Come creare fiducia nel tuo sito di e-commerce

L'ambiente online tende a mancare del contatto umano necessario per creare fiducia, il tipo di fiducia che ispira un "acquisto immediato". Inoltre, le opzioni apparentemente infinite online possono e di solito generano cautela nei potenziali clienti, inducendoli a fare acquisti altrove al primo segno di sfiducia.

Maggiore è il livello di fiducia dell'acquirente online e minore è il rischio percepito del sito di e-commerce, maggiore è la probabilità che acquisti. D'altra parte, le aziende che si sono dimostrate affidabili possono influenzare più facilmente il comportamento di acquisto degli acquirenti online e persino ottenere una crescita del pubblico. Diamo un'occhiata più in profondità a come creare fiducia nel tuo business online.

Racconta la storia della tua azienda in modo dettagliato e coinvolgente

Il modo migliore per convincere i visitatori che sei un legittimo business online è far loro conoscere te e la tua attività in modo più personale. Racconta ai clienti della tua azienda, cosa vendi e perché. Puoi farlo sulla tua home page, sulla pagina "Chi siamo", sugli account dei social media e nella tua corrispondenza con loro. Ecco alcuni modi in cui puoi raccontare in modo convincente la storia del tuo brand:

• Espandi la tua pagina "Chi siamo": la tua pagina "Chi siamo" è probabilmente la prima tappa per i nuovi clienti nel loro percorso di acquisto. È la tua occasione per farti conoscere nel modo più sincero. Prenditi il ​​tempo per spiegare completamente il "cosa" e il "perché" dietro la tua cultura aziendale. Parla della tua missione e presenta il lato umano del tuo marchio. Comunicare apertamente con potenziali clienti ti rende più propenso ad attrarre quelli con valori simili. Questi sono i valori che sosterranno quando alla fine ti daranno la loro preferenza.
• Mostra filmati dietro le quinte: a volte, guadagnare la fiducia dei clienti è facile come lasciarli sbirciare dietro il sipario. Sebbene il tuo marchio sia raffinato, può sembrare inavvicinabile; tuttavia, mostrare le persone e i luoghi della tua vita quotidiana renderà la tua compagnia più intima. Questa trasparenza crea anche un'aria di intimità che può aiutare a costruire un rapporto e ad approfondire le relazioni con i potenziali clienti. Prendi in considerazione la condivisione di foto spontanee della tua famiglia al lavoro, video di "come si fa" o tour del tuo spazio di lavoro, magazzino o ufficio.
• Connettiti emotivamente con gli acquirenti: ricorda che la simpatia e la trasparenza giocano un ruolo significativo quando fai acquisti online. Più i clienti si sentono legati al marchio e al proprietario del negozio online, più è probabile che acquisteranno. Inizia con l'uso delle parole e concentrati sul mantenere il tono generale del tuo sito di e-commerce il più amichevole possibile. Una buona regola è scrivere come parleresti con qualcuno che conosci.

Il buon design è la chiave del successo

Internet offre le risposte più convenienti alle tue domande ed è a portata di clic e disponibile in un attimo. Un buon logo o un'insegna del negozio ti fa entrare. eCommerce i negozi attirano l'attenzione allo stesso modo. Nell'era della concorrenza, creare un sito Web con un design o un contenuto scadente è imperdonabile. Puoi utilizzare varie risorse e strumenti per crearlo o assumere un'azienda per progettarlo su misura.

Usa i segnali di fiducia

Vuoi ridurre le preoccupazioni dei clienti sulla consegna delle informazioni personali e di pagamento? Uno degli ostacoli più grandi per gli acquirenti online è la sicurezza dei loro dati sensibili. Per superare questa preoccupazione, assicurati di comunicare le misure di sicurezza sui tuoi siti di e-commerce, come i certificati SSL e la conformità PCI, e dai ai clienti più motivi per fidarsi di te utilizzando nomi familiari.

• Conformità PCI: per accettare legalmente carte di credito online, i commercianti devono essere conformi PCI. La combinazione di un'apparente conformità con un solido sistema di vendita attira l'attenzione sui tuoi sforzi per proteggere i dati sensibili dei tuoi clienti.
• Certificati SSL: un certificato SSL crea una connessione crittografata, autenticando l'identità del sito. Dotare il tuo negozio di un certificato SSL consente ai clienti di sapere che sei seriamente intenzionato a proteggere le loro informazioni.
• Gateway di pagamento riconoscibile: offri agli acquirenti la possibilità di pagare tramite gateway di pagamento di terze parti riconoscibili come PayPal o Stripe. Processori di pagamento riconoscibili costruisci la fiducia dei clienti perché è probabile che i tuoi clienti si fidino già di quella soluzione di pagamento.
• Politica legale: non tutti gli acquirenti controllano la documentazione legale, ma può contribuire a creare un senso di sicurezza. Termini e condizioni facilmente accessibili, politiche sulla privacy e altro chiariscono che puoi fare affidamento per restare dalla tua parte dell'e-commerce affare.

Presenta le offerte di prodotti in modo chiaro e accurato

Se gli acquirenti capiscono esattamente cosa stanno acquistando, si fideranno di te per inviare loro un prodotto di qualità. Per questo motivo, devi assicurarti che la merce che vendi sia presentata in modo da rispondere digitalmente al maggior numero possibile di domande dei tuoi acquirenti. Per assicurarti che i tuoi prodotti siano offerti in modo attraente (ma affidabile) per gli acquirenti, procedi nel seguente modo:

• Rendi i prodotti più accessibili con i video dei prodotti: anche se hai guadagnato fiducia dei clienti nel tuo marchio, potresti dover ancora superare i dubbi sull'acquisto del prodotto. I video dei prodotti consentono ai clienti di visualizzare il tuo prodotto in un ambiente (quasi) tridimensionale per capire meglio come funzionerà per le loro esigenze. Per lo meno, un video girato magistralmente aiuta a posizionare il tuo marchio come più legittimo ed è anche facile attirare l'attenzione degli acquirenti.
• Utilizza foto dei prodotti ad alta risoluzione: se non disponi del budget per i video, la fotografia di alta qualità può influire direttamente sul modo in cui i clienti visualizzano i tuoi prodotti. La maggior parte dei produttori fornisce immagini ad alta risoluzione dei loro prodotti, ma puoi anche scattare foto per mostrare ulteriori dettagli, scatti d'azione e opzioni che potrebbero interessare gli acquirenti. Puoi anche chiedere agli utenti di inviare le loro foto: contribuirà a rafforzare la fiducia dei clienti.
• Scrivi descrizioni dettagliate e di alta qualità: la fiducia non è solo vedere il prodotto che stai ordinando, ma anche conoscerne le caratteristiche. Astenersi dall'alienare potenziali clienti con descrizioni vaghe, poco chiare o inutili. Descrivi i prodotti in dettaglio (questa pratica può anche migliorare le classifiche SEO), includendo eventuali dettagli su materiali, costruzione o specifiche che possono aiutare i clienti a scegliere il prodotto giusto. Più informazioni fornisci, più i clienti si fideranno della qualità dei tuoi prodotti.

Includi e mostra valutazioni e recensioni dei clienti

Non importa quanto possa essere lusinghiera la descrizione di un prodotto, nessuna copia persuasiva avrà lo stesso peso di una vera recensione del cliente. I clienti sono più inclini a fidarsi della parola di persone come loro piuttosto che dell'azienda che alla fine vuole i loro soldi, e tendono anche a fare le loro ricerche prima di effettuare un acquisto. Metti le ultime recensioni sulla pagina del tuo prodotto per una visibilità completa. In caso contrario, potresti perdere potenziali clienti in cerca di recensioni per rafforzare la fiducia nella tua attività. Assicurati di mostrare un feedback positivo. Questo non solo può destare sospetti, ma i clienti devono vedere quanto sei proattivo nel rispondere ai problemi. Più autentiche sono le tue recensioni, più credibilità puoi ottenere, anche se non sono positive al 100%.

Conclusione

Come un proprietario di un negozio online, è facile lasciarsi confondere dai dettagli operativi o di marketing e perdere di vista le nozioni di base. Assicurandoti che il tuo business online e il tuo sito web di e-commerce siano affidabili, puoi costruire una base di clienti fedeli, proteggerti dalla responsabilità finanziaria e aumentare le tue entrate. Metti in pratica questi passaggi e guarda crescere la tua base di clienti e la fiducia nella tua attività.