Come dovresti chiedere una recensione?

Quando gestisci un'attività, chiedere alla tua base di clienti di lasciare una recensione può essere imbarazzante e scomodo. Non vuoi sembrare come se gli stessi chiedendo di diventare il tuo nuovo figlio poster e non vuoi sembrare insensibile se ti rivolgi a qualcuno che ha avuto una brutta esperienza con te.

Fortunatamente, ci sono diverse strategie che puoi utilizzare per chiedere recensioni. Qui, non solo spieghiamo come affrontare l'argomento, ma anche perché hai bisogno di recensioni in primo luogo.

Perché hai bisogno di recensioni?

Ci sono due ragioni principali per ricevere e pubblicare recensioni per la tua attività. Il primo è imparare come i consumatori stanno rispondendo alla tua attività. Il secondo è aiutare i potenziali clienti a decidere se vale la pena diventare clienti o meno.

Risposta

Il modo in cui i consumatori rispondono alla tua attività e ai suoi prodotti può influenzare le tue decisioni future. Il feedback, sia positivo che negativo, può motivare miglioramenti in qualsiasi campo.

Le recensioni sono un ottimo modo per sapere cosa pensano i consumatori del tuo prodotto, del tuo servizio clienti, delle tue tariffe e altro ancora. Possono aiutarti a sapere cosa stai facendo bene nella tua attività, nonché quali elementi potresti aver trascurato. E soprattutto, possono incoraggiare più consumatori a esaminare i tuoi servizi.

Costruire la tua base di clienti

Anche se sapere in che misura i consumatori ricevono la tua attività è una priorità assoluta, il vantaggio maggiore delle recensioni è che possono facilmente influenzare la decisione di un consumatore sull'opportunità o meno di fidarsi della tua attività. Le recensioni positive e che spiegano perché il cliente ha avuto una buona esperienza incoraggeranno i potenziali clienti a investire.

Più recensioni positive hai, più affidabile sarai agli occhi di un potenziale cliente. Allo stesso modo, se hai una buona esperienza nel rispondere a recensioni sia positive che negative, mostrerai la tua attività come trasparente e aperta alla comunicazione.

Un'azienda con cui è facile comunicare è molto più affidabile di una che ignora sia i complimenti che i reclami.

Come chiedere recensioni

Solo perché qualcuno usa i tuoi servizi non significa che il suo primo pensiero sarà quello di lasciare una recensione. Pertanto, chiedere una revisione è un compito comune. Molte persone trovano questo particolare lavoro scomodo e non sanno come fare per informarsi sull'esperienza dei loro clienti.

Fortunatamente, ci sono diverse strategie disponibili per rendere il processo meno noioso. Più recensioni hai e più aggiornate saranno quelle recensioni, incoraggeranno la tua base di clienti a crescere e aiuteranno la tua attività a diventare più facile da trovare online.

Impiegare più strategie contemporaneamente è un buon modo per ottenere il maggior numero di recensioni possibili dai tuoi attuali clienti. Queste strategie includono approcci di persona, social media ed e-mail in modo da poter raggiungere quante più persone possibile senza bombardarle con suggerimenti di recensione.

Alcune strategie da considerare:

• Pagina delle recensioni
• Per telefono
• E-mail
• Social media
• Pagine di ringraziamento
• Posta ordinaria
• Fornitori e partner
• Ricevute

Di persona

Chiedere una recensione di persona può essere incredibilmente intimidatorio, soprattutto se non vuoi sembrare che stai chiedendo lodi. Ma le interazioni di persona hanno dimostrato di funzionare, quindi è importante mantenerle nel tuo repertorio.

Questa tattica è meglio impiegata durante una vendita. Se vedi che un cliente che stai servendo sta vivendo un'esperienza positiva ed esprime gratitudine, puoi chiedere loro di lasciare una recensione senza sembrare troppo impaziente.

È essenziale ricordare che quando chiedi a un cliente di lasciare una recensione, non vuoi dare l'impressione di chiedere lodi. Il metodo migliore per chiedere recensioni di persona è semplicemente essere educato e suggerire l'idea. Ad esempio, dicendo qualcosa come "Se oggi hai una buona esperienza, ti dispiacerebbe lasciare una recensione?" è più efficace che dire "Buona giornata e non dimenticare di lasciare una recensione".

Se un cliente è disposto a recensire la tua attività, ci sono diversi modi per registrare i suoi pensieri. Puoi indirizzarli a un link online o offrire schede di recensione da compilare nel negozio. Potresti anche scrivere le loro parole alla lettera (con il loro permesso) per pubblicarle sul tuo sito Web o sulla bacheca in un secondo momento.

Pagina delle recensioni

Avere una pagina di recensioni sul tuo sito web è un ottimo modo per offrire esperienze di prima mano ai tuoi clienti e, in definitiva, influenzare i potenziali clienti. Poiché questi potenziali clienti stanno già guardando il tuo sito, è utile per loro vedere come gli altri sono stati trattati e assistiti dai tuoi servizi. Poiché le recensioni si trovano comodamente direttamente sul tuo sito, non dovranno perdere tempo a guardare un altro sito come Yelp per sentire i tuoi attuali clienti.

Con una pagina di recensioni, puoi pubblicare facilmente le esperienze di clienti reali e anche chiedere a più clienti di condividere i loro pensieri. Questo è un modo particolarmente semplice per ottenere feedback per i servizi che sono principalmente online.

Tieni presente che se ti affidi esclusivamente a una pagina di recensioni senza alcuna richiesta, probabilmente non otterrai tutte le recensioni che desideri. Dopotutto, nessun sito web alto ha una pagina per le recensioni, quindi non puoi presumere che i tuoi clienti troveranno il tuo da soli. Perché no? Perché non è la loro priorità numero uno. Probabilmente non cercheranno nel tuo sito per vedere se offri un luogo in cui visualizzare e aggiungere recensioni.

In breve, se non chiedi recensioni, la tua pagina delle recensioni potrebbe sembrare un po' spoglia.

Per telefono

Se la tua azienda ha una filiale del servizio clienti che utilizza il telefono, puoi facilmente chiedere recensioni per telefono. Tuttavia, è importante ricordare che la prima priorità in questi scenari è aiutare i clienti, non esaltarli. Se un cliente sente di essere stato aiutato dal servizio clienti ed esprime gratitudine per questo, sarà molto più aperto al suggerimento di lasciare una recensione.

Messaggio testuale

Inviare un messaggio di testo per invitare i tuoi clienti a lasciare una recensione è un modo più delicato per chiedere al telefono. Simile all'e-mail, un messaggio di testo dovrebbe esprimere gratitudine per la fedeltà del cliente e quindi suggerire di lasciare una recensione tramite un collegamento utile.

E-mail

Ci sono molti modi per chiedere recensioni via e-mail. Se hai accesso agli indirizzi email dei tuoi clienti, puoi formulare diverse strategie per chiedere recensioni senza ripeterti.

Automatizzato

Le e-mail automatizzate ti danno la possibilità di raggiungere tutti i tuoi clienti contemporaneamente. Per un approccio più personalizzato, puoi personalizzare ogni email in modo che indirizzi ogni cliente per nome.

Essere chiari riguardo al tuo obiettivo è la strada migliore quando invii un'e-mail automatizzata. Chiedi alla tua base di clienti cosa pensano dei tuoi servizi e poi indirizzali a un link facile per condividere le loro opinioni.

Con un'e-mail automatizzata, non devi convincere nessuno, offri semplicemente ai clienti la possibilità di esprimere le proprie opinioni. Assicurati di aggiungere un ringraziamento alla fine e dì ai tuoi clienti quanto apprezzi e apprezzi i loro pensieri.

Dopo vendita

Se la maggior parte dei tuoi servizi è online, un'e-mail post-vendita è un ottimo modo per dare seguito all'acquisto di un cliente. Puoi utilizzare l'e-mail come un modo per effettuare il check-in per assicurarti che tutto sia andato secondo i piani.

Prima di chiedere la recensione, assicurati di dire che stai seguendo l'acquisto. Quindi consenti al tuo cliente di chiedere assistenza indicando come raggiungere qualcuno se non ha ricevuto l'acquisto o se è arrivato difettoso. In questo modo, puoi offrire aiuto senza presumere che la loro esperienza sia stata fluida.

Alla fine dell'e-mail, suggerisci loro di fare una recensione se hanno trovato la loro esperienza positiva. Aggiungi un link facile da usare in modo che possano rispondere a loro piacimento.

Social media

Usare i social media per chiedere recensioni è un metodo comune, soprattutto perché gran parte della nostra vita ne è influenzata. Indipendentemente dalla piattaforma di social media utilizzata dalla tua azienda, puoi inviare richieste di recensioni a follower, amici e connessioni.

Quando i tuoi clienti sono già online, saranno più inclini a fare clic su un collegamento facile per fare una rapida recensione per la loro azienda preferita. Mostrare quanto poco tempo ci vorrà fa appello anche a chi ha impegni, quindi l'utilizzo dei social media per promuovere il collegamento per le recensioni e la velocità del processo porterà più feedback.

LinkedIn

L'utilizzo di LinkedIn è perfetto per le aziende B2B o B2C in cerca di recensioni. Poiché LinkedIn è pensato per essere uno spazio professionale in contrasto con le piattaforme più casual di Twitter e Facebook, qualsiasi richiesta che pubblichi dovrebbe essere più professionale che no.

I post di LinkedIn sono anche in genere più lunghi rispetto ad altre piattaforme, quindi le persone sono più disposte a prendersi il tempo per leggere ciò che hai da offrire. Quando crei la tua richiesta di recensione su LinkedIn, mantienila formale e un po' più a lungo per fornire al lettore il maggior numero di informazioni possibili, incluso un apprezzamento per la tua base di clienti.

Twitter

Se usi molto Twitter, sai che le informazioni vengono trasmesse e perse in un periodo molto breve. Quindi, se stai cercando di raggiungere il tuo pubblico con una richiesta twittata, dovrai inviare più tweet per ridurre la probabilità che la tua richiesta venga trascurata.

Anche sfruttare al meglio lo spazio limitato che hai su Twitter è fondamentale. Un breve ed educato invito a lasciare una recensione è sufficiente per catturare l'attenzione e ottenere una risposta, soprattutto se includi un link utile.

Facebook

Quando usi Facebook, i tuoi messaggi non devono essere formali come LinkedIn o concentrati come Twitter. Facebook è una piattaforma particolarmente utile se la utilizzi regolarmente per connetterti con la tua base di clienti.

Un messaggio semplice e diretto farà sapere ai tuoi clienti che stai cercando recensioni. Invitali a condividere le loro esperienze tramite un comodo link. Per ulteriore incentivo, fai sapere loro quanto poco tempo ci vorrà per completare una revisione.

Pagine di ringraziamento

Una pagina di ringraziamento o una pagina di conferma dell'acquisto è un luogo spesso trascurato per un promemoria di revisione. Di solito, questo perché molti ritengono che nel momento in cui si conferma un acquisto sembri troppo presto per chiedere una recensione. Dopotutto, il cliente non ha ancora il suo prodotto.

Ma il bello delle recensioni è che si concentrano su qualcosa di più del semplice prodotto: si concentrano anche sui servizi forniti. Se vuoi sapere quanto sia facile, o difficile, navigare nel tuo sito Web, una richiesta di revisione della pagina di ringraziamento è un ottimo posto per spingere i clienti a lasciare quel tipo di feedback.

Allo stesso modo, se vuoi sapere quanto è stato facile per loro trovare il prodotto giusto, o se hanno dovuto accontentarsi del loro secondo preferito, chiedere il loro contributo direttamente nella conferma di acquisto può darti il ​​feedback di cui hai bisogno per aiutarti a modificare processi di acquisto online.

Posta ordinaria

Se hai accesso agli indirizzi di casa dei tuoi clienti, puoi inviare richieste di recensioni con cose come le schede di recensione. I tuoi clienti possono semplicemente compilare le carte e rispedirtele a loro piacimento.

Sebbene sia una tattica più vecchia, questo metodo ha ancora dei meriti. Molte riviste e altri prodotti ordinati per corrispondenza utilizzano questi tipi di richieste di recensione perché possono essere facilmente inseriti all'interno delle pagine.

Questa strategia funziona meglio per un determinato gruppo demografico di persone e si basa sulla loro disponibilità a restituire qualcosa per posta. Pertanto, se la tua base di clienti è più vecchia e non sui social media, la posta ordinaria è generalmente un metodo migliore.

Includendo una breve nota sulla scheda di revisione, qualcosa di semplice come "Come stiamo andando? Raccontacelo."—può facilmente richiedere una risposta via mail. Tuttavia, tieni presente che questo metodo richiede più tempo prima che il feedback raggiunga la sua destinazione. Inoltre, molti clienti trascureranno una richiesta di revisione per posta a meno che non abbiano un reclamo.

Fornitori e Partner

Se la tua azienda normalmente lavora a stretto contatto con fornitori o partner, chiedere loro una revisione può aumentare le tue valutazioni. Se puoi mostrare la tua attività come un'azienda simpatica attraverso i tuoi partner, puoi attirare più clienti e investitori, soprattutto se il tuo partner è già un'azienda affermata e affidabile.

Chiedere una recensione a un fornitore o a un partner è meglio farlo faccia a faccia, di solito alla fine di una riunione di lavoro. Dal momento che hai già una relazione consolidata con il venditore, è importante essere comprensibili nella tua richiesta.

Al termine della riunione di lavoro, chiedi gentilmente al venditore o al partner di valutare la possibilità di fornire una recensione online della tua attività. È meglio chiedere se ritieni che la riunione sia andata bene.

Un partner o un fornitore non dovrebbe avere alcun motivo per rifiutarti se hai creato un'esperienza piacevole lavorando con te. Inoltre, scrivere una recensione per te significherà che ti stanno facendo un favore, che potrebbe avvantaggiarli in attività future se hanno la necessità di chiederti qualcosa.

Tuttavia, se sembrano riluttanti all'idea, non spingerli. Se il tuo atteggiamento cambia e sembri turbato, potrebbe dissuaderli dal fare affari con te in futuro.

Ricevute

Se non hai molte informazioni sui tuoi clienti, come la loro e-mail o indirizzo, o se non hai molte interazioni faccia a faccia con i clienti, ottenere una recensione può essere un compito difficile. In questi casi, le ricevute possono facilmente risolvere il problema di come chiedere le recensioni.

Chiedere tramite le ricevute è molto facile da fare. Basta programmare la stampante per ricevute per aggiungere un piccolo messaggio in basso per chiedere una recensione online. Aggiungi un'app, un sito Web o una pagina di recensione al prompt in modo che i tuoi clienti sappiano esattamente dove andare per esprimere i loro pensieri.

Il problema con le ricevute è che molti consumatori guardano solo al loro contenuto prima di scartarli. Per questo motivo, è bene avere più di una strategia in atto in modo da non fare affidamento solo su ricevute o fatture per fare le richieste per te.

Anche il metodo di ricezione è facilmente trasferibile su quasi tutti i supporti se sei abbastanza creativo. Ad esempio, caffetterie, ristoranti e altre attività alimentari possono chiedere recensioni tramite lavagne, menu e altri articoli di uso frequente.

Formati

Il modo in cui chiedi una recensione dovrebbe seguire più o meno lo stesso tipo di formato, indipendentemente dalla strategia che stai utilizzando. Tuttavia, ci sono alcune modifiche da tenere a mente.

Di persona

Quando si suggerisce a un cliente di lasciare una recensione di persona, è sempre meglio avviare una richiesta solo quando è chiaro che il cliente ha avuto un'esperienza positiva.

Dopo che il tuo cliente ha espresso gratitudine, puoi inviare una richiesta di recensione dicendo "Se ti è piaciuta la tua esperienza con noi oggi, prenderesti in considerazione di lasciare una recensione?"

E-mail

In un formato e-mail, la richiesta di una recensione arriva alla fine. La prima riga dovrebbe sempre rivolgersi al cliente. Il prossimo paragrafo dovrebbe quindi affrontare il motivo per cui stai contattando. Se vuoi dare seguito a un acquisto o avvisare i tuoi clienti di un nuovo sconto, questo paragrafo è il posto migliore per farlo.

L'ultimo paragrafo prima della firma dovrebbe includere il suggerimento di lasciare una recensione. Un'altra opzione è utilizzare lo slogan della tua email per questo scopo.

Il formato dell'e-mail dovrebbe assomigliare a questo:

• Prima riga: caro [cliente]
• Primo paio di paragrafi: perché mi stai contattando
• Ultimo paragrafo: suggerimento di revisione
• Ultime righe: Cordiali saluti, [tu]

O

• Prima riga: caro [cliente]
• Corpo principale: perché stai raggiungendo
• Ultime righe: Cordiali saluti, [tu]
• Tagline: suggerimento di revisione

Altre strategie

Per le strategie che utilizzano i social media o le ricevute, più veloce è meglio. Ciò significa che dovresti utilizzare un prompt più breve per ricordare ai tuoi clienti di dare una recensione. Questi formati utilizzano solitamente una singola frase allegata a un collegamento.

Ad esempio: “Come stiamo andando? Fatecelo sapere su [Link]".

Sostenere

Non aver paura di spiegare i motivi per cui desideri una recensione. Se dici ai tuoi clienti che apprezzi la loro opinione e che potrebbero aiutarti a espandere la tua attività, sarà più probabile che forniscano feedback. È anche fondamentale che tu esprima gratitudine per il loro aiuto nel mostrare cosa significa per te il loro supporto.

Cose da evitare

Come ogni impresa, ci sono modi giusti e modi sbagliati per chiedere una recensione. Alcuni metodi per ottenere recensioni sono peggiori di altri, ma qui ci sono alcune tattiche chiave che devi evitare:

• Recensioni di acquisto
• Offrire incentivi
• Nessun seguito
• Scusarsi
• Spingendo

Recensioni di acquisto

Alcune aziende potrebbero credere che le loro recensioni non riflettano i valori della loro azienda o che le recensioni non siano abbastanza buone. Può essere allettante acquistare una recensione che loda e complimenta adeguatamente la tua attività per attirare più clienti, ma non è una buona idea per diversi motivi.

In primo luogo, questa tattica è disonesta. Mentire su come le persone vedono la tua azienda non è mai una buona politica. In secondo luogo, l'acquisto di una recensione è contro le norme di molte piattaforme di recensioni come Google o Yelp. Questa pratica potrebbe farti bandire da tali piattaforme.

Offrire incentivi

Offrire ai clienti un incentivo o uno sconto se lasciano una recensione è contrario a molte politiche della piattaforma. È semplicemente troppo simile all'acquisto di recensioni, poiché non è chiaro se la recensione sia onesta.

Inoltre, alcuni revisori potrebbero lasciare recensioni vaghe o inutili solo per richiedere l'incentivo, il che non aiuta né te né la tua potenziale base di clienti.

Nessun seguito

Se non segui una recensione, specialmente se negativa, stai dimostrando ai tuoi clienti che non ti interessano le loro esperienze. Dare seguito alle recensioni positive e negative mostra che hai un servizio clienti attento ed eccellente, che può essere difficile da trovare nell'era digitale.

Dare seguito a una recensione negativa ti consente di affrontare direttamente un reclamo e aiutare a cambiare l'esperienza di un cliente. Le persone tendono a perdonare molto di più un'azienda se ammettono errori e si impegnano a risolverli. Pertanto, tenere d'occhio le recensioni negative è d'obbligo.

Anche le buone recensioni meritano una risposta perché mostrano apprezzamento per i tuoi clienti. Se hai un buon rapporto con la tua base di clienti, sarà più probabile che condividano le loro esperienze con amici e colleghi.

Scusarsi

Quando chiedi una recensione, potresti trovare la tentazione di scusarti per averlo chiesto. Chiedere scusa inquadra la tua domanda in un modo timido e ansioso che non ispira necessariamente fiducia nella tua attività.

Chiedere con sicurezza e sincerità aiuterà i tuoi clienti a sentire che apprezzi davvero le loro opinioni. La maggior parte delle persone non è contraria a fare piccoli favori agli altri quando non c'è alcuno svantaggio per loro.

Spingendo

In particolare per le interazioni di persona o al telefono, spingere un cliente a lasciare una recensione potrebbe alienarlo e comportare la perdita di un cliente. È essenziale valutare la reazione di una persona alla sua esperienza. Se stanno passando un momento terribile, sicuramente non vorranno lasciare un rapporto positivo sulla tua azienda.

Anche spingere un cliente riconoscente potrebbe ritorcersi contro perché potrebbe credere che lo stai costringendo a esprimere un'opinione, il che lo farà sentire a disagio.

Conclusione

Seguendo queste semplici strategie, ti stai preparando per il successo nel raccogliere le risposte più positive. E più autentiche sono le recensioni, più potenziali clienti vedranno la tua attività come affidabile e decideranno di investire nei tuoi servizi.