Come aggiungere una live chat su un sito web in meno di 5 minuti?

Ti sei mai ritrovato a desiderare risposte rapide mentre navighi su un sito web? Siamo stati tutti lì: navigando in un sito Web, una valanga di domande si è accumulata, solo per trovare un antico modulo di contatto sepolto da qualche parte nelle profondità della pagina web.

Entra nella live chat, il tuo cavaliere in armatura splendente, pronto ad affrontare le domande dei clienti in un lampo.⚡️

Sono finiti i giorni in cui l'assistenza clienti era sinonimo di noiose attese al telefono mentre una voce robotica ripeteva a pappagallo: "La tua chiamata è importante per noi". 😪 Avanti veloce fino a oggi e vedrai che la live chat ha preso d'assalto il mondo dell'assistenza clienti!

Perchè lo chiedi?

Bene, analizziamolo con alcuni numeri: sapevi che il 79% dei consumatori preferisce le live chat perché non vuole aspettare in attesa?

Sì, è così incredibile. 📈

A nessuno piace essere fatto aspettare, soprattutto online. E la live chat è come avere un commesso direttamente sul tuo sito, pronto ad aiutare i clienti in qualsiasi momento.

Con l'aumento del supporto via chat online, le aziende possono facilmente sfruttare il potere dell'interazione con i clienti in tempo reale. Quando il tuo sito web sembra un mare di informazioni, la chat dal vivo porta il tocco umano e fornisce - una faccia amichevole (o testo, per essere precisi).

Quindi, che tu sia un piccolo imprenditore o un leader del settore, questo post ti aiuterà ad aggiungere la live chat al tuo sito web. Qui ti guideremo attraverso una guida completa su come aggiungere una live chat su un sito web in meno di 5 minuti. 🛠️

Preparati a rivoluzionare la tua presenza online e rendere l'interazione con i clienti un gioco da ragazzi!

Prima di immergerci nel nocciolo della configurazione della chat dal vivo sul tuo sito Web, è tempo di fare una sosta per cogliere l'essenziale. Capiamo cos'è la live chat e come può essere utile aggiungerla al tuo sito web.

Cos'è la chat dal vivo?

La live chat è un mezzo di comunicazione online che ti consente di avere conversazioni in tempo reale con i visitatori del tuo sito web. Puoi immaginarlo come un helpdesk virtuale, ma invece di alzare la mano o prendere un numero, devi semplicemente digitare in una chat e voilà! Sei connesso con un portale di supporto o un rappresentante che risolve prontamente le tue domande.

Niente fumo e specchi qui, solo la buona vecchia messaggistica istantanea che colma il divario tra te e i tuoi visitatori.

Esplora le 5 migliori app di chat dal vivo che possono aumentare il coinvolgimento e le conversioni del tuo sito web.

Tipi di chat dal vivo

Ora che abbiamo un'idea di cosa sia la chat dal vivo, potresti pensare che sia solo una semplice finestra di chat. Ma oh, come si infittisce la trama! La chat dal vivo si è evoluta in varie forme accattivanti. Ecco diverse forme di supporto via chat online che puoi integrare con il tuo sito web:

• Live chat testuale: la forma classica e più comune! La chat dal vivo basata su testo consente conversazioni di testo tra gli agenti dell'assistenza e i visitatori del sito web.
• Video live chat: a volte le parole hanno bisogno di una voce; e anche una faccia! Facendo un salto di qualità, la chat video dal vivo consente ai visitatori di interagire con te attraverso conversazioni faccia a faccia.
• Chat vocale: hai mai desiderato una hotline direttamente sulla tua pagina web? La chat vocale è il tuo biglietto per conversazioni vocali senza comporre un numero.
• Chatbot AI: per quelle volte in cui ti destreggi con troppi piatti o prendi qualche z. I chatbot AI dell'assistenza clienti sono sistemi automatizzati in grado di gestire query di base e guidare gli utenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza intervento umano.
• Chat integrata sui social media: una farfalla sociale, questo tipo si integra con piattaforme come Facebook Messenger, portando le chat social sul tuo sito web.

Grazie all'introduzione dell'intelligenza artificiale conversazionale, possiamo classificare ulteriormente i chatbot dal vivo in base alle loro capacità. Puoi utilizzare un normale chatbot, semplici chatbot basati su AI o un chatbot AI più ricco di funzionalità abilitato per ChatGPT sul tuo sito web.

Ti chiedi in che modo le loro funzionalità differiscono l'una dall'altra? Ecco un confronto tra chatbot tradizionali, AI e ChatGPT per la tua comprensione.

Vantaggi dell'aggiunta di live chat al tuo sito web

A questo punto, probabilmente pensi che la live chat sia piuttosto carina. Tuttavia, se una parte di te non è ancora convinta e non riesci a distogliere la mente dalla domanda: "Perché dovresti salire su questo treno?"

Uno studio mostra che la chat dal vivo ha il più alto livello di soddisfazione del cliente al 73% rispetto al 61% per la posta elettronica e al 44% per il supporto telefonico tradizionale.

A parte questo, ecco cosa rende la live chat il canale di comunicazione con i clienti più efficace:

• Tempi di risposta rapidi: l'attesa per ottenere la giusta risoluzione spesso è frustrante! Grazie alla live chat, puoi tenere a bada la frustrazione dei visitatori rispondendo alle loro domande in un batter d'occhio.
• Aumento delle vendite e delle conversioni: la chat dal vivo ha un talento per spingere gli utenti lungo la canalizzazione di vendita risolvendo i dubbi e guidando i visitatori attraverso il tuo sito web.
• Maggiore soddisfazione del cliente: quando i visitatori si sentono ascoltati e assistiti in tempo reale, i loro livelli di soddisfazione salgono alle stelle.
• Conveniente: rispetto ai canali di supporto tradizionali come telefono ed e-mail, la chat dal vivo può essere più economica e tascabile.
• Approfondimenti preziosi: le trascrizioni delle chat offrono dati inestimabili sulle esigenze dei clienti e sui punti deboli, aiutandoti a perfezionare i tuoi servizi.
• Accessibilità: è accessibile da qualsiasi luogo, rendendo il tuo sito web più accessibile ai visitatori di tutto il mondo.

Con la conoscenza di ciò che comporta la chat dal vivo, siamo tutti pronti per esplorare come aggiungere questo fantastico strumento al tuo sito web.

Best practice per una comunicazione efficace tramite chat dal vivo

Hai chiaramente compreso le basi della live chat e sei pronto per installare la live chat sul tuo sito web, ma aspetta! Aggiungere la live chat al tuo sito web è solo metà della battaglia.

Quindi, prima di procedere, devi sapere come utilizzare al meglio lo strumento per costruire una relazione duratura con i tuoi clienti.

Immergiamoci in alcune best practice per rendere la tua comunicazione in live chat sfrigolante con efficacia! 🍳🔥

1. Formazione del personale per un uso efficiente della live chat 🎓

Ricorda, la tua chat dal vivo è valida solo quanto le persone dietro di essa. Pertanto è necessario garantire la giusta formazione per il team di assistenza clienti. Ciò include familiarizzare gli agenti di supporto con le funzionalità del tuo software di chat dal vivo, affinare le loro capacità di comunicazione e informarli sui dettagli dei tuoi prodotti o servizi. Uno staff ben addestrato è come una macchina ben oliata, che fa funzionare la tua live chat in modo fluido ed efficiente.

2. Impostazione di risposte predefinite per domande comuni 🥫

Quando si tratta di offrire un eccezionale supporto tramite chat online, le risposte predefinite funzionano come la tua bacchetta magica. Si tratta di risposte preimpostate a domande comuni che i tuoi visitatori potrebbero porre. Da 'Quali sono i tuoi orari di lavoro?' a "Come reimpostare la mia password?", le risposte predefinite consentono di risparmiare tempo e garantire la coerenza. Ma attenzione, la chiave non è sembrare robotica. Aggiungi un pizzico di personalità alle tue risposte predefinite per mantenere quel tocco umano. Dopotutto, a nessuno piace chattare con un robot monotono (a meno che non si tratti di un'intelligenza artificiale fantastica, ovviamente!).

3. Rispondere prontamente alle domande dei clienti ⏱️

Vuoi deliziare i tuoi clienti con un'esperienza di supporto eccezionale? Il tempo è essenziale qui! I visitatori apprezzano le risoluzioni rapide e la chat dal vivo può offrire proprio questo. Una risposta rapida può fare la differenza tra un cliente fedele e un'opportunità persa.

Introducendo la live chat abilitata all'intelligenza artificiale sul tuo sito web, puoi assicurarti che i tuoi visitatori si sentano sempre ascoltati. Inoltre, se gestisci un negozio di e-commerce, può aiutarti a ridurre l'abbandono del carrello rispondendo all'istante alle domande dei clienti. Tuttavia, ricorda che la fretta non dovrebbe mai compromettere la qualità del supporto. Si tratta di trovare l'equilibrio perfetto.

4. Raccogliere feedback e migliorare continuamente il sistema di live chat 🔄

Il viaggio non termina con l'implementazione. Il miglioramento costante è qualcosa che ti manterrà davanti alla concorrenza. Il feedback degli utenti gioca un ruolo molto utile quando si tratta di migliorare la qualità dei servizi forniti.

Dopo ogni sessione di chat dal vivo, chiedi feedback ai tuoi clienti. Usa queste pepite d'oro di intuizione per identificare le lacune, capire cosa funziona e perfezionare continuamente il tuo sistema di chat dal vivo.

Come aggiungere una live chat su un sito web in meno di 5 minuti?

Quando si tratta di aggiungere una live chat al tuo sito web, ci sono centinaia di opzioni disponibili. Puoi utilizzare i tradizionali strumenti di chat dal vivo per garantire la comunicazione one-to-one tra il tuo cliente e l'addetto all'assistenza. D'altra parte, puoi utilizzare un semplice generatore di chatbot AI senza codice come Botsonic per offrire ai tuoi clienti un'esperienza di assistenza clienti eccezionale.

Mentre spieghiamo come aggiungere una live chat su un sito web, abbiamo fatto riferimento all'integrazione di Botsonic, un chatbot AI, nel tuo sito web. Esegui ciascuno dei passaggi seguenti e seguili minuziosamente per aggiungere chatbot AI addestrati da ChatGPT al tuo sito web.

Passaggio 1: crea il tuo account Writesonic

Vai su writesonic.com e crea un account con il tuo ID e-mail. Se hai già un account, accedi e apri la funzione Botsonic.

Passaggio 2: addestra il tuo chatbot AI

Ora è il momento di addestrare il tuo chatbot AI con i tuoi dati aziendali. Puoi addestrare il chatbot Botsonic AI aggiungendo un collegamento al tuo sito Web, caricando un file o aggiungendo una mappa del sito.

• Dopo aver aperto Botsonic, fai clic sulla scheda Sorgente dall'alto.
• Quindi seleziona l'opzione giusta per caricare i tuoi dati.
• Ora, fai clic sul pulsante Carica e addestra per addestrare il chatbot dal vivo con i dati della tua azienda.

Passaggio 3: personalizzare l'aspetto del chatbot

Devi allineare l'aspetto del chatbot con l'estetica del tuo marchio. Segui queste istruzioni per personalizzare il chatbot:

• Scegli il formato JPG o PNG per caricare il logo della tua azienda e l'immagine del chatbot.
• Quindi, aggiungi il nome del Bot e il nome della tua azienda e seleziona il colore del chatbot preferito.
• Crea un sottotitolo accattivante per il tuo chatbot.
• Crea un messaggio di benvenuto che coinvolga gli utenti durante la loro interazione con il chatbot.
• Facoltativamente, includi linee guida aggiuntive per garantire la coerenza tra la voce e il tono del tuo marchio e le risposte del chatbot.
• Fai clic sul pulsante Aggiorna situato nell'angolo in alto a destra dello schermo dopo aver apportato le modifiche necessarie.

Passaggio 4: aggiungi le domande iniziali

Per impostare le domande iniziali per il tuo chatbot, segui queste istruzioni:

• Individua la sezione nell'interfaccia di Botsonic appositamente progettata per le domande iniziali.
• Inserisci il titolo desiderato per la domanda che desideri includere.
• Crea un messaggio elaborato con cura che verrà presentato dal chatbot agli utenti.
• Fai clic sul pulsante Aggiungi domanda per incorporare la domanda iniziale nella raccolta di domande del tuo chatbot.

Passaggio 5: raccogli i dati degli utenti

Mentre assiste i tuoi clienti in tempo reale, il tuo chatbot può raccogliere preziosi dettagli sui clienti. Ecco i passaggi per allegare il modulo pre-chat e aggiungere le variabili del set di dati sul tuo chatbot.

• Scegli quali dati degli utenti raccogliere dalla scheda Dati utente .
• Fare clic sull'interruttore per scegliere se mostrare o nascondere il modulo .
• Quindi, fare clic sul pulsante Configura .

• Scegli i dati che desideri raccogliere dalla finestra a comparsa e fai clic sul pulsante Salva .

Passaggio 6: integra il chatbot con il tuo sito web

Ora è il momento di integrare il chatbot nel tuo sito web. Segui i passaggi seguenti,

• Fai clic sulla scheda Incorporamenti dall'alto.
• Quindi, fai clic sull'icona degli appunti per copiare lo script del chatbot incorporato.

Dopo aver copiato il codice incorporato, ci sono due opzioni. Puoi aggiungere il codice javascript al back-end del tuo sito Web o, se utilizzi Wordpress, i passaggi sono leggermente diversi.

Ecco come puoi aggiungere la funzione di chat dal vivo al tuo sito Web HTML o su un sito Web Wordpress.

1. Aggiungi la live chat al back-end del tuo sito web

• Vai al back-end del tuo sito web e apri il file HTML principale, ovvero index.html .
• Ora individua il tag </body> dall'interfaccia del codice.
• Quindi, copia il codice del tuo chatbot Botsonic e incollalo sopra il tag di chiusura </body> del codice sorgente del tuo sito web.
• Infine, fai clic su Salva modifiche per implementare il chatbot sul tuo sito web.

2. Aggiungi la chat dal vivo a un sito Web WordPress

• Accedi al tuo sito Web WordPress e vai alla dashboard dell'amministratore di rete .
• Quindi, trova e fai clic sull'opzione " Plugin " dalla dashboard, quindi seleziona " Aggiungi nuovo ".

• Nella barra di ricerca, digita " WPCode - Inserisci intestazioni e piè di pagina ". Questo plugin può incorporare lo script di incorporamento Botsonic nel tuo sito WordPress.

• Una volta trovato il plug-in, fai clic su " Installa ". Attendere il completamento del processo di installazione.
• Dopo aver installato il plug-in, fare clic sul pulsante " Attiva ". Questo ti reindirizzerà a una nuova pagina in cui puoi abilitare il plug-in su tutta la tua rete. Selezionare il pulsante Attiva rete .

• Ora, torna alla dashboard del tuo sito web; trova e fai clic sull'opzione " Frammenti di codice " per aprirla.
• All'interno di "Frammenti di codice", fai clic su " Intestazione e piè di pagina". Qui è dove incollerai lo script di incorporamento di Botsonic.

• Nel campo fornito, incolla lo script di incorporamento Botsonic che hai copiato dalla piattaforma Botsonic.
• Infine, dopo aver incollato lo script, fai clic su " Salva modifiche ".

Il tuo chatbot Botsonic AI dovrebbe ora essere visibile sul tuo sito web.

Non solo su WordPress, ma se gestisci un'attività di e-commerce tramite Shopify, puoi anche aggiungere la live chat al tuo negozio Shopify. Può migliorare il coinvolgimento dei clienti e incrementare le vendite nel tuo negozio di e-commerce.

Domande frequenti

1. Qual è la differenza tra live chat e chatbot?

La chat dal vivo garantisce principalmente l'interazione da uomo a uomo attraverso la chat. Significa che anche se hai installato la live chat sul tuo sito web, hai bisogno di agenti di supporto per assistere i tuoi clienti.

Mentre i chatbot non dipendono completamente dagli agenti dell'assistenza clienti, puoi automatizzare le risposte alle domande dei clienti utilizzando un chatbot. In effetti, i chatbot basati su AI abilitati per ChatGPT comprendono le tecniche di apprendimento automatico e hanno capacità di elaborazione del linguaggio naturale. Pertanto, sono perfetti per offrire risposte simili a quelle umane e migliorare l'esperienza dei clienti sul tuo sito web.

2. La live chat può essere utilizzata su dispositivi mobili?

Sì, i tuoi clienti possono utilizzare la chat dal vivo sul tuo sito Web anche se vi accedono dai loro dispositivi mobili. La maggior parte dei provider di live chat progetta il proprio software in modo che sia reattivo. Pertanto, può adattarsi a qualsiasi dimensione dello schermo, inclusi smartphone e tablet. Ciò consente ai clienti di interagire con la funzione di chat dal vivo mentre sono in viaggio, offrendo un'esperienza di servizio clienti senza soluzione di continuità su tutti i dispositivi.

A parte questo, molti fornitori di software di live chat offrono anche app mobili per il loro servizio. Ciò consente agli agenti del servizio clienti di rispondere alle richieste di chat dal vivo dai propri dispositivi mobili, assicurandosi di poter fornire supporto ai clienti ovunque si trovino.

3. Come posso gestire più conversazioni in chat contemporaneamente?

Sfruttare i chatbot basati sull'intelligenza artificiale può essere una soluzione efficace per gestire più conversazioni di chat contemporaneamente. I chatbot possono gestire le richieste di routine, liberando agenti umani per gestire problemi più complessi. Possono rispondere istantaneamente a più chat, fornendo ai clienti un'assistenza immediata. Ciò migliora l'efficienza riducendo i tempi di attesa e accresce la soddisfazione del cliente. Inoltre, puoi programmare i tuoi chatbot per raccogliere le informazioni iniziali, che possono essere utilizzate dagli agenti umani quando prendono il controllo della conversazione, rendendo il processo più fluido.

4. Quali lingue possono essere supportate dagli strumenti di live chat?

Le applicazioni di chat dal vivo supportano più lingue. Tuttavia, con un semplice strumento di chat dal vivo, hai bisogno di un team di agenti dell'assistenza clienti che capiscano e parlino lingue diverse. Ma puoi semplicemente utilizzare un chatbot basato sull'intelligenza artificiale per comprendere e rispondere in diverse lingue. Ad esempio, Botsonic supporta oltre 25 lingue. Puoi installare il chatbot NLP per deliziare i tuoi clienti con il supporto multilingue.

5. Posso raccogliere il feedback dei clienti tramite il sistema di live chat?

Sì, gli strumenti di supporto tramite chat dal vivo ti consentono di raccogliere il feedback dei clienti tramite i moduli CSAT. Puoi configurare lo strumento di live chat sul tuo sito Web per offrire ai tuoi utenti un modulo di sondaggio per condividere le loro esperienze ogni volta che il tuo agente di supporto risolve la domanda di un cliente.

Non solo, ma se vuoi garantire un'esperienza molto più coinvolgente per i tuoi consumatori, puoi configurare i chatbot AI per porre loro domande relative alla qualità del prodotto, dei servizi o delle esperienze di assistenza clienti.

6. Posso utilizzare la live chat per scopi di marketing e vendita oltre all'assistenza clienti?

Sì, oltre all'assistenza clienti, puoi utilizzare i chatbot basati sull'intelligenza artificiale per il marketing dei chatbot. I tradizionali strumenti di chat dal vivo potrebbero non essere così efficienti per questo lavoro, poiché è necessaria la partecipazione attiva del tuo team di marketing o di supporto per far funzionare le cose.

Dalla generazione di lead, al cross-selling e all'up-selling, alle risposte personalizzate e al consolidamento delle relazioni con i clienti, puoi utilizzare gli strumenti di live chat basati sull'intelligenza artificiale per commercializzare in modo efficace i tuoi prodotti o servizi.