Come analizzare la tua strategia MDM per risultati aziendali migliori

Le aziende hanno bisogno di solide capacità di gestione dei dati per prendere decisioni aziendali migliori, migliorare l'efficienza operativa e promuovere un'esperienza cliente (CX) superiore. È qui che entra in gioco la gestione dei dati anagrafici (MDM). Una solida strategia MDM è il segno distintivo del successo per le aziende di tutti i settori. L'articolo parla di cinque pilastri di una strategia MDM di successo.

Gli ultimi rapporti mostrano che il mercato globale della gestione dei dati master (MDM) dovrebbe raggiungere i 27,9 miliardi di dollari entro il 2025. Osservando l'enorme quantità di dati che viene generata - 1.145 trilioni di MB al giorno - la crescita del mercato MDM è inevitabile.

Alimentato da nuove tecnologie ricche di dati come intelligenza artificiale (AI), apprendimento automatico (ML), Internet delle cose (IoT), automazione dei processi robotici (RPA), realtà aumentata (AR), realtà virtuale (VR) e piattaforme di social media, questo mercato continuerà a crescere a un ritmo inimmaginabile nei prossimi giorni.

Perché una strategia MDM di successo è fondamentale per la tua azienda?

Le aziende hanno bisogno di solide capacità di gestione dei dati per prendere decisioni aziendali migliori, migliorare l'efficienza operativa e promuovere un'esperienza cliente (CX) superiore.

È qui che entra in gioco l'MDM: crea una fonte di dati master unica, coerente e affidabile che puoi utilizzare a tuo vantaggio: report accurati, costi ridotti, produttività aumentata, go-to-market (GTM) più rapido e più vendite e ricavi.

Che aspetto ha una strategia MDM di successo?

In poche parole, un suono   Strategia MDM   è il segno distintivo del successo per le aziende di tutti i settori. Diamo quindi un'occhiata ai cinque pilastri di una strategia MDM di successo:

• Data governance: la base per tutte le strategie MDM di successo, la governance dei dati fornisce un quadro per la definizione delle regole sulla qualità dei dati, i controlli di accesso, le normative e le politiche sulla privacy. La governance aiuta anche a identificare chi all'interno dell'organizzazione è responsabile di garantire la disponibilità, l'usabilità, la sicurezza e l'integrità dei dati.
• Gestione dei dati: basandosi sulla governance, è importante coinvolgere le parti interessate giuste e garantire che le normative siano implementate e le politiche applicate in tutta l'organizzazione. Ciò è essenziale per garantire che gli utenti aziendali abbiano sempre accesso a dati puliti e accurati.
• Processo: il successo della gestione dei dati si basa sulla creazione di processi ben definiti per il monitoraggio dell'aderenza e l'aumento del valore dei dati. Una strategia MDM efficace deve delineare il processo per il consolidamento, la gestione e la propagazione dei dati.
• Standard: una volta definiti i processi, attorno ad essi devono essere stabiliti guardrail o standard, sia interni che esterni. Mentre gli standard esterni sono essenziali per garantire la conformità normativa, gli standard interni aiutano a mantenere i dati puliti, accurati e coerenti in tutta l'organizzazione.
• Tecnologia: il quinto pilastro di una strategia MDM di successo, la tecnologia è passata dall'essere un semplice abilitatore a un punto di svolta per le organizzazioni che cercano di realizzare il valore totale dei dati nel guidare gli obiettivi aziendali. Oltre alla strategia, altre importanti considerazioni come la cultura organizzativa, la maturità dei dati, il consenso degli stakeholder e le competenze interne influenzano la selezione della giusta tecnologia MDM.

In che modo l'MDM fa la differenza?

Misura il miglioramento della qualità dei dati o dei problemi relativi ai silos di dati. Gli studi rivelano che la scarsa qualità dei dati ha comportato la perdita di clienti di almeno il 19% delle aziende. Dati imprecisi e scadenti non solo provocano perdite aziendali, ma aumentano anche i rischi e riducono il ROI, afferma Gartner.

La sfida associata ai dati di bassa qualità può essere affrontata efficacemente implementando una solida soluzione MDM che verifica la completezza, l'accuratezza, la duplicazione, l'integrità, la coerenza e la conformità dei dati e migliora la portabilità dei dati nel processo.

Una strategia MDM efficace si basa sulla risoluzione di uno dei problemi intrinseci che le aziende devono affrontare: eliminare i silos di dati aziendali. I dati bloccati in database disparati portano a inefficienze operative e una perdita di entrate annua del 20-30%.

L'implementazione di un efficiente sistema di gestione dei dati master può colmare questa perdita di entrate rimuovendo i silos di dati, facilitando il consolidamento dei dati, riducendo i tempi di recupero dei dati e rendendo i dati disponibili per la collaborazione tra le funzioni aziendali interne e i partner esterni.

Valuta come il tuo team utilizza meglio i dati

Abbattendo i silos di dati, MDM aiuta a ridurre gli errori di dati, le duplicazioni e le incoerenze e aumenta la produttività fornendo un'unica fonte di verità che consente al tuo team di utilizzare meglio i dati.

Mentre i proprietari IT possono ottimizzare applicazioni e sistemi con una visione consolidata dell'infrastruttura aziendale, i team di marketing e vendita beneficiano di una visione a 360 gradi dei dati dei clienti per eseguire campagne più mirate di cross-selling e up-selling.

L'utilizzo di un sistema centralizzato e di un insieme comune di metodi a livello aziendale per il recupero e l'analisi dei dati porta a miglioramenti delle prestazioni. Gli studi dimostrano che l'80% dei dirigenti potrebbe migliorare le proprie prestazioni e superare gli obiettivi aziendali sfruttando un'unica fonte unificata di dati anagrafici.

L'uso di un MDM non solo migliora la qualità dei dati (65%) e la portabilità (62%), ma aiuta anche a un migliore utilizzo dei dati, portando a una consegna accelerata delle informazioni (62%).

Analizzare il miglioramento dell'efficienza operativa prima e dopo

Nonostante la crescente richiesta di informazioni aziendali basate sui dati quasi in tempo reale, diverse organizzazioni utilizzano ancora processi manuali e fanno molto affidamento su e-mail, fogli di calcolo e chiamate per raccogliere e condividere vari tipi di dati tra le funzioni aziendali.

Ciò allunga i cicli di riconciliazione e si traduce in rapporti di dati distorti e inaffidabili. Senza l'accesso a un riferimento standard governato centralmente e affidabile, è difficile mantenere dati coerenti in tutta l'organizzazione.

Ecco perché il 68% dei leader aziendali sta investendo in soluzioni di gestione dei dati, secondo Dun & Bradstreet. MDM amplifica l'agilità delle prestazioni migliorando la collaborazione tra persone, applicazioni e sistemi e integrando processi disconnessi per gestire meglio i flussi di lavoro.

Garantisce che le applicazioni aziendali all'interno di un'organizzazione siano completamente allineate tra loro per consentire un flusso di dati pulito e utilizzabile su più applicazioni, con una riduzione del 28% anno su anno (anno su anno) dei costi operativi.

Tieni sotto controllo il miglioramento dell'esperienza del cliente

Gestire i dati dei clienti "canaglia" - informazioni sui clienti in silo, duplicate e non sincronizzate - è una delle principali sfide che i marchi globali devono affrontare oggi. Gli studi ci dicono che un'organizzazione avrà probabilmente dal 20% al 40% di record di clienti duplicati, con conseguenti perdite di milioni di dollari all'anno.

Inoltre, tali dati dei clienti errati e confusi si traducono inevitabilmente in una perdita di sforzi di vendita e marketing, servizio clienti scadente e una miriade di clienti insoddisfatti: un incubo CX.

Poiché il 73% dei clienti prende le proprie decisioni di acquisto in base all'esperienza, la gestione dei dati emerge come un fattore chiave di differenziazione. MDM consente ai team di vendita di accedere a dati sui clienti puliti, deduplicati e olistici che aiutano a razionalizzare la pianificazione degli account, migliorare le vendite e aumentare la redditività dei clienti.

L'MDM consente al marketing di promuovere iniziative CX iper-personalizzate e mirate per migliorare i punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT). Grazie ai record dei clienti affidabili, i marchi possono anche esplorare le opportunità di cross-sell e upsell per migliorare il valore del ciclo di vita del cliente (CLV).

Misura l'impatto sul ROI e sulla crescita aziendale

C'è poco spazio per gli errori in un mondo in cui le aziende prosperano grazie a insight basati sui dati. Ma, sfortunatamente, dati errati danneggiano il ritorno sull'investimento (ROI): dati errati costano un allarmante 15-25% delle entrate per la maggior parte delle organizzazioni.

Sebbene a volte sia difficile quantificare l'esatto ROI, gli studi dimostrano che le migliori organizzazioni sfruttano informazioni pertinenti e accurate basate sui dati per produrre un reale impatto sul business, ottenendo una crescita dei ricavi (YoY) del 28%.

L'analisi delle metriche aziendali correlate ai risultati finanziari prima e dopo un'implementazione MDM consente di determinare il valore della gestione dei dati nella realizzazione del ROI.

Per realizzare questo valore, e il vantaggio competitivo che ne deriva, le organizzazioni devono superare le sfide di gestione dei dati esistenti investendo in una solida strategia MDM che incorpori standard di qualità dei dati, governance dei dati e regole di convalida per ridurre i rischi di prestazioni aziendali e consentire la crescita dei ricavi.

La strategia MDM a lungo termine

I dati anagrafici affidabili sono oggi la linfa vitale di tutte le aziende di successo. Per alzare la posta, la maggior parte delle organizzazioni sta esplorando attivamente le opportunità di incorporare più dati per supportare le decisioni chiave.

Richiedono una maggiore accessibilità ai dati e minori barriere alla condivisione dei dati. In questo caso, una strategia MDM a lungo termine, in sincronia con gli obiettivi di crescita aziendale, differenzia i leader dai ritardatari.

Fonte: il post originariamente pubblicato su Venturebeat.com .