Come bilanciare le funzioni principali dell'automazione del marketing con l'innovazione

I leader dell’automazione del marketing si trovano ad affrontare una grande sfida: come aggiungere nuove tecnologie che forniscano nuovi modi di eseguire campagne e coinvolgere i clienti mantenendo la qualità degli approcci precedenti.

Ecco tre aree in cui l’automazione del marketing può aiutare in questo.

Qualità dei dati e mantenimento della coerenza

"La qualità dei dati e la capacità di esaminare più sistemi sono stati davvero fondamentali per l'automazione del marketing [nella sua storia]", ha affermato Milton Hwang, responsabile della società di consulenza Mission MarTech LLC, alla MarTech Conference.

"Gli esperti di marketing non hanno mai finito di pulire i dati, a quanto pare", ha detto. "È un compito continuo nel quale dobbiamo essere agili con le nuove fonti di dati, ma anche coerenti con routine e rigore perché guidare la personalizzazione delle nostre campagne è assolutamente in gioco."

Le piattaforme di automazione del marketing sono il cuore del marketing basato sui dati. Hanno contribuito a mappare punti dati, ID e valori univoci, nonché classificazioni come stato, paese e settore. L’evoluzione del panorama digitale sta producendo ulteriori punti dati da mappare. È più importante che mai che gli esperti di marketing mantengano una gestione dei dati coerente e rigorosa.

"Se queste routine non sono corrette nel sistema sottostante, ciò può avere un impatto sulle prestazioni del sistema e, naturalmente, generare lead e instradamento, punteggio e attribuzione degli account imprecisi, che rappresentano una buona parte di tutto questo lavoro", ha affermato Hwang.

La qualità dei dati diventerà ancora più cruciale quando nuovi strumenti di intelligenza artificiale verranno addestrati su di essa.

Scava più a fondo: 6 casi d'uso dell'automazione del marketing in cui l'intelligenza artificiale può aiutare con la qualità dei dati

Integrazione e allineamento dei processi con le vendite

Tradizionalmente, l’automazione del marketing aiuta a eseguire campagne che forniranno lead ai team di vendita. Il passo successivo in questa evoluzione è il livello di insight sulle vendite che accompagnano i lead.

"La visione delle vendite è stata ulteriormente modernizzata", ha affermato Hwang. "Rendi [le vendite] l'eroe di fronte ai loro clienti fornendo loro i dati su ciò con cui il cliente ha già interagito digitalmente in modo che quando entrano in contatto con loro per una riunione dimostrativa o una riunione di follow-up, possano portare avanti quell'intuizione in avanti e far avanzare davvero la conversazione.

Ha aggiunto: "Molti team stanno ancora abbracciando il fatto che non si tratta solo di monitorare il coinvolgimento nell'automazione del marketing, ma anche di utilizzarlo per attività e flussi di lavoro integrati".

Un ulteriore vantaggio derivante dalla fornitura di queste migliori informazioni sulle vendite è che i nuovi account executive sono in una posizione migliore per chiudere le vendite immediatamente, migliorando la fidelizzazione dei dipendenti e accorciando la curva di apprendimento.

La prossima generazione di operazioni di marketing

Non solo l’automazione del marketing ha il potere di colmare il divario con le vendite, ma può anche allineare altri team isolati in tutta l’organizzazione.

"Le piattaforme di automazione del marketing hanno davvero cambiato le regole del gioco dieci anni fa con integrazioni native", ha affermato Hwang. “Questo era il punto di flesso originale del linguaggio naturale. Hanno decifrato ciò che era sempre rimasto per i programmatori del database e hanno dato quel potere a tutti noi come amministratori MAP sotto forma di mappature di attributi e campi che ci hanno permesso di riprenderci quel tempo invece di inserire richieste e requisiti ai nostri team IT per costruire integrazione personalizzata.

L'aggiunta dei chatbot GenAI all'automazione del marketing e alle piattaforme correlate ha consentito a più membri del team di svolgere funzioni di automazione del marketing in situazioni "no-code" e "low-code" in cui non devono dipendere dai team IT.

"Dobbiamo ricordare che c'è molto di più da cui possiamo trarre vantaggio per le piattaforme di automazione del marketing e per il resto dell'ecosistema", ha affermato Hwang. “Non si tratta semplicemente di spostare i dati e sincronizzarli in tempo reale. [Si tratta] di guardare oltre l'integrazione nativa per ottenere ulteriore valore aziendale."

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