Come potenziare il tuo marketing di affiliazione: software per call center

Un marketing di affiliazione è tutto incentrato sul contributo.

Il concetto è semplice: il commerciante ha un prodotto da vendere e l'affiliato trova il modo per promuoverlo. Alla fine, il marketer guadagna una commissione per il suo contributo.

Quindi, come puoi esattamente contribuire al successo del tuo marketing di affiliazione?

Alcune delle strategie più popolari includono codici coupon, influencer marketing e blog. Sono tutti efficaci se fatti bene, ma perché non prendere la strada meno battuta per essere un passo avanti rispetto alla concorrenza?

In questo articolo parleremo di come il software per call center può migliorare la tua strategia di marketing di affiliazione . Tratteremo i seguenti argomenti:

• perché il call center è una buona soluzione per il marketing di affiliazione?
• che cos'è un programma di marketing di affiliazione pay per call?
• cos'è il software per call center?
• come il software per call center può aiutare la tua strategia

Questo post è principalmente indirizzato a:

• gestori di call center che cercano di sfruttare le proprie risorse
• marketing di affiliazione interessato a nuovi canali

Bene, approfondiamo l'argomento!

Perché la tua strategia di marketing di affiliazione ha bisogno di un call center

Vendite rese umane

Siamo tutti d'accordo che il mondo sta attraversando una trasformazione digitale. I processi di vendita e servizio clienti stanno diventando sempre più automatizzati. D'altra parte, gli esseri umani rimangono umani: uno studio di Google afferma che il 57% dei potenziali clienti preferisce parlare con una persona reale. È anche più probabile che si impegnino in telefonate quando cercano di acquistare qualcosa di costoso. Inoltre, è ancora più probabile che ti chiami per primo!

Marketing di affiliazione pay per call

Come soddisfi queste esigenze nella tua strategia? La risposta è il marketing di affiliazione pay per call.

Pay per call (o cash per call) è un tipo di marketing CPA (Cost per Action), proprio come gli annunci PPC. In questo caso, il pagamento viene calcolato in base al numero di chiamate. Di solito è basato sulla durata , il che significa che le chiamate contano come riuscite se superano una certa durata, ad esempio 30 o 90 secondi. In altre parole, l'obiettivo è mantenere il cliente coinvolto nella conversazione.

Un altro approccio è la quota di compartecipazione alle entrate . Non è una tipica soluzione pay per call, in quanto non si basa sul numero o sulla durata delle chiamate: ricevi invece una commissione dai ricavi della rete.

Qual è la parte migliore per gli affiliati di marketing? In caso di campagne pay per call basate sulla durata (le più comuni), vengono pagate indipendentemente dal fatto che il lead si converta in un cliente o meno. Il lavoro è finito se riescono a tenere il potenziale cliente al telefono abbastanza a lungo. È anche facile tenere traccia dei loro sforzi con un software di marketing di affiliazione dedicato, che è spesso integrato con strumenti di call center per prestazioni ottimali.

E d'altra parte, cosa c'è dentro per i mercanti? Grazie al marketing di affiliazione pay per call, sono in grado di aumentare la loro portata e i volumi di chiamate in entrata senza troppo lavoro da parte loro. Il commerciante fornisce l'offerta, mentre la pianificazione e l'esecuzione strategiche sono delegate agli affiliati di marketing. Di solito, il cliente non si rende nemmeno conto che sta chiamando un affiliato: l'intera esperienza è proprio come chiamare direttamente l'azienda.

La strada va più o meno così:

1. La campagna è creata e pubblicata
2. Il cliente chiama il numero di telefono
3. La chiamata viene tracciata tramite il software del call center
4. Il call center risponde alla chiamata
5. L'affiliato di marketing viene pagato per le chiamate che soddisfano i requisiti

Programmi di affiliazione per call center e migliori industrie

Un programma di affiliazione è un accordo stipulato tra il commerciante e un servizio di affiliazione. Come accennato in precedenza, i programmi di call center di solito funzionano su base pay per call. I commercianti possono trovare offerte di call center su molte directory di marketing di affiliazione sul web. Quindi, quali sono le migliori nicchie pay per call? Abbiamo già scoperto che i clienti preferiscono parlare con un essere umano quando dovrebbero spendere una quantità significativa di denaro. Ad esempio, questo vale per i settori automobilistico, finanziario, immobiliare e dei viaggi . Pensala in questo modo: preferisci compilare un modulo impersonale per acquistare un'auto o parlare direttamente con il rappresentante?

Tieni presente che le campagne pay per call di solito funzionano meglio con questioni urgenti. Il chiamante ha fretta e sta cercando di completare il proprio compito il prima possibile. In questo caso, è più probabile che chiami invece di inviare una richiesta scritta. Alcuni dei migliori esempi includono il ripristino dei danni causati dall'acqua, l'impianto idraulico e il controllo dei parassiti.

Se hai a che fare con un'attività focalizzata a livello locale, una campagna pay per call è qualcosa che potresti sicuramente prendere in considerazione. Questo approccio è particolarmente popolare tra gli operatori sanitari (dentisti, nutrizionisti, personal trainer ecc.) e gli avvocati.

Ultimo ma non meno importante, quando si tratta di vendita al dettaglio, il pagamento per chiamata funziona meglio per gli acquisti di alto valore. Quando il cliente sta valutando di spendere una grande quantità di denaro, è più probabile che chiami e ricerchi a fondo l'argomento. In caso di articoli meno costosi, di solito è una decisione più impulsiva.

Scegli la tua nicchia pay per call

Ci sono alcuni fattori principali da tenere in considerazione quando scegli la nicchia giusta per le tue campagne pay per call:

• Condizioni di pagamento : assicurati di aver compreso esattamente quando verrai pagato per le tue chiamate. Leggi sempre con attenzione la stampa fine! Come regola generale, le reti che pagano per una durata minima delle chiamate sono solitamente le migliori offerte
• ROI (ritorno sull'investimento) – Se lavori sulla base della quota di compartecipazione alle entrate, conviene scegliere nicchie con un ROI elevato, come quello immobiliare o quello assicurativo. Questo è il modo migliore per aumentare le tue commissioni.
• Volumi delle chiamate : è fondamentale sapere cosa puoi aspettarti in modo da non mordere più di quanto puoi masticare (o sopravvalutare il potenziale). Guardare il pagamento per chiamata non è abbastanza. Vale la pena analizzare anche le stime di guadagno mensili totali per la nicchia.
• Copertura : le aziende locali sono più facili da raggiungere, mentre quelle con una copertura più ampia offrono maggiori opportunità di guadagno. Le questioni urgenti sono solitamente localizzate. Tuttavia, se lavori con, ad esempio, una rete di professionisti della rimozione dell'acqua di emergenza, è una vera miniera d'oro!
• Dipendenza dai referral – Ultimo ma non meno importante, è meglio scegliere una nicchia che non dipenda troppo dai referral. Ad esempio, i saloni di bellezza si basano in gran parte sul passaparola. In tal caso, le campagne SEO e click to call non sono la spina dorsale del business. D'altra parte, è molto più probabile che i servizi che arrivano con la pressione del tempo (ad esempio l'assicurazione auto) sfruttino il potere del pay per call.

Ora che hai scelto la tua nicchia, è il momento di trovare lo strumento giusto per sfruttarla al meglio! Passiamo alla discussione su come il software per call center può aiutarti a sfruttare i tuoi sforzi di marketing di affiliazione.

Che cos'è il software per call center?

Gestire un call center non è cosa da poco. Cliente frustrato, volumi di chiamate eccessivi, un sacco di dati da gestire... Anche i più grandi manager e team leader hanno i loro limiti - ed è qui che il software viene in soccorso.

Il software per call center è un'applicazione che semplifica la gestione delle operazioni del call center e l'integrazione di diverse fonti di dati. La maggior parte delle soluzioni software per call center si basa sulla telefonia cloud.

Va bene, ma cosa significa esattamente? Per dirla semplicemente, la telefonia cloud riduce significativamente le spese aziendali. Le chiamate possono essere effettuate e ricevute da qualsiasi dispositivo. Non devi investire in hardware dedicato e servizi di telefonia fissa. Tutto ciò di cui hai bisogno è un laptop o anche uno smartphone con connessione a Internet.

Inoltre, il software per call center è dotato di un'ampia gamma di soluzioni per rendere il tuo lavoro più organizzato. Solitamente vengono fornite le seguenti funzionalità:

• Registrazioni delle chiamate : tutte le tue chiamate vengono registrate e possono essere riprodotte in seguito. Una volta che hai questi, puoi lavorare con professionisti delle vendite che analizzano le tue registrazioni e suggeriscono miglioramenti.
• Accodamento : le chiamate in entrata vengono messe in coda in base alle regole preferite e reindirizzate agli agenti giusti. Ognuno è abbinato per soddisfare le esigenze del cliente. In questo modo, puoi stabilire le priorità e gestire il flusso di lavoro del tuo call center in modo efficace.
• Instradamento : ogni agente all'interno del call center riceve il proprio interno o un altro tipo di etichetta. Se necessario, le conversazioni possono essere reindirizzate alle persone giuste senza ulteriori problemi.

E questo è solo l'inizio. Ora passiamo alla parte cruciale: come puoi utilizzare queste soluzioni per migliorare la tua strategia di marketing e, infine, le tue entrate.

In che modo il software per call center può aiutare il marketing di affiliazione

Ottieni più contatti

Tratteremo l'argomento usando l'esempio di Cloudtalk , un software per call center basato su cloud. Ecco alcune delle sue funzionalità che ti aiuteranno a potenziare il tuo marketing di affiliazione:

• Click-to-call – A partire dai primi passi del percorso del cliente, questa funzione è fondamentale per le conversioni. Cloudtalk supporta i pulsanti click-to-call. Quando un visitatore del sito web è interessato a ciò che hai da offrire, può chiamarti con un solo clic o tocco. Davvero non potrebbe essere più facile!
• Potenti analisi delle vendite : come accennato in precedenza, trarre le giuste conclusioni dai dati è fondamentale per migliorare i processi di vendita. Con il giusto software per call center, puoi analizzare la tua chiamata e trovare alcuni modelli correlati alla conclusione dell'affare.
• Integrazioni con altri strumenti : Cloudtalk può essere integrato con un'ampia gamma di pratici strumenti di vendita e CRM, inclusi Salesforce, Zendesk, Hubspot e molti altri. In questo modo, puoi accedere a tutti i dati necessari all'interno di un'unica app.
• Numeri di telefono locali : se stai facendo pubblicità su larga scala, questa funzione è essenziale. È molto più probabile che i tuoi clienti si fidino di te se li chiami da un numero di telefono locale. Fortunatamente, Cloudtalk fornisce numeri internazionali per più di 60 paesi! Anche se non ne hai ancora bisogno, la tua portata potrebbe eventualmente espandersi e avrai già coperto questa cosa cruciale.

Migliora l'esperienza del cliente attraverso l'automazione

Il contatto umano non può essere sostituito, ma puoi comunque sfruttare ciò che l'automazione delle vendite ha da offrire. Ecco come Cloudtalk può aiutarti a trovare le migliori corrispondenze per i tuoi clienti:

• Interactive Voice Response (IVR) – Un sistema che probabilmente conosci, IVR è la cosa che ti chiede di premere un tasto numerico per accedere a determinate informazioni o per essere reindirizzato alla persona giusta. C'è molto di più rispetto alle chiamate in entrata, però! L'IVR in uscita è spesso integrato con i CRM di vendita per personalizzare l'esperienza del cliente. Inoltre, molte campagne pay per call utilizzano gli IVR per automatizzare la qualificazione dei lead. In questo modo puoi risparmiare tempo e denaro.
• Automated Call Distribution (ACD) – Questa soluzione viene utilizzata per instradare automaticamente le chiamate in base alle informazioni disponibili sul chiamante e alle competenze degli agenti del call center. Ad esempio, quando ricevi un chiamante da Parigi, verrà automaticamente reindirizzato a un agente di lingua francese.
• Richiamata automatica : assicurati che nessun cliente rimanga incustodito. Le funzioni di richiamata registrano i dati su ogni chiamata persa o abbandonata. Questo è un ottimo modo per ottenere il massimo da ogni lead e mostrare ai tuoi clienti che ci tieni davvero.
• Numeri specifici dell'annuncio : puoi assegnare numeri di telefono diversi a annunci diversi. Oltre a delegare gruppi specifici di clienti ad agenti specifici, questo può essere utilizzato per scoprire quali canali pubblicitari sono i più efficaci.

Punti chiave per i tuoi sforzi di marketing di affiliazione

Ci auguriamo che questa introduzione al mercato pay per call ti sia piaciuta! Come puoi vedere, ci sono molti modi per aumentare il tuo marketing di affiliazione utilizzando un buon software per call center.

Ecco alcuni dei principali takeaway da tenere a mente:

• Inizia con un'analisi approfondita della tua nicchia pay per call
• Incoraggia i tuoi clienti ad agire, ad esempio con i pulsanti click to call
• Trai conclusioni dai dati del tuo call center
• Usa l'automazione con saggezza per fornire esperienze su misura

Ora che sai molto sulle campagne pay per call, perché non iniziare con lo strumento giusto e provare questo nuovo canale? Sarai sorpreso di quanto lontano può portarti!