7 suggerimenti per creare una strategia CRM di successo per l'e-commerce

Ogni attività di e-commerce richiede una strategia completa di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questa guida ti insegnerà come crearne uno per la tua attività.

Una strategia CRM dovrebbe comprendere tutto, dalla gestione dei dati dei clienti alla fidelizzazione dei clienti e agli sforzi di marketing. È importante disporre di un sistema che ti permetta di monitorare e analizzare il comportamento dei tuoi clienti, in modo da poter migliorare la tua attività a lungo termine.

Ecco una guida in 7 passaggi per creare una strategia CRM di successo.

Come creare una strategia CRM di successo per l'e-commerce

1. Scegli la soluzione CRM giusta per la tua azienda

Quando si tratta di gestire la tua attività di e-commerce, sul mercato sono disponibili diverse soluzioni CRM. Può essere difficile decidere quale sia quello giusto per te e quale fornirà la migliore soluzione di gestione complessiva. Ecco alcuni fattori da considerare quando si sceglie un CRM per la propria azienda:

Funzionalità . Assicurati che la soluzione CRM che scegli offra tutte le funzionalità di cui hai bisogno per gestire la tua attività di e-commerce. Probabilmente avrai bisogno di funzionalità come il monitoraggio degli ordini, la gestione dei dati dei clienti e la gestione dell'account.

Estensibilità . Assicurati di cercare una soluzione CRM che sia facile aggiungere nuove funzionalità ed espandere quelle esistenti. Ciò garantirà che la tua azienda possa stare al passo con le ultime tendenze e tecnologie nel marketing e-commerce.

2. Configura i tuoi account CRM e i campi dati

Annunci La creazione di una strategia CRM di e-commerce efficace inizia configurando account con i campi dati corretti. Ciò è particolarmente importante quando si gestiscono prodotti e clienti, poiché informazioni accurate sono essenziali per un corretto servizio clienti e per il monitoraggio delle vendite.

Inoltre, avere gli account CRM giusti ti aiuterà ad accedere facilmente a informazioni importanti come la cronologia degli ordini e le statistiche di spedizione.

3. Crea campi profilo cliente

Un profilo cliente è essenziale per un'attività di e-commerce, poiché ti consente di indirizzare i tuoi sforzi di marketing in modo più efficace. Ci sono una serie di campi che devi includere nel tuo profilo cliente e abbiamo messo insieme un elenco di quelli più importanti.

1. Nome

Questo è ovviamente il primo campo che vorrai includere, in quanto fornisce ai tuoi clienti un nome con cui identificarsi. Se vendi prodotti che possono essere personalizzati, includi anche il nome e il cognome del cliente in questo campo.

2. Indirizzo e-mail

Il tuo indirizzo email è un altro campo chiave che vorrai includere nel tuo profilo cliente. Ciò consente ai clienti di contattarti direttamente in caso di domande o problemi con il loro acquisto.

Puoi anche utilizzare queste informazioni per inviare loro offerte speciali o altri aggiornamenti di notizie relativi ai tuoi prodotti o alla tua attività.

3. Numero di telefono

Annunci Se i tuoi prodotti richiedono informazioni di contatto (ad esempio, se vendi articoli che necessitano di batterie), includi qui anche il numero di telefono del cliente. Ciò consentirà loro di mettersi in contatto più facilmente in caso di problemi con il loro acquisto o bisogno di aiuto per trovare informazioni in merito

4. Crea campi di abbonamento al prodotto

La creazione di campi di abbonamento al prodotto può aiutarti a gestire e monitorare meglio il coinvolgimento dei clienti. Includendo un campo di abbonamento nelle pagine dei tuoi prodotti, puoi inviare automaticamente ai clienti un'e-mail o una notifica ogni volta che un nuovo prodotto viene aggiunto al tuo negozio.

In questo modo, puoi mantenere i clienti aggiornati sui tuoi ultimi prodotti e offerte e assicurarti che siano sempre in grado di rimanere aggiornati sui tuoi ultimi prodotti.

5. Crea campi canale di vendita

Annunci L'aggiunta di campi al tuo CRM di e-commerce per identificare e monitorare meglio i canali di vendita è un passaggio importante nella gestione delle tue attività di vendita.

Identificando quali canali stanno contribuendo alla maggior parte delle entrate, puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing di conseguenza. Inoltre, monitorando i tassi di conversione per ciascun canale, puoi determinare dove è necessario apportare miglioramenti. Ecco alcuni suggerimenti per creare campi canale di vendita nel tuo CRM.

Inizia identificando quali canali stanno attualmente contribuendo alla maggior parte delle entrate. Questo può essere fatto guardando i dati passati o attraverso ricerche di mercato.

Una volta che hai un elenco di canali, considera quali criteri dovrebbero essere utilizzati per determinare quanto credito dovrebbe ricevere un determinato canale. Ad esempio, se un canale contribuisce per il 50% alle entrate totali ma ha solo un tasso di conversione del 10%, riceverà il 10% del credito. Tuttavia, se un canale contribuisce per il 75% alle entrate totali ma ha un tasso di conversione del 20%, otterrebbe il 25% del credito. Annunci

Dopo aver determinato quanto credito dovrebbe ricevere ciascun canale, crea i campi corrispondenti nel tuo CRM di e-commerce. Ciò ti consentirà di monitorare le conversioni di ciascun canale in modo più accurato e di identificare eventuali aree in cui le attività di marketing potrebbero richiedere miglioramenti.

6. Crea campi di tracciabilità dell'ordine

La creazione di campi di tracciamento degli ordini in un sistema CRM di e-commerce può aiutarti a tenere traccia dei dati di vendita e dei livelli di inventario.

Queste informazioni possono aiutarti a prendere decisioni aziendali migliori e migliorare la tua strategia di vendita complessiva. Inoltre, sapendo quanto prodotto viene venduto e dove viene acquistato, puoi sviluppare campagne di marketing mirate in modo specifico a quelle aree.

7. Personalizza la tua esperienza CRM di e-commerce

Quando si tratta di gestire i negozi di e-commerce, ci sono una varietà di opzioni disponibili. Alcuni sistemi CRM di e-commerce offrono interfacce personalizzabili che ti consentono di gestire il tuo negozio da un'unica posizione.

Altri sistemi ti consentono di creare flussi di lavoro personalizzati per diverse parti della tua attività. Quale opzione è la migliore per la tua attività dipende da diversi fattori, tra cui la dimensione e la complessità della tua operazione di e-commerce e il tipo di dati dei clienti che devi gestire.

Annunci La scelta del giusto sistema CRM per l'e-commerce può essere un processo complesso. È importante considerare le esigenze del tuo team e dei tuoi clienti, nonché le funzionalità offerte da ciascun sistema.

Dopo aver selezionato un sistema CRM per l'e-commerce, è importante personalizzarlo in base alle tue esigenze specifiche. Ciò contribuirà a garantire che il tuo negozio funzioni senza intoppi e soddisfi le aspettative dei clienti.

Conclusione

Quando si tratta di gestire le attività di e-commerce, è essenziale comprendere le esigenze dei clienti. Comprendendo cosa li motiva e come interagiscono con i tuoi prodotti o servizi, puoi personalizzare di conseguenza la tua soluzione CRM.