Come creare una pagina FAQ efficace

Le pagine delle domande frequenti (FAQ) sono parte integrante della creazione di un sito Web di successo. La pagina include numerose domande dei clienti e funge da strumento per risparmiare tempo. Ma solo se usato bene!

Per oltre il 90% dei consumatori , l'esperienza utente è essenziale per mantenere la fedeltà al marchio. Sebbene ci siano molti modi per migliorare il servizio clienti, le domande frequenti sono uno dei metodi più efficaci e convenienti.

Di seguito discutiamo di come puoi progettare una pagina di FAQ killer e alcuni esempi per ispirarti:

Cosa sono le domande frequenti?

Le pagine delle FAQ o le pagine delle domande frequenti sono essenziali per il tuo sito web e forniscono risposte a domande e dubbi comuni.

La pagina consente ai clienti di approfondire i dettagli del tuo marchio e prodotto o servizio. La sezione FAQ si concentra sulla fornitura di risposte brevi e dirette in modo che gli acquirenti possano trovare informazioni in modo rapido ed efficiente.

Ecco diversi motivi per cui il tuo marchio ha bisogno di una pagina delle domande frequenti:

Risparmio di tempo : una pagina FAQ ben realizzata fornisce ai clienti le informazioni necessarie, risparmiandoti così di rispondere a e-mail che richiedono tempo e domande sui social media.

Guida il traffico : Google si concentra sulla risposta alle domande degli utenti nel miglior modo possibile.Se inserisci il tuo testo in un formato di domande e risposte, puoi posizionarti nelle caselle di risposta o nei frammenti di funzionalità di Google, aiutandoti ad aumentare significativamente il traffico.

Favorisce la fiducia nel marchio : una pagina di domande frequenti olistica e ben scritta mette in mostra la tua esperienza e ti consente di affermarti come autorità del marchio.Di conseguenza, aiuta a costruire la fiducia del marchio e migliora l'immagine del marchio.

Come creare una pagina di domande frequenti?

Progettare una pagina di FAQ sembra semplice fino a quando non inizi a scrivere. Per semplificare il compito, abbiamo creato una guida passo passo alla creazione di una pagina delle domande frequenti sul sito web:

1. Aggiungi domande frequenti reali

Come suggerisce il nome, le pagine delle FAQ rispondono a "Domande frequenti".Quindi, aggiungi le domande che i tuoi clienti sono o faranno.

Ricorda, non c'è niente di peggio che cercare risposte e atterrare su una pagina di FAQ con domande paternalistiche e inutili progettate per mostrare un prodotto o un servizio.

Invece, setaccia la tua casella di posta elettronica e dei social media e interroga i rappresentanti dell'assistenza clienti per determinare quali domande pongono i tuoi clienti.

2. Scegli il tuo tono

Ogni marchio ha una voce unica che riflette il tono dei contenuti del tuo sito web. Determina lo stile del tuo marchio e personalizza di conseguenza la sezione delle domande frequenti.

Chiediti se vuoi sembrare informale, professionale, amichevole o sensibile. Dopo aver selezionato la voce del tuo marchio, crea domande frequenti chiare, concise e di facile comprensione senza gergo. I tuoi acquirenti dovrebbero comprendere facilmente le risposte senza leggere frasi di riempimento.

3. Determina come organizzare la tua pagina delle domande frequenti

Non esiste una soluzione valida per tutti per progettare una pagina FAQ. A seconda dello stile e delle offerte del tuo brand, la tua pagina delle FAQ potrebbe essere composta da un'unica pagina con varie domande o da più pagine collegate tra loro.

Quindi, considera ciò che funziona meglio per i tuoi clienti e quanto sia facile per i clienti risolvere i problemi dei tuoi prodotti. Inoltre, se la tua pagina delle domande frequenti comprende più pagine, prendi in considerazione la creazione di una barra di navigazione avanzata per facilitare la ricerca delle risposte.

4. Pensa e condividi visivamente

L'aggiunta di una pagina di esempio, uno screenshot o un collegamento a un tutorial video è un modo eccellente per aggiungere valore ai tuoi clienti aggiornando la pagina delle domande frequenti. Ma assicurati che l'elemento visivo sia applicabile e di dimensioni ragionevoli per la tua sezione FAQ.

Puoi anche aggiungere icone attraenti per migliorare l'appeal del tuo sito web.

5. Aggiungi pulsanti social

Prima di immergerti nella tua pagina delle FAQ, devi pensare socialmente. L'aggiunta di pulsanti social alla tua pagina delle domande frequenti incoraggia i lettori a condividere le tue domande e risposte nei forum di messaggi e nelle pagine dei social media.

Di conseguenza, la creazione di FAQ condivisibili durante le interazioni con gli utenti sui social media può aiutare a risparmiare tempo e migliorare il traffico. Concentrati sulla creazione di commenti concisi con non più di 300 parole che spieghino come risolvere un problema.

Leggi anche: In che modo il social media marketing può aiutare la tua azienda e gli hack sui social media per far crescere il tuo marchio e la tua attività

6. Investi in SEO

L'ottimizzazione per i motori di ricerca si riferisce al miglioramento del contenuto delle FAQ per posizionarsi meglio sui motori di ricerca.

Il modo migliore per rafforzare la tua pagina FAQ è integrare link interni ed esterni. Quando crei le nostre risposte alle domande frequenti, fai pratica con i collegamenti interni includendo fonti di informazioni aggiuntive, come i post del blog. Di conseguenza, puoi attirare più traffico e indirizzarlo verso altre pagine del sito web.

Inoltre, puoi includere fonti esterne, ove pertinente, per fornire versioni estese o risposte fattuali.

7. Non esagerare

Ricorda di mantenere le tue FAQ al minimo, non sovraccaricarle di domande inutili. Se lo fai, potresti sopraffare i lettori e impedire loro di trovare valore.

Durante la progettazione della tua pagina delle FAQ, ricordasolodi rispondere alle domande di cui i clienti hanno bisogno.

8. Rendi ricercabili le FAQ

Non c'è niente di peggio che atterrare su un articolo solo per scorrere centinaia di dettagli irrilevanti per trovare le informazioni che desideri.

Lo stesso vale per le pagine delle FAQ, quindi prendi in considerazione l'aggiunta di una barra di ricerca per aiutare i clienti a ottenere le risposte di cui hanno bisogno!

9. Progetta la tua pagina delle domande frequenti

Ora che hai deciso il tono del tuo marchio e i pulsanti social, è il momento di progettare la pagina! Puoi dare un'occhiata alla nostra sezione di esempio per trarre ispirazione o provare qualcosa di nuovo.

Successivamente, premi il pulsante Pubblica e vai in diretta. Ricorda di collegare la pagina delle domande frequenti al piè di pagina della pagina di destinazione. In questo modo sarà sempre accessibile ai visitatori.

10. Monitorare e aggiornare il contenuto

Una volta che la tua pagina viene pubblicata, i clienti troveranno più facile risolvere problemi comuni. Per verificarlo, è necessario rivedere i dati dei clienti e determinare se ora le cose sono diverse.

I clienti stanno ancora affrontando i loro problemi iniziali?O c'è una diminuzione delle richieste dei clienti? Se il cambiamento è positivo, hai creato con successo una pagina di FAQ killer!

Tuttavia, il tuo lavoro deve ancora finire. Man mano che il tuo marchio si espande, dovrai aggiornare la tua pagina delle domande frequenti con domande pertinenti utilizzando ChatGPT.

Esempi di pagine delle domande frequenti

Ora che abbiamo visto come progettare una pagina delle FAQ, passiamo a diversi esempi:

Polpo CRM

La sezione FAQ di Octopus CRM bilancia perfettamente il testo e le funzionalità interattive. La pagina è ordinata, concisa e di facile lettura.

La parte migliore?Ogni domanda fornisce una risposta senza fronzoli, rendendo facile per i clienti cogliere le informazioni necessarie.

casella personale

La caratteristica distintiva della sezione FAQ della casella personale include la sua esperienza utente semplificata, la casella di ricerca in grassetto e le funzionalità funzionali che consentono agli utenti di progredire nel sito.

Inoltre, la parte superiore della pagina include collegamenti alle pagine delle FAQ in primo piano, mentre la parte inferiore è costituita da argomenti con brevi descrizioni per aiutare i lettori a trovare le risposte necessarie.

Youtube

La pagina delle domande frequenti di YouTube ha un design minimalista, che gli conferisce un aspetto fresco e pulito. Inoltre rende le informazioni accessibili e facili da trovare. Tutto quello che devi fare è cercare le domande pertinenti nella sezione"aiuto"e ottenere informazioni sotto forma di testo e immagini.

La combinazione di diversi tipi di contenuto rende le risposte più accattivanti e di facile comprensione.

Adobe Cloud creativo

Adobe Creative Cloud utilizza una funzione della barra di ricerca nella pagina delle domande frequenti per rendere accessibili le informazioni. La parte migliore è che tutte le domande comuni trovano risposta nella stessa pagina e non è necessario allontanarsi dalla sezione principale delle FAQ.

Servizi Web Amazon

Grazie al suo design intuitivo e di facile navigazione, la pagina delle domande frequenti di AWS è uno dei posti migliori in cui cercare ispirazione. Inoltre, la barra laterale ha diversi URL in diverse categorie che ti indirizzano a una nuova pagina per informazioni dettagliate.

Questo rende l'interfaccia pulita e nitida. Inoltre, non sei bombardato da informazioni non pertinenti alla tua richiesta.

La differenza tra FAQ e Knowledge Base

La maggior parte di noi confonde FAQ e knowledge base, ma entrambe sono diverse per uso e scopo. Una pagina delle domande frequenti è un elenco di domande che rispondono alle domande comuni dei clienti sul sito Web aziendale.La maggior parte delle aziende utilizza le FAQ per fornire informazioni comuni sui propri prodotti e servizi .La sua funzione principale è quella di chiarire le basi della tua attività.

D'altra parte, la base di conoscenza è molto più dettagliata ed è un'estensione del sito web. Oltre a rispondere a domande generali, offre anche una documentazione dettagliata per costruire la fedeltà al marchio. Tuttavia, serve i clienti e assiste il team interno nel fornire supporto informativo per i processi di onboarding e gestione del team.

La knowledge base contiene articoli dettagliati su ogni possibile domanda che i tuoi clienti e le parti interessate potrebbero avere sulla tua azienda. Tuttavia, potresti voler ricercare e creare le informazioni in modo vigile in modo che il contenuto non si ripeta.

La maggior parte delle aziende inizia con una pagina delle domande frequenti, ma si estende a una base di conoscenza man mano che si ingrandiscono e diventano più diversificate.

Conclusione

Per ogni azienda, la sezione FAQ è fondamentale per migliorare l'esperienza dell'utente.Non solo condividi le basi del business, ma cerchi anche di risolvere i loro problemi generali. Pertanto, una pagina FAQ ben strutturata è una risorsa per garantire la fedeltà al marchio e migliorare il posizionamento online.

Usa parole chiave e link interni in modo efficiente per colmare le lacune e rafforzare la tua strategia SEO. Tutto quello che devi fare è ricercare parole chiave e prendere spunto dagli esempi che abbiamo condiviso. Ora sei a posto per avere la tua pagina FAQ ottimizzata e di facile utilizzo.