Come creare un sito Web basato su CRM per la tua azienda

I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono diventati sempre più popolari e rilevanti nel mondo degli affari perché consentono a molte aziende di sfruttare il potere della tecnologia. La maggior parte dei sistemi CRM sono praticamente pronti per l'automazione, motivo per cui sono un ottimo hack per la creazione di sistemi aziendali efficienti.

Dovrebbe essere risaputo che i clienti sono essenziali per qualsiasi azienda, ecco perché il CRM è rilevante. Ti consente di migliorare il servizio clienti in modo più efficiente con la tecnologia. Tuttavia, la creazione di un sito Web basato su CRM richiede di considerare alcuni fattori critici per avere successo.

Ecco come creare un sito Web basato su CRM.

1. Imposta obiettivi

Per avere successo, devi avere in mente un obiettivo finale. È più facile costruire su qualsiasi idea quando ne conosci lo scopo. Sì, vuoi che il tuo sito web sia basato su CRM, ma devi definire cosa significa per il tuo sito web. Questi obiettivi sono ciò con cui gli sviluppatori e il team di marketing lavoreranno per la creazione di un sito Web e determineranno gli strumenti necessari per raggiungere tali obiettivi.

2. Ottimizza per il cloud

La maggior parte delle soluzioni CRM funziona nel cloud. Puoi integrare un sistema CRM con altri sistemi o software. Il cloud è eccezionale perché è accessibile e garantisce il coordinamento all'interno dell'organizzazione. Ricorda, con CRM, dovrai disporre di un sistema integrato in grado di conservare le informazioni sui clienti in un unico posto.

Idealmente, i record finanziari dei clienti, la cronologia dei crediti, la cronologia degli acquisti e i profili dei clienti devono essere archiviati in una fonte di archiviazione esterna. È qui che entrano in gioco le soluzioni cloud. L'archiviazione su cloud è sufficientemente flessibile da consentire l'integrazione con altri sistemi informatici, necessari per monitorare efficacemente l'attività dei clienti.

3. Dai priorità all'usabilità

Qualunque sia lo scopo del tuo sito web, renditi conto che l'usabilità è fondamentale. Ecco perché è sempre essenziale mantenere le cose semplici durante la creazione di qualsiasi sito web. Ricorda che le persone hanno tempi di attenzione brevi online. Pertanto, i tempi di caricamento devono essere estremamente rapidi. Quindi, non puoi permetterti di avere un sito Web disordinato o difficile da navigare. Tutto dovrebbe essere accessibile e facile da usare.

Sarebbe utile ottimizzare i tuoi breadcrumb. Consenti alle persone di accedere facilmente ai propri account e, se è presente una procedura di pagamento, assicurati che sia semplice e snella. Anche le gerarchie visive devono essere puntuali.

Non importa quanto siano efficienti le tue metriche e il tuo software CRM, tutti i tuoi sforzi saranno inutili se il tuo sito web è inutilizzabile. Ogni parte del sito è importante, compreso quanto sia utilizzabile. Costruire un sito utilizzabile implica mettersi nei panni degli utenti e cercare di progettare un sito che soddisfi le esigenze della maggior parte degli utenti. Ad esempio, considera che le persone utilizzeranno il tuo sito con tablet, telefoni e computer. Pertanto, è necessario ottimizzare il sito Web per tutti i dispositivi.

4. Personalizza l'esperienza utente

L'intero scopo del CRM è principalmente quello di gestire il rapporto tra l'azienda ei suoi clienti. Tuttavia, tieni presente che ogni utente o cliente ha gusti e preferenze unici. Quindi, la necessità di un'esperienza digitale personalizzata è piuttosto evidente, dato che le persone sono diverse.

Tuttavia, la personalizzazione potrebbe non essere la cosa più semplice da realizzare con le esperienze web. Ma è ancora possibile. Ad esempio, puoi personalizzare l'esperienza utente con una campagna di marketing mirata in cui devi creare mailing list per uno specifico segmento di clienti o utenti. I venditori possono usarlo per presentare i loro prodotti a te e ad altri.

Se stai realizzando un sistema basato su CRM, devi utilizzare tracker di attività e persino chatbot che possono utilizzare le loro capacità di apprendimento automatico per generare metriche che possono aiutarti a personalizzare le esperienze degli utenti. L'obiettivo è raccogliere informazioni rilevanti per aiutarti a servire meglio i tuoi clienti. Ricorda, con CRM, le informazioni sono oro. Pertanto, devi dare la massima priorità alla personalizzazione dell'esperienza utente.

5. Dai la priorità alla sicurezza del sito

La sicurezza del sito web è fondamentale. Come azienda, la sicurezza dovrebbe essere una delle tue priorità principali. Tieni presente che i crimini informatici sono in aumento. Non puoi permetterti di avere un sito Web non sicuro perché stai gestendo informazioni sensibili sui clienti. Gli hacker sono diventati altamente sofisticati. La misura di sicurezza più importante di cui hai bisogno è un Secure Sockets Layer (SSL), un protocollo di sicurezza Internet che assicura che il tuo sito Web sia sicuro e blocchi gli hacker.

Ora, la maggior parte degli utenti sa che la sicurezza è un problema e potrebbe verificare intenzionalmente se il tuo sito è sicuro. Gli utenti prudenti possono quindi valutare il protocollo di trasferimento ipertestuale o HTTP, che appare nell'URL, per verificare se il certificato SSL è in ordine. Gli utenti potrebbero essere riluttanti a utilizzare siti non sicuri, quindi tienilo in considerazione quando crei il tuo sito Web basato su CRM.

6. Utilizzare un sistema di gestione dei contenuti

Anche se stai creando un sito Web basato su CRM, ricorda che il contenuto è ancora il re con i siti Web. Che il tuo sia un sito di eCommerce o solo una piattaforma pubblicitaria, i contenuti che utilizzi sono importanti per la fidelizzazione degli utenti e per la riduzione delle frequenze di rimbalzo. È qui che possono entrare in gioco i sistemi di gestione dei contenuti (CMS). Questi sistemi possono aiutarti a creare e gestire siti Web senza che tu abbia una precedente esperienza sul sito Web.

Costruire un sito Web da zero non è facile e gli sviluppatori lo sanno meglio. La cosa grandiosa di CMS è che semplifica la gestione del sito web. Ciò ti consente di avere il controllo sul design e sulla funzionalità del tuo sito web. Inoltre, può essere facilmente integrato con il sistema CRM, consentendoti di personalizzare il tuo sito web in modo molto più efficace. Il contenuto è ancora il re quando tutto è detto e fatto e l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) è ancora essenziale. Per fortuna, CMS può aiutarti a strutturare i contenuti che pubblichi in modo efficace per ottimizzare la SEO.

7. Semplifica i flussi di lavoro

Se hai intenzione di creare un sito Web basato su CRM in modo efficace, devi assicurarti che i flussi di lavoro di sviluppo e marketing siano semplificati. Ricorda, nello sviluppo web, i processi di progettazione, test, costruzione e pianificazione richiedono tutti una qualche forma di coordinamento tra questi team. Si spende molto tempo nella progettazione di siti web. Quindi, gli sviluppatori e gli esperti di marketing devono comunicare in modo efficace.

Conclusione

La creazione di un sito Web basato su CRM richiede che tu pianifichi e stabilisci prima i tuoi obiettivi perché devi dare agli sviluppatori qualcosa a cui mirare. Lo sviluppo o la creazione di siti Web non è esattamente facile, quindi è necessario stabilire obiettivi o obiettivi a cui mirare. Inoltre, sarebbe meglio assicurarsi che il processo del flusso di lavoro sia semplificato poiché probabilmente ci saranno molte comunicazioni avanti e indietro tra sviluppatori e altri membri del team. Inoltre, prova a cercare sviluppatori professionisti, anche se hai un sistema di gestione dei contenuti integrato. Alcune cose potrebbero richiedere una codifica di alto livello per creare il sito Web giusto.