Come potenziare il tuo marketing di affiliazione: software per call center

Un marketing di affiliazione è tutto incentrato sul contributo.

Il concetto è semplice: il commerciante ha un prodotto da vendere e l'affiliato trova il modo per promuoverlo. Alla fine, il marketer guadagna una commissione per il suo contributo.

Quindi, come puoi contribuire esattamente al successo del tuo marketing di affiliazione?

Alcune delle strategie più popolari includono codici coupon, influencer marketing e blog. Sono tutti efficaci se fatti bene, ma perché non prendere la strada meno battuta per essere un passo avanti rispetto alla concorrenza?

In questo articolo parleremo di come il software per call center può migliorare la tua strategia di marketing di affiliazione . Tratteremo i seguenti argomenti:

• perché il call center è una buona soluzione per il marketing di affiliazione
• cos'è un programma di marketing di affiliazione pay per call
• cos'è il software del call center
• come il software per call center può aiutare la tua strategia

Questo post è principalmente rivolto a:

• gestori di call center che cercano di sfruttare le proprie risorse
• marketing di affiliazione interessati a nuovi canali

Va bene, approfondiamo l'argomento!

Perché la tua strategia di marketing di affiliazione ha bisogno di un call center

Le vendite fatte umane

Siamo tutti d'accordo sul fatto che il mondo stia attraversando una trasformazione digitale. I processi di vendita e assistenza clienti stanno diventando sempre più automatizzati. D'altra parte, gli esseri umani rimangono umani: uno studio di Google afferma che il 57% dei potenziali clienti preferisce parlare con una persona reale. È anche più probabile che effettuino telefonate quando cercano di acquistare qualcosa di costoso. Inoltre, è ancora più probabile che ti chiami per primo!

Marketing di affiliazione pay per call

Come soddisfi queste esigenze nella tua strategia? La risposta è marketing di affiliazione pay per call.

Il pagamento per chiamata (o contanti per chiamata) è un tipo di marketing CPA (costo per azione), proprio come gli annunci PPC. In questo caso, il payout viene calcolato in base al numero di chiamate. Di solito è basato sulla durata , il che significa che le chiamate vengono conteggiate come riuscite se superano una certa durata, ad esempio 30 o 90 secondi. In altre parole, l'obiettivo è mantenere il cliente coinvolto nella conversazione.

Un altro approccio è la quota di compartecipazione alle entrate . Non è una tipica soluzione pay per call, in quanto non si basa sul numero o sulla durata delle chiamate: ricevi invece una commissione dalle entrate della rete.

Qual è la parte migliore per gli affiliati di marketing? In caso di campagne pay per call basate sulla durata (le più comuni), vengono pagate indipendentemente dal fatto che il lead si converta in cliente o meno. Il lavoro è fatto se riescono a mantenere il potenziale cliente al telefono abbastanza a lungo. È anche facile tenere traccia dei propri sforzi con un software di marketing di affiliazione dedicato, che è spesso integrato con gli strumenti del call center per prestazioni ottimali.

E d'altra parte, cosa ci guadagnano i mercanti? Grazie al marketing di affiliazione pay per call, sono in grado di aumentare la copertura e il volume delle chiamate in entrata senza troppo lavoro da parte loro. Il commerciante fornisce l'offerta, mentre la pianificazione strategica e l'esecuzione sono delegate agli affiliati di marketing. Di solito, il cliente non si rende nemmeno conto che sta chiamando un affiliato: l'intera esperienza è proprio come chiamare direttamente l'azienda.

La strada va più o meno così:

1. La campagna viene creata e pubblicata
2. Il cliente chiama il numero di telefono
3. La chiamata viene monitorata tramite il software del call center
4. Il call center risponde alla chiamata
5. Il marketer di affiliazione viene pagato per le chiamate che soddisfano i requisiti

Programmi di affiliazione di call center e migliori industrie

Un programma di affiliazione è un accordo stipulato tra il commerciante e un servizio di affiliazione. Come accennato in precedenza, i programmi di call center di solito funzionano in base al pagamento per chiamata. I commercianti possono trovare offerte di call center su molte directory di marketing di affiliazione sul web. Quindi, quali sono le migliori nicchie pay per call? Abbiamo già scoperto che i clienti preferiscono parlare con un essere umano quando dovrebbero spendere una notevole quantità di denaro. Ad esempio, questo vale per i settori automobilistico, finanziario, immobiliare e dei viaggi . Pensaci in questo modo: preferisci compilare un modulo impersonale per acquistare un'auto o parlare direttamente con il rappresentante?

Tieni presente che le campagne pay per call di solito funzionano meglio con questioni urgenti. Il chiamante ha fretta e sta cercando di completare il proprio compito il prima possibile. In questo caso, è più probabile che chiami invece di inviare una richiesta scritta. Alcuni dei migliori esempi includono il ripristino dei danni causati dall'acqua, l'impianto idraulico e il controllo dei parassiti.

Se hai a che fare con un'attività focalizzata a livello locale, una campagna pay per call è qualcosa che potresti sicuramente esaminare. Questo approccio è particolarmente popolare tra gli operatori sanitari (dentisti, nutrizionisti, personal trainer, ecc.) e gli avvocati.

Ultimo ma non meno importante, quando si tratta di vendita al dettaglio, il pay per call funziona meglio per gli acquisti di alto valore. Quando il cliente sta pensando di spendere una grande quantità di denaro, è più probabile che chiami e faccia ricerche approfondite sull'argomento. In caso di articoli meno costosi, di solito è più una decisione impulsiva.

Scegli la tua nicchia di pagamento per chiamata

Ci sono alcuni fattori principali da tenere in considerazione quando scegli la nicchia giusta per le tue campagne pay per call:

• Condizioni di pagamento : assicurati di capire esattamente quando verrai pagato per le tue chiamate. Leggere sempre attentamente la stampa fine! Come regola generale, le reti che pagano per una durata minima della chiamata sono generalmente l'offerta migliore
• ROI (ritorno sull'investimento) – Se lavori sulla base della quota di compartecipazione alle entrate, conviene scegliere nicchie con un ROI elevato, come immobili o assicurazioni. Questo è il modo migliore per aumentare le tue commissioni.
• Volumi delle chiamate : è fondamentale sapere cosa puoi aspettarti in modo da non mordere più di quanto puoi masticare (o sopravvalutare il potenziale). Guardare il payout per chiamata non è sufficiente. Conviene anche analizzare le stime di guadagno mensile totale per la nicchia.
• Copertura : le aziende locali sono più facili da raggiungere, mentre quelle con una copertura più ampia offrono maggiori opportunità di guadagno. Le questioni urgenti sono di solito localizzate. Tuttavia, se lavori con, ad esempio, una rete di professionisti della rimozione dell'acqua di emergenza, è una vera miniera d'oro!
• Dipendenza dai referral – Ultimo ma non meno importante, è meglio scegliere una nicchia che non dipenda troppo dai referral. Ad esempio, i saloni di bellezza si basano in gran parte sul passaparola. In tal caso, la SEO e le campagne click to call non sono la spina dorsale del business. D'altra parte, è molto più probabile che i servizi che richiedono tempi stretti (ad esempio l'assicurazione auto) sfruttino il potere del pagamento per chiamata.

Ora che hai scelto la tua nicchia, è tempo di trovare lo strumento giusto per sfruttarla al meglio! Passiamo alla discussione di come il software del call center può aiutarti a sfruttare i tuoi sforzi di marketing di affiliazione.

Cos'è il software per call center

Gestire un call center non è un'impresa da poco. Cliente frustrato, volumi di chiamate travolgenti, carichi di dati da gestire... Anche i più grandi manager e team leader hanno i loro limiti ed è qui che il software viene in soccorso.

Il software per call center è un'applicazione che semplifica la gestione delle operazioni del call center e l'integrazione di diverse fonti di dati. La maggior parte delle soluzioni software per call center si basa sulla telefonia cloud.

Va bene, ma cosa significa esattamente? In parole povere, la telefonia cloud riduce significativamente le spese aziendali. Le chiamate possono essere effettuate e ricevute da qualsiasi dispositivo. Non è necessario investire in hardware dedicato e servizi di telefonia fissa. Tutto ciò di cui hai bisogno è un laptop o anche uno smartphone con connessione a Internet.

Inoltre, il software per call center include un'ampia gamma di soluzioni per rendere il tuo lavoro più organizzato. Solitamente vengono fornite le seguenti funzionalità:

• Registrazioni delle chiamate : tutte le chiamate vengono registrate e possono essere riprodotte in seguito. Una volta che li hai, puoi lavorare con professionisti delle vendite che analizzano le tue registrazioni e suggeriscono miglioramenti.
• In coda : le chiamate in entrata vengono messe in coda in base alle tue regole preferite e reindirizzate agli agenti giusti. Ognuno è abbinato per soddisfare le esigenze del cliente. In questo modo, puoi definire le priorità e gestire in modo efficace il flusso di lavoro del tuo call center.
• Routing : ogni agente all'interno del call center ottiene il proprio interno o un altro tipo di etichetta. Se necessario, le conversazioni possono essere reindirizzate alle persone giuste senza ulteriori problemi.

E questo è solo l'inizio. Passiamo ora alla parte cruciale: come puoi utilizzare queste soluzioni per migliorare la tua strategia di marketing e, infine, le tue entrate.

In che modo il software per call center può aiutare il marketing di affiliazione

Ottieni più contatti

Tratteremo l'argomento usando l'esempio di Cloudtalk , un software per call center basato su cloud. Ecco alcune delle sue caratteristiche che ti aiuteranno a potenziare il tuo marketing di affiliazione:

• Click-to-call : a partire dai primi passaggi del percorso del cliente, questa funzione è fondamentale per le conversioni. Cloudtalk supporta i pulsanti click-to-call. Quando un visitatore del sito web è interessato a ciò che hai da offrire, può chiamarti con un solo clic o tocco. Non potrebbe essere più facile!
• Potenti analisi delle vendite : come accennato in precedenza, trarre le giuste conclusioni dai tuoi dati è fondamentale per migliorare i tuoi processi di vendita. Con il giusto software per call center, puoi analizzare la tua chiamata e trovare alcuni schemi correlati alla conclusione dell'affare.
• Integrazioni con altri strumenti : Cloudtalk può essere integrato con un'ampia gamma di pratici strumenti di vendita e CRM, tra cui Salesforce, Zendesk, Hubspot e molti altri. In questo modo, puoi accedere a tutti i dati necessari all'interno di un'unica app.
• Numeri di telefono locali : se stai facendo pubblicità su larga scala, questa funzione è essenziale. È molto più probabile che i tuoi clienti si fidino di te se li chiami da un numero di telefono locale. Fortunatamente, Cloudtalk fornisce numeri internazionali per più di 60 paesi! Anche se non ne hai ancora bisogno, la tua portata potrebbe alla fine espandersi e avrai già coperto questa cosa cruciale.

Migliora l'esperienza del cliente attraverso l'automazione

Il contatto umano non può essere sostituito, ma puoi comunque sfruttare ciò che l'automazione delle vendite ha da offrire. Ecco come Cloudtalk può aiutarti a trovare le migliori corrispondenze per i tuoi clienti:

• Interactive Voice Response (IVR) – Un sistema che probabilmente conosci, IVR è la cosa che ti chiede di premere un tasto numerico per accedere a determinate informazioni o per essere reindirizzato alla persona giusta. C'è molto di più delle chiamate in entrata, però! L'IVR in uscita è spesso integrato con i CRM di vendita per personalizzare l'esperienza del cliente. Inoltre, molte campagne pay per call utilizzano gli IVR per automatizzare la qualificazione dei lead. In questo modo puoi risparmiare tempo e denaro.
• Distribuzione automatica delle chiamate (ACD) : questa soluzione viene utilizzata per instradare automaticamente le chiamate in base alle informazioni sul chiamante disponibili e alle competenze degli agenti del call center. Ad esempio, quando ricevi una chiamata da Parigi, verrà automaticamente reindirizzata a un agente di lingua francese.
• Richiamata automatica : assicurati che nessun client rimanga incustodito. La funzionalità di richiamata registra i dati su ogni chiamata persa o abbandonata. Questo è un ottimo modo per ottenere il massimo da ogni lead e mostrare ai tuoi clienti che ci tieni davvero.
• Numeri specifici dell'annuncio : puoi assegnare numeri di telefono diversi a annunci diversi. Oltre a delegare specifici gruppi di clienti ad agenti specifici, questo può essere utilizzato per scoprire quali canali pubblicitari sono i più efficaci.

Punti chiave per i tuoi sforzi di marketing di affiliazione

Ci auguriamo che questa introduzione al mercato pay per call vi sia piaciuta! Come puoi vedere, ci sono molti modi per aumentare il tuo marketing di affiliazione utilizzando un buon software per call center.

Ecco alcuni dei principali takeaway da tenere a mente:

• Inizia con un'analisi approfondita della tua nicchia di pagamento per chiamata
• Incoraggia i tuoi clienti ad agire, ad esempio con i pulsanti click to call
• Trai conclusioni dai dati del tuo call center
• Usa saggiamente l'automazione per fornire esperienze su misura

Ora che sai molto sulle campagne pay per call, perché non iniziare con lo strumento giusto e provare questo nuovo canale? Sarai sorpreso di quanto lontano può portarti!