Come creare un marchio B2B affidabile [Fai risaltare la tua attività]
Pubblicato: 2018-12-25Un forte marchio B2B è ciò che separa un fornitore di servizi da un fornitore di soluzioni. Chiunque può fornire un servizio a un cliente, ma un marchio ben fatto crea relazioni offrendo soluzioni. Un'azienda seria sulle relazioni a lungo termine con i clienti dovrebbe impiegare del tempo per sviluppare e mantenere un marchio forte.
I clienti ricordano il logo del marchio, i fondatori o chiunque senta di aver creato una relazione. Pianifica il tuo marchio in base a ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno e sarai in grado di costruire un marchio che i clienti ricorderanno.
Si tratta davvero di sviluppare lo spazio che il tuo marchio occupa nella mente del cliente e di avere un sistema coerente per come interagisci con quel cliente.
Oltre al branding, c'è una significativa implicazione di vendita per costruire il tuo marchio di fiducia online. Nel corso degli anni l'azienda ha scoperto che le interazioni personali del proprio marchio con i propri clienti rimangono uno dei fattori più influenti per la crescita B2B.
I tuoi venditori hanno anche un'enorme influenza sul modo in cui i clienti vedono la differenziazione del mercato e le proposte di valore per le loro aziende. Costruire un marchio di fiducia non è facile o accade dall'oggi al domani, devi rafforzare il tuo marchio per un periodo di settimane, mesi e talvolta anche anni.
Puoi farlo tramite follow-up via e-mail, riunioni di persona e persino marketing continuo sui social media per i tuoi clienti ideali.
Una delle decisioni che un imprenditore deve prendere è se assumere un team o esternalizzare i liberi professionisti per eseguire il marketing e i social media.
Sei interessato ad aumentare la consapevolezza del tuo marchio, ma sei disposto a dedicare tempo e sforzi per assumere le persone giuste per raggiungere questo obiettivo. Mixbloom ha scritto un articolo sugli errori da evitare quando si esternalizzano i social media. Questa è un'ottima guida da seguire se ti affidi a qualcun altro per costruire relazioni di fiducia con i tuoi potenziali clienti online.
Le agenzie di vendita e di marketing digitale sono in grado di comunicare importanti messaggi del marchio B2B su Internet e di istruire il personale di vendita su come comunicare efficacemente le differenze competitive e le proposte di valore ai clienti.
Per costruire un marchio B2B affidabile devi rispondere a questa semplice domanda: "Perché i tuoi clienti dovrebbero sceglierti?"
Suggerimenti per creare un marchio forte
Nel mondo di oggi, il tuo marchio è la tua identità. Un marchio forte deve intrattenere, educare e ispirare i tuoi clienti. Un grande marchio rappresenta più di un prodotto; incarna i valori fondamentali di un'azienda. Questo crea una connessione emotiva tra i tuoi clienti e il tuo marchio.
Ecco alcuni suggerimenti da considerare quando si costruisce un marchio:
Suggerimento n. 1: avere un ottimo prodotto
- C'è un appello di massa?
- Ha caratteristiche uniche?
- Può risolvere un problema?
- Ci sono dimostrazioni o trasformazioni come risultato del prodotto?
- Ci sono risultati provati?
- Puoi spiegare come funziona e rispondere facilmente alle domande sul tuo prodotto.
Suggerimento n. 2: avere buone capacità di comunicazione
Il B2B riguarda la costruzione di relazioni commerciali. Ogni tattica utilizzata, che si tratti di marketing CRM o social media, ha l'obiettivo finale di costruire una partnership commerciale a lungo termine. Le competenze richieste sono supportate da eccellenti capacità interpersonali e da una filosofia incentrata sulla vendita, poiché ogni azione deve contribuire al funnel di vendita.
Quando consideri come comunicherai con i tuoi clienti e lead, devi essere lì per loro quando hanno più bisogno di te. In genere si consiglia di utilizzare uno strumento di chat dal vivo per aiutarti a rispondere alle domande comuni che le persone hanno quando cercano di contattare la tua attività.
Usa gli strumenti per le relazioni con i clienti
Migliora l'assistenza clienti con gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti. Avendo a disposizione gli strumenti giusti, sarai in grado di continuare a costruire relazioni e il tuo marchio attraverso l'automazione e i sistemi.
Un sistema CRM (Customer Relationship Management) mira a migliorare i contatti con i clienti esistenti e futuri. Funziona da un ufficio vendite che risponde alle chiamate di potenziali clienti, fino alla pianificazione di riunioni di vendita, fino al servizio clienti e al supporto tecnico dopo una vendita.
Ci sono anche molti altri strumenti che puoi usare per comunicare con i tuoi clienti come:
- Il tuo sito web può avere una chat dal vivo che sarà lì per rispondere alle domande degli utenti.
- Configura un helpdesk per consentire ai tuoi clienti di contattarti per ricevere supporto.
- Coinvolgi e incoraggia i clienti a interagire con il tuo prodotto sui social media.
- Sapere come connettersi e rispondere rapidamente ai clienti riguardo al tuo prodotto quando hanno più bisogno di te.
- Rendi più facile per loro compilare un modulo, rispondere a un sondaggio o rispondere a un quiz sul tuo sito e contattarti quando hanno domande.
In qualità di marchio B2B in crescita, vorrai essere sempre presente per le domande, le preoccupazioni e persino i reclami dei tuoi clienti. Se il tuo cliente ha un reclamo o ha bisogno di una soluzione, vorrà avere un facile accesso al tuo servizio clienti.
Ti consigliamo di leggere un articolo su come cercare attivamente i reclami dei tuoi clienti e monitorare il tuo marchio che ti aiuterà a preparare l'azienda e ad essere pronta a risolvere eventuali problemi che si presentano.
![Come creare un marchio B2B affidabile [Fai risaltare la tua attività]](/uploads/article/26979/rVQw4O3JmyHdNwsp.png)
Vantaggi di un forte marchio B2b
Il tuo marchio è uno dei beni più preziosi della tua azienda.
- Riconoscimento del cliente. Avere un marchio forte aiuta a costruire il riconoscimento dei clienti.
- Vantaggio competitivo nel mercato. Il tuo marchio è ciò che ti differenzia sul mercato. Quando i clienti riconoscono e sostengono il tuo marchio, aiuta a conferire un vantaggio competitivo alla tua azienda.
- Facile introduzione di nuovi prodotti. Quando hai già un marchio forte e clienti fedeli, spesso è più facile e meno costoso introdurre nuovi prodotti o testarli prima di investire ulteriormente in essi.
- Fidelizzazione del cliente e valori condivisi. Il riconoscimento e l'elevazione su cui si basa un marchio forte contribuiscono a una maggiore fedeltà dei clienti. I clienti sono attratti dai marchi con cui condividono i valori.
- Maggiore credibilità e facilità di acquisto. Avere un marchio forte e noto migliora la tua credibilità con i clienti, il tuo settore e il mercato nel suo insieme.
- Iscrizioni più veloci. Ora, quando qualcuno ha già sentito parlare di te e lo invii al tuo funnel, è molto più probabile che si iscriva e acquisti qualcosa perché si fida già di te.
Che cos'è la strategia di marca B2B?
La strategia del marchio B2B è un piano a lungo termine che delinea chi sei come azienda, cosa rappresenta il tuo marchio sul mercato, cosa fai, chi servi, dove andrai in futuro e, soprattutto, come ci arriverai.
Un'altra parola per questa chiarezza è una visione. Perché è importante? Perché quando i marchi sono gestiti con attenzione, hanno la capacità di rafforzare i vantaggi competitivi di un'azienda e fornire enormi ritorni finanziari.
Quando imposti la strategia del tuo marchio, vorrai anche considerare il tuo Net Promoter o Net Promoter Score (NPS), che è uno strumento di gestione che può essere utilizzato per misurare la fedeltà delle relazioni con i clienti di un marchio. Serve come alternativa alla tradizionale ricerca sulla soddisfazione del cliente e afferma di essere correlato alla crescita dei ricavi.
Retently ha scritto un articolo su NPS e su quanto sia efficace per il successo dei clienti. Assicurati di utilizzare NPS per continuare a costruire relazioni più solide con i tuoi clienti.
Usa questa guida rapida per pianificare la strategia del tuo marchio;
- Passo #1 – Assicurati che le relazioni con i clienti siano la tua massima priorità
- Passaggio 2 : crea un team di fiducia attorno al tuo marchio che si preoccupa del tuo successo
- Passaggio n. 3 – Imposta i sistemi e l'automazione adeguati per continuare a costruire relazioni automaticamente
Passo #4 – Continua a seguire i tuoi potenziali clienti fino a quando non sono pronti per l'acquisto (usa uno strumento come Albacross per identificare i tuoi contatti interessati e continua a raggiungere e seguire).
Passi per un marchio B2b di successo
Ogni giorno, i marchi combattono per la quota di mercato, l'attenzione dei loro potenziali clienti e le vendite. Il mercato è saturo di così tante aziende che vendono gli stessi esatti prodotti o gli stessi tipi di prodotti dei loro concorrenti, e solo i più forti sopravvivono e prosperano.
Suggerimento n. 1: un marchio di successo lo farà
- Coinvolge il tuo pubblico di destinazione;
- Differenzia la tua azienda dalla concorrenza;
- Crea clienti fedeli e dipendenti che difendono il tuo marchio;
- È semplice, pieno di sentimento e stimolante.
Suggerimento n. 2: costruire la tua relazione con il marchio
Una recente ricerca Gallup ha dimostrato che il processo di formazione di connessioni emotive non inizia quando i consumatori provano il marchio. Invece, le connessioni emotive iniziano a prendere forma con ogni incontro con il marchio che porta a un processo.
- I migliori clienti sono i clienti fedeli, quelli che vedono un valore intrinseco nel tuo marchio e che scelgono di restare per continuare a goderne i vantaggi.
- Fiducia: le persone si fidano di te quando sanno cosa aspettarsi... e quando le cose che si aspettano sono buone. Sii coerente.
- Sii autentico: inizia fin dall'inizio, quando elenchi i valori aziendali, dai un nome alla tua attività, progetti il tuo logo e altro ancora. Le persone vedranno attraverso un atto, sii te stesso.
- Pazienza: ci vuole tempo perché una persona raccolga tutte le informazioni di cui ha bisogno sul tuo marchio prima di decidere di fidarsi di esso. Comprendi questo e sappi che la fedeltà del cliente vale lo sforzo... e l'attesa.
- Sii consapevole delle piccole cose: non si tratta solo di come interagisci durante il processo di vendita. Riguarda anche il supporto che offri nei momenti difficili, le preziose informazioni che fornisci quotidianamente, la gratitudine che esprimi e tutte le altre piccole cose che il tuo marchio fa per dimostrare di essere capace di grandi cose.
Suggerimento n. 3: racconta la tua storia
Una storia avvincente del marchio offre al tuo pubblico un modo per entrare in contatto con te, da una persona all'altra, e vedere la tua attività per quello che è: un'entità viva e vitale gestita da persone reali che offrono un valore reale.
- Incorpora la tua storia nel messaggio del marchio: questo è un ottimo approccio, poiché attinge al "cuore e all'anima" di un'azienda, all'idea o al concetto originale che ha ispirato la visione di ciò che è stato realizzato.
- Costruisci il tuo marchio personale. Ricordi come una storia è intrisa di personalità?
- Sii attivo sui social media. Le storie si diffonderanno attraverso il potere dei social media.
- Racconta la storia ovunque (come sito web, social media, e-mail e contenuti)
- Incoraggia i tuoi clienti a raccontare la storia.
Suggerimento n. 4: favorire il rispetto e la lealtà
Costruire relazioni richiede tempo, ma crescere e mantenerle a lungo termine richiede perseveranza, energia e scopo.
- La fedeltà del cliente è la chiave per uno sforzo di vendita di successo: la fedeltà del cliente deriva da clienti soddisfatti, basati sulla ricezione di prodotti o servizi di qualità forniti in modo professionale e tempestivo (e gestiti in modo professionale e tempestivo in caso di problemi).
- Fai sentire i membri della community inclusi
- Soddisfa sempre i nuovi membri
- Abilita e appassiona i campioni della community
- Membri single out
- Aiuta le persone a raggiungere un obiettivo o un sogno
L'asporto del marchio B2B:
Il marchio B2B sta cambiando. Strategie di vendita e marketing forti e potenti vengono potenziate con scopo e significato attraverso strategie di marca di prossima generazione.
Creare e sostenere un marchio di successo non è facile. Richiede una pianificazione e un'implementazione strategiche coerenti e ponderate e il rimanere sempre vigili per garantire che il marchio sia sempre fresco e pertinente.
Un marchio è una cosa preziosa. Non importa quanto grande o piccola, è l'essenza di un'azienda e dovrebbe essere trattata con cura. Ha bisogno di essere nutrito, nutrito e accudito come l'entità vivente e dinamica che è. Ma nelle operazioni quotidiane di gestione di un'impresa, pensare al "marchio" può facilmente essere nel dimenticatoio.
In molte aziende questo è lo stato costante:
- Il team di marketing è impegnato a spingere i contenuti fuori dalla porta.
- Il team di vendita è impegnato a concludere affari.
- Il team di contabilità è troppo concentrato sull'assicurarsi che tutti vengano pagati.
Anche coloro che hanno il know-how e la lungimiranza per prendersi cura del marchio sono spinti a concentrarsi sul qui e ora. Ma affinché un marchio cresca e prosperi, qualcuno deve prendere attivamente le redini.
Crediamo che avere il team giusto attorno al tuo marchio ti aiuterà a costruire relazioni straordinarie che in cambio aumenteranno le vendite. Se sei un imprenditore che legge questo articolo, assicurati di mettere il tuo team al primo posto e, se lo desideri, utilizza questa guida per aiutarti a stabilire gli obiettivi del team e assicurarti che il tuo team comprenda la strategia aziendale della tua azienda in futuro.
