Come creare un'e-mail di reimpegno che funzioni

Niente eccita un marketer di e-mail tanto quanto vedere la propria lista di e-mail in crescita. Beh, nient'altro che alti tassi di coinvolgimento. Purtroppo, però, proprio come per le altre relazioni, la fase della luna di miele, durante la quale un abbonato apre ogni email, volge al termine.

Questo è il punto in cui molti si affrettano a ricevere un'e-mail di re-engagement per corteggiare i loro abbonati inattivi.

Forse sei nella stessa barca e stai cercando suggerimenti su come creare un'e-mail di re-engagement che funzioni davvero. Se lo sei, sei nel posto giusto.

Che cos'è un'e-mail di reimpegno?

Prima di entrare nelle strategie che puoi utilizzare per riattivare i tuoi clienti che hanno deciso di essere dormienti, definiamo rapidamente cos'è un'e-mail di re-engagement.

Fonte: Emma

Un'e-mail di re-engagement è una comunicazione che viene creata al solo scopo di riattivare i lettori che hanno smesso di interagire con le tue e-mail. I lettori smettono di interagire per molte ragioni, alcune delle quali includono (ma non sono limitate a):

• Si sono registrati solo per un'offerta una tantum.

• La tua frequenza di invio è troppo alta.

• Le righe dell'oggetto non stanno mantenendo la promessa.

• I modelli che non rispondono ai dispositivi mobili.

• Il contenuto è irrilevante.

In poche parole, le persone smettono di leggere le tue email per due motivi principali:

• Le tue email non soddisfano le loro esigenze.

• Le esigenze dei tuoi lettori sono cambiate.

Devi cercare di capire i motivi alla base del disimpegno dei tuoi abbonati in quanto ciò ti consentirà di creare un'e-mail di reimpegno più efficace.

Perché dovresti eseguire campagne e-mail di re-engagement?

Ora che sai cos'è un'e-mail di re-engagement e perché le persone si disimpegnano dalle tue e-mail, ti starai chiedendo: è davvero necessario eseguire una campagna di re-engagement?

La risposta breve è sì. L'invio di e-mail di re-engagement ti offre molti vantaggi per creare relazioni più solide con i tuoi abbonati, come:

• Migliorare la tua reputazione . L'invio di e-mail che non vengono aperte influisce negativamente sulla reputazione del mittente.

• Aumentare le tue entrate . Per quanto possa sembrare un cliché, i soldi sono nella lista. Ciò significa che ogni e-mail che non viene aperta è una potenziale perdita di entrate.

• Fidelizzare più clienti . Mantenere un vecchio cliente è più economico (e più facile) che attirarne uno nuovo.

• Dimostrando il tuo valore . Per quanto la tua mailing list sia la tua fonte di business, anche i tuoi lettori hanno bisogno di te. Un'e-mail di reimpegno (fatta bene) li aiuta a capirlo.

Le campagne di re-engagement sono fondamentali per ogni azienda. Non solo ti aiutano a far rivivere le tue relazioni con i tuoi clienti, ma ti aiutano anche a recuperare le entrate che avresti potuto perdere.

Dopo aver gettato le basi, andiamo avanti e vediamo come crearne uno che funzioni.

4 suggerimenti per creare un'e-mail di re-engagement che funzioni

Per creare un'e-mail di re-engagement efficace, devi considerare diversi fattori importanti. Ecco i primi quattro:

1. Identificare e segmentare i lettori inattivi.

Uno dei primi e più importanti passaggi nella creazione di un'e-mail di re-engagement efficace è definire cosa sia un lettore inattivo. È qualcuno che:

• Non apre le tue email da X mesi

• Non ha aperto X numero di email

Dopo aver determinato quali criteri utilizzerai per identificare i tuoi lettori dormienti, segmentali di conseguenza. La segmentazione dei tuoi lettori inattivi ti consentirà di inviare e-mail iper-personalizzate ai tuoi destinatari. Questo è importante poiché è noto che la personalizzazione aumenta i tassi di apertura fino al 26%.

2. Determinare la frequenza/l'ora di invio dell'e-mail.

Dopo aver identificato i tuoi utenti inattivi, pianifica la tua linea d'azione. Un modo per farlo è determinare la frequenza con cui invierai le tue email di reimpegno. Dovrai procedere dolcemente con questo poiché è stato scoperto che la frequenza di invio e il tempo di invio sono uno dei motivi principali per cui le e-mail non vengono aperte. Ad esempio, l'invio di troppe e-mail può portare i lettori a stancarsi del tuo marchio, portandoli a ignorare del tutto il tuo marketing.

3. Progetta la tua email di re-engagement.

Ora hai identificato i tuoi lettori inattivi e hai determinato come invierai la tua campagna e-mail di re-engagement. Il prossimo passo nel tuo viaggio per attivare i tuoi iscritti inattivi è progettare la tua email di re-engagement.

Proprio come in ogni relazione, ripristinarne una che è andata a male dipende principalmente dal tuo messaggio. Ecco come assicurarti che il tuo messaggio raggiunga il punto giusto con i tuoi iscritti:

• Rendilo personale . La personalizzazione è fondamentale per garantire che l'e-mail di re-engagement non solo venga aperta, ma spinga anche il lettore ad agire.

• Tienilo corto . Non annoiare il tuo cliente con troppi dettagli. Mantieni la tua e-mail di reimpegno breve e al punto. Altrimenti, mancheranno il tuo messaggio e avresti perso la tua unica possibilità di riconquistarli.

• Mira alle emozioni dei tuoi lettori . Ricorda al tuo lettore i bei momenti che hai passato e, naturalmente, come lo hai aiutato a risolvere i suoi problemi. Puoi anche usare FOMO per far sapere loro anche cosa si stanno perdendo.

  

Con queste best practice e-mail di re-engagement in atto, sei destinato a vedere risultati soddisfacenti dalla tua campagna.

4. Metti alla prova le tue email.

Dopo aver progettato la tua email di re-engagement, assicurati di testarla A/B per vedere quali elementi funzionano e quali devono essere migliorati. Ad esempio, puoi testare:

• Le tue righe dell'oggetto . Per ogni email di reimpegno che crei, assicurati di testare le righe dell'oggetto per capire quale funzionerà meglio.

• La copia dell'e-mail . Gioca con la tua copia e-mail per vedere quale tipo funziona meglio. Ad esempio, quello umoristico si comporta meglio del tipo eccessivamente emotivo?

• Il tuo invito all'azione . Uno degli elementi più importanti di qualsiasi e-mail è l'invito all'azione, soprattutto in un'e-mail di re-engagement.

Il test A/B delle tue e-mail può essere un compito piuttosto noioso, ma ne vale la pena in quanto ti aiuta a ottimizzare le tue e-mail per un maggiore impatto.

3 tipi di email di re-engagement da includere nella tua campagna

Coinvolgere nuovamente gli abbonati inattivi è impossibile con una singola e-mail di reengagement. Per eseguire una campagna di re-engagement di successo, è necessario progettare una sequenza con almeno quattro e-mail.

1. L'e-mail di promemoria

L'e-mail di promemoria è quella che usi per rompere il ghiaccio. A quale scopo principale serve questa email di re-engagement?

• Ricorda ai tuoi clienti come sono entrati nella tua lista.

• Ricorda al tuo cliente i vantaggi che ottengono dal continuare a interagire con le tue e-mail.

• Ti dà l'opportunità di indirizzare i tuoi clienti al tuo centro preferenze.

Fonte: e-mail davvero buone

Se eseguite con saggezza, le e-mail di promemoria si convertono bene quando coinvolgono nuovamente i tuoi abbonati inattivi. Soprattutto quando gli dai il controllo del tipo di contenuto che ottengono da te e della frequenza per innescare una relazione nuova e migliore.

2. L'e-mail dell'offerta

Proprio come è bastata un'offerta per convincere i tuoi clienti a iscriversi alla tua lista e-mail, puoi anche riconquistarli con un altro incentivo. Tuttavia, dovrai prestare particolare attenzione alla tua offerta di re-engagement poiché il tuo cliente si trova ora in una fase diversa del tuo percorso con il cliente.

Fonte: Yahoo Mail

Come con la maggior parte dei tipi di e-mail, anche su questo i dati sono tuoi amici. Esamina la cronologia degli acquisti o di navigazione dei tuoi clienti per capire a cosa erano veramente interessati. Offri loro uno sconto o una versione aggiornata su quel prodotto. Comunque tu lo faccia, assicurati che l'offerta sia così allettante che non possano resistergli.

3. L'e-mail di rimpianto

Se tutto il resto fallisce, invia un'e-mail di rammarico. Questo tipo di email di re-engagement è il tuo ultimo sforzo per cercare di coinvolgere nuovamente il tuo cliente e deve quindi essere realizzato con cura.

Fonte: e-mail davvero buone

Framebridge ha inchiodato con la loro e-mail di rimpianto sopra. Ecco cosa lo rende un esempio favoloso da emulare:

• Si preme il pulsante della colpa . Dalla formulazione ai sentimenti che trasmette, questa e-mail di reimpegno fa un ottimo lavoro nel far sentire il lettore in colpa per aver rotto la relazione.

• Personalizzato . Rivolgersi al tuo lettore come a un amico con cui hai avuto un po' di storia è un bel tocco.

• Dà un'alternativa . Sebbene questa e-mail di reimpegno sia stata creata allo scopo di separarsi, fa un buon lavoro nell'offrire al lettore un'alternativa per rimanere.

• Ottimo CTA . Usare l'invito all'azione per invogliare il destinatario a impegnarsi nuovamente è stata una mossa molto intelligente. Dal design audace alla copia realizzata per far riconsiderare il lettore, questo è un capolavoro di CTA.

Sebbene questo tipo di e-mail sia stato creato per esprimere il tuo rammarico per la partenza del cliente, è un'arma a doppio taglio in quanto innesca anche il rimpianto nel lettore per aver voluto andarsene. Il risultato è che sono costretti a continuare la loro relazione con te.

Incartare

Un aspetto dell'email marketing a cui non puoi sfuggire è il fatto che non tutti i tuoi contatti rimarranno con te per sempre. Anche se è un dato di fatto, puoi contribuire a ridurre il numero di clienti inattivi eseguendo campagne di re-engagement. Quindi vai avanti, progetta la tua campagna e-mail di re-engagement e riconquista i tuoi iscritti inattivi.

In poche parole, il reengagement riguarda:

• Attivazione di abbonati inattivi

• Salvare la tua reputazione

• Aumentare le tue entrate

• Aiutare i tuoi clienti

Hai bisogno di altri suggerimenti per coinvolgere nuovamente i tuoi clienti? Dai un'occhiata al nostro articolo su come inviare un'e-mail di reimpegno efficace.