ogni compito.

Definisci la voce del tuo marchio

Lavorando con le principali parti interessate dell'azienda, inizia a elaborare le scelte tattiche della voce e del tono del tuo marchio.

Qui è dove avrai discussioni sullo stile del linguaggio, la tua scelta delle parole, il ritmo delle tue frasi e altri aspetti che influenzano il modo in cui potresti essere percepito.

Ottieni consenso su ciò che stai cercando di ottenere con i tuoi contenuti e quali sono le implicazioni su come devi comunicare.

Ad esempio, Mailchimp cerca di guidare le persone nell'utilizzo del loro prodotto in modo efficace per costruire la propria attività. Lo fanno bene assicurandosi che il loro contenuto sia chiaro, utile e amichevole.

Ciò si traduce in una voce del marchio schietta, genuina e che utilizza un umorismo secco per presentare la propria tecnologia come uno strumento utile.

Prendi decisioni su quanto formale o informale sarà il tuo tono in contesti diversi e concorda dove e come potrebbe essere usato l'umorismo. Dovrai anche trovare il giusto equilibrio tra l'uso di un linguaggio semplice o il gergo del settore.

Codifica tutto nelle linee guida del tuo marchio

Le linee guida del tuo marchio dovrebbero essere un documento vivente a cui tutti i membri dell'organizzazione possono accedere. Garantire che tutti li capiscano e li utilizzino significa che offrirai un'esperienza coerente del marchio ogni volta che e ovunque un cliente interagisce con te.

Oltre alle linee guida del logo, alla tipografia, alla tavolozza dei colori e allo stile dell'immagine, devi anche spiegare in che modo le persone all'interno dell'organizzazione, così come qualsiasi partner creativo o di marketing con cui lavori, possono inchiodare il tono di voce del tuo marchio.

I nostri esperti del marchio preferiscono utilizzare una serie di quadranti (di solito non più di tre) che consentono al marchio di alzare o abbassare un particolare tono di voce, come "energico" o "ben informato".

Ciò ti consentirà di abbinare il tono e la scelta delle parole allo stato mentale e ai livelli di attenzione che il cliente ha quando incontra il tuo messaggio su canali specifici.

Il nostro Head of Creative, Steve Pannett , ha dichiarato:

“Con l'approccio dei 'quadranti' puoi aumentare o diminuire la tua 'irriverenza', ma fare quest'ultimo non dovrebbe portarti all'estremità opposta dello spettro.Per me questo imita meglio ciò che facciamo come individui (cioè scrivere ai nonni piuttosto che mandare messaggi agli amici), la tua personalità rimane intatta ma componi solo su o giù a seconda di chi stai comunicando.

Può anche essere utile includere una guida di stile, sempre per garantire la coerenza. Ciò dovrebbe includere le regole grammaticali a cui la tua organizzazione aderisce in merito a ortografia, maiuscole, scrittura di numeri e altro, ma può anche indirizzare la voce attiva rispetto a quella passiva e includere un elenco di parole o frasi da evitare.

Pensieri finali

Definire la voce e il tono autentico del tuo marchio è un'attività strategica che ha enormi implicazioni per la tua azienda.

Può aiutarti a distinguerti in un mercato affollato in modo che i clienti ricordino il tuo marchio e codificarlo nelle linee guida del marchio e dello stile garantirà coerenza in ogni punto di contatto del cliente.

Se stai pensando di affinare la voce del tuo brand, non esitare a metterti in contatto con uno dei nostri esperti di brand .