In che modo le integrazioni di social media e CRM possono migliorare le relazioni con i clienti

La gestione delle relazioni con i clienti è uno di quegli argomenti che cambia più spesso di quanto non resti fermo. L'introduzione del CRM risale agli anni '80, quando i database stavano appena iniziando a fare il giro del mondo aziendale.

All'epoca, le aziende adattavano il loro modello di database marketing inviando brochure per posta diretta ed eseguendo chiamate di vendita in uscita, ma alla fine degli anni '80, la nascita di ACT, il primissimo software di gestione dei contatti, rese possibile per le industrie tenere traccia dei dettagli di clienti e potenziali clienti in uno spazio digitale.

In un certo senso, era chiaro dove fosse diretto tutto; in altri, i dirigenti del marketing e delle vendite degli anni '80 non avrebbero potuto immaginare il livello di intuizione e dettagli che avremmo potuto estrarre da un CRM nel 2023.

Al giorno d'oggi, pochissimi venditori possono fare a meno di un CRM per tenere traccia di ogni telefonata, e-mail o chat tra l'azienda e un lead promettente mentre si muove attraverso la canalizzazione. Il monitoraggio di questi punti di contatto è fondamentale per garantire un approccio intelligente, organizzato e professionale al lead nurturing e una giornata di lavoro più produttiva per rappresentanti di vendita e account manager.

Ma un CRM utilizzato isolatamente è ancora limitante. Mentre, una volta, era in grado di "coprire tutte le tue basi" quando si trattava di monitorare i punti di contatto con i clienti, in questi giorni gran parte di ciò che facciamo quando si coltivano lead avviene sui social media. O, forse più appropriatamente, i social media rappresentano gran parte di ciò chedovremmofare quando si tratta di generare e convertire lead di alta qualità.

La gestione dei social media non dovrebbe mai esistere in una bolla e la gestione della community e gli strumenti di ascolto sociale hanno più di uno scopo. È una parte fondamentale di tanti altri aspetti dell'esperienza del cliente e le giuste integrazioni possono rivelarsi trasformative non solo per il tempo e la produttività, ma anche per i risultati con la R maiuscola.

Ecco cosa dovresti sapere sulla gestione delle relazioni con i clienti sui social media .

Vai alla sezione

• Il potere di un forte CRM
• Il potere di una solida piattaforma di social media marketing
• I vantaggi dell'integrazione

Il potere di un forte CRM

Il CRM giusto può essere la scintilla che accende il fuoco: questo è stato fondamentale nella lunga storia del CRM . Per le nuove aziende alle prime armi, l'organizzazione delle comunicazioni all'interno di un programma appositamente progettato per semplificare l'esperienza del cliente segna un momento chiave nella loro storia: un nuovo vantaggio competitivo fresco e affinato può essere proprio ciò di cui hanno bisogno per iniziare a lottare per i clienti chiave.

Un CRM adatto alle esigenze della tua azienda ti porterà a...

• Maggiore soddisfazione del cliente
• Relazioni con i clienti più forti grazie a una migliore assistenza ai clienti social
• Migliore comprensione di clienti e contatti
• Interazioni più significative
• Un tasso di ritenzione più elevato
• Aumento delle vendite
• Spazio per un approccio più collaborativo

Un CRM è davvero un programma essenziale per le aziende moderne.

Il potere di una solida piattaforma di social media marketing

Quando prendi la decisione di orientare i tuoi sforzi di marketing verso i social media, uno dei primi ostacoli che incontrerai – e sicuramente ilpiù grande– è che è una festa senza fine.

C'è un motivo per cui così tante aziende utilizzano lo spazio dei social media e ancora più motivi per cui il 90% dei consumatori acquista da marchi che segue sulle piattaforme. I social media offrono di tutto, dalla visibilità, al monitoraggio del marchio, alle connessioni con i clienti, al dialogo, alla generazione di lead, l'elenco potrebbe continuare all'infinito.

Ma non tutte le aziende sanno come farlo. Poiché il mondo dei social media è in continua evoluzione, le aziende hanno bisogno di modi definitivi per stare al passo con le nuove tendenze e formulare una strategia coerente. Questo viene fatto con gli strumenti di gestione dei social media. Senza questi strumenti, anche solo mantenere la tua strategia sui social media è un compito immane... figuriamoci ridimensionarla e utilizzare tutte le informazioni che produce.

Una piattaforma di marketing sui social media centralizza tutte le attività (una volta) disparate coinvolte nella pubblicazione sui social e nella gestione della comunità e introduce la giusta quantità di assistenza AI per automatizzare le parti più ripetitive e dispendiose in termini di tempo della gestione dei social media e consentire al tuo team di marketing di concentrarsi su ciò che richiede di più in termini di abilità, creatività e competenza.

Una piattaforma di gestione dei social media si occupa in ultima analisi dell'esperienza del cliente. Perché? Perché, in questi giorni, gran parte di ciò che facciamo avviene sui social media che questi canali spesso rappresentano il modo migliore e più conveniente per raggiungere clienti e lead. Più puoi semplificare il tuo marketing sui social media, migliore sarà l'esperienza del cliente.

La giusta piattaforma di gestione dei social media...

• Semplifica i processi in corso di creazione di contenuti e pubblicazione sui social, consentendo al tuo team di pre-programmare e approvare i contenuti e garantire un approccio coerente alla pubblicazione dei contenuti.
• Dota i professionisti del marketing di strumenti di monitoraggio e ascolto dei social per garantire la consapevolezza in tempo reale di eventuali tendenze, informazioni rilevanti sui clienti o sulla concorrenza, utilizzo delle parole chiave o cambiamenti del mercato. Sottolineerà anche perché l'ascolto sociale è importante e le migliori pratiche per estrarre le informazioni più preziose dal tuo pubblico.
• Automatizza le analisi e pubblicale regolarmente in formati pronti per la presentazione che dimostrino chiaramente il ROI.
• Centralizza la gestione della community, assicurandoti di poter mantenere una presenza forte e costante su più canali social senza perdere tempo a passare da una rete all'altra.
• Fornisci gli strumenti giusti per la creazione e il riutilizzo dei contenuti, utilizzando l'intelligenza artificiale più recente per assistere il tuo team ed evitare che venga sopraffatto dal tenere il passo con le esigenze del giorno.
• Crea una piattaforma semplice e intuitiva per il tuo programma di difesa dei dipendenti, qualcosa che semplifichi il processo e consenta ai membri del team di pubblicare contenuti in modo coerente senza distogliere la loro attenzione dal core business.
• Mantieni i tuoi dati al sicuro e protetti, in modo che il social media marketing non rappresenti un punto debole del sistema.
• Consenti al tuo team di ridimensionare le operazioni sui social media B2B , spostare più lead nella canalizzazione e potenziare la comunicazione tra vendite e marketing.

I vantaggi dell'integrazione

Quella comunicazione tra vendite e marketing è esattamente ciò che motiva le aziende a integrare insieme CRM e gestione dei social media. Le intuizioni che i marketer possono generare sui social media possono (e saranno) fondamentali per l'approccio dei tuoi agenti di vendita a nuovi lead e clienti esistenti, proprio come le informazioni generate attraverso il tuo CRM dovrebbero informare l'approccio dei tuoi marketer ai social media.

Ecco cosa significherà per l'azienda l'integrazione tra queste due piattaforme separate:

• Gestione più efficace delle relazioni con i clienti

Ormai, se hai una presenza sui social media di cui parlare, c'è una forte possibilità che molte delle tue interazioni dirette con clienti e lead si verifichino sui social media.

Se il tuo CRM è limitato a canali diretti come conversazioni telefoniche, e-mail e chat dal vivo, allora ci sono buone probabilità che manchino alcuni pezzi chiave del puzzle: DM, commenti, tag e altre interazioni che avvengono attraverso i tuoi canali social.

Integrare i tuoi social media e CRM significa che tutti quei pezzi preziosi sono tenuti insieme e puoi tenere un registro più chiaro delle tue interazioni con ogni cliente e lead. Combinalo con gli approfondimenti della tua piattaforma di ascolto sociale e questo riduce le ripetizioni, evita momenti imbarazzanti in cui i clienti devono ribadire un problema o un requisito. In definitiva, questo rende per…

• Un'esperienza cliente più snella e positiva

Ci sono così tanti canali attraverso i quali i lead possono trovarti e contattarti. Alcuni lo faranno alla vecchia maniera: fai clic sul tuo sito Web da un annuncio o post sui social e compila un modulo di contatto che indichi chiaramente ciò di cui hanno bisogno da te, mentre altri potrebbero contattarti tramite la sezione dei commenti di un recente post di Facebook o tramite un tag su Twitter.

Per fare del tuo meglio, devi essere in grado di offrire a ogni cliente la stessa esperienza coerente, fluida e professionale, e l'unico modo per garantirlo è attraverso le integrazioni dei social media e del CRM.

• Comprensione del cliente più solida

I dati sono tutto. Lo sai già, e te l'hai sentito affermare e ribadire più volte di quante tu possa contare. Hai molti dati e ne usi molti... ma quanti dati circolano liberamente tra i diversi reparti? I tuoi team di vendita e marketing potrebbero condividere più approfondimenti per creare un'unica comprensione unificata dei tuoi clienti?

I social media marketer hanno il polso degli interessi e delle esigenze dei clienti. A condizione che comprendano in che modo l'ascolto sociale avvantaggia e alimenta il lavoro che stanno svolgendo per pubblicare e interagire con il pubblico, sono sempre nel posto giusto al momento giusto per sapere cosa sta catturando l'attenzione dei clienti: eventuali punti deboli, tendenze o cambiamenti del mercato, problemi con i concorrenti o, in alternativa, esperienze positive con te. Questa intuizione è importante tanto per il tuo team di vendita quanto per il tuo team di marketing.

• Aumento della crescita dei ricavi

Una migliore gestione e comprensione delle relazioni con i clienti porterà a un'esperienza del cliente più snella e positiva: un'esperienza del cliente snella e positiva porterà a profitti più solidi.

Senza dubbio, l'integrazione del tuo CRM con i social media migliorerà la tua canalizzazione di vendita, aiutandoti a identificare tutti i lead di maggior valore e a farli diventare clienti abituali. La visibilità dei social media ti aiuterà anche a identificare i potenziali clienti che hanno mostrato interesse per il tuo marchio in tempo reale, permettendoti di interagire con loro a un livello più personalizzato.

È fondamentale adattarsi ai tempi e fare tutto il possibile per integrare varie tecnologie per l'assistenza clienti, il monitoraggio e l'ascolto dei social media e la gestione della comunità a vantaggio dell'azienda. Per ottenere informazioni dettagliate sui clienti e sul loro comportamento, aumentare la consapevolezza del marchio e semplificare il processo di assistenza clienti, l'integrazione di CRM e social media deve essere unita per formare un tutt'uno, contribuendo a guidare la tua attività in nuovi territori.