Come creare una pagina delle domande frequenti su Shopify dettagliata

Il mercato dell'e-commerce è estremamente competitivo. Per stare al passo con la concorrenza e aumentare le tue vendite Shopify , devi padroneggiare l'arte di creare una pagina di domande frequenti dettagliata.

Una pagina delle domande frequenti ben organizzata serve a rispondere alle domande dei visitatori del tuo sito web, offre fiducia nel tuo marchio e rende la tua attività ben informata. Oltre a questi vantaggi, una pagina delle domande frequenti di Shopify significa meno domande dei clienti, consentendoti di andare avanti con l'attività seria di generare più vendite.

In questo articolo, esamineremo il modo migliore per creare una pagina delle FAQ di Shopify dettagliata, con alcuni suggerimenti lungo il percorso per ottimizzare questa nuova sezione del tuo sito web.

Che cos'è una pagina delle domande frequenti?

Una pagina delle FAQ è una pagina per aiutare i visitatori del tuo sito web a trovare informazioni importanti sulla tua azienda. Oltre che tramite il software di messaggistica istantanea per le aziende , le sezioni del sito Web delle domande frequenti forniscono dettagli sui processi della tua azienda, sul tipico percorso di acquisto e altro ancora.

Una pagina delle FAQ dettagliata risponde a tutte le domande dei tuoi visitatori da un'unica posizione, rimuove le barriere al checkout e semplifica il loro percorso di acquisto. Spesso, quando i visitatori scelgono di accedere alla pagina delle domande frequenti della tua attività, è perché si trovano in un punto cruciale della tua canalizzazione di vendita. A quel punto, hanno bisogno delle informazioni corrette e delle risposte a tutte le possibili domande che potrebbero dover convertire.

Cosa rende una buona pagina delle domande frequenti, soprattutto per un sito di e-commerce?

Una pagina delle domande frequenti sull'e-commerce ben progettata di solito contiene le seguenti informazioni:

• Politiche di spedizione e restituzione.
• Processi di ordinazione.
• Domande di dimensionamento e personalizzazione.
• Informazioni sui contatti.
• Modalità di pagamento.
• Livelli delle scorte di prodotti.

Quali sono i vantaggi di una pagina delle domande frequenti?

Se intendi far crescere il tuo negozio Shopify , una pagina delle domande frequenti è un ottimo punto di partenza. Ecco alcune delle grandi cose sull'implementazione di una pagina delle domande frequenti di Shopify:

• Riduce la quantità di lavoro per gli agenti dell'assistenza clienti.
• Migliora la SEO e il percorso del cliente.
• Rafforza la fiducia con il marchio della tua azienda.
• Diminuisce le ansie e le domande di acquisto.
• Riduce i tassi di reclamo dei clienti.

Inoltre, una pagina delle domande frequenti dettagliata aiuterà a ridurre i tassi di abbandono del carrello Shopify. Perchè è così? Il motivo è che una FAQ ben dettagliata contiene spesso informazioni vitali sulla spedizione di cui i tuoi clienti devono essere a conoscenza. Quando conosceranno le tue politiche di spedizione, probabilmente non abbandoneranno i loro carrelli.

Inoltre, le pagine delle domande frequenti possono aiutare a migliorare la SEO del tuo sito web. Questo perché le domande frequenti sono naturalmente brevi e dolci informazioni e sono facili da classificare per i motori di ricerca e aiuteranno a generare più traffico organico sul sito Web per la tua attività. Per ottenere i migliori risultati, utilizza i link interni e le parole chiave pertinenti all'interno della tua pagina delle FAQ.

Idee per il contenuto della pagina delle domande frequenti di Shopify

Di seguito sono riportate alcune domande frequenti sull'e-commerce che puoi utilizzare come ispirazione per la tua pagina delle domande frequenti:

• Quali metodi di pagamento accettate?
• Come posso restituire un ordine?
• I resi sono gratuiti?
• Quanto tempo impiega la spedizione?
• Che taglia devo ordinare?
• Come sono realizzati i tuoi prodotti?
• Come ti contatto?
• Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
• Qual è la tua politica di restituzione?
• Quali opzioni di spedizione posso scegliere?

Prendi in considerazione la possibilità di raggruppare le domande più frequenti e quelle più frequenti nella parte superiore della pagina delle domande frequenti. Ciò consente ai tuoi clienti di risparmiare tempo fornendo loro risposte più rapide e una migliore esperienza del cliente.

Come creare una pagina dettagliata delle domande frequenti su Shopify

Ora che abbiamo spiegato i motivi per cui una pagina dettagliata delle FAQ di Shopify è ottima per il tuo sito web, esploriamo come crearne una tua.

Passaggio 1: seleziona "Aggiungi pagina" nella dashboard di Shopify

Una volta effettuato l'accesso al tuo account amministratore Shopify, vai al Negozio online e seleziona Pagine. Da qui, seleziona Aggiungi pagina.

Passaggio 2: aggiungi il titolo e il contenuto della pagina delle domande frequenti

Successivamente, puoi modificare la nuova pagina che hai appena creato. Scegli un titolo per la pagina delle domande frequenti, quindi aggiungi il contenuto delle domande e delle risposte. Salva il tuo lavoro.

Passaggio 3: aggiungi la tua pagina delle domande frequenti al menu del tuo sito web

Successivamente, devi aggiungere un collegamento alla tua nuova pagina delle domande frequenti nel menu del tuo sito web.

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Modelli di FAQ di Shopify

Shopify offre molti modelli di domande frequenti da utilizzare e personalizzare in base alle preferenze della tua attività. Questi modelli forniscono una struttura per il contenuto delle domande frequenti. In qualità di proprietario di un negozio Shopify, puoi anche esplorare l'app store interno per vari modi per presentare i tuoi contenuti delle domande frequenti.

Ecco gli aspetti da tenere in considerazione quando si sceglie un modello:

• Opzioni personalizzabili.
• Domande frequenti sugli stili di fisarmonica.
• Funzionalità di ricerca.
• Capacità per immagini e contenuti video.
• Sincronizzazione con le funzioni dell'help desk.

Procedure consigliate per le pagine delle domande frequenti

Non è mai abbastanza aggiungere una pagina delle FAQ al tuo sito web; è necessario ottimizzarlo per ottenere i massimi risultati.

Ecco alcune cose che puoi fare per ottimizzare la tua pagina delle FAQ:

Classificare

Per le pagine delle domande frequenti con molte informazioni, considera la possibilità di classificare le informazioni per facilità d'uso. Ad esempio, organizza il contenuto in sezioni come spedizione, ordini, resi, ecc. Dai un'occhiata all'esempio seguente di Amazon per idee su come classificare i tuoi contenuti. Le categorie funzionano bene per differenziare le domande dei clienti e gli utenti possono scansionare rapidamente le informazioni per trovare le risposte che stanno cercando.

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Ricerca

Se i tuoi clienti cercano semplicemente i numeri di telefono locali della tua attività , aiutali a trovare facilmente queste informazioni utilizzando una barra di ricerca. Cerca di mantenere la tua messaggistica il più semplice e diretta possibile.

Semplicità

La tua pagina delle FAQ deve contenere informazioni di facile comprensione. Domande e risposte brevi e mirate sono fondamentali per questa pagina. Ad esempio, spiega chiaramente come installare le migliori opzioni software del servizio clienti , senza lasciare spazio a dubbi.

Dati

Proprio come utilizzi i dati dei clienti per fornire un ottimo servizio clienti omnicanale , le informazioni dettagliate dei tuoi clienti sono preziose quando crei la tua pagina delle domande frequenti. Usa le analisi dal tuo CRM e le email dei clienti per raccogliere domande comuni. Per incoraggiare più dati dai tuoi clienti, prendi in considerazione un modulo di feedback del sito Web con un incentivo.

Concorrenti

Dai un'occhiata alle pagine delle domande frequenti dei tuoi concorrenti per alcune idee sui contenuti. Questo è il posto ideale per ricercare il contenuto delle tue FAQ e assicurarti che la tua pagina delle FAQ sia aggiornata.

Collegamenti

Aggiungi link interni alla tua pagina delle FAQ. Ciò rafforza la presenza SEO del tuo sito web e aiuta i tuoi clienti a navigare nel loro percorso di acquisto. Ad esempio, se hai un modo per creare un video promozionale sul tuo sito Web che spieghi in modo succinto questo argomento, aggiungi un collegamento nelle tue domande frequenti per un contesto prezioso.

Pensa a quale sarà il prossimo passo nel percorso del tuo cliente dopo aver letto le FAQ specifiche. Prova a includere un link interno a un contenuto o pagina di destinazione pertinente che li spinga ulteriormente lungo la canalizzazione di vendita verso la conversione. Incorpora CTA ben posizionati e usali a tuo vantaggio nella pagina delle domande frequenti.

immagini

La tua pagina delle FAQ sarebbe piuttosto blanda se contenesse solo testo e nessuna immagine. Suddividilo e rendilo più facile da leggere aggiungendo immagini gratuite che aiutano a chiarire le risposte alle domande.

Aggiornare

La tua pagina delle FAQ deve essere costantemente aggiornata con nuove informazioni e aggiornamenti aziendali. Questa pagina del sito Web dovrebbe essere utilizzata come una risorsa preziosa da tutti i membri del team. A seguito di interviste virtuali di successo , la pagina delle domande frequenti della tua azienda è l'ideale da utilizzare come strumento di onboarding per il nuovo personale, consentendo loro di conoscere in modo efficiente la tua azienda.

Nuovi prodotti e servizi richiederanno un aggiornamento alla pagina delle domande frequenti. Non dimenticare di aggiungere suggerimenti per la risoluzione dei problemi in modo che i clienti sappiano che la tua azienda è in grado di gestire le richieste di supporto.

Tenere sotto controllo

Una volta che la tua pagina delle domande frequenti è attiva, assicurati di analizzare come sta andando e come i tuoi clienti interagiscono con essa. Controlla se le tue richieste di assistenza clienti sono state ridotte e accertati se la tua pagina delle domande frequenti supporta i tuoi clienti come previsto.

Conclusione

Una pagina delle FAQ ben congegnata è un ponte tra i tuoi clienti e la tua attività.

Ecco alcune cose da tenere a mente quando si crea una pagina delle domande frequenti:

• Includi domande autentiche dei clienti.
• Raggruppa le domande correlate in categorie.
• Ottimizza la tua pagina delle FAQ per la ricerca.
• Aggiorna regolarmente la tua pagina delle domande frequenti.

La creazione di una pagina delle domande frequenti in Shopify è semplice da ottenere e aiuterà a migliorare l'esperienza di doratura dei tuoi visitatori. Una pagina delle FAQ ben congegnata può aiutarti a incrementare le tue vendite ed espandere la tua attività.

Raccogliere le domande più frequenti poste dai tuoi clienti e fornire queste informazioni sulla tua pagina delle domande frequenti ti aiuterà a costruire una maggiore credibilità per la tua attività.