Come creare un amorevole viaggio del cliente che duri a lungo dopo la fine di San Valentino

La famosa poetessa Maya Angelou una volta disse...

"Le persone dimenticheranno quello che hai detto, dimenticheranno quello che hai fatto, ma non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire."

Lo so, non stava pensando ai clienti quando ha detto questo. Ma il sentimento espresso dalla citazione è ancora molto rilevante.

Prendersi cura dei bisogni di un'altra persona significa trattarla con rispetto. E i tuoi clienti non sono diversi.

Comprendere i loro desideri e bisogni e stare con loro durante tutto il loro percorso di acquisto... sono tutti elementi vitali per mostrare il tuo amore per loro.

Ciò farà sentire speciali i tuoi clienti. Ecco perché è necessario essere in sintonia con ogni fase del percorso del cliente.

E questo San Valentino è un grande momento... visto che ci sarà una valanga di visitatori che arriveranno al tuo sito eCommerce.

E questo sarà il nostro focus su questo blog oggi...

Creare il miglior viaggio del cliente per i tuoi clienti questo San Valentino

Ma prima di entrare, vorrei rinfrescarvi un po'...

Cos'è il percorso del cliente?

Un percorso del cliente descrive come una persona viene a conoscenza del tuo negozio eCommerce, delle sue interazioni con esso... e oltre.

Queste sono tutte le esperienze che i tuoi clienti hanno quando interagiscono con te. Questo è quando i visitatori vanno al tuo negozio di e-commerce, vedono un prodotto e lo acquistano.

Successivamente, ricevono il prodotto e poi c'è la transazione post-vendita. L'unboxing e la comunicazione continua con il cliente attraverso tutti i canali.

Questi fanno tutti parte del percorso del cliente. E devi essere in quel viaggio con loro.

Piuttosto che concentrarsi su un aspetto di una transazione o di un'esperienza, il percorso del cliente racchiude l'esperienza completa del cliente. Questo è dalla navigazione alle vendite e al post-vendita.

I consumatori di oggi non acquistano solo prodotti...

Acquistano l'intera esperienza di acquisto. Molti acquirenti spendono denaro non solo per acquistare regali per i loro amici, una persona speciale e la famiglia.

Ma acquistano anche la qualità del tuo prodotto, la tua missione e i tuoi valori.

Ciò che conta per loro non è solo il prezzo accessibile del tuo prodotto... ma tutto ciò che lo circonda.

Include il modo in cui accedono al tuo eCommerce con facilità e... i diversi modi in cui comunichi con tutti loro durante il loro percorso di acquisto.

In poche parole, si tratta di costruire un percorso che soddisfi tutte le esigenze dei tuoi clienti.

Perché questo è importante?

Conoscere ed essere coinvolti nel percorso del cliente significa coltivare l'esperienza del cliente.

E un ottimo Customer Journey offre una serie di vantaggi:

• Buone testimonianze
• Recensioni positive
• Riferimenti
• Avvocato

Chi non vorrebbe tutto questo? Come rivenditore, il tuo obiettivo è trasformare i tuoi visitatori in clienti. E alla fine, trasformali in sostenitori del marchio.

Questo San Valentino è un ottimo momento... per trasformare quei visitatori e nuovi clienti in clienti per tutta la vita.

Quindi, è importante che tu li accompagni in ogni fase del loro viaggio.

Fasi del Customer Journey eCommerce

Fase di consapevolezza

Ogni percorso del cliente inizia con la consapevolezza. Qui, un visitatore del sito web viene a conoscenza dei tuoi prodotti/servizi e del tuo marchio.

È anche la fase in cui impari come ti hanno trovato. Era in un annuncio sui social media o in un annuncio tradizionale? La tua strategia SEO ha avuto successo nell'attirarli sul tuo sito tramite un motore di ricerca?

Oltre a vedere da dove provengono, puoi anche vedere quali comportamenti mostrano una volta che arrivano sul tuo sito.

Potresti essere in grado di dire a quali prodotti sono interessati in base alle pagine di destinazione e a tutti i dati che forniscono.

Potresti anche vedere questa fase come la prima fase dell'apprendimento. Un potenziale cliente viene a sapere di te e anche tu impari le sue preferenze e esigenze.

La seconda fase è...

Fase di considerazione

In questa fase, un potenziale cliente inizia a mostrare un interesse genuino per il tuo prodotto o servizio. E poi vanno oltre la navigazione generale.

Ad esempio, un visitatore di un sito Web potrebbe cercare un regalo di San Valentino perfetto in un sito Web di fragranze. E cercano una particolare variante di profumo.

Questo ti consente di conoscere le loro preferenze e le aree di interesse.

Dal punto di vista della tua azienda, questa fase del comportamento ti consente di identificare cosa funziona e cosa no. E incoraggia i nuovi clienti a esplorare ulteriormente.

Passiamo alla fase successiva...

Fase di conversione

Conversione è una parola grossa nell'eCommerce. Nella maggior parte dei casi, consideriamo questo il momento in cui un potenziale cliente diventa un vero cliente.

Questo è quando effettuano il checkout e confermano il loro ordine. E in questa fase, devi iniziare a mantenere le promesse che hai fatto.

Quindi, tutti i tuoi processi, come il marketing, le vendite e il servizio clienti devono essere considerati. Devono essere allineati e trasmettere lo stesso messaggio e la stessa qualità.

Andare avanti...

Fase di conservazione

La conservazione è un'altra GRANDE parola nell'eCommerce.

In questa fase, vedi che un singolo acquisto è soddisfacente. Ma avere lo stesso acquirente che torna più e più volte è un paradiso.

In sostanza, questo significa che sono stati molto contenti del loro viaggio e della loro esperienza. A questo punto, tendono a diventare fedeli al marchio. E visiteranno spesso il tuo sito.

Ma devi capire... la sfida non sta nel fornire un'esperienza eccellente una volta. Ma, nel fornire la stessa esperienza più e più volte.

Quindi impressionali e tienili per tutta la vita!

La fase successiva è...

Fase di difesa

Questa fase è il Santo Graal del percorso del cliente. Tuttavia, non puoi aspettarti di raggiungerlo con ogni acquirente.

Alcuni rivenditori falliscono in questa fase. Ma coloro che hanno successo sperano che i loro potenziali clienti diventino sostenitori del marchio con un elevato valore di vita del cliente (CLV).

A questo punto, i tuoi migliori acquirenti non stanno acquistando solo una volta. Ma continuano a tornare per saperne di più! Interagiscono ad alto livello.

È probabile che interagiscano con te attraverso la maggior parte dei tuoi punti di contatto, come la tua home page, blog, social media, ecc.

Condivideranno le informazioni che pubblichi sulle loro piattaforme di social media. E promuoveranno attivamente e parleranno dei tuoi prodotti.

Saranno felici di consigliarti ai loro amici. E potrebbero scrivere testimonianze e recensioni per te.

Quindi, prendi nota di queste fasi. È importante essere con i tuoi clienti durante tutto il loro viaggio.

Ora che sai qual è il customer journey, le tappe e perché è importante... passiamo al punto principale...

Creare un viaggio del cliente per San Valentino

Falli sentire amati

Questa stagione dell'amore offre una grande opportunità per dire ai tuoi acquirenti quanto significano. Questo è un ottimo momento per dire loro quanto apprezzi i loro affari. Non c'è bisogno di spendere e fare regali costosi.

Perché non inviare un premuroso messaggio di San Valentino e un promemoria come: "Ti amiamo! È fantastico fare affari con te".

Li renderà sicuramente felici.

Prossimo...

Colmare il divario di empatia

Non puoi mai sottovalutare il potere dell'empatia.

Uno studio Capgemini mostra che il 75% delle aziende crede nella centralità del cliente. Ma sai una cosa? Solo il 30% dei clienti è d'accordo.

Questo è noto come il divario di empatia. Questo divario crea una situazione invincibile.

Non solo diminuisce la soddisfazione e la fedeltà. Ma a lungo termine può anche causare un divario più ampio tra imprese e consumatori.

Un divario di empatia può avere un impatto su di te se non hai il polso di dove ti trovi.

Quello che puoi fare è sollecitare un feedback. Chiedi ai tuoi team leader e manager la centralità del cliente della tua azienda.

E poi raccogli le prospettive degli acquirenti sullo stesso argomento per identificare quali lacune esistono. Il processo ti consentirà inoltre di scoprire approfondimenti critici che possono quindi essere utilizzati per ridurre il divario.

Questo funzionerà a tuo vantaggio.

Punto successivo...

Connettiti con i tuoi clienti

Con l'eCommerce, le persone interagiscono meno. Quindi cerca di raggiungere ed essere visibile. Entra in contatto con i consumatori. Questa è una buona strategia per costruire la tua presenza online.

Inizia a interagire con loro e intraprendi scambi significativi. Forse puoi inviare loro aggiornamenti sui prodotti. E informali dei tuoi prodotti di tendenza per San Valentino.

Questa strategia è vantaggiosa non solo per far entrare nuovi potenziali clienti, ma anche per mantenerli.

Il punto successivo è d'oro...

Fai uno sforzo extra

Questa è una buona strategia di esperienza del cliente. Ad esempio, potresti pensare che la datazione e le consegne non siano correlate.

Ma ecco un consiglio... un cambiamento nel modo in cui impacchettate le vostre consegne è come vestirsi per stupire il vostro appuntamento di San Valentino.

Oh si!

Quindi prova a pensare in più alle tue consegne di San Valentino. E sii creativo. In questo modo, puoi lasciare una sensazione meravigliosa al destinatario.

E questo potrebbe farti trovare un cliente per tutta la vita!

Potresti anche voler aiutare i tuoi acquirenti con problemi e problemi. Quindi, se viene lasciata una recensione negativa del prodotto, puoi suggerire altri prodotti che potrebbero soddisfare maggiormente le esigenze dei tuoi clienti.

Puoi anche offrire omaggi. E fatti consegnare subito il prodotto.

Puoi anche consentire loro di ottenere un rimborso immediato anche se non ne hanno chiesto uno. In questo modo, un acquirente insoddisfatto si sente pacificato e soddisfatto.

È sempre una bella sensazione sapere di avere soluzioni a problemi imprevisti. E sarai apprezzato per aver fatto il possibile.

Prossimo...

Gestisci le aspettative

San Valentino è un giorno in cui i consumatori si aspettano molto dai rivenditori. Le aspettative dei consumatori sono alle stelle in questa occasione. Quindi sii pronto.

Devi integrare i sistemi di vendita e marketing in tempo reale... questo è fondamentale per soddisfare le loro aspettative.

Un esempio è che puoi rendere il tuo sito web user-friendly in modo che sia più facile da navigare.

Dovresti attirarli con un'esperienza che li faccia sentire amati... non solo questo San Valentino, ma tutto l'anno.

Forse puoi aggiornarli con Valentine Trends.

Se sei un rivenditore di cosmetici, puoi dire a un potenziale cliente della tua nuova linea di trucco. Oppure dare consigli su come truccarsi.

Il punto successivo è molto importante...

Esprimi la tua gratitudine

È importante mostrare questo atteggiamento di gratitudine.

Ecco dei semplici modi:

Nota di ringraziamento personalizzata

Chiamami sentimentale ma le note personalizzate lasciano un'impressione duratura. Più che fare un regalo, un biglietto di ringraziamento scritto a mano può essere significativo...

Mandagliene uno il giorno dei cuori. Non deve essere troppo lungo. Mantienilo breve e dolce.

Video di apprezzamento

Questo è più personale di un tradizionale biglietto di ringraziamento, regalo, telefonata o e-mail. Quindi crea quel videomessaggio sincero... per apprezzare i fedelissimi del tuo sito di e-commerce.

Questo può creare un'esperienza cliente davvero straordinaria.

Organizza un evento di apprezzamento del cliente

Porta il tuo apprezzamento al livello successivo attraverso Facebook Live. Invita i clienti a guardare i tuoi eventi dal vivo. Possono persino guardare il video a loro piacimento. E ovviamente... puoi mostrare al mondo quanto li apprezzi.

Questo sarà un grande dono di apprezzamento per il loro supporto senza fine.

Ricorda, la tua attività prospera grazie alle buone relazioni. E la gratitudine è al centro di ogni relazione solida.

Avanti così! Mostra la tua gratitudine apprezzando i tuoi accaniti sostenitori.

Abbiamo quasi finito quindi continua a leggere...

Sfrutta la strategia dell'esperienza del cliente

L'utilizzo dell'esperienza del cliente (CX) è la chiave per qualsiasi campagna di successo per le vacanze. Devi creare una strategia per creare un'esperienza senza interruzioni.

Utilizza dati e analisi per comprendere meglio i tuoi clienti. E traccia i percorsi dei clienti dall'inizio alla fine.

Per assicurarti di poter competere con i tuoi concorrenti... devi implementare una strategia di customer experience (CX) in atto poche settimane prima di San Valentino.

Da ultimo...

Ascolta

Traccia il percorso del cliente in modo da sapere di che tipo di feedback hai bisogno in ogni fase. Un modo per dare valore ai tuoi clienti è ascoltare il loro feedback.

Conduci brevi sondaggi sui tuoi prodotti, il tuo servizio, i programmi di riferimento, ecc. Rendilo personale e seguilo per assicurarti di fare qualcosa al riguardo.

Fare le domande giuste, al momento giusto, può fornire molte informazioni preziose. Prendi a cuore il loro feedback. E sarai sorpreso di quanto possano diventare felici e leali.

Usa questa giornata per mostrare il tuo duraturo apprezzamento per i tuoi clienti...

Finché il percorso del cliente sarà migliorato, gli acquirenti online continueranno a tornare... anche molto tempo dopo che questa vacanza d'amore sarà finita.

Quindi è tutto!

È così che crei un viaggio amorevole per il cliente questo San Valentino!

Un eccellente percorso del cliente aiuta a nutrire clienti nuovi ed esistenti... così continueranno a tornare molto tempo dopo la fine di San Valentino.

E non dimenticare... l'ottimizzazione della loro esperienza di acquisto online massimizza anche le entrate e i tassi di conversione.

Ed è qui che entra in gioco Debutify...

Con Debutify, il tuo sito di e-commerce funzionerà al massimo. È altamente personalizzabile e ha oltre 50 componenti aggiuntivi e va oltre l'estetica del tuo sito web.

E la parte migliore? Debutify può aumentare il valore medio del tuo ordine e aumentare il tuo profitto.

Quindi ora è il momento di iniziare con Debutify!

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